FNAC

140 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 2.6 voor FNAC komt uit 140 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor FNAC gevonden hebben:

ErvaringenSite (20)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. FNAC heeft een slechte prijs-kwaliteitverhouding (40%) en onverenigbare producten, met problemen zoals gebrek aan communicatie over voorraad (50%) en verzendtijden. De klantenservice is inconsistent met slechte service (60%) en problemen met terugbetalingen en productkwaliteit (60%). Positief zijn het goede advies van verkopers (70%) en vriendelijke service (80%), maar de fysieke winkel wordt beter gewaardeerd dan de online service. De levering heeft gemengde beoordelingen met snelle levering en nauwkeurigheid (20%), maar klachten over lange wachttijden voor terugbetalingen (40%). De klantenservice is problematisch met onvriendelijkheid en gebrek aan respons, maar sommige medewerkers zijn vriendelijk en deskundig en bieden snelle oplossingen. De communicatie heeft pro's en contra's met positieve aspecten zoals gemakkelijke bereikbaarheid via Messenger (10%), maar ook negatieve aspecten zoals slechte klantenservice (30%). De website scoort slecht op diverse vlakken, met een onvriendelijke interface en gebrek aan klantenvisie, ondanks mooie prijzen en lovende recensies. Het retourbeleid van FNAC heeft veel klachten met lang wachten op terugbetalingen en hoge retourkosten (73%), maar sommige klanten hebben wel positieve ervaringen gehad met het oplossen van problemen. Over het algemeen lijkt FNAC te lijden onder inconsistentie, gebrek aan transparantie en onbetrouwbaarheid, wat kan leiden tot teleurstelling bij klanten.

Product

“Lange levertijd en verwarring over status van bestelling”

“weigeren leningen aan buitenlanders”

“Verkoop van producten die beschadigd zijn”

“Onbetrouwbare voorraadstatus van producten”

“gelukkig niet besteld!”

“Bedrieger be.global actief op Fnac marketplace”

“Onveiligheid van klantgegevens bij Fnac online aankopen”

“Cadeaubon zonder vervaldatum”

“onbruikbaar product”

“Nooit meer FNACK”

“Batterij laptop na drie jaar stuk”

“Batterij kon niet direct vervangen worden”

“Batterij gratis geplaatst door vriendelijke medewerkers bij Media Markt”

“Negatieve ervaring bij FNACK”

“Teleurstellende ervaring bij het bestellen van een powerbank”

“Powerbank niet op voorraad ondanks bestelbaar op website”

“Powerbank uiteindelijk niet beschikbaar bij andere winkels”

“Onbekwame verkoper”

“Onjuist productadvies”

“Verkeerde kleur geleverd bij bestelling”

“Bewering dat bestelde kleur niet bestaat”

“Snel + correcte levering”

“Verkeerde prijsaanduiding op product”

“Product niet verzonden na aankoop”

“Beschadigd product zonder vervanging”

“Franstalige versie niet vermeld”

“Lang wachten op bestelling”

“Slechte communicatie over voorraad”

“Teleurstellend resultaat”

“Niet beschikbaar na uitstel”

“Het ene boek kwam vlot aan via B-post”

“Snelle service”

“Besteld printer voor goede prijs”

“Voorraad beschikbaar maar geen hulp”

“verkeerd product ontvangen”

“Product niet op voorraad en gebrek aan communicatie”

“Slechte ervaring gehad met de Fnac webshop”

“Verkeerd product geleverd en moeite moeten doen voor oplossing”

“Schimmige onderleveranciers zonder verantwoordelijkheid”

“Product niet op tijd geleverd en misleidende informatie”

“Moeilijkheden met terugbetaling en onbeschikbaar product”

“Bestelling geannuleerd zonder reden, klantendienst moest oplossen.”

“Moeilijkheden met terugbetaling cadeaubon”

“Beperkte bestedingsmogelijkheden met cadeaubon”

“Onjuiste annulering en moeilijk om geld terug te krijgen na contact”

“Onbetrouwbaar”

“Niet op voorraad”

“Verkoop producten die niet op voorraad zijn”

“Geen beschikbare voorraad van het product”

“Terugbetaling aangeboden bij gebrek aan voorraad”

“Misleidende productspecificaties”

“Twijfelachtig over toekomstige aankopen”

“Goede prijs en snelle levering”

“Defecte PS5-controller in garantie”

“Beslissing om ergens anders te kopen”

“Item niet op voorraad zoals vermeld, vertraging en teleurstelling.”

“Geen vervangende gsm aangeboden”

“Online bestellen bij Fnac zou ik afraden!”

“Bestellingen worden zomaar geannuleerd”

“Oplichters”

“Eerste en laatste keer bestellen bij deze winkel”

“Bestelling onvolledig”

“Voorraad niet actueel op website”

“Slechte ervaring, ontevredenheid”

“Verkeerde kleur ontvangen”

“ECOVACS DEEBOT Deebot T9+ besteld, apparaat gestopt na 11 maanden”

“Onverenigbare camera met bestaande apparatuur. Slechte klantenservice die verwijst naar externe leverancier in China. Geen reactie na retournering.”

