Italiarail

40 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.4 voor Italiarail komt uit 40 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Italiarail gevonden hebben:

ErvaringenSite (16)
TrustPilot (24)

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Italiarail's customer service has been described as quick and helpful (83%), with easy booking and prompt email responses (75%). However, there are concerns about canceled trains without warning, rude customer service (40%), and delays in receiving refunds (50%). Some customers have experienced stress, lack of communication, and unclear policies, indicating a need for improvement in these areas. Booking with Italiarail may result in mixed experiences depending on individual circumstances and communication with the company.

“Makkelijker om tickets te kopen”

“Onbeleefde klantenservice”

“Niet bereikbaar op cruciale momenten”

“Werkt niet volgens lokale tijdzone”

“Lang wachten op afhandeling claim”

“Geen gegarandeerd tegoed bij annulering”

“Makkelijk te reserveren en snel antwoord op vragen via e-mail”

“Uitstekende klantenservice”

“Plan om opnieuw te boeken in de toekomst”

“Geen ander vervoer geregeld tijdens treinstaking”

👍 15   👎 68

Samengevatte reviews

We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Nicholas Cardamone - 25 april 2024Trustpilot 🔗

  • Makkelijker om tickets te kopen

Laurent - 23 maart 2024

  • Onbeleefde klantenservice
  • Niet bereikbaar op cruciale momenten
  • Werkt niet volgens lokale tijdzone
  • Lang wachten op afhandeling claim
  • Geen gegarandeerd tegoed bij annulering
  • Dure vervangingstickets
  • Geen flexibiliteit bij annulering
  • Oplichterij

B. Saidi - 23 maart 2024

  • Website was handig en overzichtelijk
  • Makkelijk te reserveren en snel antwoord op vragen via e-mail
  • Efficiënte annulerings- en wijzigingsprocessen
  • Snelle terugbetaling bij annulering
  • Uitstekende klantenservice
  • Geen controle over stakingen tijdens reis
  • Plan om opnieuw te boeken in de toekomst

Ferre - 21 maart 2024

  • Geen ander vervoer geregeld tijdens treinstaking
  • Lang wachten op terugbetaling van ticket

Axelle Pirotte - 21 maart 2024

  • Trein geannuleerd zonder waarschuwing
  • Moest last minute duur ticket kopen
  • Slechts klein deel vergoeding
  • Onbeschofte klantendienst
  • Oplichterij

Lenaerts - 16 maart 2024

  • Moeilijk te navigeren website
  • Hoge en verwarrende toeslagen
  • Gebrek aan concurrentie/regulering
  • Valse reviews misleidend

B. Masson - 25 februari 2024

  • Gebrek aan dienstverlening en medeleven
  • Onbehulpzaamheid bij verloren voorwerpen beleid
  • Onverschilligheid van klantenservice medewerkster
  • Informatie over verloren voorwerp niet goed gecommuniceerd

Hajji - 27 januari 2024

  • geannuleerd en oplichting

L. Herman - 25 januari 2024

  • Slecht op tijd zijn
  • Hoge vertragingen
  • Frustrerend en teleurstellend
  • Noodzaak tot verbetering

noa - 20 januari 2024

  • Dubbel zo duur
  • Echt belachelijk

Vermeersch - 28 december 2023

  • Geannuleerde treinreizen zonder terugbetaling
  • Moeilijk communiceren met het agentschap
  • Vertraging bij het ontvangen van vouchers
  • Onzekerheid over de echtheid van aangeboden vouchers
  • Gebrek aan duidelijke informatie over het agentschap

L. Desmet - 16 december 2023

  • Boeking geannuleerd zonder contact op te nemen
  • Moeilijkheden bij herboeken
  • Onbereikbare klantenservice
  • Teleurstellende service

Desmet - 12 december 2023

  • Onethisch gedrag tijdens COVID-pandemie
  • Geen restitutie bij geannuleerde reis
  • Vage excuses voor gebrek aan restitutie
  • Klanten zouden rekening moeten houden met beleid

Antoine Vercammen - 2 december 2023

  • Ongeldig treinticket
  • Weigering om samen te werken
  • Boete van 117 euro
  • Stressvolle situatie

De Cock - 12 november 2023

  • Website kan verbeterd worden
  • Snelle en behulpzame klantenservice
  • Volledige terugbetaling ondanks geen restitutiebeleid

Nijs - 10 november 2023

  • Tickets werden nooit verzonden zoals beloofd
  • Geen enkel antwoord ontvangen op klachten
  • Onmogelijk om geld terug te krijgen

Zoriana Sand - 7 november 2023Trustpilot 🔗

  • Verschrikkelijke klantenservice
  • Geen communicatie over geannuleerde trein
  • Dure alternatieve tickets
  • Gedeeltelijke terugbetaling voor origineel ticket

