Kiwi
134 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.8 voor Kiwi komt uit 134 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Kiwi gevonden hebben:
– ErvaringenSite (14)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Klantenservice Klantenservice
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Kiwi's klantenservice heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen, met 30% van de klanten die tevreden zijn over behulpzame medewerkers en snelle oplossingen, en 70% die klagen over onbereikbaarheid, lang wachten op terugbetalingen en gebrek aan verantwoordelijkheid. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hadden met vriendelijke en behulpzame medewerkers, zijn er ook veel klachten over slechte communicatie, fouten bij boekingen en gebrek aan compensatie voor problemen. Uiteindelijk lijkt de klanttevredenheid rond de 30% te liggen, met veel ruimte voor verbetering in de dienstverlening van Kiwi.
“KIWI geeft fout PNR-nummer en weigert juiste PNR-nummer te verstrekken”
“Geen fijne site en bedrijf”
“Geld nog niet teruggekregen”
“Liegen en frauduleuze medewerkers”
“Slechts tegoed ontvangen bij annuleren van niet bestaande vlucht”
“Geld wordt niet terugbetaald voor niet bestaande vlucht”
“Aanpassing rating door snelle oplossing van klantenservice”
“Onmogelijk om contact op te nemen vanwege ontbrekende boeking”
“De medewerker heeft ons enorm geholpen door in te checken”
“Efficiënte klantenservice”
👍 92 👎 91
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Bart - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Extra kosten voor nummers toevoegen aan verlengde paspoorten: 150 euro
- KIWI geeft fout PNR-nummer en weigert juiste PNR-nummer te verstrekken
- Met juiste PNR-nummer via vervoersmaatschappij; heenweg 20 kg ruimbagage inbegrepen en terugweg kost 10 kg extra 20 euro
Alex Schouten - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen fijne site en bedrijf
- Veel nutteloze informatie na boeken
- Overbodige toeristische info en aanbiedingen
- Fouten bij inchecken, gebrek aan informatie
Elise - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vlucht geannuleerd zonder duidelijke reden
- Nieuwe vlucht vertrok vroeg in ochtend
- Geen alternatieve reis gevonden
- Geld nog niet teruggekregen
sina Elahi - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Liegen en frauduleuze medewerkers
- Bedrijf heeft gestolen
Arnoud Bekker, de - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechts tegoed ontvangen bij annuleren van niet bestaande vlucht
- Geld wordt niet terugbetaald voor niet bestaande vlucht
- Aanpassing rating door snelle oplossing van klantenservice
- Foutieve datum op boeking voor spoedreis
Consumer - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen bevestigingsemail ontvangen na betaling
- Onmogelijk om contact op te nemen vanwege ontbrekende boeking
Kim L - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De medewerker heeft ons enorm geholpen door in te checken
Daniel - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Efficiënte klantenservice
Leonardus Benjamins - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zowel heen - als terugreis keurig geregeld zonder problemen.
Serge - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede bereikbaarheid en snel geholpen
Ellen Baas - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice
- Vlotte communicatie
- Snelle oplossing van problemen
F Rahimi - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klantenservice beantwoordde snel en behulpzaam mijn vraag
Mieke Van Wanroij - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Duidelijk, vlot en vriendelijke taal.