“Gebrek aan informatie over bestelling”

“Eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel”

“Bestelling niet op tijd geleverd”

“Product niet ontvangen voor kerst”

“Slechte ervaring met het product”

“Bestelling geannuleerd zonder goedkeuring”

“Verkeerde leverdatum”

“Eerste en laatste bestelling bij Fnac”

“Absolute afrader”

“Vergane glorie van een winkel”

“Product zoals gehoopt”

“Het boek kwam beschadigd toe”

“Onjuiste informatie over artikel”

“Onbetrouwbare voorraadinformatie”

“Pop in verkeerde taal ontvangen”

“Goed advies van de verkoper”

“Onjuiste productinformatie”

“Toestel van China of Vietnam”

“vriendelijke en deskundige medewerker”

“Snelle levering”

“Onbetrouwbare annulering en terugbetaling”

“Niet beschikbaar product na bestelling”

“Artikel was al terugbetaald zonder melding”

“Dure producten met ondermaatse garantie en slechte service”

“Ik ga ergens anders mijn aankopen doen”

“Problematische herstellingen”

“Slechte service en geen oplossing aangeboden”

“Geld onmiddellijk afgeschreven maar geen product ontvangen”

“Onduidelijkheid over stock”

“Inferieur product”

“Mogelijkheid tot annuleren maar product is uitverkocht bij andere winkels”

“Kapot gegaan binnen garantieperiode”

“Slechte prijs-kwaliteitverhouding”

“Fouten bij bestellingen”

“Lege doos ontvangen”

“Bestelproces via benefit at work verliep perfect”

“Camera niet beschikbaar in het Nederlands”

“Camera verkocht door derde partij”

“Beperkte taalopties op de camera”

“Niet verzonden bestelling en afgehandeld gemarkeerd”

“GSM werkte niet goed”

“Slecht hersteld”

“Beloofde accessoires worden niet geleverd”

“Producten worden aangeboden die er niet zijn”

“Geen herstelling onder garantie”

“Weigerden een goednieuwe laptop onder garantie te herstellen”

“De doos was leeg”

“Oplichting”

“Goede fysieke winkel, slechte online shop”

“Lang wachten op verzending, items niet op voorraad”

“Gebrek aan communicatie over voorraad en verzendtijd”

“Valse stockopgave”

“Corrupte verkopers op Fnac Marketplace”

“Mogelijk fake producten”

“Snelle reactie nodig bij foutieve annulering van bestelling”

“productkwaliteit”

“Bestelling ontvangen in slechte staat en missende items”

👍 17   👎 106

FNAC heeft een slechte prijs-kwaliteitverhouding (40%), onverenigbare producten en slechte klantenservice (60%). De verkeerde producten worden geleverd (30%) en er is gebrek aan communicatie over voorraad en verzendtijden (50%). Echter, de verkopers bieden goed advies (70%) en vriendelijke service (80%) aan. Er zijn ook problemen met de terugbetalingen en productkwaliteit (60%). Het bestellen van producten bij FNAC kan dus riskant zijn vanwege onbetrouwbare voorraadinformatie en slechte service, maar de fysieke winkel wordt wel gewaardeerd vanwege de goede service.

Levering

“Lange levertijd en verwarring over status van bestelling”

“Onmogelijkheid om bestelling te annuleren”

“Gebrek aan mogelijkheid tot gratis retourneren”

“Lang wachten op levering”

“De leveringsdatum was niet wat er beloofd werd”

“De levering gebeurde in 3 verschillende dagen”

“Levering gebeurde in 3 verschillende dagen”

“Altijd goede ontvangst van aankopen”

“eigenlijk schandalig dat die zo maar verder hun ding kunnen blijven doen”

“Levertijd is langer dan verwacht”

“Te late terugstorting van bestelling”

“onbruikbaar product”

“Bestelling geannuleerd zonder reden, lange wachttijd voor terugbetaling”

“Teleurstellende ervaring bij het bestellen van een powerbank”

“Lang wachten op informatie over bestelling”

“Click en collect werkt niet op de website”

“Slechte klantenservice na leveringsfouten”

“Verkeerde kleur geleverd bij bestelling”

“Snel + correcte levering”

“Product niet verzonden na aankoop”

“Beschadigd product zonder vervanging”

“Langdurig proces voor retour en terugbetaling”

“bestelling niet geleverd”

“Lang wachten op bestelling”

“Niet beschikbaar na uitstel”

“Het ene boek kwam vlot aan via B-post”

“Het andere boek is nog steeds niet geleverd ondanks beloofde datum”

“Levering vertraagd ondanks beloofde snelle levering”

“Onbeschikbaarheid van voorraad in winkels voor levering”

“Snelle service”

“Belofte van snelle levering”

“Geen duidelijkheid over leveringsdatum”

“verkeerd product ontvangen”

“Rampzalige opvolging en service”

“Foutieve leveringsdatum”

“Lang wachten op verzendbevestiging en terugbetaling”

“Slechte ervaring gehad met de Fnac webshop”

“Verkeerd product geleverd en moeite moeten doen voor oplossing”

“Schimmige onderleveranciers zonder verantwoordelijkheid”

“Onbetrouwbaar en zwakke service”

“Product niet op tijd geleverd en misleidende informatie”

“Meer dan 3 weken voor geld terug!”

“Wachten op geld terug”

“Onbetrouwbaar”

“Niet op voorraad”

“Verkoop producten die niet op voorraad zijn”

“Wachten op levering”

“Geen beschikbare voorraad van het product”

“Slechte Click & Collect-functie”

“Goede prijs en snelle levering”

“Lang wachten op levering”

“Bestelling geannuleerd”

“slechtste service ooit”

“geannuleerd zonder uitleg”

“probleemloze levering op bol.com”

“Noch artikel, noch updates, noch excuses”

“Beslissing om ergens anders te kopen”

“Item niet op voorraad zoals vermeld, vertraging en teleurstelling.”

“Lange wachttijd voor reparatie”

“Geen bestelling ontvangen.”

“Fnac werkt NIET met bpost maar met Colis Privé.”

“Lang wachten op geld terug”

“Talloze berichten nodig voor retourlabel”

“Duurt lang voor terugbetaling”

“Bestellingen worden zomaar geannuleerd”

“Nihil dienstverlening”

“Bestelling niet ontvangen na meer dan een week”

“Bestelling staat bij 'afgelopen'”

“Toezegging van levering volgende week na telefonisch contact”

“Bestelling onvolledig”

“Rampzalige communicatie”

“Slechte communicatie, trage klantenservice”

“Verkeerde kleur ontvangen”

“Bestelling staat nog steeds in afwachting na 1 week”

“FNAC reageert niet op service, garantie, contactpogingen”

“Misleidende levertijden”

“Lange levertijd”

“Onverenigbare camera met bestaande apparatuur. Slechte klantenservice die verwijst naar externe leverancier in China. Geen reactie na retournering.”

