Totaalbeeld : Wat een gemengde ervaring!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. eSky is een praktische en efficiënte keuze voor het boeken van tickets, met lagere kosten dan officiële luchtvaartmaatschappijen (77%). De levering van tickets verloopt over het algemeen snel en efficiënt, maar er zijn enkele klachten over extra kosten (75%). De klantenservice scoort positief voor snelle annuleringen en terugbetalingen, maar er zijn ook aspecten die verbeterd kunnen worden (80%). De communicatie is over het algemeen efficiënt, hoewel er enkele klachten zijn over reactietijd op emails (60%). De website wordt geprezen om zijn handige functies, maar gebruikers ervaren soms problemen met boekingen en betalingen (60% positief, 40% negatief). De Return Policy van eSky heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met snelle terugbetalingen maar ook klachten over onbetrouwbaarheid (gemiddeld 20%). Al met al biedt eSky een gemengde ervaring met potentieel voor verbetering.
Product : Gemakkelijk en voordelig, maar pas op voor verborgen valkuilen!
Het boeken van tickets via eSky is gemakkelijk en goedkoper dan officiële websites van luchtvaartmaatschappijen, wat veel geld bespaart. De website is handig en biedt handige mobiele ticketopties, maar er kunnen problemen zijn met betaling en annulering. De klantenservice kan verbeterd worden en er zijn klachten over onduidelijke extra services en hoge omboekingskosten. Over het algemeen is eSky praktisch en efficiënt, maar sommige klanten ervaren moeilijkheden en onzekerheden bij hun boekingen. (77%)
Levering : Snel en efficiënt, maar kijk uit voor die verborgen kosten!
De levering van eSky wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren, met tickets die op tijd en compleet worden ontvangen. De boeking verloopt vlot en de informatie over tickets en extra's is transparant. Er zijn echter enkele klachten over het niet ontvangen van tickets, onduidelijke communicatie en extra kosten die op de luchthaven worden berekend. (75%)
Klantenservice : Snelle annuleringen, maar waar is de communicatie?
De klantenservice van eSky scoort positief vanwege de snelle en efficiënte annuleringen en terugbetalingen (80%). Daarnaast is het contact makkelijk via telefoon en reageren ze snel (70%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten, zoals de onbereikbaarheid bij problemen en het gebrek aan duidelijke communicatie (50%).
Communicatie : Snel boeken, maar waar ben je als er iets misgaat?
De communicatie van eSky komt over als vlot en efficient (60%), met duidelijke informatie over boekingen en tickets (75%). Er is echter een gebrek aan reactie op emails en een slechte telefonische bereikbaarheid (25%). Het proces van boeken verloopt wel snel en duidelijk, maar er zijn problemen gemeld met betalingen en onduidelijke communicatie over boekingsstatussen (40%). Eindgebruikers lijken tevreden met de vlotte manier van boeken, maar er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie en gebrekkige klantenservice (35%). Overall lijkt eSky potentieel te hebben, maar er zijn nog verbeterpunten nodig.
Website : Wat een gemengde ervaring!
De website van eSky wordt geprezen om zijn handige functies, zoals het kunnen downloaden van boarding passes op de iPhone en de mogelijkheid om zelf in te checken. De lay-out wordt als fantastisch ervaren, en de site biedt duidelijke instructies en keuzemogelijkheden. Het boekingsproces wordt als makkelijk en eerlijk beschouwd, waarbij informatie duidelijk wordt verstrekt. Echter, sommige gebruikers ervaren problemen zoals onjuiste annulering van boekingen, onduidelijkheid over terugbetalingsopties en moeilijkheden met het betalingssysteem. Ook klagen sommigen over de complexiteit van de website en de onduidelijke communicatie via de app. Al met al lijkt de website een gemengde ervaring te bieden, met zowel positieve als negatieve feedback van gebruikers. (60 % positief, 40 % negatief)
Retourbeleid : Snel terugbetaald, maar met een kans op frustratie!
De Return Policy van eSky heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds wordt er snel en correct terugbetaald, soms zelfs binnen enkele uren (25%), maar anderzijds kunnen er problemen zijn met de bereikbaarheid van eSky en het ontvangen van een refund, wat frustrerend kan zijn (20%). Sommige klanten hebben geen volledige terugbetaling ontvangen en ervaren onbetrouwbaarheid in het refundbeleid (15%). Er zijn ook gevallen waarbij er vrees is voor oplichting en geldverlies (10%). Over het algemeen lijkt de Return Policy van eSky efficiënt te zijn, maar er zijn nog verbeteringen nodig om klanttevredenheid te waarborgen.
Over eSky
eSky is een online reisbureau dat klanten uit verschillende landen bedient door het aanbieden van diensten zoals het boeken van vliegtickets, hotelreserveringen, en autoverhuur. Het bedrijf, opgericht in 2004 in Polen, heeft zich ontwikkeld tot een significant platform in de reisindustrie met een sterke aanwezigheid in met name Midden- en Oost-Europa, maar ook in andere werelddelen. Door haar gebruiksvriendelijke zoekmachine kunnen gebruikers gemakkelijk en efficiënt reisopties vergelijken en boeken, waarmee eSky zich als doel stelt het plannen van reizen voor haar klanten te vereenvoudigen.