Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hair Shop heeft een ruim assortiment haarproducten van goede kwaliteit met snelle levering, maar er zijn klachten over verkeerde producten en beschadigde leveringen. De klantenservice kan beter en er zijn problemen geweest met leveringen en voorraadtekorten, wat enige onzekerheid met zich meebrengt voor sommige klanten. De website is verwarrend en kan als onbetrouwbaar worden beschouwd, maar het retourbeleid wordt over het algemeen gewaardeerd. (65%)
Product
Hair Shop biedt een ruim assortiment haarproducten van goede kwaliteit, met snelle levering en een handig bestelproces. Helaas zijn er enkele klachten geweest, zoals verkeerde producten ontvangen en beschadigde leveringen. Echter, de klantenservice kan beter en er zijn problemen geweest met leveringen en voorraadtekorten, wat enige onzekerheid met zich meebrengt voor sommige klanten (%)%.
Levering
De levering van Hair Shop heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat sommige klanten genoten hebben van een snelle levering (25%) en goede prijzen (10%). Echter, er zijn ook klachten geweest over problemen bij de bestelprocedure (10%), verkeerde producten ontvangen (5%), lange wachttijden (5%), en slechte klantenservice (5%). Er is ruimte voor verbetering wat betreft internationale verzendingen (5%) en communicatie met klanten (5%). Al met al, zijn er zowel tevreden als ontevreden klanten vanwege de variabele dienstverlening van Hair Shop.
Klantenservice
De klantenservice van Hair Shop ontvangt zowel positieve als negatieve recensies. Positief is de snelle en vriendelijke service, behulpzaam personeel en extreem snelle levering met goede prijzen. Helaas zijn er ook klachten over lange wachttijden, moeilijk contact opnemen, onbeleefd gedrag en onterechte beschuldigingen. Met een mix van goede en slechte ervaringen, zouden klanten voorzichtig moeten zijn bij het bestellen en mogelijk elders willen kijken voor een betere klantenservice. (55%)
Communicatie
De communicatie van Hair Shop heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de snelle levering en bevestiging per e-mail bij bestellingen, evenals goede communicatie bij vertragingen. Echter, er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie, lange wachttijden bij klantenservice en problemen met Klarna. Over het algemeen lijkt de communicatie van Hair Shop gemengde reacties te ontvangen, met ongeveer 50% positieve en 50% negatieve feedback.
Website
De website van Hair Shop is zeer verwarrend met slechte service en onjuiste productafbeeldingen die niet overeenkomen met de werkelijkheid. Het bestelproces is echter handig en de haarproducten zijn effectief in het lichter maken van het haar, hoewel er af en toe negatieve resultaten kunnen optreden, zoals bruin haar in plaats van lichter haar. Al met al lijkt de website van Hair Shop niet betrouwbaar en kan het als een scam worden beschouwd. (40%)
Retourbeleid
De retourbeleid van Hair Shop heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Het gemak van het ruilen wordt gewaardeerd, maar er zijn klachten over ongewenste dubbele leveringen en herinneringskosten die moeten worden betaald. Sommige klanten hebben zelfs verkeerde producten ontvangen en werden beschuldigd van gebruik zonder bewijs. Daarnaast is er een klacht over het moeten betalen voor retourzending, zelfs nadat een retourlabel is ontvangen. (40%)
Over Hair Shop
Hair Shop is een Duitse webshop gevestigd in Hamburg en onderdeel van Haar-Scharf oHG. De winkel is actief sinds 1997 en heeft meer dan 2 miljoen klanten bediend. Hair Shop levert haarproducten aan klanten in Duitsland, Oostenrijk, Nederland, België en andere Europese landen. Ze bieden een breed assortiment haarproducten en haarverzorgingsinformatie via hun blog en Beauty Guide. Verzending is gratis voor bestellingen boven €35 in Nederland en kost €8,50 in België. Betaalmethoden omvatten iDeal, Klarna, PayPal en Creditcard. Klanten kunnen regelmatig profiteren van kortingen en kortingscodes voor extra besparingen.
Contactgegevens
Fuhlsbüttler Straße 407a-d
22309 Hamburg
Duitsland