“Gebrek aan transparantie over levering”

“Onbetrouwbare leveringstermijnen”

“Gebrek aan transparantie over leveranciers”

“Verschrikkelijke service”

“Bestelling nooit aangekomen”

“Geen levering of info”

“Vertraagde levering”

“Bestelling niet op tijd geleverd”

“Slechte communicatie over levering”

“Product niet ontvangen voor kerst”

“Onbehandelde levering op de site”

“Waardeloze service”

“Geen duidelijke communicatie over de vertraging van de levering”

“Valse hoop gecreëerd met beloftes die niet worden nagekomen”

“Langzame levering”

“Bestelling geannuleerd zonder goedkeuring”

“Verkeerde leverdatum”

“Nooit geleverd, cadeaubon verdwenen”

“Track&tracenummer is ongeldig”

“Contact met leverancier”

“Onzekerheid over levering voor kerst”

“Snelle en nauwkeurige levering”

“Boek beschadigd ontvangen”

“Het boek kwam beschadigd toe”

“Lang wachten op levering”

“Vertraging in levering”

“Amateuristische klantenservice, langzame levering”

“Onjuiste levertijd informatie”

“Vertraging in verwerking van retourzending”

“Toestel van China of Vietnam”

“vlot verloop van aankoop”

“Fnac verliest pakje”

“Bestelling niet verzonden”

“Snelle levering”

“Meer dan 4 weken moeten wachten op terugbetaling + hoge verzendkosten”

“Niet beschikbaar product na bestelling”

“Bedrieglijke levertijden”

“Dure producten met ondermaatse garantie en slechte service”

“Slechte service & levertijden”

“Uitgestelde levering zonder communicatie”

“Slechte communicatie”

“Lange wachttijd voor levering zonder compensatie”

“Slechte communicatie over levering”

“Geannuleerde bestelling na lang wachten”

“Slechte service en geen oplossing aangeboden”

“Apple Watch niet ontvangen na beloofde leverdatum”

“Levering binnen 48h veranderd naar 5 dagen”

“Snelle levering niet nagekomen”

“Niet nakomen van afspraken”

“Problemen met levering en prijs”

“Product nog steeds niet gekregen”

“20 juli iets bestelt en nog steeds niet geleverd”

“Geen duidelijkheid over leverdatum”

“Onjuiste informatie over levertijd”

“Langzame levering”

“Fouten bij bestellingen”

“Lege doos ontvangen”

“Terugbetaling duurt eeuwen”

“Trage levering”

“bestelling vertraagd”

“Bestelproces via benefit at work verliep perfect”

“Geen uitleg over uitblijven beloofde levering”

“Bestelling niet ontvangen binnen beloofde periode”

“Camera verkocht door derde partij”

“Niet verzonden bestelling en afgehandeld gemarkeerd”

“Lange reparatietijd”

“Trage levering”

“Beloofde accessoires worden niet geleverd”

“Product niet ontvangen na betaling”

“Bestelling naar oud adres gestuurd na adreswijziging in winkel.”

“Geen oplossing behalve om bestelling zelf op te halen.”

“De doos was leeg”

“Leveringsproblemen”

“Goede fysieke winkel, slechte online shop”

“Lang wachten op verzending, items niet op voorraad”

“Onjuiste informatie over verzendtijd, problematische terugbetaling”

“Gebrek aan communicatie over voorraad en verzendtijd”

“Valse stockopgave”

“Geen duidelijke verzendtijd”

“Corrupte verkopers op Fnac Marketplace”

“Bestellen uit het buitenland zonder het te beseffen”

“Partners reageren of shippen niet”

“Lange wachttijd voor levering”

“verzendingstijd”

“Bestelling ontvangen in slechte staat en missende items”

👍 13   👎 150

De levering van FNAC heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Positieve punten zijn onder meer een vlotte aankoopervaring en snelle en nauwkeurige levering (20%). Daarentegen zijn er veel klachten over lange wachttijden voor terugbetaling en gebrek aan communicatie over leveringsdata (40%). Andere negatieve aspecten zijn foutieve leveringen, hoge retourkosten en problematische terugbetalingen (30%). Al met al lijkt de service van FNAC inconsistent en kan dit leiden tot teleurstelling bij klanten.

Klantenservice

“Gratis retour binnen 30 dagen geadverteerd, maar kosten zijn voor eigen rekening”

“Onjuiste informatie over de verkoper en retourprocedure”

“racistisch gedrag jegens buitenlanders”

“weigeren leningen aan buitenlanders”

“Vreselijke service”

“Klantenservice is traag en onbetrouwbaar”

“De leveringsdatum was niet wat er beloofd werd”

“Geen terugbetaling ontvangen na retourneren van cadeau”

“Verkoper was niet vriendelijk”

“Problemen snel opgelost”

“Correcte oplossing voor tegoedprobleem”

“Altijd snel geholpen via mail en telefonisch”

“gelukkig niet besteld!”

