KLM
140 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 2.8 voor KLM komt uit 140 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor KLM gevonden hebben:
– ErvaringenSite (20)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. KLM heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Klanten waarderen het comfort en de goede service aan boord, evenals het vriendelijke personeel en de snelle vergoedingen na geannuleerde vluchten. Echter, er zijn problemen met slechte communicatie, onbetrouwbare service, en moeilijkheden bij het verkrijgen van compensatie en terugbetalingen. De website wordt geprezen vanwege het boekingsgemak, maar er zijn ook klachten over technische problemen en onduidelijkheid. KLM kan verbeteringen doorvoeren op het gebied van transparantie, klantenservice en communicatie om de algehele ervaring voor klanten te verbeteren. (55%)
Product
“Luchtvaartmaatschappij veranderd zonder adequate communicatie”
“Extra betalen voor drankje en snack”
“Bagagekosten zorgen voor ongemak”
“Tickets apart gezet zonder waarschuwing”
“Geen garantie op naast elkaar zitten”
“KLM app blokkeert oudere iPhones”
“KLM app draait op iOS 16.0”
“Mijn iPhone 7 ondersteunt geen 16.0”
“Dwingt tot aankoop nieuwe iPhone voor app toegang”
“Comfortabele reis”
“Vieze stoelen en snot aan broek”
“Melding van annulering vlucht bij ongunstige weersomstandigheden”
“Personeel niet behulpzaam bij bagageprobleem”
“Geen handbagage toegestaan voor langeafstandsvlucht”
“Trip in duigen gevallen door ontbrekende bagage”
“Onvrijwillige downgrade naar economy zonder compensatie”
“Draadloos oordopje verloren in het vliegtuig”
“Verkeerde vliegtuigstoelen toegewezen”
“Geen comfortabele zitplaatsen”
“Vieze, smerige lounge”
“Enkeltje duurder dan retour”
“Misleidende prijzen”
“Onduidelijke prijsfluctuaties”
“Geen transparantie in prijsbeleid”
“Misleidende reclame”
“Extra stoel niet gekregen voor hoge prijs”
“Reguliere stoelen toegewezen achterin vliegtuig”
“Betaalden voor Premium Comfort maar kregen economy eten”
“App werkt niet en boeking kan niet worden doorgevoerd, geen melding”
“Incompetente app makers, amateuristische luchtvaartmaatschappij”
“Zeer goede vluchten ervaren met vriendelijk personeel”
“Onzeker over volgende vlucht gezien eerdere negatieve reviews”
“Staatssteun voor KLM is weggegooid geld”
“Moeilijk om refund te krijgen na geannuleerde boeking”
“Boeking vastgelopen”
“App werkt niet goed”
“Verplicht inchecken van rolkoffer”
“Geen variatie in snacks”
“Vertragingen bij cruciale momenten”
“Onnodige reservering cc”
“Moest op een andere stoel zitten dan gereserveerd”
“Rondreis geboekt maar krijg lagere klasse”
“Steeds meer vliegen met andere maatschappijen”
“Veel extra betaald voor extra's in het vliegtuig, niet gekregen en niet teruggekregen”
“Comfortabele vlucht met veel beenruimte en vriendelijke bemanning”
“Betaald voor extra en niet gekregen maar ook geen geld terug”
“12 uur in te krappe stoelen”
“leveren niet waar je voor betaalt”
“annulering vlucht en verkeerd geplaatst”
“Dus gelijk om 7:00 gebeld (a), hadden ze mijn boeking eenzijdig zonder overleg geannuleerd!!! Dit terug draaien was niet mogelijk.”
“De goedkopere stoelen waren intussen al weg, dit kostte mij 3 x 150 euro = 450 euro.”
“Vlucht met meer dan drie uur vertraging”
“Verplichte aankoop van dure koffer bij boeking”
“Niet toegestaan om op gereserveerde stoel te zitten”
“onjuiste vluchtannuleringen en compensatie”
“verlies van airmiles bij omboeken naar niet-partnermaatschappijen”
“Comfortabele vlucht met veel ruimte”
“Goede service en volgende vlucht al geboekt”
“KLM annuleert een geboekte vlucht 1 dag voor vertrek”
“Hoge prijs betaald voor specifieke stoelen”
“Stoelen niet ontvangen zoals beloofd”
“In eerste 2 maanden 50% van vluchten gecanceld”
“Overboeking op Heathrow, vouchers kwijt in systeem”
“Teleurgesteld door Premium Comfort service van KLM. Kreeg standaard maaltijden ondanks hoge prijs”
“Teleurstellende ervaring met luchtvaartmaatschappij”
“Vlucht geannuleerd 2 dagen van tevoren”
“Vlucht via München geaccepteerd”
“Achteruitgaande kwaliteit”
“Onbetrouwbaar reserveringssysteem”
“KLM gezakt tot budget airline”
“Mijn vervallen heenreis wordt ook weer extra duur verkocht.”