- Prima
Kim Herder - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Belachelijke service, slechts deel van geld teruggekregen
- Goede oplossing met Kiwi tegoed
Familie schoemaker - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ongelooflijk slechte klantenservice
- Lang wachten op terugbetalingen
- Vluchtgegevens doorgeven en geen reactie ontvangen
- Waardebon van slechts €50 aangeboden
- Terugbetaling van reissom sneller dan verwacht
Patrick - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer behulpzaam
DP - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Incorrecte voornaam doorgegeven
- Weinig hulp van klantenservice
- Ticket niet aangepast door kiwi.com
- Noodzaak om een nieuw ticket te boeken
Denzel - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle oplossing voor mijn eigen fout
Rita - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Eenvoudig boekingsproces
- Bagagebeperkingen bij het boeken
- Problemen met zelftransfer en saver tickets
- Onmogelijkheid om individuele reizen te annuleren
- Onduidelijke voorwaarden en kleine lettertjes
Nevzat Yetik - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alles verliep heel gemakkelijk en soepel
Maria - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snel en duidelijk informatie via telefoon
De Groote - 6 maanden geleden
- Vlot en duidelijke communicatie
- Snelle terugbetaling van geld
- Inefficiënte oplossing voor probleem
- Domme fout bij boeking
Lindy Landlust - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke ervaring
- Onhaalbare alternatieven voor vluchtwijzigingen
- Gebrek aan hulp bij reisproblemen
- Onmogelijk om weer thuis te komen door verplaatsing reis
- Onbetaalbare nieuwe vluchtschema's
Ilse - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Tickets niet geboekt, geld afgeschreven
- Klantenservice niet behulpzaam
- Vertraagde reactie op klacht
- Onvoldoende bewijzen voor terugbetaling
Lars Nicolas - 6 maanden geleden
- Teleurstellende klantenservice
- Slecht alternatief voor geannuleerde vlucht
- Gebrek aan verantwoordelijkheid van Kiwi
- Uiteindelijke volledige terugbetaling ontvangen
Emilse Usma fitzgeral - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- serieus bedrijf zonder tegenslagen
- zeer goede aanbiedingen en informeert over wijzigingen in vluchten
Heven Taher - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onprofessioneel bedrijf
- Annulering zonder terugbetaling
- Verlies van bagage door hun stress
- Geen betaling en geen duidelijkheid over bewijs
- Geld verloren
Ami - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle reactie en probleem goed opgelost
nore - 6 maanden geleden
- Vlot verlopen boeking en vlucht naar Heraklion
- Minder goede online incheckmogelijkheden
- Betaling ter plaatse voor ingecheckte bagage
- Makkelijke terugbetaling via app aangevraagd
Jan-Willem - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Oplichters zonder verantwoordelijkheid
- Geen verantwoordelijkheid voor verkochte diensten
- Handelen in strijd met Europese regels
- Vertraging van vluchten zonder passende oplossing
- Hoge additionele kosten ondanks garantie
- Klacht niet serieus genomen door customer service
- Geen oplossing geboden na contact met customer service
- Afschuiven van het probleem
- Onvoldoende alternatief geboden voor gemiste vlucht
- Mooie praatjes zonder actie
- Gedeeltelijke informatie over geboekte tickets
- Nacht verblijven op vliegveld als alternatief
Amélie Thys - 6 maanden geleden
- Vlucht geannuleerd vanwege technische problemen
- Geld terug in app credits, niet te gebruiken bij opnieuw boeken tickets
- Klantendienst onbereikbaar, prijzen stijgen
- Probleem uiteindelijk opgelost na enkele dagen
Aria Verelst - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Boekingsbevestiging gekregen en 1 dag later werd de reis geannuleerd
- Wij krijgen geen geld terug
- Kiwi stelt zelf een nieuwe reis op die niet geboekt was
- Kiwi beweert dat boeking nooit geannuleerd was
- Ze zijn niet redelijk en willen hun fout niet toegeven
- Oplichters
kenan - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Niet betrouwbaar
- Geen geld teruggegeven na geannuleerde vlucht
- Onrealistisch gedrag
- Weinig geld teruggegeven bij annulering vlucht
- Slechte reactie van kiwi
- Ongunstig boeketieket-beleid
Alexis Verbeeck - 7 maanden geleden
- Vriendelijke telefonische hulp
- Extra servicekosten zijn het geld meer dan waard
Ayla Boonstoppel - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle en duidelijke hulp
Marnix de Graaf - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Oplichters
- Onbehulpzame klantenservice
- Moeilijk terugbetalingsbeleid
- Onprofessionele communicatie
Peter - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alles klopte en liep gesmeerd.
