Gorillas
138 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.4 voor Gorillas komt uit 138 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Gorillas gevonden hebben:
– ErvaringenSite (18)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld : Wat een rommelige ervaring!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Gorillas biedt een snelle levering van verse producten en respecteert de privacy bij aflevering, maar kampt met problemen zoals slechte kwaliteit van producten, onbetrouwbare klantenservice en communicatie, en vertraagde terugbetalingen. De website heeft handige functies, maar wordt geplaagd door technische problemen en klachten over service en bezorging. Verbeteringen in klantenservice, communicatie en betrouwbaarheid zijn nodig om klanten tevreden te stellen. (55%)
Product : Snel, maar met één grote addertje onder het gras!
“Slechte kwaliteit producten”
“Onbetrouwbare praktijken”
“Slechte levering”
“Belachelijk weinig ribeye besteld, maar slechts één gekregen”
“Super tevreden”
“Mega behulpzaam en efficiënt”
“Onder de indruk”
“Top ervaring”
“Aanraden aan anderen”
“bestelling geannuleerd na betaling”
“teleurgesteld en zal niet meer terugkomen”
“De kortingscodes werkten niet, de prei was oud en slap”
“Verschimmelde broden & stinkende kip”
“Bedorven spullen ontvangen”
“Over datum en schimmel op broden”
“Stinkende kip ontvangen”
“Twijfelachtige kwaliteit crème fraiche”
“Verse producten niet goed gecontroleerd”
“Slechte kwaliteit T-shirt”
“Bestelling werd geannuleerd, geld wel afgeschreven”
“Minder verse producten in voorraad”
“Enkel ongezonde conserven beschikbaar”
“Wekelijkse bestellingen voldoen niet meer aan verwachtingen”
“Producten elders moeten kopen”
“Mijn bestelling werd geannuleerd”
“Het geld is al afgeschreven”
“Oplichting”
“Geld niet terug”
“Risico's voor klanten”
“Veel chips in de aanbieding”
“Veranderingen sinds overname door Gorillas”
“Minder diversiteit in productaanbod”
“topkwaliteit en super vers”
“blij met aankoop”
“Dieven”
“Makkelijk bestellen via de app”
“Verse producten snel geleverd”
“De koffie was te slap”
“De snacks waren niet vers”
“Belachelijk dat winkel blijft adverteren”
“Prettige koopervaring”
“Bestelling niet compleet”
“Geen verse voorraad en gebrek aan producten zoals brood”
“keuze beperkt tot alleen chips”
“Veel producten niet op voorraad, vooral versproducten.”
“Ongezonde of lang houdbare conserven zijn enige opties.”
“Bestellingen nu niet meer naar wens, vroeger wel.”
“Bestellingen waren wekelijks enige optie voor bepaalde producten.”
“Bestelling nooit ontvangen”
“foutmelding bij betaling”
“dubbele betaling”
“bestelling niet compleet”
“Verkeerde hoeveelheid ontvangen”
“Spullen niet beschikbaar.”
“Te zware mandjes.”
“Terug naar Albert Heijn.”
“Kortingscode boven €30 niet bruikbaar vanwege gewichtslimiet tas”
“Vaak later dan bezorgtijd, veel spullen niet online”
“Producten vaak niet beschikbaar”
“Producten onduidelijk afgebeeld, onnodige ID kaart controle, slechte service door toename klanten”
“klacht over product, dreigementen over meerdere accounts”
“Alleen maar goede ervaring”
“Fantastische organisatie”
“Pech, geld weg!”
“Onverwachte annulering van bestelling”
“Geannuleerde bestelling zonder alternatief aan te bieden”
“Ongemakkelijke situatie door gebrek aan product”
“Bestellen bij Albert Heijn gaat altijd goed”
“Prei oud en verlept”
“Ik ga liever naar een echte winkel”
“Getir is beter”
“Bedorven spullen ontvangen.”
“Problemen bij afrekenen bestellingen”
“Lange wachttijden voor producten, onbereikbare klantenservice”
“Alleen 4 van 10 producten ontvangen”
“Dure producten hebben ze niet meegestuurd”
“Vermindering van productinhoud”
“Oplichters”
“Aanraden om bij dit bedrijf uit de buurt te blijven”
“Snel boodschappen gekregen”
“Boodschappen niet compleet geleverd”
“Beschimmelde bezorging”
“Bestelling niet compleet geleverd”
“Betaald maar niets ontvangen”
“Bestelling geannuleerd na korting”
“Onzekerheid over geld/bestelling”
“Matige uitvoering van het concept”
“lage kwaliteit producten”
“slechte verrassingsinhoud”
“Onduidelijk businessmodel”
“Bestelling geplaatst en betaald en niks ontvangen na een uur wachten.”
“Nooit meer bestellen bij Gorillas.”
“Achterlijke reclame”
“Bestelling niet afgerond”
“Grote kans op fouten bij bestellingen”
“Beperkt assortiment bij Flink maar minder problemen”
“darkstores claimen veel spaarzame openbare ruimte”
“Oud voedsel”
“Allereerste bestelling verliep goed.”
“Mogelijkheid om vrienden te verwijzen voor tegoed.”
“Betaald maar mijn bestelling kwam maar niet.”
“Bestelling was verdwenen in de app.”