“Gelukkig zijn er alternatieven voor de volgende keren.”
“5x achter elkaar vertragingen en ellende op korte termijn”
“Beschadigde bagage”
“Betaalde stoelen 5 keer verplaatst”
“Zetten ons bij de terugvlucht in het midden in plaats van bij het raam”
“Service aan boord beneden alle peil”
“Betaalde stoelkeuze is geen garantie voor die plek”
“Andere stoelen gekregen dan geboekt en betaald”
“KLM annuleerde vlucht wegens 'slecht weer', wat eigenlijk goed was”
“Belachelijke vervangende vlucht aangeboden”
“Beperkte boekingsmogelijkheden voor individuele reizigers”
“Beperkingen bij boeking voor individuele reizigers”
“Geen geld terug”
“Geen vergoeding van extra kosten”
“Niet genoeg ruimte voor handbagage in vliegtuig”
“KLM doet geen wijzigingen in tickets”
“Tickets annuleren en slechts een beetje geld terugkrijgen”
“Geen mogelijkheid om de naam op het ticket aan te passen”
“Nieuw ticket kopen dat 3x zo duur is als het oorspronkelijke ticket”
“Geen extra stoel ontvangen”
“Geen comfortstoelen beschikbaar”
“12 uur in te krappe stoelen moeten doorbrengen”
“Duur weekendje weg door annulering”
“Vlucht geannuleerd geen geld retour”
“Slechtste vliegmaatschappij in de wereld”
“Fout in software van KLM waardoor er een te laag bedrag werd afgeschreven. €2100.- ipv 3100,-”
“Onbetrouwbare service, gebrek aan communicatie en vertraagde terugbetalingen”
“Economy comfort stoelen niet geleverd zonder aankondiging”
“Lang wachten op refunds en slechte klachtenafhandeling”
“Belofte niet nagekomen van compensatie voor kapotte stoel”
“Betaald per overschrijving maar mocht niet boarden”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Geen gebruik kunnen maken van upgrades”
“Vereiste om paspoort te scannen bij check-in”
“Moeilijkheden met scannen van paspoort via QR-code”
“Problematische check-in en foutmeldingen”
“Problemen met app”
“Betaling lukt niet via app”
“Slechte ervaring met booking”
“onmogelijk online tickets aanpassen”
“Geen keuze datum”
“Advies voor voordeligere upgrade bij inchecken”
“Problemen met upgrade vanwege ID's”
“KLM heeft mijn vlucht onverwacht omgeboekt”
“Geen flexibele vluchtopties voor huisdieren anders dan honden en katten”
“Niet alleen materieel maar ook psychisch helemaal verpest. Ik hoop dat mijn bagage zsm gevonden wordt! Ongelooflijk en dat is KLM.”
“Aansluitingsticket verduisterd”
“Volgende doorgaande vlucht gemist”
“Vlucht geannuleerd met gevolgen voor hotelreservering”
“Ongevraagde annulering retourticket”
“Upgraded to premium comfort class but placed in economy class”
“Avoid booking with KLM in the future”
“Onbetrouwbare luchtvaartmaatschappij”
“Teleurstellende snack aan boord”
“Prijzen van een echte airline, service als Easyjet”
“Wel betaald, niet geleverd door KLM”
“enige vliegtuigmaatschappij met rechtstreekse vluchten”
“Vlucht geannuleerd 14 dagen voor vertrek”
“Geannuleerde boeking nog steeds gereserveerd op creditcard”
“KLM verkoopt tickets die ze niet leveren!”
“Gebrek aan comfortabele stoel”
“Verkoop van dubbel geboekte stoelen”
“Langzame annulering en terugbetaling”
“Enthousiast om naar Dubai te vliegen”
“Frustrerend en teleurstellend”
“Zou bedrijf niet aanbevelen”
“Vriendelijk personeel en vertrok op tijd”
“Gratis drankje en snack tijdens vlucht”
“Probleem met onderhoud resulteerde in ouder vliegtuig en minder beenruimte”
“Service aan boord ondermaats”
“Nog steeds geen geld terug na gecancelde vlucht”
“geen ontbijt en lunchpakketje beschikbaar”
“overboeking”
“Vlucht geannuleerd 1 dag voor vertrek”
“Slechte naleving van vergoedingen”
👍 18 👎 127
KLM heeft te maken met een gemengde reputatie op basis van deze reviews. Klanten prijzen de comfortabele vluchten met veel ruimte, goede service en vriendelijk personeel dat op tijd vertrekt. Gratis snacks en drankjes aan boord worden ook gewaardeerd. Echter, er zijn klachten over slechte communicatie, onbetrouwbare service, verwarrende boekingsopties en problemen met de app en bagage. De naleving van vergoedingen en het management van annuleringen laat te wensen over. Over het algemeen is er een hoge mate van frustratie en teleurstelling bij klanten (42%) over de ervaring met KLM. KLM heeft dus ruimte voor verbetering op het gebied van transparantie, klantenservice en betrouwbaarheid.
