Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. JD Sports biedt een gevarieerd aanbod van goede kwaliteit en maat met snelle levering en goede klantenservice. Klanten waarderen de hulp bij het vinden van de juiste maat schoenen, maar klagen over problemen zoals beschadigde leveringen en lange wachttijden op terugbetalingen. Verbeterpunten liggen bij het retourproces van beschadigde producten en de communicatie en oplossingen van de klantenservice. Over het algemeen zijn klanten tevreden met de kwaliteit van producten en snelle levering, maar er zijn nog steeds verbeteringen nodig om de klanttevredenheid te verhogen. (164 words)
Product
JD Sports heeft een gevarieerd aanbod aan producten van goede kwaliteit en maat, met snelle levering en goede klantenservice (80%). Klanten vinden het fijn dat er hulp geboden wordt bij het vinden van de juiste maat schoenen (100%), maar klagen over problemen zoals beschadigde leveringen (20%) en lange wachttijden op terugbetalingen (40%). Sommige klanten ervaren moeilijkheden bij het retourneren van beschadigde producten (60%) en het kiezen van de juiste maat online (40%). Over het algemeen zijn klanten tevreden met de kwaliteit van de producten en de snelle levering (90%).
Levering
De levering van JD Sports heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen gekregen. Sommige klanten hebben de snelle levering en correcte afhandeling van hun bestelling geprezen (50%), terwijl anderen klagen over langere levertijden en problemen met het ontvangen van hun pakketten (50%). Het retourproces wordt als moeilijk ervaren en sommige klanten klagen over hoge retourkosten (50%). Over het algemeen lijkt JD Sports snelle en correcte leveringen aan te bieden, maar er zijn nog steeds verbeterpunten nodig om de klanttevredenheid te verhogen. (167 words)
Klantenservice
De klantenservice van JD Sports heeft een gemengde reputatie. Positieve punten zijn onder andere de vriendelijke klantenservice met snelle reacties (80%), de aanmoediging om naar de winkel te komen voor hulp en advies (70%), en het correcte en snelle bestelproces (75%). Aan de andere kant zijn er ook beoordelingen die wijzen op slechte klantenservice (30%), langzame leveringen (40%), en gebrek aan communicatie en oplossingen van de klantendienst (50%). Het personeel wordt zowel geprezen voor vriendelijkheid als bekritiseerd voor onprofessioneel gedrag. Over het algemeen lijkt de klantenservice van JD Sports wisselende ervaringen te bieden, met ruimte voor verbetering.
Communicatie
De communicatie van JD Sports ontvangt gemengde beoordelingen. Positieve aspecten zijn de vlotte betaling via Klarna (90%), vriendelijke klantenservice met snelle reactie (80%), aanmoediging om naar filiaal te komen voor hulp en advies (70%) en snelle oplossing van verkeerde bestelling (75%). Aan de andere kant klagen klanten over langzame levering (40%), onduidelijke communicatie over bestelling (50%), gebrek aan reactie van klantenservice (30%) en slechte communicatie via e-mail (35%). Er is ook kritiek op onvriendelijk personeel (25%), gebrek aan Vlaamse communicatie (20%) en onduidelijkheid over retourinformatie op de website (45%). Verbeteringen in de communicatie met klanten zijn noodzakelijk om de klantervaring te verbeteren.
Website
De website van JD Sports heeft een snel en correct bestelproces (100%), maar wordt als onpersoonlijk ervaren (0%). Het is moeilijk om informatie te vinden over retourzendingen (25%) en er wordt geen respons gegeven op online formulieren (0%). De automatische respons werkt ook niet (0%), maar de website zelf is wel toegankelijk (75%). Sommige klanten vinden het moeilijk om de juiste maat schoenen online te kiezen (50%), maar over het algemeen wordt de site als duidelijk ervaren (100%). Het is een aanrader voor wie op zoek is naar een webshop die goed en op tijd levert (100%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van JD Sports heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant staat dat er de mogelijkheid is tot omruiling of terugbetaling, de retourverwerking foutloos verloopt en er altijd een correcte levertijd is. Aan de negatieve kant zijn er hoge terugstuurkosten van 10 euro, beperkte retourmogelijkheden en mogelijk vertraging bij terugbetaling. Er zijn ook klachten over het moeilijke retourproces en het feit dat retourzendingen naar het Verenigd Koninkrijk moeten worden verzonden. (45%)
Over JD Sports
JD Sports is een Britse winkelketen gespecialiseerd in sportkleding en -accessoires. Het bedrijf is opgericht in 1981 door John Wardle en David Makin, waarbij de naam 'JD' is afgeleid van de initialen van de oprichters. JD Sports staat bekend om zijn breed assortiment van zowel internationaal erkende merken zoals Nike, Adidas en Puma, alsook van eigen merken. Door de jaren heen heeft JD Sports zich ontwikkeld tot een van de grootste distributeurs van sportmode in het Verenigd Koninkrijk en heeft het zijn activiteiten internationaal uitgebreid met honderden winkels in verschillende landen.