Chris - 1 november 2023Trustpilot 🔗

  • Goede ervaring

margaux - 24 oktober 2023

  • lange reistijd en vuile badkamer

Alice - 8 oktober 2023Trustpilot 🔗

  • Slechtste ervaring met Italiaanse interrail
  • Ongeldige tickets ondanks betaling
  • Weigerde medewerking van conducteur
  • Bestemming gemist door ticketprobleem
  • Gedwongen om extra kosten te betalen
  • Verkeerd begrepen en gefrustreerd

Maria - 7 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Lang wachten op treinstations voor zitplaatsreserveringen
  • Extra kosten voor zitplaatsreserveringstransacties
  • Slechte communicatie en gebrek aan reactie van ItaliaRail helpdesk
  • Inconsistentie in dienstregelingen tussen Eurail en ItaliaRail

Lisa - 27 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Website zeer gemakkelijk te gebruiken
  • Vragen snel beantwoord
  • Terugbetalingsproces was gemakkelijk
  • Geweldige klantenservice tijdens de treinstaking

Craig Banfield - 13 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Geen alternatief vervoer geregeld, gewoon de hele dag op het perron achtergelaten
  • Terugbetaling van ticket kan tot 6 maanden duren

Stuart Campbell - 6 mei 2023Trustpilot 🔗

  • Trein van Florence naar Napels duurde 6 uur voor een reis van 3 uur.
  • De badkamer was vies, overal vuilnis, ze waren zonder water en eten.
  • Geen treinbegeleiders, geen hulp, geen informatie.
  • Slechte reis!

JohnCRM - 12 april 2023Trustpilot 🔗

  • Tickets niet ontvangen via e-mail
  • Geen reactie op klachten
  • Onduidelijk escalatieproces

Robert (Bobbym) Monette - 20 februari 2023Trustpilot 🔗

  • Lees de beoordelingen voordat je boekt
  • Boek nooit meer bij dit bedrijf
  • 73 % van alle boeken zijn pissig op dit bedrijf
  • Ik ben mijn geld kwijtgeraakt
  • Ik ben het zat hier in Italië
  • Wees voorzichtig
  • Controleer dingen

Music lover from Haarlem - 23 maart 2022Trustpilot 🔗

  • Snelle reactie en goede klantenservice
  • Volledige terugbetaling ondanks geen restitutiebeleid
  • Boekingssysteem kan worden verbeterd

Mary - 17 augustus 2020Trustpilot 🔗

  • Vertragingen bij ontvangst van vouchers voor geannuleerde reizen
  • Gebrek aan duidelijkheid over de voordelen van de voucher
  • Onzekerheid over de legitimiteit van het bureau
  • Druk om te wachten op een reactie vanwege hoge werklast
  • Misverstand over de aard van het bureau versus de officiële spoorwegmaatschappij

Mercky 10 - 28 maart 2020Trustpilot 🔗

  • Niet veranderen retourbeleid tijdens COVID-19
  • Oneerlijk gebruik van derden
  • Niet terugbetalen vanwege veranderingen bij Italiaans treinbedrijf
  • Onethisch gedrag

Elizabet Kaisheva - 5 februari 2020Trustpilot 🔗

  • Unreliable reservation system
  • Poor communication
  • Lack of customer service response
  • Cancelled reservations without proper explanation

David Holland - 17 januari 2020Trustpilot 🔗

  • geweldige klantenservice

Noorul Syed - 21 december 2019Trustpilot 🔗

  • Geen degelijk voordeel, Heel onbeleefde klantenservice, Niet 24/7 beschikbaar, Gebaseerd op Amerikaanse tijd, Langdurig claimproces, Geen garantie op krediet, Krediet niet te gebruiken

Otto Hamilton - 16 oktober 2019Trustpilot 🔗

  • Diefstalsysteem voor gevonden voorwerpen
  • Ongeïnteresseerde klantenservice medewerker
  • Geen opvolgprocedure voor gevonden voorwerpen
  • Gebrek aan integriteit bij het omgaan met gevonden voorwerpen

Dani Davis - 30 juli 2019Trustpilot 🔗

  • Agressieve conducteurs
  • Met arrestatie bedreigd
  • Onbehulpzame reactie van Italiaanse spoorwegen
  • Hoge extra tarieven en boete

Tiffene Hanson - 13 juni 2019Trustpilot 🔗

  • Vreselijke klantenservice, gebrek aan flexibiliteit
  • Automatisch toevoegen van verzekering zonder duidelijke informatie, beperkte tijd voor wijzigingen
  • Geen reactie op annuleringsverzoeken, vertraagde reacties op wijzigingen
  • Inefficiënte communicatie en afhandeling van wijzigingen