Levering
“Plaatsing van kind ver van ouders tijdens vlucht.”
“Onmogelijkheid om plaatsing aan te passen volgens beleid.”
“Bagagekosten zorgen voor ongemak”
“Vliegtuigwijziging”
“Vertraging van vlucht”
“Vieze stoelen en snot aan broek”
“Extra betalen om naast elkaar te zitten, maar niet naast elkaar geplaatst”
“Lang wachten en slechte klantenservice”
“Geen handbagage toegestaan voor langeafstandsvlucht”
“Trip in duigen gevallen door ontbrekende bagage”
“andere maatschappijen vertrokken op normale tijden”
“Draadloos oordopje verloren in het vliegtuig”
“Lang wachten op terugbetaling bagage”
“Verkeerde vliegtuigstoelen toegewezen”
“begeleiding en assistentie”
“Andere aspecten zijn waardeloos”
“Geannuleerd terugreis service was een ramp”
“Verwarrende communicatie en onjuiste vervangende vluchtmogelijkheden”
“Onvoldoende vervangende vluchtopties na annulering”
“Reguliere stoelen toegewezen achterin vliegtuig”
“App werkt niet en boeking kan niet worden doorgevoerd, geen melding”
“Vervelende ervaring met geannuleerde vlucht en gebrek aan compensatie”
“Op eigen initiatief vervoer gezocht na geannuleerde vlucht”
“Overboekt”
“Oplichters puur sang”
“Criminele organisatie”
“Bewust overboeken en bumpen zonder te informeren”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Boeking vastgelopen”
“Te lang wachten op de baan”
“Geen boardingpass ontvangen na online inchecken”
“Vertragingen bij cruciale momenten”
“Onnodige reservering cc”
“Rondreis geboekt maar krijg lagere klasse”
“Steeds meer vliegen met andere maatschappijen”
“Veel extra betaald voor extra's in het vliegtuig, niet gekregen en niet teruggekregen”
“Comfortabele vlucht met veel beenruimte en vriendelijke bemanning”
“Betaald voor extra en niet gekregen maar ook geen geld terug”
“leveren niet waar je voor betaalt”
“annulering vlucht en verkeerd geplaatst”
“Vlucht met meer dan drie uur vertraging”
“Lang wachten op compensatie”
“onjuiste vluchtannuleringen en compensatie”
“Comfortabele vlucht met veel ruimte”
“Goede service en volgende vlucht al geboekt”
“KLM annuleert een geboekte vlucht 1 dag voor vertrek”
“Alle vliegmaatschappijen vertrokken gewoon vanaf Schiphol behalve KLM”
“Alternatief is geen echt alternatief”
“Stoelen niet ontvangen zoals beloofd”
“In eerste 2 maanden 50% van vluchten gecanceld”
“Overboeking op Heathrow, vouchers kwijt in systeem”
“Extra services niet ontvangen, geen geld terug na betaling”
“Vlucht geannuleerd 2 dagen van tevoren”
“Vlucht via München geaccepteerd”
“Onbetrouwbaar reserveringssysteem”
“Vlucht overboekt zonder geldige reden”
“Vlucht overboekt zonder geldige reden”
“Moet voor 6 dagen uitstel ca. € 1.500,00 bijbetalen voor alleen de heenreis.”
“Vandaag na 4 maanden wachten eindelijk een antwoord gekregen”
“5x achter elkaar vertragingen en ellende op korte termijn”
“Zetten ons bij de terugvlucht in het midden in plaats van bij het raam”
“Andere stoelen gekregen dan geboekt en betaald”
“KLM annuleerde vlucht wegens 'slecht weer', wat eigenlijk goed was”
“Belachelijke vervangende vlucht aangeboden”
“Beperkte boekingsmogelijkheden voor individuele reizigers”
“wachten op vergoeding sinds 16 oktober 2023”
“lang wachten na toekenning van een claim”
“Niet genoeg ruimte voor handbagage in vliegtuig”
“Geen extra stoel ontvangen”
“Geen comfortstoelen beschikbaar”
“12 uur in te krappe stoelen moeten doorbrengen”
“Vlucht zat helemaal vol”
“Geannuleerde vlucht en niet alles terugkrijgen”
“Vlucht geannuleerd geen geld retour”
“Moest alles cancellen en opnieuw boeken, en weer opnieuw betalen”
“Onbetrouwbare service, gebrek aan communicatie en vertraagde terugbetalingen”
“Betaald per overschrijving maar mocht niet boarden”
“Geen gebruik kunnen maken van upgrades”
“Het duurt wel heel erg lang”
“Lang wachten in de rij voor een boardingpass”
“Lange wachttijd aan de telefoon”
“Geen keuze datum”
“KLM heeft mijn vlucht onverwacht omgeboekt”
“Geen flexibele vluchtopties voor huisdieren anders dan honden en katten”
“Vlucht geannuleerd net voor de gate. Niets te horen gekregen. Wordt van hier naar daar verstuurd.”