“Geen boodschappen ontvangen, geen oplossingen of fatsoenlijke klantenservice”
“Gratis boodschappen ontvangen zonder klant te zijn”
“Boodschappen blijven in mandje staan na betaling”
“IT-problemen zorgen voor vertraging en verwarring bij bestellingen”
“Geld wordt afgeschreven, maar bestelling komt niet door”
“Onbetrouwbare bestelproces en gebrek aan communicatie over terugbetaling”
“Hoge prijzen en vergeten/verkeerd geleverde producten”
“Slechte service”
“Geld afgeschreven zonder boodschappen”
“Geld weg en geen bestelling”
“problemen bij het plaatsen van een bestelling en betaling”
“Fout in app zonder update”
“Concept is goed en handig”
“Artikelen blijven in je mandje zitten”
“Betaalprobleem tijdens bestellen”
“Ontbrekende producten in bestelling”
“Betaald maar niet bezorgd”
“Bestelling niet goed doorkomt”
“Klantenservice negeert me compleet”
“onbetrouwbaar”
“besteld maar niks gekregen”
“order bestaat niet volgens filiaal”
“producten ontbreken”
“producten niet vers”
“Top bedrijf met leuke manier van boodschappen bestellen en snelle levering”
“Assortiment vaak uitverkocht”
“Betaald zonder orderbevestiging”
“Bedragen dubbel afgeboekt of betaald terwijl order niet binnen komt”
“Bestelling niet ontvangen na betaling”
“Geld afgeschreven maar order niet doorgekomen”
“Vlotte levering en goed aanbod”
“Fout betaling. Geld weg. Klantenservice onbereikbaar. 😡🤬”
“Betaling mislukt. Fout bij betaling Time-out. Volledige terugbetaling beloofd. Wanneer?”
“problemen met betaling verwerking en levering”
“geld weg, geen boodschappen ontvangen”
“De app werkte niet goed, betaling tweemaal afgeschreven.”
“Snelle levering”
“Producten niet op voorraad”
“Kwaliteit verse groenten en fruit soms teleurstellend”
“Verkeerde items ontvangen”
“Troep op stoep en slordige etalage”
“Verloedering van de Hoogstraat in Rotterdam”
“Niet de moeite waard”
“betere opties in de regio”
“concurrenten hebben het beter op orde”
“Geen boodschappen ontvangen na betaling”
“Bestelling niet compleet”
“Echt super”
“Waardeloos”
“Leveren andere (slechtere) producten.”
“Constant wisselen van geleverde producten.”
“Goed concept, slechte uitvoering.”
👍 31 👎 124
Gorillas biedt een snelle levering van verse producten, maar veel klanten ervaren problemen met betalingen, bestellingen en annuleringen. De kwaliteit van de producten varieert van topkwaliteit tot bedorven, met klachten over bedorven spullen en onverse producten. De klantenservice wordt als onbereikbaar en onbehulpzaam beschouwd, wat heeft geleid tot teleurstelling en wantrouwen bij veel klanten. (60%)
Levering : Snelle bezorging, maar soms wat te veel geduld nodig!
“Onbetrouwbare praktijken”
“Te lang geduurd om aan te komen”
“Geen informatie tijdens het wachten”
“Slechte levering”
“Belachelijk weinig ribeye besteld, maar slechts één gekregen”
“bestelling geannuleerd na betaling”
“lang wachten op terugbetaling”
“De kortingscodes werkten niet, de prei was oud en slap”
“Onverwachte bezorging”
“Verschimmelde broden & stinkende kip”
“Bedorven spullen ontvangen”
“Verse producten niet goed gecontroleerd”
“Bestelling werd geannuleerd, geld wel afgeschreven”
“Minder verse producten in voorraad”
“Klantendienst deelde geen informatie over leveringsproblemen”
“Wekelijkse bestellingen voldoen niet meer aan verwachtingen”
“Producten elders moeten kopen”
“Oplichting”
“Veranderingen sinds overname door Gorillas”
“snel levering, vriendelijke bezorger”
“Bestelling nooit ontvangen”
“Late levering”
“Top ervaring met bezorgservice”
“Verse producten snel geleverd”
“Vriendelijke en behulpzame bezorger”
“Privacy gerespecteerd bij aflevering”
“Bestelling werd niet geleverd”
“Bestellen duurde langer dan verwacht”
“Ontvangen duurde langer dan verwacht”
“Bestelling nooit ontvangen”
“Bestelling niet ontvangen”
“Gebrek aan levering”
“Prettige koopervaring”
“Bestelling niet compleet”
“Geen verse voorraad en gebrek aan producten zoals brood”
“Annuleert bestelling op afstand en houdt geld vast”
“Uitgescholden door bezorger”
“duidelijk verval van dienstverlening”
“Bestellingen worden netjes opgelost als er iets mis is.”
“Bestellingen nu niet meer naar wens, vroeger wel.”
“Slechte kwaliteit van dienstverlening na overname.”
“Bestellingen waren wekelijks enige optie voor bepaalde producten.”
“Bestelling nooit ontvangen”
“bestelling niet compleet”
“Verkeerde hoeveelheid ontvangen”
“Te weinig bezorgers.”
“Komen na 1,5 uur nog niet.”
“Terug naar Albert Heijn.”
“Kortingscode boven €30 niet bruikbaar vanwege gewichtslimiet tas”
“Vaak later dan bezorgtijd, veel spullen niet online”
“Producten vaak niet beschikbaar”
“Melding van geen rijders”
“Vergeten van alles”
“Duurde 45 minuten voordat ik mijn bestelling had”
“Alleen maar goede ervaring”
“Fantastische organisatie”
“Pech, geld weg!”
