Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Tuya wordt over het algemeen slecht beoordeeld, met problemen zoals slechte productkwaliteit, trage communicatie, onbetrouwbare klantenservice en moeilijk retourbeleid. (45%) Gebruikers hebben geklaagd over privacyzorgen, onduidelijke instructies en problemen met app-connectiviteit, waardoor de algehele ervaring teleurstellend is. Hoewel sommige producten handig kunnen zijn in huis, lijkt het risico van negatieve ervaringen en onopgeloste problemen groot, en het bedrijf wordt afgeraden voor aankopen.
Product
De Tuya deurbelcamera lijkt een slechte keuze te zijn op basis van de reviews. Hoewel sommige gebruikers zeggen dat de deurbel goed werkt, zijn er veel klachten over verwarrende plannen, trage cameraprestaties, slechte batterijkwaliteit en problemen met privacy en beveiliging. De app lijkt ook onbetrouwbaar te zijn en de algehele kwaliteit van het product wordt in twijfel getrokken. Met zoveel negatieve feedback over verschillende aspecten van het product, lijkt het verstandiger om te investeren in een beter alternatief. (55%)
Levering
De levering van Tuya heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Hoewel sommige klanten tevreden waren met de handigheid en het gemak in huis, hadden anderen problemen met de verbinding van de app en haperingen in het functioneren van de producten. De batterijlevensduur en responstijd van de app werden ook genoemd als minpunten. Het is belangrijk op te merken dat het product verschillende problemen kan hebben, afhankelijk van de individuele ervaringen van de klanten. (33%)
Klantenservice
De klantenservice van Tuya wordt over het algemeen negatief beoordeeld, met slechts (20%) tevreden klanten. Veel klachten gaan over gebrek aan reactie op hulpverzoeken, onjuist advies van leveranciers en problemen met retourzendingen. Er zijn ook zorgen geuit over privacy en beveiliging, met beweringen over identiteitsdiefstal en spionage. Hoewel sommige producten handig in huis zijn en gemakkelijk in te stellen, lijkt de klantenservice niet betrouwbaar en effectief genoeg te zijn. Het lijkt erop dat klanten meer problemen ervaren dan oplossingen bij het omgaan met Tuya.
Communicatie
De communicatie van Tuya heeft ernstige tekortkomingen, aangezien verschillende gebruikers klagen over trage camera's, onduidelijke instructies, en slechte respons van de klantenservice (78%). Ook zijn er privacyzorgen vanwege onversleutelde wifi-wachtwoorden en twijfelachtige beoordelingen op de website (62%). Hoewel de automatisering van slimme apparaten goed werkt, zijn er veel problemen met de app-connectiviteit en het verbinden van camera's, waardoor de algemene ervaring teleurstellend is en het bedrijf onbetrouwbaar overkomt (85%). Gebruikers worden afgeraden om de Tuya-producten aan te schaffen, vanwege het gebrek aan ondersteuning, valse reclame en slechte kwaliteit (94%).
Website
De website van Tuya heeft een makkelijk beheer van slimme apparaten (40%) en een uitstekende automatisering van Smart-apparaten (20%). Helaas is er een gebrek aan ondersteuning (10%) en zijn er veel problemen gemeld, zoals de noodknop op de app die niet werkt, de pessima app (30%), en verschillende connectiviteitsproblemen zoals het niet kunnen dempen van de stem, het willekeurig in- en uitschakelen van de afstandsbediening en het feit dat de apparaten altijd offline zijn (40%). Het associëren van apparaten met de app wordt ook als moeilijk ervaren (10%). Het is aangeraden om deze website te vermijden (10%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Tuya wordt als moeilijk ervaren door klanten, met slechts een lage retouraanbieding van 25%. Klanten kunnen producten alleen retourneren voor vervanging of terugbetaling, en er is geen terugbetaling voor defecte items. Daarnaast lijkt de klantensupport onpersoonlijk en onbehulpzaam te zijn, wat voor frustraties zorgt bij klanten die producten moeten terugsturen. Over het algemeen is het terugsturen van producten naar Tuya dus geen gemakkelijk proces en kan het beter vermeden worden.
Over Tuya
Tuya Smart is een wereldwijd opererend technologiebedrijf dat een alles-in-één AIoT (Artificial Intelligence of Things) platform biedt waarmee fabrikanten, merken, OEM's en retailketens slimme apparaten kunnen ontwikkelen en beheren. Het bedrijf is opgericht in 2014 en heeft zijn hoofdkantoor in Hangzhou, China. Tuya streeft ernaar technologie toegankelijker te maken door een platform aan te bieden dat snelle ontwikkeling en connectiviteit van slimme apparaten mogelijk maakt, ondersteund door een wereldwijd cloud-systeem. Dit omvat een breed scala aan slimme apparaten in categorieën zoals verlichting, stroomvoorziening, huishoudelijke apparaten, en beveiligingssystemen.