Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Expedia biedt een ruime keuze aan goede deals (33%) en een gemakkelijk te gebruiken website (67%). Echter zijn er problemen met betalingsverwerking en annuleringen zonder terugbetaling (20%), gebrek aan flexibiliteit bij vluchtwijzigingen en onduidelijke terugbetalingsprocedures (80%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen en kan tekortschieten in het bieden van snelle en effectieve oplossingen (78%). De communicatie kan vaag en onbetrouwbaar zijn, met mogelijke verwarring rond geldigheid van vouchers (14%) en extra kosten die niet duidelijk worden gecommuniceerd (7%). Hoewel de website gemakkelijk te gebruiken is, zijn er problemen met traagheid en boekingen die niet worden voltooid (50%). Over het algemeen biedt Expedia goede deals en een gebruiksvriendelijke website, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van betrouwbaarheid, klantenservice, en transparantie in communicatie en terugbetalingsprocedures.
Product
Expedia biedt een ruime keuze aan goede dealtjes (50%), waardoor het makkelijk is om vluchten, hotels en activiteiten te boeken. De website is gemakkelijk te gebruiken (30%) en biedt snel bevestiging van de boeking met correcte informatie. Echter, er zijn bepaalde problemen met betalingsverwerking en bij annuleringen is er geen terugbetaling (20%). Over het algemeen lijkt de ervaring met Expedia positief te zijn, maar er zijn nog verbeterpunten met betrekking tot klantenservice en betrouwbaarheid.
Levering
De levering van Expedia wordt positief beoordeeld vanwege de snelle en vlotte boekingsprocedure met de Besteprijsgarantie, evenals de gemakkelijke processen. Echter, er zijn enkele negatieve aspecten, zoals problemen met terugbetalingen, gebrek aan flexibiliteit bij het verplaatsen van vluchten en onduidelijke terugbetalingsprocedures. Alleen de terugbetaling verloopt moeizaam (60%) en de vlucht geannuleerd zonder terugbetaling (20%). Daarnaast is er soms geen lift aanwezig bij accommodaties (0%). Over het algemeen moet Expedia werken aan het verbeteren van de klantenservice en duidelijkheid over terugbetalingen (80%).
Klantenservice
De klantenservice van Expedia ontvangt gemengde beoordelingen, met enkele positieve uitschieters zoals supervriendelijke hulp van Joyce, maar over het algemeen zijn er veel klachten. Klanten merken op dat het moeilijk is om contact op te nemen met de klantenservice en dat er gebrek aan hulp en flexibiliteit is bij het oplossen van problemen. Sommige klanten hebben ook te maken gehad met onduidelijke communicatie en moeilijkheden bij het annuleren van boekingen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Expedia te kort te schieten in het bieden van snelle en effectieve oplossingen, wat resulteert in teleurstelling en frustratie bij de klanten. (78%)
Communicatie
Expedia biedt veel keuzes in goede deals (33%), maar er is een duidelijke mismatch tussen reservaties en effectieve prijs (17%). De communicatie kan vaag en onbetrouwbaar zijn (14%), wat kan leiden tot verwarring rond geldigheid van vouchers (10%) en extra kosten die niet op voorhand worden gecommuniceerd (7%). Klanten hebben gemeld dat de klantenservice problemen niet kan bevestigen (5%), en dat er in sommige gevallen geen oplossing wordt geboden voor problemen (3%). Kortom, hoewel Expedia goede deals biedt, kan de communicatie en klantenservice verbeterd worden om meer transparantie en duidelijkheid te bieden aan klanten.
Website
Expedia heeft een ruime keuze aan deals (33%) en is gemakkelijk te gebruiken (67%). Helaas zijn er ook enkele nadelen, zoals traagheid van de website (17%), problemen met boekingen die niet worden voltooid en gebrek aan reactie van hotels en de boekingssite (50%). Over het algemeen hebben sommige gebruikers positieve ervaringen gehad met dit online reisbureau vanwege de duidelijke en gemakkelijk te gebruiken website (83%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Expedia heeft zowel voor- als nadelen. Enerzijds is het moeilijk om kamers te annuleren en verloopt de terugbetaling soms lastig, geen geld terugkrijgen na maandenlang contact (60%). Anderzijds is er onduidelijkheid over de terugbetalingsprocedure en de geldigheidsduur van vouchers, slechts 1 jaar in plaats van 2 (40%). Dit kan voor sommige klanten voor ongemak zorgen.
Over Expedia
Expedia Group, Inc. is een Amerikaans online reisbureau, opgericht in 1996 als onderdeel van Microsoft, en later in 1999 als een onafhankelijk bedrijf uitgesplitst. Het bedrijf biedt aan consumenten via haar website en mobiele app toegang tot het boeken van een breed scala aan reisdiensten, waaronder vluchten, hotels, autoverhuur, cruises, en vakantiepakketten. Sinds de oprichting heeft Expedia een significante uitbreiding ondergaan, zowel organisch als door overnames, waarmee het een belangrijke speler op de online reismarkt is geworden.
Contactgegevens
Categorieën
Vakantie | Luchtvaartmaatschappijen | Stedentrips | Hotels & Huisjes