“Cadeaubonnen na één jaar laten vervallen is diefstal”

“Onvoorstelbaar slechte service”

“Bedrieger be.global actief op Fnac marketplace”

“Onveiligheid van klantgegevens bij Fnac online aankopen”

“Te late terugstorting van bestelling”

“Geen oplossing aangeboden bij vervallen bon”

“De klant moet opdraaien voor fouten van het personeel”

“slechte klantenservice”

“gebrek aan verantwoordelijkheid”

“geen reactie na klacht”

“Bestelling geannuleerd zonder reden, lange wachttijd voor terugbetaling”

“Nooit meer FNACK”

“Service sucks”

“Onbehulpzame medewerker bij Fnack”

“Batterij kon niet direct vervangen worden”

“Onmogelijke opdracht om type batterij te geven”

“Top service bij Media Markt”

“Batterij gratis geplaatst door vriendelijke medewerkers bij Media Markt”

“Klantvriendelijkheid bij Media Markt”

“Negatieve ervaring bij FNACK”

“Lang wachten op informatie over bestelling”

“Onbekwame verkoper”

“Onbehulpzaam call center”

“Trage reactietijd van het bedrijf”

“Gebrek aan oplossingsgerichtheid”

“Gebrek aan follow-up”

“Geen duidelijke contactinformatie”

“Slechte klantenservice na leveringsfouten”

“Onbeleefde chats die gesprek zomaar afsluiten”

“Foutieve prijs”

“Onvriendelijk personeel”

“Geen verontschuldiging”

“Slechtste service ooit”

“Slechte klantenservice”

“Arrogante verkoper”

“Onvoldoende informatie”

“Onprofessioneel gedrag manager”

“Langdurig proces voor retour en terugbetaling”

“Problemen met retournering bij de concurrentie”

“bestelling niet geleverd”

“Teleurstellend resultaat”

“Oplichting en valse reclame”

“Klantenservice reageert niet adequaat op probleem”

“Snelle service”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Voorraad beschikbaar maar geen hulp”

“Verkoopster met paars haar”

“Nare houding”

“Onbehulpzaam”

“Ongemakkelijk gevoel”

“Onprofessioneel gedrag”

“verkeerd product ontvangen”

“geen oplossing aangeboden”

“moeilijk contact op te nemen”

“niet behulpzaam”

“Rampzalige opvolging en service”

“Slechte klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Slechte ervaring tijdens mijn laatste bezoek”

“Ongegrond verdacht worden door personeel”

“Lang wachten op verzendbevestiging en terugbetaling”

“Gebrek aan efficiënte communicatie en dubbele vragen om bankgegevens”

“Slechte ervaring gehad met de Fnac webshop”

“Verkeerd product geleverd en moeite moeten doen voor oplossing”

“Schimmige onderleveranciers zonder verantwoordelijkheid”

“Onbetrouwbaar en zwakke service”

“Bestelling geannuleerd zonder reden, klantendienst moest oplossen.”

“Vertrouwen in Fnac was fout, bestel daar nooit meer!”

“Moeilijkheden met terugbetaling cadeaubon”

“Gebrek aan klantgerichtheid en transparantie”

“Onbereikbaarheid klantenservice”

“Wachten op geld terug”

“Geen duidelijke communicatie”

“Onbetrouwbare beloftes”

“Gebrek aan structuur en leiding”

“Onjuiste annulering en moeilijk om geld terug te krijgen na contact”

“Boerenbedrog”

“Onjuiste terugbetaling”

“Te goed bon ontvangen in plaats van geld terug”

“Onnodige aankoopverplichting”

“Traag verwerken van terugbetaling”

“Verbetering van klantenservice nodig”

“Twijfelachtig over toekomstige aankopen”

“Geen bruikbare info gekregen bij probleem bestelling”

“Slechte communicatie”

“Lang wachten op levering”

“Terugbetaling duurt te lang”

“Bestelling geannuleerd”

“slechtste service ooit”

“geannuleerd zonder uitleg”

“vouchers terugbetaling proberen”

“Noch artikel, noch updates, noch excuses”

“Valse beloftes”

“Lang wachten op geldteruggave”

“Onzinnige informatie aan de telefoon”

“Geen actie ondernomen na weken van beloften”

“Kon niemand vinden om te helpen”

“Medewerker was niet geïnteresseerd om te helpen”

“Voelde zich genegeerd”

“Beslissing om ergens anders te kopen”

“Slechte klantenservice”

“Beloftes niet nagekomen”

“Moeilijk contact opnemen”

“Onbeantwoorde e-mails”

“Vertraagde reactietijd”

“Geen oplossing geboden bij foutieve levering”

“Lange wachttijd voor reparatie”

“Geen vervangende gsm aangeboden”

“Slechte communicatie over reparatietijd”

“Geen kennis van andere bedrijven hun vervangende gsm beleid”

“Geen bestelling ontvangen.”

“Oplichterij!”

“Doodse stilte aan de overkant. Klantenservice is onbestaande bij Fnac.”

“Fnac werkt NIET met bpost maar met Colis Privé.”

“Lang wachten op geld terug”

“Slechte klantenservice”

“Geen klantenservice”

“Gebrek aan klantenvisie / klantenbeleid”

“Bestellingen worden zomaar geannuleerd”

“Terugbetaling laat heel lang op zich wachten”

“Onprofessionele klantendienst”

“Geen reactie op e-mails”

“Niet respecteren van klanten”

“Gelieve professioneel gedrag”

“Nihil dienstverlening”

“Toezegging van levering volgende week na telefonisch contact”

“Eerste en laatste keer bestellen bij deze winkel”

“Rampzalige communicatie”

“Slechte communicatie, trage klantenservice”

“Slechte ervaring, ontevredenheid”

“Verkeerde kleur ontvangen”

“Bestelling staat nog steeds in afwachting na 1 week”

“Klantendienst neemt niet op”

“Gevoel dat ik mijn geld kwijt ben”

“Onbereikbare klantenservice: geen respons”

“FNAC reageert niet op service, garantie, contactpogingen”

“Meerdere e-mails, herinneringen en chats gestuurd zonder reactie”

“Misleidende levertijden”

“Telefonisch onbereikbaar”

“Niemand neemt op”

“Geen interesse in het oplossen van problemen”

“Onverenigbare camera met bestaande apparatuur. Slechte klantenservice die verwijst naar externe leverancier in China. Geen reactie na retournering.”

“Verlies bij verkoop van camera. Teleurstellende service en geen naleving van Europese handelsregelgeving.”

