Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Peeq biedt hoogwaardige en weerbestendige tuinverlichting van goede kwaliteit, met een groot assortiment en vlotte levering (64%). De klantenservice en communicatie worden over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijk personeel en snelle reacties (85%). Echter, er zijn nog verbeterpunten op vlak van service en communicatie, zoals onduidelijke online informatie en moeizame communicatie (60%). Over het algemeen lijkt Peeq een goede keuze te zijn voor klanten die op zoek zijn naar kwaliteit en efficiënte communicatie, maar er zijn verbeteringen nodig op gebied van transparantie en showroomervaring.
Product
Peeq biedt hoogwaardige en weerbestendige tuinverlichting van goede kwaliteit, die lang meegaat en mooier en steviger is dan die van Ikea. Het assortiment is groot en van topkwaliteit, en bestellingen worden vlot geleverd. Echter, er zijn klachten over onduidelijke online informatie, problematisch retourbeleid en soms incomplete bestellingen. Over het algemeen lijkt Peeq te excelleren in kwaliteit en klantenservice, maar er zijn nog verbeterpunten op vlak van service en communicatie. (64%)
Levering
Peeq biedt een groot assortiment van topkwaliteit producten (60%) met snelle levering, zelfs naar Nederland (80%). Klanten ervaren een vlotte afhandeling van bestellingen en claims (70%) met snelle oplossing bij beschadigde producten. Ook wordt de goede communicatie over de levering (90%) en de zorgvuldige verpakking (80%) van de producten benadrukt. Echter, sommige klanten hebben problemen ervaren met de leveringsfirma UPS (40%) en lange levertijden (40%) die kunnen oplopen. Over het algemeen biedt Peeq een positieve koopervaring met snelle levering en goede service.
Klantenservice
De klantenservice van Peeq heeft een gemiddelde van 85% tevreden klanten, met lof voor snelle vervanging van beschadigde producten en vriendelijk en behulpzaam personeel. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over onopgeloste problemen en onbehulpzaam personeel, wat resulteert in een 15% ontevredenheid over de klantenservice van Peeq.
Communicatie
De communicatie van Peeq wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een snelle reactie van de klantenservice (90%), duidelijke antwoorden op vragen (80%), en vriendelijk en behulpzaam personeel (85%). Echter, er zijn ook enkele klachten over moeizame communicatie (60%), vertragingen zonder communicatie (70%), en onduidelijkheid over redenen van vertraging (55%). Over het algemeen wordt de service na verkoop als goed ervaren (85%), maar er is ook kritiek op het gebrek aan showroom om producten te bekijken (50%). Over het algemeen lijkt Peeq een goede keuze te zijn voor klanten die op zoek zijn naar efficiënte communicatie en goede service, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van transparantie en showroomervaring.
Website
De website van Peeq biedt een ruime keuze aan producten en heeft een goede zoekfunctie (90%). Het bestellen en ophalen van producten is makkelijk en snel, met snelle levering (95%). De website is overzichtelijk en de facturen zijn helder (85%). Klantenservice is bereid om vervangtoestellen toe te sturen (80%). Er is helaas een gebrek aan accessoires op de website en soms kan het bestellen onduidelijk zijn (70%). Al met al, een prettige en prima eerste ervaring met Peeq, waarbij er bespaard kan worden op honderden euro's en de website dicht bij de snelweg ligt (75%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Peeq lijkt gemengde beoordelingen te hebben. Over het algemeen lijkt het flexibel te zijn met snelle vervangingen voor defecte producten en vlotte annuleringen en terugbetalingen (60%). Echter, er zijn ook klachten over het terugsturen op eigen kosten, het weigeren om goederen te vervangen en onduidelijkheid over de verantwoordelijkheid bij verloren producten (40%). Er lijkt ook onduidelijkheid te zijn over het beleid zelf, wat voor sommige klanten problematisch kan zijn.
Over Peeq
Peeq is een firma die verlichting, installatiemateriaal en accessoires verkoopt. Het bedrijf is opgericht in 1979 door Paul de Meutter en heeft zich ontwikkeld tot een van 's werelds grootste online shops voor verlichting. Met meer dan 44.000 producten van bijna 90 kwaliteitsmerken biedt Peeq een ruime keuze aan binnenverlichting, buitenverlichting en LED-verlichting. Klanten kunnen ook gebruik maken van een showroom in Heist-op-den-Berg om producten te bekijken en testen. De firma hanteert een levertijd van 2 werkdagen en een retourbeleid van 30 dagen. Klanten kunnen contact opnemen met Peeq via telefoon, chat of sociale media. Met een focus op klanttevredenheid en kwaliteitsproducten, is Peeq een betrouwbare optie voor verlichting aankopen.
Contactgegevens
Industriepark 14A Zone B
2220 Heist-op-den-Berg
België