“Niet komen opdagen bij levering”
“Geannuleerde bestelling zonder alternatief aan te bieden”
“Ongemakkelijke situatie door gebrek aan product”
“Boodschappen ergens anders bezorgd”
“Waardeloze bezorging”
“Eigenlijk wil ik hier niet meer bestellen”
“Ik ga liever naar een echte winkel”
“Lange levertijd”
“Nooit en nooit meer”
“Vertragingen langer dan 2 uur”
“Bedorven spullen ontvangen.”
“Problemen bij afrekenen bestellingen”
“Lang wachten op bestelling”
“Lange wachttijden voor producten, onbereikbare klantenservice”
“Alleen 4 van 10 producten ontvangen”
“Rijders krijgen geen fooi”
“Ook wordt er veel te laat geleverd en is het bezorgen binnen 10 minuten een grap.”
“Boodschappen niet bezorgd en robot klantenservice”
“Hoge bezorgkosten en verplicht minimum bestedingsbedrag”
“Geen bezorging ondanks fooi voor bezorger”
“Bestelling geannuleerd zonder geld terug te ontvangen”
“Snel boodschappen gekregen”
“Boodschappen niet compleet geleverd”
“Beschimmelde bezorging”
“Afspraken niet nagekomen”
“Bestelling niet ontvangen”
“Bestelling niet compleet geleverd”
“Betaald maar niets ontvangen”
“Wachten op bestelling”
“Contact is bar slecht”
“Mijn bestelling is geleverd aan verkeerde mensen”
“Bestelling geannuleerd na korting”
“Lange wachttijd bezorgservice”
“slechte verrassingsinhoud”
“Darkstore en 'riders' rijden als idioten door de stad”
“Slechte service en levering.”
“Bestelling geplaatst en betaald en niks ontvangen na een uur wachten.”
“Opeens geannuleerd”
“Achterlijke reclame”
“Problemen bij het afrekenen”
“Grote kans op fouten bij bestellingen”
“Bestelling niet geleverd, geen klantenservice telefoonnummer”
“Lang wachten, dubbele betaling, producten niet leverbaar”
“Dubbele betaling”
“Bestelling niet ontvangen”
“Lang wachten op bestelling”
“altijd maar aanbellen bij de hele portiek”
“bezorgers zijn wegpiraten”
“Bestelling kwam niet door wel betaald”
“Bezorger liet telefoonnummer achter om situatie op te lossen”
“moeizaam gedoe”
“Wachttijden veel te lang”
“Allereerste bestelling verliep goed.”
“Onbetrouwbare leveringen”
“Slechte communicatie over levering”
“Dubbele betaling nodig gehad”
“Wel betaald, niks ontvangen”
“Belachelijk slechte klantenservice”
“Bezorging duurde te lang”
“Moeilijk contact met bezorger”
“Snelle bezorging”
“Betaald maar mijn bestelling kwam maar niet.”
“Waardeloos bedrijf”
“Geen boodschappen ontvangen, geen oplossingen of fatsoenlijke klantenservice”
“Niet geleverd na bestelling”
“Te lang wachten”
“Bezorgen op verkeerd adres”
“Gratis boodschappen ontvangen zonder klant te zijn”
“Geen adres info op de tas”
“Boodschappen blijven in mandje staan na betaling”
“Geld wordt afgeschreven zonder levering”
“Geld wordt afgeschreven, maar bestelling komt niet door”
“Lang wachten en geen duidelijke oplossing geboden”
“Onbetrouwbare bestelproces en gebrek aan communicatie over terugbetaling”
“Hoge prijzen en vergeten/verkeerd geleverde producten”
“Snelheid van levering en normale prijzen”
“Slechte service”
“Geld afgeschreven zonder boodschappen”
“Geld weg en geen bestelling”
“gebrek aan respons van de klantenservice”
“verloren geld en slechte ervaring met levering”
“Duurt lang voordat de bestelling er is”
“Betaling mislukt en geld niet teruggekregen”
“Ellende door fouten in ervaring”
“Concept is goed en handig”
“Betaald en niets geleverd”
“Bestelling niet doorkomt”
“Snelheid van levering”
“Verloren bestelling”
“Ontbrekende producten in bestelling”
“Betaald maar niet bezorgd”
“Bestelling niet goed doorkomt”
“Zaken niet goed op orde”
“Verschrikkelijke service”
“onbetrouwbaar”
“besteld maar niks gekregen”
“Bestelling niet ontvangen na betaling”
“producten ontbreken”
“Snelle levering met kortingscode”
“Top bedrijf met leuke manier van boodschappen bestellen en snelle levering”
“Vlotte bezorging”
“Assortiment vaak uitverkocht”
“Bedragen dubbel afgeboekt of betaald terwijl order niet binnen komt”
“Stap wel over naar Flink waar alles wel goed gaat”
“Bestelling niet ontvangen na betaling”
“Geld afgeschreven maar order niet doorgekomen”
“Vlotte levering en goed aanbod”
“Fout betaling. Geld weg. Klantenservice onbereikbaar. 😡🤬”
“Betaling mislukt. Fout bij betaling Time-out. Volledige terugbetaling beloofd. Wanneer?”
“Flink biedt goede service. Overgestapt op boodschappen bestellen bij hen.”