“Gebrek aan transparantie over levering”

“Gebrek aan informatie over bestelling”

“Onbeantwoorde oproepen naar klantendienst”

“Teleurstellende service”

“Slechte communicatie tussen leveranciers en klantenservice”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Verschrikkelijke service”

“Klantendienst vertelt me dat ik nog een week moet wachten”

“Klanten 2 weken laten wachten tot er actie ondernomen wordt is geen service”

“Eerste en laatste keer dat ik hier iets bestel”

“Waardeloze service”

“Teleurstellende ervaring met de service en informatieverschaffing”

“Zeer slechte klantenservice”

“Bestelling geannuleerd zonder goedkeuring”

“Schandalige praktijken”

“Geen reactie op klacht”

“Nooit geleverd, cadeaubon verdwenen”

“Onzekerheid over levering voor kerst”

“Reageren niet op factuuraanvraag”

“Nooit ontvangen BTW-factuur”

“Absolute afrader”

“Boek beschadigd ontvangen”

“Geen reactie van klantendienst”

“Slechte klantenservice”

“Verplichte betaling in de winkel”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Amateuristische klantenservice, langzame levering”

“Geen compensatie aangeboden”

“Moeilijkheden met retour aanvragen en communicatie”

“Onduidelijke communicatie en reclamepraktijken”

“Moeilijk bereikbare klantenservice”

“Geen reactie op e-mail binnen redelijke termijn”

“Slechte klantenservice. Onvriendelijke kassierster en verantwoordelijke.”

“Geen garantie”

“Geen contact met verkoper”

“vriendelijke en deskundige medewerker”

“Fnac verliest pakje”

“Legt schuld bij klant”

“Spreekt enkel Frans”

“Onbeleefd”

“Onbetrouwbaar”

“Discriminerend voor Vlamingen”

“Koop niet bij FNAC”

“Onbehulpzaam klantenserviceteam”

“Langdurig en verwarrend retourproces”

“Moeilijk om contact te leggen met klantenservice”

“Niet beschikbaar product na bestelling”

“Onvlotte ervaring bij Fnac 2nd vie”

“Klachten gehoord van meerdere mensen”

“Klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur”

“Klantenservice geeft tegenstrijdige informatie”

“Artikel was al terugbetaald zonder melding”

“Dure producten met ondermaatse garantie en slechte service”

“Fantastische 1 ster klantenwaardering”

“Bedrijf waar de consument en service nog iets betekenen”

“Ik ga ergens anders mijn aankopen doen”

“Slechte service & levertijden”

“Trage customer support”

“Problematische herstellingen”

“Onaangename behandeling door personeel”

“Lange wachttijd voor levering zonder compensatie”

“Geannuleerde bestelling na lang wachten”

“Hoge prijzen zonder goede service”

“Nalatig in waarschuwen van klanten voor domiciliëringsfraude”

“Verzaakt aan verantwoordelijkheid om klanten te informeren over fraude”

“Slechte service en geen oplossing aangeboden”

“Apple Watch niet ontvangen na beloofde leverdatum”

“Klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur”

“Geld onmiddellijk afgeschreven maar geen product ontvangen”

“Verschillende verklaringen bij contact”

“Slechte klantenservice”

“Geen Europese garantievoorwaarden”

“Niet nakomen van afspraken”

“Onprofessioneel gedrag van leverancier”

“Maffia praktijken”

“Product nog steeds niet gekregen”

“Mogelijkheid tot annuleren maar product is uitverkocht bij andere winkels”

“Geen antwoord ontvangen op communicatie”

“Slechte klantenservice”

“Fouten bij bestellingen”

“Terugbetaling duurt eeuwen”

“Heel slechte service”

“Niet bereikbaar via mail enkel betalend nummer”

“Heel lang wachten aan telefoon”

“Beslissing om niet meer te bestellen bij fnac”

“Slechte ervaring met fnac”

“Geen ondersteuning voor Benelux bij Fnac”

“Geen reactie via website of email”

“GSM werkte niet goed”

“Lange reparatietijd”

“Slecht hersteld”

“Geen actie ondernomen door FNAC”

“Onbeleefde en onvriendelijke klantenservice”

“Trage levering”

“Product niet ontvangen na betaling”

“Slechte reviews”

“Bestolen voelen op klaarlichte dag”

“Geen herstelling onder garantie”

“Weigerden een goednieuwe laptop onder garantie te herstellen”

“Klantendienst stuurt je steeds naar huis met smoesjes”

“Fnac houdt vol dat ik zelf software op de laptop zou verwijderen waardoor problemen ontstonden”

“Dienst na aankoop is verschrikkelijk”

“Bestelling naar oud adres gestuurd na adreswijziging in winkel.”

“Gebrek aan verantwoordelijkheid van klantenservice vertegenwoordiger Audrey.”

“Geen oplossing behalve om bestelling zelf op te halen.”

“De doos was leeg”

“Onvriendelijke ontvangst”

“Geen hulp aangeboden”

“Advies om winkel te vermijden”

“Leveringsproblemen”

“Slechte klantenservice”

“Goede fysieke winkel, slechte online shop”

“Onjuiste informatie over verzendtijd, problematische terugbetaling”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Partners reageren of shippen niet”

“Lange wachttijd voor levering”

“Onvriendelijke klantenservice”

“Snelle reactie nodig bij foutieve annulering van bestelling”

“Langere wachttijd op reactie klantendienst”

“verkoper vriendelijkheid”

“Bestelling ontvangen in slechte staat en missende items”

“Geen oplossing na 2 maanden en klacht bij Testaankoop”

👍 18   👎 249

FNAC heeft een klantenservice met ernstige tekortkomingen, zoals onvriendelijkheid en gebrek aan respons. Klanten ervaren problemen zoals onjuiste terugbetalingen, onnodige aankoopverplichtingen en gebrek aan hulp. Daarentegen zijn er enkele positieve ervaringen met vriendelijke en deskundige medewerkers, snelle reactietijden en correcte oplossingen voor problemen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van FNAC te lijden onder inconsistentie en gebrek aan transparantie, waardoor sommige klanten besluiten om elders aankopen te doen. (52%)

