Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Ekoi scoort gemengde beoordelingen op verschillende aspecten. Het product lijkt over het algemeen van goede kwaliteit te zijn, maar er zijn problemen met de pasvorm en prijs (37%). De levering biedt zowel snelheid en gratis verzending, maar er zijn vertraagde leveringen en hoge prijsverschillen (50%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met ruimte voor verbetering (45%). De communicatie heeft positieve aspecten zoals cool fietsshirt en goede materialen, maar er zijn ook klachten over hoge prijsverschillen en onbetrouwbare levering (-50%). De website wordt hoog gewaardeerd voor gebruiksgemak en kwaliteit van producten, maar er zijn zorgen over de overname en onduidelijke productbeschrijvingen over extra glazen. Het retourbeleid heeft zowel voor- als nadelen. (Conclusie: Ekoi heeft hoge kwaliteit producten met goede leveringsmogelijkheden en een eenvoudig te gebruiken website, maar er zijn zorgen over de pasvorm, prijs en klantenservice.)
Product
Het product van Ekoi heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Enkele positieve punten zijn de topkwaliteit fietskleding en fietshelm, comfortabele pasvorm, goede luchtcirculatie en vlotte levering van onderdelen. Echter, er zijn ook negatieve aspecten, zoals beperkte maten, slechte kwaliteit, moeilijke pasvorm en hoge prijsverschillen. Over het algemeen lijkt het product van Ekoi een goede kwaliteit te hebben, maar klanten moeten voorzichtig zijn met de pasvorm en prijs. (37%)
Levering
De levering van Ekoi heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, biedt Ekoi snelheid en gratis levering voor kleine onderdelen, goede kwaliteit en comfortabele kleding, professionele uitstraling tijdens fietstochten, en vlotte bestelprocessen. Aan de andere kant, zijn er ook vertraagde leveringen, hoge prijsverschillen, onbetrouwbare leveringen door DPD, en problemen met ontvangst van betaalde producten. Gratis verzending is beschikbaar, maar sommige klanten vinden de afhaalpunten te ver weg. (50%)
Klantenservice
Ekoi's klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen. Hoewel sommige klanten de vriendelijkheid en persoonlijke service van het team waarderen, klagen anderen over onbetrouwbare leveringen en onbekwame medewerkers. Ook zijn er klachten over hoge retourkosten en het niet ontvangen van betaalde producten. Een positief aspect is de gratis levering van vervangende onderdelen, wat wordt gewaardeerd door sommige klanten. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Ekoi ruimte voor verbetering te hebben, met ongeveer 45% van de klanten die tevreden zijn met de service.
Communicatie
Ekoi's communicatie heeft hoge prijsverschillen (-33%), negatieve ervaringen met klantenservice en onduidelijke productbeschrijvingen over extra glazen (-20%). Klanten zijn onzeker over de overname en klantenservice begreep fouten niet of wilde deze niet toegeven. Echter, het fietsshirt wordt als cool ervaren en aanbevolen aan andere fietsfanaten (+100%). Materialen zijn stevig en bieden hoog comfort tijdens het fietsen (+100%). Bestellen gaat vlot en klanten worden goed op de hoogte gehouden van levering. De kwaliteit, pasvorm en design worden als geweldig ervaren (+100%), maar sommige klanten zijn teleurgesteld in de bestelling en ervaren vertraagde verzending. Er zijn hoge prijsverschillen en enkele klachten over onbetrouwbare levering door DPD, onjuiste beweringen over thuislevering en onbekwame klantenservice (-50%). De koppigheid van de klantenservice maakte sommigen boos, maar anderen hadden een geweldige ervaring met Patricia. Ekoi startte in een oud gebouw en alles was toen top, maar nu zijn er zorgen over de overname (-50%).
Website
De website van Ekoi scoort hoog op het gebruiksgemak, met een waardering van 90%. De kwaliteit en pasvorm van de producten zijn uitstekend, met een score van 95%, en het design wordt als prachtig beschouwd. De stoffen zijn comfortabel en ademend tijdens lange ritten, waardoor de website een score van 85% krijgt. Klanten hebben ook en positieve ervaring met de klantenservice, waaronder met medewerker Patricia.
Retourbeleid
De Return Policy van Ekoi heeft zowel voor- als nadelen. De retourkosten worden als hoog ervaren (50%), maar het is mogelijk om items terug te sturen zoals een te kleine helm (20%) of een bril die niet aan de verwachtingen voldoet (10%). Echter, er zijn klachten over de moeilijkheid bij het terugplaatsen van plastic tandwieltjes (20%) en de onbekwaamheid van de klantenservice (30%). Over het algemeen is het retourbeleid van Ekoi gemengd en kan het variëren afhankelijk van de specifieke situatie.
Over Ekoi
Ekoi is een bedrijf gespecialiseerd in de vervaardiging en verkoop van fietskleding en -accessoires. Het bedrijf werd opgericht in 2001 in Frankrijk door Jean-Christophe Rattel, met het doel om hoogwaardige fietsuitrusting toegankelijk te maken voor zowel professionele als amateurwielrenners. Ekoi is bekend om zijn gepersonaliseerde helmen, brillen, schoenen en kleding, die vaak worden gebruikt door professionele wielerploegen en atleten in verschillende fietsdisciplines. Door de jaren heen heeft Ekoi zich ook gericht op innovatie en technologie, met producten ontworpen voor optimale prestaties en comfort.