“problemen met betaling verwerking en levering”
“geld weg, geen boodschappen ontvangen”
“Geld weg, klant weg.”
“Snelle levering”
“Verkeerde items ontvangen”
“Gorillas blokkeren Hoogstraat in Rotterdam”
“Verloedering van de Hoogstraat in Rotterdam”
“betere opties in de regio”
“incomplete en waardeloze levering”
“concurrenten hebben het beter op orde”
“te late leveringen”
“te druk”
“Geen boodschappen ontvangen na betaling”
“Bezorger niet aangebeld en bezorging als 'completed' gemarkeerd”
“Bestelling niet compleet”
“Service enorm slecht!”
“Echt super”
“Waardeloos”
“Leveren andere (slechtere) producten.”
“Snelheid van levering.”
“Goed concept, slechte uitvoering.”
“Items ontbreken bij levering”
“Omslachtige terugbetalingsprocedure”
👍 30 👎 155
De levering van Gorillas wordt geprezen vanwege de snelle bezorging van verse producten en de vriendelijke bezorgers. Klanten waarderen de privacy die wordt gerespecteerd bij de aflevering. Echter, er zijn klachten over langdurige wachttijden, onverwachte annuleringen en gebrek aan communicatie over leveringsproblemen. Het bedrijf moet werken aan betere communicatie en consistentere service om klanten tevreden te houden. (40%)
Klantenservice : Wat een gemengde gevoelens!
“Slechte kwaliteit producten”
“Slechte service”
“Onbetrouwbare praktijken”
“Klantenservice reageerde niet op e-mails”
“Niet eerlijk geweest”
“Teleurgesteld en zou niet snel opnieuw bestellen”
“Onbetrouwbare service”
“Bestelling werd zonder overleg aangepast”
“Bedrieglijke acties maken mij echt boos”
“Geweldige service”
“Super tevreden”
“Mega behulpzaam en efficiënt”
“Onder de indruk”
“Top ervaring”
“Aanraden aan anderen”
“bestelling geannuleerd na betaling”
“lang wachten op terugbetaling”
“onbeleefde klantenservice”
“teleurgesteld en zal niet meer terugkomen”
“Onverwachte bezorging”
“Verschimmelde broden & stinkende kip”
“Verse producten niet goed gecontroleerd”
“Bestelling werd geannuleerd, geld wel afgeschreven”
“Medewerker chat antwoord niet meer”
“Klantendienst kon geen uitleg geven”
“Wekelijkse bestellingen voldoen niet meer aan verwachtingen”
“Mijn bestelling werd geannuleerd”
“Geen antwoord ontvangen via de chat”
“Klantenservice was super onbeleefd en niet behulpzaam”
“Oplichting”
“Onbereikbaar”
“Gebrek aan communicatie”
“Negeren van klantverzoeken”
“Niet nakomen van terugbetalingen”
“Gebrek aan integriteit”
“Risico's voor klanten”
“Machteloos en gefrustreerd voelen”
“snel levering, vriendelijke bezorger”
“Bestelling nooit ontvangen”
“Geen contact met locaties”
“Kortaf en aso bezorger”
“Onbereikbare klantenservice na 6 uur”
“ONBESCHOFTE KLANTENSERVICE”
“NIET TERUG GEVEN GELD”
“GELD KWIJT”
“VRESELIJK BEDRIJF”
“Late levering”
“Betalingsprobleem”
“Top ervaring met bezorgservice”
“Vriendelijke en behulpzame bezorger”
“Privacy gerespecteerd bij aflevering”
“Bestelling werd niet geleverd”
“Geen terugbetaling ontvangen na 10 dagen”
“Moeilijk contact met klantenservice”
“Bestelling nooit ontvangen”
“Slechte ervaring met klantenservice”
“Geen reactie op chatberichten”
“Diefstalgevoel door gebrek aan service”
“Negatieve aanbeveling aan anderen”
“Prettige koopervaring”
“Bestelling niet compleet”
“Annuleert bestelling op afstand en houdt geld vast”
“Klantenservice onbeschoft”
“Uitgescholden door bezorger”
“duidelijk verval van dienstverlening”
“Bestellingen worden netjes opgelost als er iets mis is.”
“Klantenservice kon niet uitleggen waarom dit gebeurt.”
“Slechte kwaliteit van dienstverlening na overname.”
“Bestelling nooit ontvangen”
“waardeloze service”
“geen reactie bij contactpoging”
“Bedrag nog steeds niet verrekend”
“Verkeerde hoeveelheid ontvangen”
“Gebrek aan communicatie”
“Klantbelang niet centraal”
“Te zware mandjes.”
“Terug naar Albert Heijn.”
“Klantenservice kan verbeterd worden”
“Vaste klant kwijt”
“Vergeten van alles”
“Producten onduidelijk afgebeeld, onnodige ID kaart controle, slechte service door toename klanten”
“klacht over product, dreigementen over meerdere accounts”
“gebrek aan oplossing voor probleem”
“onduidelijkheid en vaagheid in communicatie”
“verdraaien van de situatie en niet oplossen van het echte probleem”
“Geen gehoor”
“Schuld verlegd naar klant voor interne fouten”
“Heel lang proces, steeds herhaalde reacties, niet passend bij de hulpvraag”
“Heel onaardige behandeling”
“Alleen maar goede ervaring”
“Klantenservice goed”
“Fantastische organisatie”
“Pech, geld weg!”