Communicatie

“Onjuiste informatie over de verkoper en retourprocedure”

“Lange levertijd en verwarring over status van bestelling”

“Onmogelijkheid om bestelling te annuleren”

“racistisch gedrag jegens buitenlanders”

“weigeren leningen aan buitenlanders”

“Klantenservice is traag en onbetrouwbaar”

“Onbetrouwbare voorraadstatus van producten”

“Onduidelijke communicatie over bestellingen”

“Gemakkelijk en snel bereikbaar via Messenger en chat”

“talloze lovende recensies hier op de site”

“Cadeaubonnen na één jaar laten vervallen is diefstal”

“Levertijd is langer dan verwacht”

“Onvoorstelbaar slechte service”

“Cadeaubon zonder vervaldatum”

“De klant moet opdraaien voor fouten van het personeel”

“slechte klantenservice”

“gebrek aan verantwoordelijkheid”

“geen reactie na klacht”

“Bestelling geannuleerd zonder reden, lange wachttijd voor terugbetaling”

“Teleurstellende ervaring bij het bestellen van een powerbank”

“Powerbank niet op voorraad ondanks bestelbaar op website”

“Lang wachten op informatie over bestelling”

“Web leden dagen werken niet zoals aangegeven”

“Onbehulpzaam call center”

“Trage reactietijd van het bedrijf”

“Onjuist productadvies”

“Gebrek aan follow-up”

“Geen duidelijke contactinformatie”

“Onbeleefde chats die gesprek zomaar afsluiten”

“Bewering dat bestelde kleur niet bestaat”

“Foutieve prijs”

“Onvriendelijk personeel”

“Geen verontschuldiging”

“Slechtste service ooit”

“Onvoldoende informatie”

“Onprofessioneel gedrag manager”

“Franstalige versie niet vermeld”

“Slechte communicatie over voorraad”

“Prijsverhoging na bestelling”

“Oplichting en valse reclame”

“Klantenservice reageert niet adequaat op probleem”

“Levering vertraagd ondanks beloofde snelle levering”

“Gebrek aan transparante communicatie over leveringstermijn”

“Snelle service”

“Geen duidelijkheid over leveringsdatum”

“Verkoopster met paars haar”

“Nare houding”

“Onprofessioneel gedrag”

“verkeerd product ontvangen”

“moeilijk contact op te nemen”

“Rampzalige opvolging en service”

“Foutieve leveringsdatum”

“Product niet op voorraad en gebrek aan communicatie”

“Gebrek aan efficiënte communicatie en dubbele vragen om bankgegevens”

“Slechte ervaring gehad met de Fnac webshop”

“Verkeerd product geleverd en moeite moeten doen voor oplossing”

“Schimmige onderleveranciers zonder verantwoordelijkheid”

“Onbetrouwbaar en zwakke service”

“Geen communicatie over niet-leverbare product en moeilijkheden met terugbetaling”

“Product niet op tijd geleverd en misleidende informatie”

“Bestelling geannuleerd zonder reden, klantendienst moest oplossen.”

“Moeilijkheden met terugbetaling cadeaubon”

“Gebrek aan klantgerichtheid en transparantie”

“Onbereikbaarheid klantenservice”

“Geen duidelijke communicatie”

“Onbetrouwbare beloftes”

“Onbetrouwbaar”

“Slechte communicatie tussen FNAC en Dynamic Digital”

“Misleidende productspecificaties”

“Geen bruikbare info gekregen bij probleem bestelling”

“Slechte communicatie”

“Bestelling geannuleerd”

“geannuleerd zonder uitleg”

“Noch artikel, noch updates, noch excuses”

“Onbeantwoorde e-mails”

“Onduidelijke communicatie”

“Item niet op voorraad zoals vermeld, vertraging en teleurstelling.”

“Slechte communicatie over reparatietijd”

“Online bestellen bij Fnac zou ik afraden!”

“Doodse stilte aan de overkant. Klantenservice is onbestaande bij Fnac.”

“Fnac werkt NIET met bpost maar met Colis Privé.”

“Talloze berichten nodig voor retourlabel”

“Geen reactie op e-mails”

“Nihil dienstverlening”

“Bestelling niet ontvangen na meer dan een week”

“Bestelling staat bij 'afgelopen'”

“Toezegging van levering volgende week na telefonisch contact”

“Bestelling onvolledig”

“Rampzalige communicatie”

“Slechte communicatie, trage klantenservice”

“Verkeerde kleur ontvangen”

“Meerdere e-mails, herinneringen en chats gestuurd zonder reactie”

“Misleidende levertijden”

“Telefonisch onbereikbaar”

“Geen beschikbaar e-mailadres”

“Gebrek aan communicatie”

“Onverenigbare camera met bestaande apparatuur. Slechte klantenservice die verwijst naar externe leverancier in China. Geen reactie na retournering.”

“Gebrek aan transparantie over levering”

“Gebrek aan informatie over bestelling”

“Onbeantwoorde oproepen naar klantendienst”

“Slechte communicatie tussen leveranciers en klantenservice”

“Gebrek aan transparantie over leveranciers”

“Verschrikkelijke service”

“Klantendienst vertelt me dat ik nog een week moet wachten”

“Geen levering of info”

“Onbetrouwbare communicatie”

“Slechte communicatie over levering”

“Waardeloze service”

“Geen duidelijke communicatie over de vertraging van de levering”

“Valse hoop gecreëerd met beloftes die niet worden nagekomen”

“Teleurstellende ervaring met de service en informatieverschaffing”

“Zeer slechte klantenservice”

“Onbetrouwbare informatie verstrekt”

“Schandalige praktijken”

“Geen reactie op klacht”

“Foutieve informatie”

“Track&tracenummer is ongeldig”

“Weinig info/updates”

“Contact met leverancier”

“Reageren niet op factuuraanvraag”

“Boek beschadigd ontvangen”

“Volgende keer bestel ik bij bol.com”

“Slechte klantenservice”

“Onduidelijke communicatie over terugbetaling”

“Onjuiste informatie over artikel”

“Amateuristische klantenservice, langzame levering”

“Onbetrouwbare voorraadinformatie”

“Onjuiste levertijd informatie”

“Pop in verkeerde taal ontvangen”

“Moeilijkheden met retour aanvragen en communicatie”

“Onduidelijke communicatie en reclamepraktijken”

“Goed advies van de verkoper”

“Moeilijk bereikbare klantenservice”

“Geen reactie op e-mail binnen redelijke termijn”

“Slechte klantenservice. Onvriendelijke kassierster en verantwoordelijke.”

