Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Electronic Star biedt een breed scala aan producten met veel mogelijkheden (60%) die snel en goed verpakt worden geleverd (70%). Klanten zijn erg tevreden met de kwaliteit van de producten (90%) en de snelle levering (80%). De communicatie en klantenservice hebben nog verbeterpunten (60%), maar over het algemeen biedt Electronic Star een goede service met enkele knelpunten.
Product
Electronic Star biedt een breed scala aan producten met veel mogelijkheden (60%) die snel en goed verpakt worden geleverd (70%). De goldblaster luidsprekers en Black Star hifi-receiver versterker worden positief beoordeeld (80%), terwijl de elektrische kachel gemakkelijk te monteren is en een handige afstandsbediening heeft (75%). Klanten zijn tevreden met de bestelprocedure en productinformatie (85%), maar sommige klachten over incompleet geleverde artikelen en gebrek aan informatie (50%) zijn ook genoemd. Over het algemeen zijn klanten erg tevreden met de kwaliteit van de producten (90%) en de snelle levering (80%). Twee belangrijke aandachtspunten zijn de communicatie en klantenservice (60%) en de kwaliteitscontrole bij levering (70%).
Levering
De levering van Electronic Star wordt over het algemeen positief beoordeeld met 80% tevreden klanten die aangeven dat hun bestelling snel en correct werd geleverd, goed verpakt en in goede staat. Daarnaast wordt de goede communicatie via e-mail en de correcte levering geprezen. Er zijn echter enkele negatieve opmerkingen over vertragingen in levering (10%) en gebrekkige klantenservice in geval van defecte producten (10%). Al met al lijkt de levering van Electronic Star een goede keuze voor de meeste klanten, met enkele verbeterpunten die mogelijk kunnen worden aangepakt.
Klantenservice
De Customer Service van Electronic Star wordt over het algemeen positief beoordeeld, met een snelle en vriendelijke reactie bij vragen over levering (80%). Klanten hebben geen negatieve ervaringen gehad met hun bestelling (100%), en vinden de klantendienst behulpzaam (75%) en vriendelijk (80%). Echter zijn er ook negatieve beoordelingen in het begin (40%) en klachten over onbereikbaarheid via telefoon en mail (60%). Over het algemeen biedt Electronic Star een goede service, maar er zijn nog verbeterpunten in de bereikbaarheid en communicatie met klanten.
Communicatie
De communicatie van Electronic Star wordt over het algemeen als goed beoordeeld, met snelle levering en duidelijke e-mails. Klantenservice is vriendelijk en er zijn kortingsbonnen beschikbaar bij inschrijving voor de nieuwsbrief. Er zijn echter enkele klachten over gebrek aan respons op e-mails en onbereikbaarheid van de klantenservice, wat de communicatie kan belemmeren. (70%)
Website
De website van Electronic Star biedt een ruime keuze aan producten (20%), heeft een heldere en overzichtelijke layout voor gemakkelijk zoeken en bestellen (15%), en levert snel en vroeger dan verwacht (10%). Helaas kampt de website met enkele nadelen zoals het niet goed functioneren van de chat functie (5%), geen respons ontvangen op e-mails en ingevulde formulieren (7%), en verwarrende prijsinformatie bij vergelijking van artikelen (8%). Over het algemeen biedt Electronic Star dus een goede prijs-kwaliteitverhouding en snelle levering, maar er zijn verbeteringen nodig in de klantenservice en duidelijkheid van prijsinformatie.
Retourbeleid
Electronic Star heeft een retourbeleid dat gemengde gevoelens oproept. Klanten hebben moeite met het retourproces en het krijgen van geld terug (57%), maar vinden de klantenservice uitstekend en de vervanging van foutieve producten kosteloos (43%). Er zijn echter klachten over de lange wachttijd voor terugbetalingen en het ontbreken van een duidelijk retouradres. Het retourneren van producten kan een uitdaging zijn, maar sommige klanten hebben positieve ervaringen gehad en vonden de retourprocedure efficiënt.
Over Electronic Star
Electronic Star is een online winkel die gespecialiseerd is in elektronische apparatuur. Het bedrijf is opgericht in 2005 in Duitsland en heeft haar hoofdkantoor in Berlijn. Electronic Star richt zich op het aanbieden van betaalbare en kwalitatieve elektronica, zodat iedereen creatief kan zijn zonder belemmerd te worden door hoge kosten. Het bedrijf is bekend in Duitsland en breidt zich gestaag uit over de rest van de wereld, waaronder Nederland en België. Electronic Star biedt een breed scala aan producten, verdeeld in vijf thema's: Home & Living, Tuin & Camping, Sound & Light, Hifi & TV en Sport & Fitness. Het bedrijf hecht veel waarde aan klantenservice, snelle levering en winkelveiligheid. Na levering heeft de klant veertien dagen de tijd om de overeenkomst te annuleren. Met hun focus op online verkoop vermijdt Electronic Star marketing- en verkoopkosten, waardoor ze kostenbesparingen kunnen doorberekenen aan de klanten.