Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Feenstra biedt over het algemeen een goede ervaring met vriendelijke en professionele installateurs (60%). De snelle service en stipte technici zorgen voor snel en netjes werk (60%), maar er kunnen vertragingen en communicatieproblemen optreden (40%). Klanten waarderen de vriendelijke benadering en duidelijk advies, hoewel er ruimte is voor verbetering in de expertise van de monteurs (40%). De Return Policy heeft voordelen zoals een schoon systeem na installatie, maar er is onduidelijkheid over garanties en klantenservice (50%). Kortom, Feenstra biedt over het algemeen een goede ervaring, maar er zijn verbeterpunten in kennis, communicatie en retourbeleid.
Product
Feenstra heeft een vriendelijke en professionele installateur die gedetailleerde informatie en opmerkzaamheid biedt, evenals interessante gesprekken over onderhoud en efficiëntie. Daarnaast is er passie voor het werk en snelle service. Helaas zijn er ook medewerkers met weinig kennis over bepaalde systemen en kan er soms vertraging zijn bij herstellingen. Ook kan er een gebrek aan expertise van de installateurs zijn, maar over het algemeen biedt Feenstra een goede ervaring met onderhoud en installatie. (60%)
Levering
Feenstra heeft een snelle service (55%), maar er is onvoldoende controle op het einde van de installatie (20%). Ze bieden slimme en simpele oplossingen voor storingen (75%), maar er kunnen vertragingen optreden bij herstellingen (25%). De technici zijn stipt op tijd en communiceren goed vooraf (70%), maar er kunnen fouten optreden zoals het niet meenemen van de juiste onderdelen (15%). Over het algemeen levert Feenstra snel en netjes werk af (60%), maar de communicatie kan soms beter (40%).
Klantenservice
Feenstra scoort goed op vriendelijkheid en professionaliteit van de monteurs, met een positieve score van 72%. De snelle service wordt ook gewaardeerd, met een score van 68%. Echter, het gebrek aan expertise en kennis bij sommige monteurs wordt genoemd als een punt van zorg, met een score van 38%. Over het algemeen zijn klanten tevreden met de vriendelijke benadering en het duidelijke advies van Feenstra, hoewel er ruimte is voor verbetering in de expertise van de monteurs.
Communicatie
Feenstra biedt gedetailleerde informatie, interessante gesprekken en snelle service aan, wat resulteert in tevreden klanten. De vriendelijke en professionele technici leveren goede installatie en uitleg, maar er zijn klachten over bereikbaarheid en communicatie. Sommige klanten ervaren vertraging en problemen bij het maken van afspraken, terwijl anderen lof uiten over de vriendelijke dienstverlening en efficiënte communicatie van Feenstra. Over het algemeen lijkt de communicatie van Feenstra gemengde gevoelens op te roepen bij klanten, met zowel positieve als negatieve ervaringen.
Website
Het online afsprakensysteem van Feenstra wordt als niet accuraat ervaren en de communicatie is onduidelijk (40%). Het maken van een afspraak bleek een probleem te zijn en de app moet verbeterd worden (30%). Echter, de dienstverlening wordt als zeer goed beoordeeld en het personeel is vriendelijk (20%). Sommige klanten hebben echter problemen ervaren met de service en het maken van afspraken verliep niet altijd vlekkeloos (10%).
Retourbeleid
De Return Policy van Feenstra heeft zowel voor- als nadelen. Positief is dat het systeem na installatie schoon was en dat er geen actie nodig was van de klant (50%). Echter, er is gebrek aan duidelijkheid over de garantie en de klantenservice na onderhoud laat te wensen over (50%). Over het algemeen zijn er gemengde gevoelens over het retourbeleid van Feenstra.
Over Feenstra
Feenstra is een Nederlands bedrijf gespecialiseerd in de installatie en het onderhoud van verwarmings-, ventilatie- en energiesystemen. Opgericht in 1947, heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een vooraanstaande dienstverlener op het gebied van duurzame energieoplossingen voor zowel particuliere als zakelijke klanten. Feenstra richt zich op het bieden van comfort en energiebesparing door middel van innovatieve producten en diensten, zoals cv-ketels, warmtepompen, zonne-energie, isolatie en slimme thermostaten.
Contactgegevens
Postbus 88
8200 AB LELYSTAD
Nederland