Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. FloraQueen heeft een gemengde reputatie met zowel positieve als negatieve aspecten. Het bedrijf biedt een breed scala aan kwaliteitsbloemen en planten, met snel en efficiënte leveringen. Het bestelproces verloopt soepel en de producten komen over het algemeen aan zoals beloofd. Echter, er zijn klachten over de kwaliteit van de producten, vertragingen in leveringen, gebrek aan communicatie en problemen met retourzendingen en geldteruggave. Verbeteringen in klantenservice en communicatie zijn nodig om de algehele klantervaring te verbeteren. (63%)
Product
FloraQueen biedt een breed scala aan bloemen en planten van goede kwaliteit, met leveringen die snel en efficiënt verlopen. De website biedt duidelijke informatie en het bestelproces verloopt soepel, waardoor het gemakkelijk is om iemand in het buitenland te verrassen. Echter, sommige klanten hebben klachten geuit over de kwaliteit van de bloemen, zoals verwelking en beschadiging, en problemen met de levering, zoals vertragingen en verkeerde producten. Het bedrijft lijkt ook niet altijd te reageren op klachten en betalingskwesties, wat voor sommige klanten tot frustratie heeft geleid. Over het algemeen lijkt FloraQueen een gemengde reputatie te hebben, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (63%)
Levering
FloraQueen biedt een snelle en tijdige levering (65%), met prachtige boeketten die perfect worden afgeleverd (70%). Het bestelproces verloopt goed en de producten komen aan zoals beloofd (90%). Helaas zijn er enkele klachten over late leveringen (30%), geen lintjes bij boeketten (20%) en beschadigde producten (10%). Het bedrijf heeft verbeteringen nodig in communicatie met klanten en het voorkomen van vertragingen.
Klantenservice
De klantenservice van FloraQueen heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Hoewel sommige klanten tevreden waren met de perfecte levering van bloemen en de behulpzame klantenservice (27%), waren anderen teleurgesteld door het gebrek aan communicatie, vertraagde leveringen en het gevoel van bedrog (61%). Klanten die geen Engels spreken, vonden het moeilijk om hulp te krijgen (9%). Hoewel sommige klanten blij waren met de snelle en stipte levering (3%), waren er ook klachten over bloemen die niet werden bezorgd en geen geld terugkregen (59%). Over het algemeen zijn er diverse positieve en negatieve ervaringen met de klantenservice van FloraQueen.
Communicatie
FloraQueen biedt een gebruiksvriendelijke website en levert mooie bloemen op een perfecte manier. Bestellingen worden goed afgehandeld en producten komen zoals beloofd aan. Er is echter moeite met communicatie voor niet-Engelssprekenden en sommige klanten klagen over niet-geleverde bloemen, gebrek aan reactie op vragen en telefoontjes, en vertragingen in levering. Over het algemeen lijkt FloraQueen een gemengde reputatie te hebben wat betreft communicatie en service, met enkele tevreden klanten en enkele ontevreden klanten. (48%)
Website
De website van FloraQueen wordt geprezen om de gebruiksvriendelijkheid en het feit dat de bloemen snel en op tijd worden geleverd (80%). Het boeket ziet er mooi uit, zoals op de foto (100%). Echter, er zijn ook klachten over bestellingen die nooit geleverd zijn en producten die anders werden geleverd dan ze op de website werden getoond (40%). Er zijn ook problemen gemeld met annuleringen die via de website niet effectief waren en teleurstelling over de slechte service (20%). Over het algemeen is FloraQueen een aanrader voor wie op zoek is naar een betrouwbare bloemendienst, maar kunnen er wel enkele verbeterpunten zijn.
Retourbeleid
Het retourbeleid van FloraQueen heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant, is het retourbeleid gemakkelijk en flexibel, waardoor het eenvoudig is om een product terug te sturen indien nodig. Aan de andere kant, er is onzekerheid over de geldteruggave, zoals aangegeven door sommige klanten die hun geld nog steeds niet hebben ontvangen. Dit kan frustrerend zijn voor klanten die problemen ondervinden met hun bestelling. (60 %)
Over FloraQueen
FloraQueen is een bedrijf gespecialiseerd in de internationale levering van bloemen en geschenken. Het werd opgericht in 2004 en maakt gebruik van een netwerk van lokale bloemisten om verse bloemstukken en boeketten in meer dan 100 landen te bezorgen. Het bedrijf streeft ernaar om belangrijke momenten en gebeurtenissen te verrijken door middel van de levering van kwalitatieve bloemen en cadeaus, aangepast aan de specifieke wensen en behoeften van de klant. Door hun service kunnen klanten emoties en berichten overbrengen, ongeacht de afstand die hen scheidt van de ontvanger.
Contactgegevens
Calle Frederic Mompou n.3, 7ºB, Sant Just Desvern
08960 Barcelona
Spanje
📧 https://www.floraqueen.com/support