Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. FNAC heeft een slechte prijs-kwaliteitverhouding (40%) en onverenigbare producten, met problemen zoals gebrek aan communicatie over voorraad (50%) en verzendtijden. De klantenservice is inconsistent met slechte service (60%) en problemen met terugbetalingen en productkwaliteit (60%). Positief zijn het goede advies van verkopers (70%) en vriendelijke service (80%), maar de fysieke winkel wordt beter gewaardeerd dan de online service. De levering heeft gemengde beoordelingen met snelle levering en nauwkeurigheid (20%), maar klachten over lange wachttijden voor terugbetalingen (40%). De klantenservice is problematisch met onvriendelijkheid en gebrek aan respons, maar sommige medewerkers zijn vriendelijk en deskundig en bieden snelle oplossingen. De communicatie heeft pro's en contra's met positieve aspecten zoals gemakkelijke bereikbaarheid via Messenger (10%), maar ook negatieve aspecten zoals slechte klantenservice (30%). De website scoort slecht op diverse vlakken, met een onvriendelijke interface en gebrek aan klantenvisie, ondanks mooie prijzen en lovende recensies. Het retourbeleid van FNAC heeft veel klachten met lang wachten op terugbetalingen en hoge retourkosten (73%), maar sommige klanten hebben wel positieve ervaringen gehad met het oplossen van problemen. Over het algemeen lijkt FNAC te lijden onder inconsistentie, gebrek aan transparantie en onbetrouwbaarheid, wat kan leiden tot teleurstelling bij klanten.
Product
FNAC heeft een slechte prijs-kwaliteitverhouding (40%), onverenigbare producten en slechte klantenservice (60%). De verkeerde producten worden geleverd (30%) en er is gebrek aan communicatie over voorraad en verzendtijden (50%). Echter, de verkopers bieden goed advies (70%) en vriendelijke service (80%) aan. Er zijn ook problemen met de terugbetalingen en productkwaliteit (60%). Het bestellen van producten bij FNAC kan dus riskant zijn vanwege onbetrouwbare voorraadinformatie en slechte service, maar de fysieke winkel wordt wel gewaardeerd vanwege de goede service.
Levering
De levering van FNAC heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Positieve punten zijn onder meer een vlotte aankoopervaring en snelle en nauwkeurige levering (20%). Daarentegen zijn er veel klachten over lange wachttijden voor terugbetaling en gebrek aan communicatie over leveringsdata (40%). Andere negatieve aspecten zijn foutieve leveringen, hoge retourkosten en problematische terugbetalingen (30%). Al met al lijkt de service van FNAC inconsistent en kan dit leiden tot teleurstelling bij klanten.
Klantenservice
FNAC heeft een klantenservice met ernstige tekortkomingen, zoals onvriendelijkheid en gebrek aan respons. Klanten ervaren problemen zoals onjuiste terugbetalingen, onnodige aankoopverplichtingen en gebrek aan hulp. Daarentegen zijn er enkele positieve ervaringen met vriendelijke en deskundige medewerkers, snelle reactietijden en correcte oplossingen voor problemen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van FNAC te lijden onder inconsistentie en gebrek aan transparantie, waardoor sommige klanten besluiten om elders aankopen te doen. (52%)
Communicatie
De communicatie van FNAC heeft pro's en contra's. Positieve aspecten zijn het goede advies van verkopers (20%), gemakkelijke bereikbaarheid via Messenger en chat (10%), en snelle service (5%). Aan de andere kant zijn er negatieve punten zoals slechte klantenservice (30%), gebrek aan transparantie over leveringen (15%), en problemen met terugbetalingen en communicatie (25%). Het bedrijf moet echt werken aan een consistente en betere communicatie met hun klanten.
Website
De website van FNAC scoort slecht op diverse vlakken, met problemen zoals een onvriendelijke en ontoegankelijke interface, onbetrouwbare informatie en een slechte retourprocedure. Daarentegen zijn er ook positieve aspecten, zoals de mooie prijzen die te vinden zijn en talloze lovende recensies op de site. Echter, de vele klachten over gebrek aan klantenvisie, leveringsproblemen en onbeantwoorde communicatie maken het moeilijk om deze website aan te bevelen, ondanks de positieve punten. (37%)
Retourbeleid
Er zijn veel klachten over het retourbeleid van FNAC, waarbij klanten lang moeten wachten op terugbetalingen en problemen ondervinden met het retourproces. Er is een gebrek aan gratis retourneringsmogelijkheden en de communicatie over terugbetalingen is vaak onduidelijk. De klant moet opdraaien voor fouten van het personeel en er zijn hoge retourkosten. Echter, sommige klanten hebben wel positieve ervaringen gehad met het oplossen van problemen met retourneren. Al met al lijkt het retourbeleid van FNAC onbetrouwbaar en ontbreekt het aan verantwoordelijkheid en efficiëntie wat betreft terugbetalingen. (73%)
Over FNAC
FNAC, wat staat voor "Fédération Nationale d'Achat des Cadres" (Nationale Federatie van de Aankoop door Kaders), is een Franse multinational gespecialiseerd in de verkoop van elektronica, entertainment, en culturele producten. Opgericht in 1954 door André Essel en Max Théret, begon de keten als een ledenorganisatie met het doel om culturele goederen toegankelijker te maken voor de werkende klasse. Het aanbod omvat boeken, cd’s, dvd’s, software, en elektronische apparatuur zoals computers en fotografie-uitrustingen. Naast de productverkoop richt FNAC zich ook op de promotie van culturele evenementen, waaronder boeksigneersessies en muziekoptredens. In de loop der jaren heeft FNAC zich internationaal uitgebreid en bezit het winkels in verschillende landen over de hele wereld.
Contactgegevens
Slesbroekstraat 101
1600 Sint-Pieters-Leeuw
België