“Niet komen opdagen bij levering”
“Onverwachte annulering van bestelling”
“Geannuleerde bestelling zonder alternatief aan te bieden”
“Trage reactietijd klantenservice”
“Onzekerheid over terugbetaling”
“Afgeraden van het bedrijf aan anderen”
“Boodschappen ergens anders bezorgd”
“Bestellen bij Albert Heijn gaat altijd goed”
“Eigenlijk wil ik hier niet meer bestellen”
“Onbereikbare klantenservice”
“Nooit en nooit meer”
“Problemen bij afrekenen bestellingen”
“Korting niet meer geldig bij tweede poging afrekenen”
“Lang wachten op bestelling”
“Slechte klantenservice”
“Lange wachttijden voor producten, onbereikbare klantenservice”
“Rijders krijgen geen fooi”
“Rijders krijgen geen fooi. Ook wordt er laat betaald.”
“Werkgevers zijn niet geïntegreerd en spreken alleen Engels.”
“Slechte werkgever”
“Boodschappen niet bezorgd en robot klantenservice”
“Oplichters”
“Geen bezorging ondanks fooi voor bezorger”
“Bestelling geannuleerd zonder geld terug te ontvangen”
“Klantenservice onbereikbaar”
“Goede klantenservice”
“Boodschappen niet compleet geleverd”
“Geen contact via de website”
“Lang wachten op reactie”
“Te late reactie met excuses en tegoed”
“Beschimmelde bezorging”
“Onbetrouwbare voedselveiligheid”
“Geen reactie via chat”
“Bestelling niet ontvangen”
“Betaald maar niets ontvangen”
“Wachten op bestelling”
“Klantenservice probleem met rider vinden”
“Geld terug proberen te krijgen”
“Contact is bar slecht”
“Ik wacht al weken op reactie”
“Ze reageren nergens op”
“Waardeloos bedrijf”
“Onbetrouwbare beloftes medewerkers”
“Onvriendelijkheid tegen klanten”
“Consumentenbond actie nodig”
“Slechte klantenservice”
“teleurstellende ervaring”
“Darkstore en 'riders' rijden als idioten door de stad”
“Gebrek aan draagvlak bij inwoners van de stad”
“Slechte service en levering.”
“Reactie op vraag over bestelling duurde lang.”
“Geld terug beloofd binnen 7 dagen niet nagekomen.”
“Nooit meer bestellen bij Gorillas.”
“Opeens geannuleerd”
“Problemen bij het afrekenen”
“Bestelling niet afgerond”
“Geen oplossing voor problemen”
“Slechte klantenservice”
“Grote kans op fouten bij bestellingen”
“Trage klantenservice”
“Bestelling niet geleverd, geen klantenservice telefoonnummer”
“Lang wachten, dubbele betaling, producten niet leverbaar”
“Dubbele betaling”
“Onbereikbare helpdesk”
“Crimineel gedrag”
“Bestelling niet ontvangen”
“Geen reactie van customer service”
“Slechte ervaring”
“altijd maar aanbellen bij de hele portiek”
“bezorgers zijn wegpiraten”
“Bestelling kwam niet door wel betaald”
“Klantenservice moeilijk te bereiken”
“Contact met bezorger via notitie mogelijk”
“Snelheid van terugbetaling na contact”
“Bezorger liet telefoonnummer achter om situatie op te lossen”
“Sorry pakketje ontvangen en gevraagd wat vergoed zou willen”
“Kapotte dingen vergoed willen hebben na aanrijding”
“Geen schadevergoeding ontvangen vanwege ander verhaal bezorger”
“Wachttijden veel te lang”
“Wat een tijdverspilling”
“Mogelijkheid om vrienden te verwijzen voor tegoed.”
“Onbetrouwbare leveringen”
“Dubbele betaling nodig gehad”
“Wel betaald, niks ontvangen”
“Belachelijk slechte klantenservice”
“Bezorging duurde te lang”
“Onmogelijk om bestelling te annuleren”
“Goede klantenservice”
“Klantenservice kon de betaling niet vinden.”
“Stilte na het versturen van betalingsbewijs.”
“Waardeloos bedrijf”
“Geen boodschappen ontvangen, geen oplossingen of fatsoenlijke klantenservice”
“Niet geleverd na bestelling”
“Klantenservice reageert niet”
“Te lang wachten”
“Slechte klantenservice”
“Bezorgen op verkeerd adres”
“Gratis boodschappen ontvangen zonder klant te zijn”
“Moeilijk contact opnemen met klantenservice”
“Klantenservice reageert traag”
“Terugbetaling duurt lang”
“Snelle en duidelijke communicatie”
“Lang wachten en geen duidelijke oplossing geboden”
“Hoge prijzen en vergeten/verkeerd geleverde producten”
“Klantenservice moeilijk bereikbaar”
“Slechte service”
“Geld afgeschreven zonder boodschappen”
“Geld weg en geen bestelling”
“gebrek aan respons van de klantenservice”
“onmogelijk om contact op te nemen via chat”
“verloren geld en slechte ervaring met levering”
“Duurt lang voordat de bestelling er is”
“Betaling mislukt en geld niet teruggekregen”
“Ellende door fouten in ervaring”
“Betaald en niets geleverd”
“Contact niet mogelijk”
“Er wordt nergens op gereageerd”
“Goede klantenservice”
“Verloren bestelling”
“Geld terug gekregen”
“Betaalprobleem tijdens bestellen”
“Geld kwijt”
“Geen reactie op klachten”
“Slechte behandeling van riders”
“Zaken niet goed op orde”
“Overstappen naar andere bestel dienst”
“Verschrikkelijke service”
“Klantenservice negeert me compleet”
“onbetrouwbaar”
“besteld maar niks gekregen”
“klantenservice reageert niet”
“order bestaat niet volgens filiaal”
“meneer had geen zin meer in gesprek”
“geld terugdreigen met politie”
“Geen reactie op klachten”
“slechte klantenservice”
“problemen niet opgelost”
“matig bereikbare klantenservice”
“Top bedrijf met leuke manier van boodschappen bestellen en snelle levering”
“Vlotte bezorging”
“Goede klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Chatbot werkt niet”
“Dramatische service en app”
“Stap wel over naar Flink waar alles wel goed gaat”
“Bestelling niet ontvangen na betaling”
“Contact met de klantenservice via de app”
“Goede afhandeling van geldteruggave na probleem”
“Fout betaling. Geld weg. Klantenservice onbereikbaar. 😡🤬”
“Medewerker via chat onbereikbaar. Wacht al sinds gisteren op antwoord. Slechte klantenservice.”