“Aansluitingsticket verduisterd”
“Volgende doorgaande vlucht gemist”
“Avondvlucht omgeboekt zonder overleg”
“Onacceptabel besluit en extra kosten”
“Ongevraagde annulering retourticket”
“Lang wachten op startbaan”
“Handbagage verplicht inchecken (+45 min voor je reis Dankuwel) zonder compensatie, 2 uur vertraging en als 'eten' kaascrackers”
“Wel betaald, niet geleverd door KLM”
“Directe vlucht geannuleerd door technische storing”
“Overstap met een baby van 4 maanden”
“Voordelen voor anderen met lagere prijs en directe vlucht”
“onbetrouwbaar”
“geannuleerde vluchten”
“enige vliegtuigmaatschappij met rechtstreekse vluchten”
“geannuleerde vlucht, geen contact kunnen krijgen”
“Geannuleerd en geen contact mogelijk”
“Vlucht geannuleerd 14 dagen voor vertrek”
“Geannuleerde boeking nog steeds gereserveerd op creditcard”
“KLM verkoopt tickets die ze niet leveren!”
“Vertraging van service en stiptheid”
“Gemiddeld 50% van de vluchten heeft vertraging”
“Vlucht geannuleerd zonder compensatie”
“Langzame annulering en terugbetaling”
“Vlucht naar Dubai verliep geweldig”
“Vlucht naar Amsterdam was geweldig”
“Vlucht naar Brussel geannuleerd”
“Overboeking zonder waarschuwing”
“Vriendelijk personeel en vertrok op tijd”
“Probleem met onderhoud resulteerde in ouder vliegtuig en minder beenruimte”
“monopoly positie op reis naar Suriname, doen met mensen wat ze willen en vragen wat ze willen je moet toch met hun mee”
“Lang wachten op terugbetaling”
“drie gecancelde vluchten”
“gedwongen overnachting zonder vervoer”
“gecanceld vluchten zonder goede reden”
“compensatie niet ontvangen”
“Vlucht geannuleerd 1 dag voor vertrek”
“Slechte naleving van vergoedingen”
👍 10 👎 107
De bezorging van KLM wordt geprezen om de comfortabele vluchten met veel ruimte en vriendelijk personeel dat op tijd vertrekt (60%). Echter, problemen met onderhoud kunnen leiden tot oude vliegtuigen en minder beenruimte, wat kan resulteren in ongemak voor passagiers (30%). Bovendien kunnen er problemen zijn met overboekingen, lang wachten op terugbetalingen en annuleringen zonder duidelijke compensatie, wat de algehele klanttevredenheid kan beïnvloeden (10%).
Klantenservice
“Plaatsing van kind ver van ouders tijdens vlucht.”
“Onmogelijkheid om plaatsing aan te passen volgens beleid.”
“Frustrerende conversatie via chat.”
“Nood aan betere communicatie en klantenservice bij KLM.”
“Kleine details worden geëscaleerd”
“Belachelijke communicatie en incapabele klachtencentrum”
“Deportatie vanwege paspoortproblemen ondanks controles door KLM en Marechaussee”
“Gebruik van vliegticket voor deportatievlucht zonder communicatie van KLM”
“Standaardantwoord en schuld geven bij klachtindiening”
“Top service”
“Comfortabele reis”
“Terugbetaling stoelen”
“Hele fijne ervaringen altijd”
“Passagiersmishandeling door de crew”
“Onaangename ervaring”
“Laatste KLM vlucht”
“Vieze stoelen en snot aan broek”
“Extra betalen om naast elkaar te zitten, maar niet naast elkaar geplaatst”
“KLM heeft onze stoelen zonder toestemming aangepast”
“Klacht niet serieus genomen en afgewezen”
“Betaald voor service die niet geleverd is”
“Lang wachten en slechte klantenservice”
“Claim voor extra kosten vergoed”
“Recht op extra vergoeding conform EU-richtlijn”
“Protest tegen annuleringsreden zonder andere uitkomst”
“Personeel niet behulpzaam bij bagageprobleem”
“KLM personeel onvriendelijk en onverschillig”
“Waardeloze service!!”