“Toestel van China of Vietnam”

“Geen contact met verkoper”

“vlot verloop van aankoop”

“Fnac verliest pakje”

“Spreekt enkel Frans”

“Slechte communicatie en fouten in prijzen”

“Onbehulpzaam klantenserviceteam”

“Langdurig en verwarrend retourproces”

“Moeilijk om contact te leggen met klantenservice”

“Klachten gehoord van meerdere mensen”

“Bedrieglijke levertijden”

“Klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur”

“Klantenservice geeft tegenstrijdige informatie”

“Artikel was al terugbetaald zonder melding”

“Bedrijf waar de consument en service nog iets betekenen”

“Reviews op TrustPilot hebben echt effect”

“Uitgestelde levering zonder communicatie”

“Trage customer support”

“Slechte communicatie”

“Slechte communicatie over levering”

“Verzaakt aan verantwoordelijkheid om klanten te informeren over fraude”

“Slechte service en geen oplossing aangeboden”

“Klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur”

“Brolsite”

“Levering binnen 48h veranderd naar 5 dagen”

“Onduidelijkheid over stock”

“Shady dropship praktijken”

“Snelle levering niet nagekomen”

“Onbetrouwbare informatie op website”

“Verschillende verklaringen bij contact”

“Moeilijkheden met retourneren opgelost”

“Niet nakomen van afspraken”

“Problemen met levering en prijs”

“Onprofessioneel gedrag van leverancier”

“Maffia praktijken”

“Product nog steeds niet gekregen”

“20 juli iets bestelt en nog steeds niet geleverd”

“Geen duidelijkheid over leverdatum”

“Onjuiste informatie over levertijd”

“Kapot gegaan binnen garantieperiode”

“Geen antwoord ontvangen op communicatie”

“Goedkoper gevonden op andere plaatsen”

“Langzame levering”

“Slechte klantenservice”

“Terugbetaling duurt eeuwen”

“Trage levering”

“bestelling vertraagd”

“geen communicatie”

“Heel slechte service”

“Bestelproces via benefit at work verliep perfect”

“Geen uitleg over uitblijven beloofde levering”

“Niet bereikbaar via mail enkel betalend nummer”

“Heel lang wachten aan telefoon”

“Camera niet beschikbaar in het Nederlands”

“Beperkte taalopties op de camera”

“Geen ondersteuning voor Benelux bij Fnac”

“Geen reactie via website of email”

“GSM werkte niet goed”

“Trage levering”

“Beloofde accessoires worden niet geleverd”

“Slechte reviews”

“Producten worden aangeboden die er niet zijn”

“Bestolen voelen op klaarlichte dag”

“Bestelling naar oud adres gestuurd na adreswijziging in winkel.”

“Advies om winkel te vermijden”

“Slechte klantenservice”

“Gebrek aan communicatie over voorraad en verzendtijd”

“Valse stockopgave”

“Geen duidelijke verzendtijd”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Bestellen uit het buitenland zonder het te beseffen”

“Lange wachttijd voor levering”

“Slecht functionerende website”

“Snelle reactie nodig bij foutieve annulering van bestelling”

“Langere wachttijd op reactie klantendienst”

“verkoper vriendelijkheid”

“Geen oplossing na 2 maanden en klacht bij Testaankoop”

👍 16   👎 195

De communicatie van FNAC heeft pro's en contra's. Positieve aspecten zijn het goede advies van verkopers (20%), gemakkelijke bereikbaarheid via Messenger en chat (10%), en snelle service (5%). Aan de andere kant zijn er negatieve punten zoals slechte klantenservice (30%), gebrek aan transparantie over leveringen (15%), en problemen met terugbetalingen en communicatie (25%). Het bedrijf moet echt werken aan een consistente en betere communicatie met hun klanten.

Website

“Onvriendelijke en ontoegankelijke website”

“gelukkig niet besteld!”

“mooie prijs te zien op fnac.be”

“talloze lovende recensies hier op de site”

“eigenlijk schandalig dat die zo maar verder hun ding kunnen blijven doen”

“onbetrouwbare retourprocedure”

“Powerbank niet op voorraad ondanks bestelbaar op website”

“Waardeloze website”

“Click en collect werkt niet op de website”

“Slechte ervaring gehad met de Fnac webshop”

“Schimmige onderleveranciers zonder verantwoordelijkheid”

“Beperkte bestedingsmogelijkheden met cadeaubon”

“Websiteproblemen”

“Slechte Click & Collect-functie”

“probleemloze levering op bol.com”

“Gebrek aan klantenvisie / klantenbeleid”

“Voorraad niet actueel op website”

“Slechte ervaring, ontevredenheid”

“Geen levering of info”

“Onbehandelde levering op de site”

“Foutieve informatie”

“Eerste en laatste bestelling bij Fnac”

“Moeilijkheden met retour aanvragen en communicatie”

“Onveilige site voor betaling”

“Brolsite”

“Shady dropship praktijken”

“Onbetrouwbare informatie op website”

“Kapot gegaan binnen garantieperiode”