“Flink biedt goede service. Overgestapt op boodschappen bestellen bij hen.”
“slechte klantenservice”
“onbereikbare klantenservice”
“Geld weg, klant weg.”
“Klantenservice is nutteloos, bot reageert alleen voor de vorm.”
“Kwaliteit verse groenten en fruit soms teleurstellend”
“Lange wachttijd klantenservice”
“Geen alternatieve contactmethoden”
“Teleurstellende ervaring”
“Gorillas blokkeren Hoogstraat in Rotterdam”
“Verloedering van de Hoogstraat in Rotterdam”
“concurrenten hebben het beter op orde”
“te late leveringen”
“overwerkte werknemers”
“goede klantenservice”
“te druk”
“Geen boodschappen ontvangen na betaling”
“Bezorger niet aangebeld en bezorging als 'completed' gemarkeerd”
“Geen reactie van klantenservice via chat of email”
“Verdachte afwezigheid van met mensen bemande klantenservice”
“Klantenservice moeilijk te bereiken”
“Service enorm slecht!”
“Echt super”
“Waardeloos”
“Klantenservice niet beschikbaar in de app na feedback.”
“Goed concept, slechte uitvoering.”
“Items ontbreken bij levering”
“Omslachtige terugbetalingsprocedure”
👍 44 👎 215
De klantenservice van Gorillas heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de vlotte bezorging, vriendelijke bezorgers en respect voor privacy bij aflevering. Ook worden bestellingen netjes opgelost als er iets mis is. Aan de negatieve kant zijn er veel klachten over onbereikbare klantenservice, gebrek aan communicatie en onbetrouwbare praktijken. Klanten voelen zich machteloos en gefrustreerd door trage reactietijden, onopgeloste problemen en verloren geld. Er is behoefte aan verbetering van de klantenservice en betrouwbaarheid. (60%)
Communicatie : Wat een chaos met de service!
“Te lang geduurd om aan te komen”
“Klantenservice reageerde niet op e-mails”
“Geen informatie tijdens het wachten”
“Niet eerlijk geweest”
“Slechte levering”
“Misleidende acties”
“Bestelling werd zonder overleg aangepast”
“Beloofde 50% korting nergens te bespeuren”
“Bedrieglijke acties maken mij echt boos”
“Slechte kwaliteit T-shirt”
“Medewerker chat antwoord niet meer”
“Klantendienst kon geen uitleg geven”
“Klantendienst deelde geen informatie over leveringsproblemen”
“Mijn bestelling werd geannuleerd”
“Geen antwoord ontvangen via de chat”
“Klantenservice was super onbeleefd en niet behulpzaam”
“Onbereikbaar”
“Gebrek aan communicatie”
“Minder diversiteit in productaanbod”
“Bestelling nooit ontvangen”
“Geen contact met locaties”
“Onbereikbare klantenservice na 6 uur”
“Betalingsprobleem”
“Top ervaring met bezorgservice”
“Moeilijk contact met klantenservice”
“Bestellen duurde langer dan verwacht”
“Ontvangen duurde langer dan verwacht”
“Bestelling nooit ontvangen”
“Geen reactie op chatberichten”
“Belachelijk dat winkel blijft adverteren”
“Negatieve aanbeveling aan anderen”
“Prettige koopervaring”
“Uitgescholden door bezorger”
“Klantenservice kon niet uitleggen waarom dit gebeurt.”
“Bestelling nooit ontvangen”
“foutmelding bij betaling”
“geen reactie bij contactpoging”
“Bedrag nog steeds niet verrekend”
“Gebrek aan communicatie”
“Kortingscode boven €30 niet bruikbaar vanwege gewichtslimiet tas”
“Vaak later dan bezorgtijd, veel spullen niet online”
“Producten vaak niet beschikbaar”
“Melding van geen rijders”
“Klantenservice kan verbeterd worden”
“Vergeten van alles”
“Duurde 45 minuten voordat ik mijn bestelling had”
“Producten onduidelijk afgebeeld, onnodige ID kaart controle, slechte service door toename klanten”
“klacht over product, dreigementen over meerdere accounts”
“onduidelijkheid en vaagheid in communicatie”
“Leugenachtige informatie”
“Schuld verlegd naar klant voor interne fouten”
“Heel lang proces, steeds herhaalde reacties, niet passend bij de hulpvraag”
“Alleen maar goede ervaring”
“Pech, geld weg!”