“Klantenservice wijst claim af ondanks bewijsstukken”
“Onvrijwillige downgrade naar economy zonder compensatie”
“geen vergoeding ontvangen”
“Draadloos oordopje verloren in het vliegtuig”
“Geen reactie na officiële melding gemaakt bij KLM”
“Claim niet opgelost na meerdere verzoeken”
“Slechte klantenservice”
“Lang wachten op terugbetaling bagage”
“Niet nakomen van beloftes”
“Onmogelijk contact met refund afdeling”
“Teveel betaald bedrag wordt niet terugbetaald”
“Verkeerde vliegtuigstoelen toegewezen”
“Onvoldoende compensatie ontvangen”
“Teleurstellende ervaring met AirFrance\/KLM”
“Klantenservice is zeer slecht”
“toppers!!👌”
“complete bemanning van vlucht”
“begeleiding en assistentie”
“indicatie met begeleiding”
“hopelijk dezelfde ervaring op de terugvlucht”
“Vragenformulier wordt genegeerd”
“Klachten worden niet opgevolgd”
“Nooit meer KLM”
“Geannuleerd terugreis service was een ramp”
“Mensen refunds bij KLM mag je vergeten”
“De klachtenprocedure bij KLM is echt vreselijk”
“De reactie duurt lang en je krijgt geen antwoord op je vragen”
“Het lijkt alsof er gereageerd wordt door robots ipv door mensen”
“KLM reageert niet op klachten bij Trustpilot”
“Ontevreden met klantenservice”
“Slechte communicatie over vluchtannulering en compensatie”
“Onjuiste reden voor vluchtannulering en gebrek aan compensatiebereidheid”
“Vluchtannulering zonder geldige reden en gebrek aan compensatie”
“Gebrek aan compensatie voor extra kosten na vluchtannulering”
“Slechte ervaring met klantenservice en compensatieproces”
“KLM is niet bereid om service te verlenen”
“Stoelen nog beschikbaar maar geen oplossing aangeboden”
“Betaalden voor Premium Comfort maar kregen economy eten”
“Lang moeten wachten op reactie”
“Teleurstellende ervaring, loze woorden over 'customer care'”
“Incompetente app makers, amateuristische luchtvaartmaatschappij”
“Onmogelijk om een medewerker te spreken via social media team en chatbot”
“Zeer goede vluchten ervaren met vriendelijk personeel”
“Vervelende ervaring met geannuleerde vlucht en gebrek aan compensatie”
“Case closed zonder compensatie”
“Schandalige behandeling”
“Geen enkele positieve reactie ontvangen”
“Geen schadevergoeding ontvangen”
“Tickets bij Emiraten zijn goedkoper en bieden betere service”
“Nooit meer KLM”
“Overboekt”
“Pure diefstal door KLM”
“Geen mogelijkheid om boeking te wijzigen”
“Alle tickets geannuleerd na advies van helpdesk”
“Geld kwijt bij wijzigen boeking”
“Claim indienen kan pas na vlucht”
“Oplichters puur sang”
“Criminele organisatie”
“Weigeren refund”
“Naar je centen kun je fluiten”
“Moeilijk om refund te krijgen na geannuleerde boeking”
“Veelvuldig contact opnemen zonder resultaat”
“Lang wachten in de wachtrij zonder oplossing”
“Gedeeltelijk teruggekregen bedrag na meerdere gesprekken”
“Nog steeds een groot bedrag openstaan”
“Klantenservice verbreekt de verbinding na lang wachten”
“Onmogelijk om nieuwe claim in te dienen via website”
“Schofterige behandeling door KLM Customer Care”
“Service is afgenomen”
“Boeking vastgelopen”
“Reservering opnieuw moeten maken voor hogere prijs”
“App werkt niet goed”
“Extra kosten door fouten in app”
“Frequent voorkomende technische problemen op de website”
“Teleurstelling als klant”
“Onnodige reservering cc”
“Nalatig”
“Slechte klantenservice”
“Moest op een andere stoel zitten dan gereserveerd”
“Klachtbehandeling duurde 2 maanden”
“Geen passende reactie ontvangen”
“Betere service bij prijsvechter”
“Rondreis geboekt maar krijg lagere klasse”
“KLM reageert niet op klacht”
“Waardeloze service en onbereikbaarheid”
“Ze houden hun beloften niet na”
“Ik bots tegen een muur bij de klantenservice”
“Te veel contactmomenten sinds januari”
“Verkeerde toezeggingen gedaan door medewerker”
“KLM schuift het probleem op de klant af”
“Onvriendelijke behandeling tijdens rouwproces”
“Langdurige kwestie die niet netjes wordt afgerond”
“Elke keer uren in de wacht om iemand aan de telefoon te krijgen, het hele verhaal telkens overnieuw vertellen”
“Oplichters zijn het. Ze kunnen het maken omdat mensen 'toch' wel met KLM vliegen”
“Comfortabele vlucht met veel beenruimte en vriendelijke bemanning”
“Snelle vergoeding na geannuleerde vlucht”
“KLM negeert e-mails van verzekering”
“Langdurig proces om geld terug te krijgen”
“Schandalig gedrag van KLM”
“Betaald voor extra en niet gekregen maar ook geen geld terug”
“Klantenservice onvriendelijk en niet behulpzaam”
“Veel tijd kwijt om geld terug te krijgen”
“leveren niet waar je voor betaalt”
“annulering vlucht en verkeerd geplaatst”
“gebrek aan compensatie en hulp”
“onhandige claimprocedure”
“Contact met chat en whatsapp bleek niet te gaan en telefonisch contact met KLM na 22:00 ook niet aldus de website.”