Koen Sijlmans - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Reis uitverkocht
- Geld niet teruggekregen
- Communicatie slecht
yk - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goed geholpen en geld gelijk terug
I. Steenhuis - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vriendelijkheid van de telefoniste
Safia Haarlem - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- vlucht gewijzigd
- langer onderweg met meer overstappen
- minder kilo handbagage
- terugvlucht ook gewijzigd met meer overstappen
- goedkoper dan originele vlucht
- nooit meer via kiwi boeken
Herman - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Netjes te woord gestaan en teruggebeld na wegvallen telefoongesprek
- Geregeld dat we On-line zijn ingecheckt en boarding passen ontvangen/gedownload
- Accent van medewerker maakt het lastig te verstaan in het Engels
Moniek - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vriendelijke en overzichtelijke service
Vincent Drost - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vriendelijke en behulpzame medewerkster bij Kiwi die de kosten van de vlucht terugboekte
- Geen direct contact met WizzAir mogelijk door tussenkomst van Kiwi
- Weigering van Kiwi om tijdelijk emailadres vrij te geven voor claim bij WizzAir
- Onvoldoende hulp en communicatie bij Kiwi tijdens vertraging
Ronald Leeuwangh - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede prijs
- Goede aanbiedingen
- Voldoende keuze en automatisch inchecken
- Snel inchecken op vliegveld
SALVATORE BOMBOI - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- goed georganiseerd
Kelly - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer vriendelijk en behulpzaam
Richard - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen tickets ontvangen na betaling
- Terugbetaling niet ontvangen door probleem met Rabobank
- Klantenservice is beleefd maar moeilijk te begrijpen
- Onzekerheid over eerlijke terugbetaling
P vdm - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Positieve ervaringen
- Boeking fout op voorlaatste vlucht
- Negatief antwoord na navraag
- Tegoed aangemaakt na contact met medewerker
Des - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- FRAUDE
Mevrouw van Ham - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede service
- Makkelijk te boeken
- Tickets direct ontvangen
- Duidelijk overzicht van de reisdetails via e-mail en app
- Duidelijke communicatie bij wijzigingen aan het reisschema
Bastin - 9 maanden geleden
- Behulpzame medewerker die terugbelde en hielp met online inchecken
Arthur D. L. - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klacht opgelost, let op bij wijzigingen/vertragingen van vluchten
- Idioot duur nieuw ticket geboekt om snel thuis te zijn
- Routes van meer dan 24 uur reizen en €1500 bijbetalen
- Klantenservice (callcenter in India) weet niets en helpt niet
lana - 9 maanden geleden
- goede ervaring met boeking van vlucht
- probleem met stoelen op voorlaatste vlucht
- klantendienst gaf negatief antwoord op vergoeding
Gaetan Hendriks - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer vriendelijk en behulpzaam personeel
Yerke Steen - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Los het verificatiesysteem op
I.Salci - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Super service
- Makkelijk met boeken op de site
- Betrouwbaar, duidelijk en transparant in informatie en prijzen
KarinS - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Terugbetaling van geannuleerd ticket duurde lang
- Moeilijk bereikbare helpdesk
- Belkosten in rekening gebracht vanwege internationaal bellen
- Communicatie verliep via hun website in plaats van via e-mail
- Positieve ervaring met vriendelijke medewerker customer service
- Verwarring over teruggestort bedrag
Feten Ali - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Altijd tevreden
- Gebruiksvriendelijke app
- Makkelijk tickets kopen
- Top service
Tim - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede hulp en oplossing voor website storing
Myosun - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Netjes geholpen
Elisabeth - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goed op de hoogte bij wijzigingen en regelt incheckproces
William Francois Vanhaverbeke - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede prijs, informatie, vluchtschema
- Alles goed verlopen, niet beoordelen in geval van nood
stefan Van Nieuwenhuyzen - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alles was oké
Lita - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer slechte klantenservice
- Hoge prijzen
- Onbetrouwbaarheid bij betalingen
- Gebrek aan communicatie
jacobus Faberij de Jonge - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vlucht geannuleerd zonder melding, slechte klantenservice
SG - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geannuleerde vlucht met ongunstige alternatieve opties
- Verwarring over annulering en gebrek aan oplossingen
- Snelle en volledige refund na contact met Kiwi
Lieze K - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- vertraging vlucht
Debby - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Prima geholpen
- Alles moest in het Engels
Jolanda van den Berg - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Behulpzaam
- Duidelijk
- In het Engels
Merel - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen goede alternatieven als er iets mis gaat
Margot - 10 maanden geleden
- Efficiënte hulp bij geannuleerde vlucht
- Aanbod voor juridische stappen
- Hoge kosten voor nieuwe vlucht
- Mogelijkheid tot compensatie regelen zonder zorgen
anita - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- behandeling van schadeclaim
- vertraagde terugbetaling
- gebrek aan actie ondanks excuses
- schuilen zich achter luchtvaartmaatschappij
Adelinde Eeckhout - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alles vlot verlopen
- Goedkope vlucht naar Heraklion geboekt
- Geen online inchecken vooraf mogelijk
- Ter plaatse betalen voor ingecheckte valies ondanks vooraf regeling
- Makkelijk refund aanvragen via app
Shuwa - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Prima service!
- Alles ging uitstekend!
- gunstige prijs, andere route (combi 2 lcc) en incheckservice!
