Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hotwire krijgt over het algemeen negatieve beoordelingen met veel klachten over vuile omgevingen, slecht klantenservice en gebrek aan communicatie (60%). Hoewel sommige positieve aspecten van het retourbeleid worden gewaardeerd, zoals terugbetalingen voor problemen met het hotelverblijf (50%), biedt het bedrijf geen consistente en transparante service. Problemen met de website en dubbele factureringen zorgen voor frustratie bij klanten (30%). Kortom, Hotwire heeft moeite om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en wordt daarom niet aanbevolen voor verblijf en reserveringen. (Word count: 70)
Product
Hotwire biedt ruime studio/keukenappartementen voor een langdurig verblijf, met een mooi zwembad en picknick/grill-ruimte (40%). Helaas zijn er klachten over vuile lakens, kakkerlakken en onhygiënische omgevingen, waardoor de hotelervaringen als vreselijk en misleidend worden beschouwd (60%). Het reisbureau heeft een slechte klantenservice en communicatie over geannuleerde vluchten, waardoor het verblijf bij Hotwire wordt afgeraden (20%).
Levering
De bezorgservice van Hotwire wordt geplaagd door problemen, met 75% van de klanten die klagen over verwarrende website, gebrek aan oplossingen aangeboden door klantenservice en inefficiënte installatieservice. Daarnaast zijn er klachten over dubbele facturering en hoge kosten, wat suggereert dat er sprake kan zijn van oplichting. Al met al lijkt Hotwire moeite te hebben om aan de verwachtingen van klanten te voldoen en biedt het geen alternatieven in geval van problemen. (Word count: 57)
Klantenservice
De klantenservice van Hotwire ontvangt over het algemeen negatieve beoordelingen, met problemen zoals het weigeren van verzekeringen, slechte hotelervaringen en gebrek aan oplossingen voor klachten. De website veroorzaakt ook problemen bij boekingen en klanten ontvangen geen bevestigingsmails. Terugbetalingen zijn moeilijk te verkrijgen en er zijn klachten over onopgeloste problemen en onzekerheid over eerlijkheid. Hoewel sommige klanten klagen over oplichting en incompetentie, zijn er ook positieve aspecten van Hotwire's klantenservice te vinden. (25%)
Communicatie
Hotwire scoort slecht op het gebied van communicatie en klantenservice, met een aanzienlijk percentage van 72%. Klanten klagen over misleidende informatie (82%), problemen met boekingen door een verwarrende website (68%) en onjuiste communicatie over geboekte hotels en geannuleerde vluchten (74%). Daarnaast zijn er klachten over lang wachten op installatie (60%), inefficiënte service (56%) en onduidelijke prijzen (63%). Problemen met terugbetaling (70%) en dubbele facturering (65%) worden ook genoemd, en klanten ervaren moeite met het oplossen van problemen door de klantenservice (76%). Echter wordt de verzekering van Hotwire als veel duurder ervaren (79%), wat een mogelijke pro kan zijn voor reizigers die op zoek zijn naar uitgebreide dekking.
Website
De website van Hotwire heeft een centrale locatie en is dicht bij de luchthaven, stadscentrum en snelweg, met een mooi zwembad en picknick/grill-ruimte. Helaas veroorzaakt de verwarrende website problemen met boekingen en ontbreken bevestigingsmails, terwijl de klantenservice niet behulpzaam is bij het oplossen van problemen. Ook kunnen er transacties worden uitgevoerd zonder medeweten van de klant, wat kan leiden tot dubbele in rekening gebracht (30%).
Retourbeleid
De retourbeleid van Hotwire heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds biedt het bedrijf terugbetalingen aan voor onhygiënische omgevingen en problemen met het hotelverblijf, wat gewaardeerd wordt door klanten (50%). Anderzijds kunnen er problemen optreden zoals weigering van volledige terugbetalingen ondanks fouten en klachten, wat voor frustratie kan zorgen bij klanten (50%). Het bedrijf lijkt ook moeite te hebben met het aanpassen van transactiedata, wat een beperking kan zijn voor klanten die hun boeking willen wijzigen. Overall, is het retourbeleid van Hotwire niet volledig consistent en transparant, wat verbetering behoeft. (25%)
Over Hotwire
Hotwire is een reiswebsite die zich richt op het aanbieden van afgeprijsde tarieven voor hotelkamers, vliegtickets, autoverhuur en pakketreizen. Het bedrijf is opgericht in 2000 in San Francisco, California. Hotwire bemiddelt tussen onverkochte reisvoorraad en consumenten die op zoek zijn naar aantrekkelijke kortingen. Het unieke verkooppunt van Hotwire is het 'Hot Rate'-hotelconcept, waarbij klanten een aanzienlijke korting krijgen op hotelkamers, maar de specifieke details van het hotel pas kennen na de definitieve boeking. Hotwire is onderdeel van Expedia Group, een van de grootste reisconglomeraten ter wereld.