“Dus gelijk om 7:00 gebeld (a), hadden ze mijn boeking eenzijdig zonder overleg geannuleerd!!! Dit terug draaien was niet mogelijk.”
“KLM blijkt in tegenstelling tot de website-informatie wel na 22:00 bereikbaar te zijn (maar dan Engels), als ik dat had geweten had ik het om 22:30 nog kunnen oplossen.”
“Dan wil ik on-line een klacht (=verbetermogelijkheid) indienen bij KLM, kan nergens, alleen over een vlucht die ik nu niet meer ga maken.”
“Lastige vergoedingsprocedure”
“Louche bedrijf Skycop”
“Niet bereikbaar”
“Gebrek aan transparantie”
“Niet toegestaan om op gereserveerde stoel te zitten”
“Traag reageren op klachten”
“Betere service bij goedkopere luchtvaartmaatschappij”
“onjuiste vluchtannuleringen en compensatie”
“slechte telefonische bereikbaarheid”
“problemen met het verkrijgen van vouchers bij vluchtvertraging”
“issues met claims en compensatie bij vluchtvertraging”
“verlies van airmiles bij omboeken naar niet-partnermaatschappijen”
“Comfortabele vlucht met veel ruimte”
“Vriendelijke en behulpzame crew die genoeg water, snacks en maaltijden deelt”
“Snelle vergoeding na geannuleerde vlucht”
“Goede service en volgende vlucht al geboekt”
“Met de annuleringsreden 'weer' kunnen ze onder de te betalen vergoeding uitkomen”
“Wij hebben een alternatief gezocht en gevonden voor dezelfde dag en tijdstip”
“Zeer teleurstellend gedrag van KLM”
“Serviceafdeling voelde zich persoonlijk aangesproken”
“Onheus gedrag gemeld”
“KLM is weggezakt naar een treurig niveau”
“Noodzaak om te investeren in kwaliteit van servicemedewerkers”
“Onbetrouwbaar, pretentieus”
“Customer services in meeste gevallen niets”
“Oprechte excuses komen niet over. App niet gebruiksvriendelijk”
“Slechte klantenservice, lange wachttijden aan telefoon”
“Geen compensatie aangeboden”
“Teleurgesteld door Premium Comfort service van KLM. Kreeg standaard maaltijden ondanks hoge prijs”
“Extra services niet ontvangen, geen geld terug na betaling”
“Lang wachten en moeite om probleem op te lossen”
“Teleurstellende ervaring met luchtvaartmaatschappij”
“Claim afgewezen ondanks regelgeving”
“Claim beoordeeld door KLM”
“Standaardtekst en AI bij afwijzing”
“Rechtsbijstand ingeschakeld”
“Service KLM niet oké”
“Zeer slechte klantenservice”
“Meerdere keren gewezen op giftig gedrag.”
“Negeren van meldingen door hoger geplaatsten.”
“Ontoereikend beleid rond omgang met giftig gedrag op de werkvloer.”
“Gebrek aan gelijkheid en redelijke oplossingen voor werknemers.”
“Niet serieus genomen na vertrek bij het bedrijf.”
“Vlucht overboekt zonder geldige reden”
“Onzekere oplossing geboden”
“Vlucht overboekt zonder geldige reden”
“Zelfs aan verdriet moet er nog geld verdient worden.”
“Gelukkig zijn er alternatieven voor de volgende keren.”
“Ongelofelijk slechte customer support”
“Vandaag na 4 maanden wachten eindelijk een antwoord gekregen”
“Erg amateuristisch antwoord”
“KLM trekt direct de handjes er vanaf”
“Te triest voor woorden”
“KLM heeft de vlucht aan mij verkocht maar trekt nu de handjes er vanaf”
“5x achter elkaar vertragingen en ellende op korte termijn”
“Klacht afhandeling duurt te lang”
“Geen antwoord ontvangen”
“Onrealistische beloftes over afhandelingstijd”
“Geen reactie op klacht”
“Refund link doorgegeven maar refund niet ontvangen”
“Service aan boord beneden alle peil”
“Geen terugbetaling ondanks beloften”
“Gebrek aan begrip voor persoonlijke situatie”
“Slechte behandeling via servicelijn”
“Gemiste kans voor bedrijf om klanttevredenheid te vergroten”
“Weigering compensatie voor extra kosten”
“Oneerlijke praktijken van KLM”
“Noodzaak tot juridische stappen”
“Beperkingen bij boeking voor individuele reizigers”
“Slechte service”
“Geen geld terug”
“Onbehoorlijk gedrag”
“onbetrouwbaar”
“wachten op vergoeding sinds 16 oktober 2023”
“niet klantvriendelijk”
“Schandalige service!”