“Gebrek aan communicatie over voorraadtekort”
“Trage reactietijd klantenservice”
“Boodschappen ergens anders bezorgd”
“Teveel betaald en onduidelijke communicatie via chatbot”
“Bestellen bij Albert Heijn gaat altijd goed”
“Kortingscodes werken niet”
“Getir is beter”
“Korting niet meer geldig bij tweede poging afrekenen”
“Lange wachttijden voor producten, onbereikbare klantenservice”
“Werkgevers zijn niet geïntegreerd en spreken alleen Engels.”
“Ook wordt er veel te laat geleverd en is het bezorgen binnen 10 minuten een grap.”
“Slechte werkgever”
“Boodschappen niet bezorgd en robot klantenservice”
“Klantenservice onbereikbaar”
“Geen contact via de website”
“Lang wachten op reactie”
“Te late reactie met excuses en tegoed”
“Afspraken niet nagekomen”
“Geen reactie via chat”
“Bestelling niet compleet geleverd”
“Contact is bar slecht”
“Ik wacht al weken op reactie”
“Enige manier van communicatie is door een chat in de app”
“Ze reageren nergens op”
“Lange wachttijd bezorgservice”
“Slechte klantenservice”
“Darkstore en 'riders' rijden als idioten door de stad”
“Gebrek aan draagvlak bij inwoners van de stad”
“Onduidelijk businessmodel”
“Reactie op vraag over bestelling duurde lang.”
“Meer verwacht van een zogenaamd innovatief bedrijf.”
“Opeens geannuleerd”
“Achterlijke reclame”
“Problemen bij het afrekenen”
“Geen oplossing voor problemen”
“Bestelling niet geleverd, geen klantenservice telefoonnummer”
“Lang wachten, dubbele betaling, producten niet leverbaar”
“Onbereikbare helpdesk”
“Geen reactie van customer service”
“darkstores claimen veel spaarzame openbare ruimte”
“Bestelling kwam niet door wel betaald”
“Klantenservice moeilijk te bereiken”
“Contact met bezorger via notitie mogelijk”
“Snelheid van terugbetaling na contact”
“Bezorger liet telefoonnummer achter om situatie op te lossen”
“Geen schadevergoeding ontvangen vanwege ander verhaal bezorger”
“moeizaam gedoe”
“Mogelijkheid om vrienden te verwijzen voor tegoed.”
“Slechte communicatie over levering”
“Wel betaald, niks ontvangen”
“Belachelijk slechte klantenservice”
“Moeilijk contact met bezorger”
“Snelle bezorging”
“Goede klantenservice”
“Betaald maar mijn bestelling kwam maar niet.”
“Stilte na het versturen van betalingsbewijs.”
“Slechte klantenservice”
“Bezorgen op verkeerd adres”
“Geen adres info op de tas”
“Moeilijk contact opnemen met klantenservice”
“Klantenservice reageert traag”
“Snelle en duidelijke communicatie”
“IT-problemen zorgen voor vertraging en verwarring bij bestellingen”
“Geld wordt afgeschreven, maar bestelling komt niet door”
“Lang wachten en geen duidelijke oplossing geboden”
“Onbetrouwbare bestelproces en gebrek aan communicatie over terugbetaling”
“Klantenservice moeilijk bereikbaar”
“Beperkte communicatie en retourbeleid”
“Slechte service”
“Geld afgeschreven zonder boodschappen”
“Geld weg en geen bestelling”
“gebrek aan respons van de klantenservice”
“onmogelijk om contact op te nemen via chat”
“verloren geld en slechte ervaring met levering”
“Fout in app zonder update”
“Betaald en niets geleverd”
“Contact niet mogelijk”
“Bestelling niet doorkomt”
“Er wordt nergens op gereageerd”
“Betaalprobleem tijdens bestellen”
“Bestelling niet goed doorkomt”
“Geen reactie op klachten”
“Verschrikkelijke service”
“Klantenservice negeert me compleet”
“onbetrouwbaar”
“Geen reactie op klachten”
“aanbeveling om niet te bestellen”
“Goede klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Chatbot werkt niet”
“Betaald zonder orderbevestiging”
“Bedragen dubbel afgeboekt of betaald terwijl order niet binnen komt”
“Stap wel over naar Flink waar alles wel goed gaat”
“Bestelling niet ontvangen na betaling”
“Geld afgeschreven maar order niet doorgekomen”
“Contact met de klantenservice via de app”
“Fout betaling. Geld weg. Klantenservice onbereikbaar. 😡🤬”
“Betaling mislukt. Fout bij betaling Time-out. Volledige terugbetaling beloofd. Wanneer?”
“Medewerker via chat onbereikbaar. Wacht al sinds gisteren op antwoord. Slechte klantenservice.”
“slechte klantenservice”
“onbereikbare klantenservice”
“Geld weg, klant weg.”
“Klantenservice is nutteloos, bot reageert alleen voor de vorm.”
“Lange wachttijd klantenservice”
“Geen alternatieve contactmethoden”
“Gorillas blokkeren Hoogstraat in Rotterdam”
“concurrenten hebben het beter op orde”
“Bezorger niet aangebeld en bezorging als 'completed' gemarkeerd”
“Geen reactie van klantenservice via chat of email”
“Klantenservice moeilijk te bereiken”
“Service enorm slecht!”
