Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Jumbo Golf heeft een gemiddeld niveau van klanttevredenheid en servicekwaliteit met snelle levering (90%), behulpzaam personeel (85%) en goede golfset adviezen (75%). Helaas zijn er ook negatieve punten, zoals problemen met bezorging (15%), beschadigde producten bij levering (10%) en verwarrende beschrijvingen bij bestellen (20%). De service en kwaliteit van de bezorging zijn inconsistent met snelle en efficiënte leveringen (30%) en gratis fitting, maar ook klachten over beschadigde clubs (5%), verminderde openingstijden (5%) en slechte communicatie over levertijden (10%). De klantenservice varieert in kwaliteit met goede bereikbaarheid en snelle reacties, maar ook moeilijk bereikbare klantenservice en slechte communicatie (60%). De communicatie en informatie kunnen beter, maar de website is overzichtelijk en betrouwbaar (56%). Het retourbeleid is gemengd, met snelle retournering en coulante afhandeling, maar ook kosten voor retour en klachtovervriendelijkheid bij bepaalde vestigingen (50%).
Product
Jumbo Golf heeft een positieve reputatie opgebouwd door snelle levering (90%), behulpzaam personeel (85%) en goede golfset adviezen (75%). Helaas zijn er ook negatieve aspecten, zoals problemen met bezorging (15%), beschadigde producten bij levering (10%) en verwarrende beschrijvingen bij bestellen (20%). Dit alles resulteert in een gemiddeld niveau van klanttevredenheid en servicekwaliteit bij Jumbo Golf.
Levering
De bezorging van Jumbo Golf heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant wordt de levering snel en efficiënt genoemd (30%), en worden producten in perfecte staat afgeleverd (20%). Daarnaast is het personeel behulpzaam en wordt er gratis fitting aangeboden (10%). Aan de andere kant zijn er klachten over beschadigde clubs bij levering (5%), verminderde openingstijden (5%), en slechte communicatie over levertijden (10%). Het lijkt erop dat de service en kwaliteit van de levering inconsistent zijn.
Klantenservice
De Customer Service van Jumbo Golf krijgt gemengde beoordelingen. Positieve aspecten zijn onder andere goede bereikbaarheid via e-mail, snelle reactie op vragen en behulpzaam personeel bij aanschaf en fitting van golfspullen. Echter, er zijn ook negatieve aspecten, zoals moeilijk bereikbare klantenservice, lange wachttijden en slechte communicatie. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Jumbo Golf te variëren in kwaliteit, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (60%)
Communicatie
De communicatie bij Jumbo Golf laat te wensen over, met slechte klantenservice, moeilijk bereikbare medewerkers en vage beschrijvingen bij het bestellen. Echter, de bereikbaarheid via e-mail is goed en de salesafdeling reageert snel op vragen. Er is behoefte aan betere communicatie en informatie bij de producten, maar de levertijd is wel netjes op tijd. Het personeel kan ondeskundig en ongemotiveerd overkomen, maar de online winkel wordt als betrouwbaar beschouwd. (56%)
Website
De website van Jumbo Golf heeft een snelle en vlotte bestelprocedure en de levering gebeurt snel (90%). De site is gemakkelijk te gebruiken en overzichtelijk (80%). Echter, sommige informatie is onvolledig en de communicatie kan beter (40%). Gelukkig is het materiaal vaak op voorraad en wordt de bestelling netjes op tijd geleverd (95%). Er is ook de mogelijkheid om de noodzaak van een andere club in te schatten, waardoor het een betrouwbare online winkel is (85%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Jumbo Golf heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant bieden ze een gemakkelijke en snelle manier van retourneren, waarbij je binnen 2 werkdagen je aankoopbedrag terugkrijgt. Ook is er sprake van een coulante afhandeling bij eventuele miskopen. Echter, aan de andere kant vragen ze geld voor retour en een 'verzekering', wat als negatief ervaren kan worden door klanten. Daarnaast is er kritiek op het ontbreken van een duidelijk retourbeleid en zijn er klachten over slechte service en klantonvriendelijkheid bij bepaalde vestigingen. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Jumbo Golf gemengde gevoelens op te roepen bij klanten, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (50%)
Over Jumbo Golf
Jumbo Golf & Hockey is opgericht op 30 juni 2004 door Karl van Eerd met de overname van de London Golf Centres. In november 2019 nam Jumbo Golf Hockey Republic over, een gespecialiseerde winkelketen voor hockeyliefhebbers. De online winkel biedt een breed assortiment aan golf- en hockeyartikelen, waaronder clubs, kleding, schoenen, ballen, tassen, handschoenen en accessoires. Naast verkoop biedt Jumbo Golf & Hockey ook onderhoud, reparatie en inruil van golfmateriaal. Het bedrijf streeft naar 100% tevreden klanten met snelle levering en gratis retournering binnen 14 dagen. Bezoek de website voor meer informatie en reviews van klanten.