“Geen reactie na herhaaldelijk contact opnemen”
“Onprofessionele afhandeling van claim”
“Lang wachten aan telefoon zonder oplossing”
“Fijne bemanning”
“Professionele crew tijdens turbulentie”
“Extra aandacht voor bang/zieke passagiers”
“Goede zorg van het personeel”
“zeer slechte online ondersteuning voor servicehandelingen”
“lang wachten na toekenning van een claim”
“Niet genoeg ruimte voor handbagage in vliegtuig”
“Steward on behulpzaam”
“KLM doet geen wijzigingen in tickets”
“Geen mogelijkheid om de naam op het ticket aan te passen”
“Klantenservice onbeschoft en niet behulpzaam”
“Tijd verspild met geld terug proberen te krijgen”
“Totaal niet behulpzame klantenservice”
“Kosten niet vergoed na declaratie”
“Geen vergoeding na uitleg”
“Belachelijk hoge prijzen zonder compensatie”
“Slechte service en gebrek aan reactie”
“Goedkopere tickets en betere service bij andere maatschappij”
“Geannuleerde vlucht en niet alles terugkrijgen”
“Klantenservice slecht”
“Chat functie niet optimaal”
“Geen communicatie vanuit KLM”
“Vlucht geannuleerd geen geld retour”
“Klantenservice is slecht tot niet bereikbaar”
“3 uur in de wacht gezet om van de ene afdeling naar de andere doorgezet te worden”
“Slechtste vliegmaatschappij in de wereld”
“Heel klant onvriendelijk, service kennen zij niet”
“Oplichters”
“Maar het eerst betaalde bedrag nog altijd niet terug en KLM refund is onbereikbaar”
“Lang wachten op refunds en slechte klachtenafhandeling”
“Lang in de wacht staan bij klantenservice”
“Claims niet afgehandeld”
“Moeilijk geld terug te krijgen”
“Lang in de wacht bij klantenservice”
“Belofte niet nagekomen van compensatie voor kapotte stoel”
“Geen reactie ontvangen na 10 e-mails”
“Alleen automatische reacties met dossiernummer ontvangen”
“Onbereikbaarheid van klantenservice”
“Geen hulp bij boekingswijziging”
“Tickets annuleren zonder hulp”
“Geld kwijt en dubbele betaling”
“Claim pas na vlucht indienen”
“Geld teruggeclaimd maar claim closed zonder uitleg”
“Geen duidelijke communicatie over status claim”
“Langdurig proces en herhaaldelijk indienen van claims”
“Telefonische klantenservice is zeer slecht te bereiken.”
“Klantenservice niet bereikbaar”
“Klanten service onbereikbaar !”
“Onvoldoende resources of interne processen veroorzaken teveel verstoringen”
“Niet capabel en zorgen alleen voor slechte reviews”
“Toekomst van KLM wordt somber als dit niet snel verbeterd wordt”
“Waardeloze klantenservice”
“Bel ze niet”
“Lang wachten”
“Levende robot”
“Afpoeieren”
“Geen excuses”
“Bewust beleid”
“Klantenservice onbereikbaar”
“Lange wachttijd aan de telefoon”
“Chatfunctie niet bereikbaar”
“Niemand te bereiken”
“Vreselijk waardeloos”
“Klanten weg naar andere maatschappijen”
“traag klantenservice”
“slechte service”
“onbereikbare klantenservice via Whatsapp”
“Slechte reacties van medepassagiers”
“Advies voor voordeligere upgrade bij inchecken”
“Problemen met upgrade vanwege ID's”
“Gebrek aan klantenservice en hulpvaardigheid”
“Moeilijkheden bij oplossen van problemen”
“KLM heeft mijn vlucht onverwacht omgeboekt”
“Mensen achter de app lijken onbekwaam, bedrijf niet professioneel”
“Geen mogelijkheid om met iemand te praten via sociale media of chatbot”
“Bij servicedesk: Als je voor je koffer komt mag je het vergeten. Hoe brutaal willen jullie zijn.”
“Ik kon mijn vlucht niet annuleren, niet omboeken.. tuurlijk werkt jullie website niet.”
“Ik kan mijn bagage niet vermist opgeven. Wat moet ik dan doen!! Mijn hele vakantie verpest.”
“Niet alleen materieel maar ook psychisch helemaal verpest. Ik hoop dat mijn bagage zsm gevonden wordt! Ongelooflijk en dat is KLM.”
