Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Flixbus biedt comfortabele bussen met vriendelijke chauffeurs en een efficiënt boekingsproces, wat door veel reizigers wordt gewaardeerd (80%). Helaas zijn er klachten over ongemakkelijke zetels en slecht werkende wifi, evenals problemen met de website en klantenservice (40%). Het retourbeleid van Flixbus zorgt voor frustratie bij klanten, aangezien restituties vaak geweigerd worden (70%). Over het algemeen lijkt de algehele ervaring met Flixbus gemengde reacties op te roepen.
Product
Flixbus biedt comfortabele bussen met vriendelijke chauffeurs en de mogelijkheid om snacks mee te nemen, wat door veel reizigers wordt gewaardeerd (60%). Het boekingsproces is efficiënt en gemakkelijk, waardoor het eenvoudig is om tickets te bestellen (80%). Echter, sommige passagiers hebben problemen gemeld met ongemakkelijke zetels (30%) en niet goed werkende wifi (20%). Er zijn ook klachten over moeilijkheden bij het online kopen van tickets en reserveringswijzigingen voor winstdoeleinden (10%).
Levering
De levering van Flixbus heeft enkele positieve en negatieve aspecten. Het boekingsproces is efficiënt en gemakkelijk, met directe ticketontvangst via e-mail. De bussen zijn comfortabel en komen op tijd aan op de bestemming, met wifi aan boord. Helaas zijn er ook problemen met de website, die traag en verwarrend kan zijn, met foutmeldingen en lange betaaltijden. Soms zijn de bussen zelf niet comfortabel en kunnen ze te laat zijn. Helaas bieden ze geen restitutie voor tickets. Alles lijkt mis te lopen tijdens bepaalde ritten. (60%)
Klantenservice
De klantenservice van Flixbus heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant wordt de efficiënte service en gemakkelijke boekingsproces gewaardeerd, evenals de punctualiteit en comfortabele ritten (60%). Aan de andere kant zijn er klachten over onbeleefdheid, slechte service en problemen zoals veranderingen in de reservering en het niet terugbetalen van tickets (40%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Flixbus dus gemengde reacties op te roepen.
Communicatie
Flixbus biedt comfortabele ritten en vriendelijke chauffeurs, met een hoge punctualiteit (85%). Het bestellen van tickets is super makkelijk en je ontvangt deze direct via e-mail (90%). Helaas kan de website traag en verwarrend zijn, met foutmeldingen en lange betaalprocessen (60%). De wifi werkt niet altijd naar behoren en sommige bussen kunnen te laat komen (75%). De klantenservice wordt echter als verschrikkelijk ervaren (40%).
Website
De website van Flixbus heeft problemen met laadsnelheid en navigatie, wat resulteert in verwarring en foutmeldingen bij het betalen. Dit kan frustrerend zijn voor gebruikers. (+60%) Aan de andere kant biedt Flixbus wel betaalbare reismogelijkheden en een breed scala aan bestemmingen. (+40%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Flixbus heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Ongeveer 70% van de klanten meldt dat ze geweigerd werden om geld terug te krijgen voor hun ticket, wat kan leiden tot frustratie en ontevredenheid. Aan de andere kant laat ongeveer 30% van de klanten weten dat Flixbus geen restituties geeft voor tickets, wat duidelijkheid en consistentie biedt bij het boeken van reizen.
Over Flixbus
Flixbus is een Duits mobiliteitsbedrijf dat zich voornamelijk richt op het aanbieden van langeafstandsbusdiensten. Opgericht in 2013, heeft Flixbus zich snel ontwikkeld tot een van de toonaangevende busnetwerken in Europa, dankzij een uniek bedrijfsmodel waarbij het bedrijf zelf geen bussen bezit maar samenwerkt met middelgrote busbedrijven. Flixbus faciliteert het ticketverkoopplatform, de planning van busroutes en de marketing, terwijl hun partnerbedrijven de operationele uitvoering voor hun rekening nemen. Deze samenwerking stelt Flixbus in staat om een uitgebreid en efficiënt Europees netwerk aan te bieden met duizenden bestemmingen in zowel stedelijke als landelijke gebieden.