Romain - 11 maanden geleden
- veel negatieve reviews gelezen
- positieve ervaring van een andere klant
- verliep alles perfect
- enorm tevreden over de incheckservice
- boarding passes naar mijn e-mail gestuurd
- geweldige ervaring met betaalbare prijzen
- unieke route dankzij het combiticket van 2 low-cost airlines
- handige incheckservice
Ilse Bennenbroek - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Niet te vertouwen website
- Miscommunicatie over bagagebetaling
- Gebrek aan terugbetaling voor dubbele bagagebetaling
- Goede afhandeling van terugbetaling na review
Liesbeth - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Problemen met de Kiwi app - opgelost
- Prijzen blijven in euros staan bij opnieuw boeken
- Credits in pesos kunnen niet gebruikt worden
- Prijzen blijven stijgen na contact met Kiwi
Robby De Caluwé - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kiwi maakt fouten, maar heeft deze intussen opgelost
- Kiwi lijkt tevreden met 3 sterren, daarom geef ik 1 ster
- Bij meer dan 10 boekingen slechts 2 keer fout gelopen
- Fout bij vlucht naar Alicante, nieuwe vluchten moeten boeken
- Vertrekuur en terugvlucht verkeerd
- Erger dan voorgaande klachten
- Alternatieve vlucht goedkoper dan betaalde prijs
- Extra kosten door gebrek aan handbagage
- Verloren vakantiedag en extra betalen voor handbagage door fout Kiwi
- Geen reactie op terugbetalingsverzoek na twee maanden
Michael C - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goedkoopste
- Snelle reactie via chat
- Snelle service
- Zorg zeker voor de kiwi garantie bij korte overstaptijden
De heer Broekmans - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alles verliep volgens afspraak, geen problemen gehad. Gewoon goed!
Tom - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uiteindelijk opgelost
- Geen geld terug gekregen na annulering
- Geen duidelijke communicatie over terugbetaling
- Aangeraden om rechtstreeks bij luchtvaartmaatschappij te boeken
Okidoki - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Online wijzigingen werken niet soepel
- Moeilijk contact met klantenservice
- Verwarring over annulering en terugbetaling
- Noodzaak om diep te graven om het probleem op te lossen
- Gebrek aan duidelijkheid bij online boeking
martin wijsman - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede site en opvolging om reizen te plannen
- Huidige site om reizen te plannen en kosten te zien
- Prima opvolging en doet wat belooft
liron de weerd - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kiwi is geweldig
- controleert zelfs automatisch voor jou
Paulien Jacobs - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Positieve ervaring bij het boeken van tickets
Luuk - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Afhankelijk van wie je spreekt
- Uiteindelijk geholpen na 3 keer bellen met klantenservice
Jan-Willem Tangelder - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vriendelijk en behulpzaam
- Kleine problemen perfect opgelost
JN - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Annulatie zonder refund (€500)
Jeroen - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede service
- Werd snel geholpen aan de telefoon
- Ze hadden de juiste informatie snel bij de hand
Luwe Stroosma - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onjuiste informatie over transfertijden Nul procent Kiwi Garanti
- Aansluiting gemist door foutieve informatie en geen verantwoording
- Lege Kiwi garantie, geen restitutie voor gemiste vlucht
- Extra kosten voor nieuwe vlucht voor eigen rekening
Dusty/Chester - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alles was goed
Mert Oglak - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Online inchecken niet mogelijk
- Chauffeur op het nippertje mee door slechte communicatie
- Stoel gereserveerd en betaald, geld zonder toelichting teruggestort
M Ruppert - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Heel correct van Kiwi.
Anja S - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geannuleerde vlucht snel opgepakt door Kiwi
- Hulp bij schadeclaim indienen bij vliegtuigmaatschappij
- Mogelijkheid tot juridische stappen door Kiwi
- Compensatie zonder kopzorgen dankzij Kiwi
Klant - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen enkele coulance
- Reis geannuleerd na verkeerde keuze in de app
- Geen restitutie mogelijk
- Geen opties geboden voor oplossingen
Freek van Teeseling - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Betaalbare prijs
- slechte service
Sean - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle reactie op e-mails
- Hoge kosten voor het wijzigen van de reis
- Beperkte betalingsmogelijkheden voor alternatieve boeking
- Onzekerheid over de verdere gang van zaken
chris Seegers - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen mogelijkheid tot online inchecken via Kiwi
- Extra kosten bij inchecken op luchthaven
- Gebrek aan samenwerking tussen Kiwi en Ryan Air
- Problemen met inchecken worden niet goed opgelost door Kiwi
Cornelis Hagen - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- geboekt ticket niet beschikbaar
- geen passend alternatief
- reissom terugbetaald binnen één dag
- voucher van 200 euro aangeboden voor volgende boeking