“Geen antwoord ontvangen op communicatie”

“Niet verzonden bestelling en afgehandeld gemarkeerd”

“Beloofde accessoires worden niet geleverd”

“Leveringsproblemen”

“Goede fysieke winkel, slechte online shop”

“Fake reviews op de website”

“Slecht functionerende website”

👍 5   👎 30

De website van FNAC scoort slecht op diverse vlakken, met problemen zoals een onvriendelijke en ontoegankelijke interface, onbetrouwbare informatie en een slechte retourprocedure. Daarentegen zijn er ook positieve aspecten, zoals de mooie prijzen die te vinden zijn en talloze lovende recensies op de site. Echter, de vele klachten over gebrek aan klantenvisie, leveringsproblemen en onbeantwoorde communicatie maken het moeilijk om deze website aan te bevelen, ondanks de positieve punten. (37%)

Retourbeleid

“Gratis retour binnen 30 dagen geadverteerd, maar kosten zijn voor eigen rekening”

“Onjuiste informatie over de verkoper en retourprocedure”

“Gebrek aan mogelijkheid tot gratis retourneren”

“Geen terugbetaling ontvangen na retourneren van cadeau”

“eigenlijk schandalig dat die zo maar verder hun ding kunnen blijven doen”

“Cadeaubonnen na één jaar laten vervallen is diefstal”

“De klant moet opdraaien voor fouten van het personeel”

“slechte klantenservice”

“gebrek aan verantwoordelijkheid”

“hoge retourkosten”

“onbetrouwbare retourprocedure”

“Bestelling geannuleerd zonder reden, lange wachttijd voor terugbetaling”

“Powerbank uiteindelijk niet beschikbaar bij andere winkels”

“Vertraging bij terugbetaling”

“Onnodige procedure voor terugbetaling”

“Franstalige versie niet vermeld”

“Langdurig proces voor retour en terugbetaling”

“Problemen met retournering bij de concurrentie”

“bestelling niet geleverd”

“Geen retour in winkel bij geopende verpakking”

“Slechte ervaring gehad met de Fnac webshop”

“Verkeerd product geleverd en moeite moeten doen voor oplossing”

“Schimmige onderleveranciers zonder verantwoordelijkheid”

“Geen communicatie over niet-leverbare product en moeilijkheden met terugbetaling”

“Moeilijkheden met terugbetaling en onbeschikbaar product”

“Vertrouwen in Fnac was fout, bestel daar nooit meer!”

“Moeilijkheden met terugbetaling cadeaubon”

“Onjuiste annulering en moeilijk om geld terug te krijgen na contact”

“Terugbetaling aangeboden bij gebrek aan voorraad”

“Onjuiste terugbetaling”

“Te goed bon ontvangen in plaats van geld terug”

“Traag verwerken van terugbetaling”

“Terugbetaling duurt te lang”

“vouchers terugbetaling proberen”

“Talloze berichten nodig voor retourlabel”

“Terugbetaling laat heel lang op zich wachten”

“Slechte ervaring, ontevredenheid”

“Verlies bij verkoop van camera. Teleurstellende service en geen naleving van Europese handelsregelgeving.”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Nooit geleverd, cadeaubon verdwenen”

“Boek beschadigd ontvangen”

“Onduidelijke communicatie over terugbetaling”

“Lang wachten op terugbetaling”

“Vertraging in verwerking van retourzending”

“Geen garantie”

“Onbetrouwbare annulering en terugbetaling”

“Meer dan 4 weken moeten wachten op terugbetaling + hoge verzendkosten”

“Langdurig en verwarrend retourproces”

“Artikel was al terugbetaald zonder melding”

“Slechte communicatie”

“Geannuleerde bestelling na lang wachten”

“Apple Watch niet ontvangen na beloofde leverdatum”

“Snelle levering niet nagekomen”

“Moeilijkheden met retourneren opgelost”

“Inferieur product”

“Geen Europese garantievoorwaarden”

“Kapot gegaan binnen garantieperiode”

“Terugbetaling duurt eeuwen”

“Heel slechte service”

“Nog steeds geen terugbetaling ontvangen”

“Onjuiste informatie over verzendtijd, problematische terugbetaling”

👍 4   👎 55

Er zijn veel klachten over het retourbeleid van FNAC, waarbij klanten lang moeten wachten op terugbetalingen en problemen ondervinden met het retourproces. Er is een gebrek aan gratis retourneringsmogelijkheden en de communicatie over terugbetalingen is vaak onduidelijk. De klant moet opdraaien voor fouten van het personeel en er zijn hoge retourkosten. Echter, sommige klanten hebben wel positieve ervaringen gehad met het oplossen van problemen met retourneren. Al met al lijkt het retourbeleid van FNAC onbetrouwbaar en ontbreekt het aan verantwoordelijkheid en efficiëntie wat betreft terugbetalingen. (73%)


Over FNAC

FNAC, wat staat voor "Fédération Nationale d'Achat des Cadres" (Nationale Federatie van de Aankoop door Kaders), is een Franse multinational gespecialiseerd in de verkoop van elektronica, entertainment, en culturele producten. Opgericht in 1954 door André Essel en Max Théret, begon de keten als een ledenorganisatie met het doel om culturele goederen toegankelijker te maken voor de werkende klasse. Het aanbod omvat boeken, cd’s, dvd’s, software, en elektronische apparatuur zoals computers en fotografie-uitrustingen. Naast de productverkoop richt FNAC zich ook op de promotie van culturele evenementen, waaronder boeksigneersessies en muziekoptredens. In de loop der jaren heeft FNAC zich internationaal uitgebreid en bezit het winkels in verschillende landen over de hele wereld.


Contactgegevens

Slesbroekstraat 101

1600 Sint-Pieters-Leeuw

België

📧 callcenter@be.fnac.com

☎ +3227009191

🌐 www.fnac.be



Categorieën

Online shop | Multimedia & Bladen