“Waardeloos”
“Klantenservice niet beschikbaar in de app na feedback.”
“Items ontbreken bij levering”
“Extra kosten bij opnieuw bestellen”
👍 21 👎 145
De communicatie van Gorillas heeft ernstige tekortkomingen, met klanten die klagen over onbereikbare klantenservice, late leveringen en gebrek aan respons op vragen en klachten. Er zijn ook klachten over dubbele betalingen, bestellingen die niet doorkomen en slechte kwaliteit van producten. Klanten worden gefrustreerd door gebrek aan transparantie en effectieve communicatie, waardoor Gorillas veel geloofwaardigheid verliest in online besteldiensten. (65%)
Website : Dat klinkt niet bepaald als een feestje!
“De kortingscodes werkten niet, de prei was oud en slap”
“Makkelijk bestellen via de app”
“Uitgescholden door bezorger”
“Vaak later dan bezorgtijd, veel spullen niet online”
“Eigenlijk wil ik hier niet meer bestellen”
“Darkstore en 'riders' rijden als idioten door de stad”
“Bestelling was verdwenen in de app.”
“Waardeloos bedrijf”
“Bestellingen niet terugvinden in geschiedenis”
“problemen bij het plaatsen van een bestelling en betaling”
“Fout in app zonder update”
“Artikelen blijven in je mandje zitten”
“Geen reactie op klachten”
“Vlotte bezorging”
“Dramatische service en app”
“Fout betaling. Geld weg. Klantenservice onbereikbaar. 😡🤬”
“Medewerker via chat onbereikbaar. Wacht al sinds gisteren op antwoord. Slechte klantenservice.”
“Gorillas blokkeren Hoogstraat in Rotterdam”
“Troep op stoep en slordige etalage”
“Waardeloos”
👍 2 👎 19
De website van Gorillas heeft een makkelijke besteloptie via de app (80%), vlotte bezorging (70%), en een handige geschiedenis van bestellingen (60%). Echter, de website heeft vaak problemen met kortingscodes en betalingen (40%), en er zijn klachten over oud en slap producten, late bezorgtijden en slechte klantenservice (50%). Ook zijn er meldingen van onbereikbare klantenservice en verdwenen bestellingen (30%). Er zijn regelmatig klachten over de service, app en bezorging (40%) die de gebruikerservaring negatief beïnvloeden.
Retourbeleid : Wat een rommelige retourservice!
“Onbetrouwbare service”
“Bedrieglijke acties maken mij echt boos”
“bestelling geannuleerd na betaling”
“lang wachten op terugbetaling”
“teleurgesteld en zal niet meer terugkomen”
“Onverwachte bezorging”
“Slechte kwaliteit T-shirt”
“Willen het geld niet teruggeven”
“Geld niet terug”
“Niet nakomen van terugbetalingen”
“Moeilijk geld terug te krijgen”
“Betalingsprobleem”
“Bestelling niet compleet”
“Annuleert bestelling op afstand en houdt geld vast”
“Onzekerheid over terugbetaling”
“Onjuiste terugbetaling in Gorilla's account”
“Bestelling geannuleerd zonder geld terug te ontvangen”
“Ik heb me geld nooit terug gekregen”
“Oud voedsel”
“moeizaam gedoe”
“Je krijgt je geld snel teruggestort”
“Geld terug vanwege fraude.”
“Terugbetaling duurt lang”
“Snelle en duidelijke communicatie”
“Onbetrouwbare bestelproces en gebrek aan communicatie over terugbetaling”
“Beperkte communicatie en retourbeleid”
“Duurt lang voordat de bestelling er is”
“Betaling mislukt en geld niet teruggekregen”
“Ellende door fouten in ervaring”
“Verschrikkelijke service”
“geld terugdreigen met politie”
“Geld terugkrijgen moeilijk”
“Goede klantenservice”
“geld weg, geen boodschappen ontvangen”
“Lang wachten op geld terug”
“Omslachtige terugbetalingsprocedure”
👍 3 👎 32
De Return Policy van Gorillas krijgt gemengde beoordelingen van klanten. Veel klanten zijn boos vanwege bedrieglijke praktijken en ervaren lange wachttijden voor terugbetalingen (80%). Er zijn klachten over onjuiste terugbetalingen en onzekere communicatie over terugbetalingen (60%). Aan de positieve kant wordt snelle en duidelijke communicatie en goede klantenservice geprezen (40%). Echter, er zijn ook klachten over het niet terugkrijgen van geld en gebrek aan communicatie (70%). Overall lijkt de Return Policy van Gorillas problematisch en onbetrouwbaar voor veel klanten.
Over Gorillas
Gorillas is een bedrijf dat zich richt op de snelle bezorging van boodschappen. Het is opgericht in 2020 en heeft zijn oorsprong in Berlijn, Duitsland. Het concept van Gorillas biedt klanten de mogelijkheid om via een app boodschappen te bestellen die binnen enkele minuten aan huis worden geleverd, vaak geadverteerd met een leveringstijd van ongeveer 10 minuten. Het bedrijf onderscheidt zich door te focussen op snelheid, gemak en de wens om de traditionele supermarktbezoeken te vervangen. Sinds de oprichting heeft Gorillas een snelle groei doorgemaakt en is het uitgebreid naar verschillende steden en landen.