“Aansluitingsticket verduisterd”
“Geen rekening houden met belangen klant bij annuleren van vlucht”
“Per ongeluk toch kunnen vliegen na overleg”
“Teleurgesteld en bedrogen gevoel door maatschappij”
“Vertrouwen geschaad”
“Avondvlucht omgeboekt zonder overleg”
“Geld terugvragen lastig na lang wachten aan telefoon”
“Slecht getraind personeel”
“Geen oplossing geboden”
“Claim handling is unworthy of KLM”
“Upgraded to premium comfort class but placed in economy class”
“Delayed claim processing with evasive answers”
“Avoid booking with KLM in the future”
“Problemen met inchecken en boardingpass”
“Handbagage verplicht inchecken (+45 min voor je reis Dankuwel) zonder compensatie, 2 uur vertraging en als 'eten' kaascrackers”
“Prijzen van een echte airline, service als Easyjet”
“Wel betaald, niet geleverd door KLM”
“Klantenservice verzoek afgewezen”
“Beschamend voor een bedrijf dankzij Nederlandse steun”
“Overstap met een baby van 4 maanden”
“Hoge prijs betaald voor directe vlucht bij KLM”
“Omboeken bij business class niet toegestaan”
“onbetrouwbaar”
“zelf nieuwe vlucht moeten regelen”
“gebrek aan proactieve hulp bij omboeking”
“geannuleerde vlucht, geen contact kunnen krijgen”
“Geannuleerd en geen contact mogelijk”
“Vlucht geannuleerd 14 dagen voor vertrek”
“Telefonisch bereikbaar voor Flying Blue members”
“Geen informatie over wachttijd”
“Geannuleerde boeking nog steeds gereserveerd op creditcard”
“KLM verkoopt tickets die ze niet leveren!”
“Vertraging van service en stiptheid”
“Moeite met het nakomen van afspraken”
“Klantonvriendelijk”
“Geen klanttevredenheid”
“Terugvlucht wijzigen tegen bijbetaling”
“Langzame annulering en terugbetaling”
“Vlucht naar Dubai verliep geweldig”
“Vlucht naar Amsterdam was geweldig”
“Vlucht naar Brussel geannuleerd”
“Klantenservice ondermaats”
“Personeel onbeschoft”
“Niet behulpzaam bij zoeken naar oplossing”
“Frustrerend en teleurstellend”
“Zou bedrijf niet aanbevelen”
“Vriendelijk personeel en vertrok op tijd”
“Schandalige klantenservice van KLM die e-mails negeert”
“geen antwoordt verwachten…”
“2 jaar gelden klacht ingediend omdat personeel elkaar tegen spreken tot op heden nog steeds geen antwoordt”
“monopoly positie op reis naar Suriname, doen met mensen wat ze willen en vragen wat ze willen je moet toch met hun mee”
“Service aan boord ondermaats”
“Klantenservice niet behulpzaam”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Vage antwoorden van klantenservice”
“Slechte klachtenservice”
“Gebrek aan communicatie tussen claimafdeling en klachtenafdeling”
“Onbereikbaarheid”
“Besluiten zonder argumentatie of communicatie”
“Weigert vergoeding te geven”
“Claim genegeerd”
“Niet meer te bereiken”
“KLM altijd wel een drama met terugbetalen”
“drie gecancelde vluchten”
“gedwongen overnachting zonder vervoer”
“geen ontbijt en lunchpakketje beschikbaar”
“onbereikbaarheid van KLM”
“gecanceld vluchten zonder goede reden”
“moeilijk geld terugkrijgen en extra's terugvragen”
“Zeer slechte klantenservice”
“Kan geen medewerker spreken bij bellen”
“Bagage kwijt en geen update”
“Geen reactie op whatsapp”
“Extra kost voor stoel voor baby”
“Advies voor extra stoel bleek misleidend”
“Standaardstoelen toegewezen ondanks betaling extra voor specifieke stoel”
“Teleurstellende ervaring met slechte service”
“zeer slechte ervaring”
“overboeking”
“fout niet erkennen”
“compensatie niet ontvangen”
“verandering in service en klantgerichtheid”
“Vlucht geannuleerd 1 dag voor vertrek”
“Slechte naleving van vergoedingen”
👍 34 👎 329
De klantenservice van KLM heeft een gemengde reputatie. Positieve feedback werd gegeven over comfortabele vluchten, vriendelijke en behulpzame crew, snelle vergoedingen na geannuleerde vluchten en goede service aan boord. Daarentegen waren er ook klachten over lange wachttijden, onbereikbare klantenservice, slechte communicatie, moeilijkheden met het verkrijgen van vergoedingen en problemen bij het oplossen van klachten. (45%)
Communicatie
“Plaatsing van kind ver van ouders tijdens vlucht.”
“Frustrerende conversatie via chat.”
“Nood aan betere communicatie en klantenservice bij KLM.”
“Kleine details worden geëscaleerd”
“Luchtvaartmaatschappij veranderd zonder adequate communicatie”
“Tickets apart gezet zonder waarschuwing”
“Geen garantie op naast elkaar zitten”
“Extra betalen om naast elkaar te zitten”
“Onverwachte kosten voor naast elkaar zitten”
“Belachelijke communicatie en incapabele klachtencentrum”
“Deportatie vanwege paspoortproblemen ondanks controles door KLM en Marechaussee”
“Gebruik van vliegticket voor deportatievlucht zonder communicatie van KLM”
“Standaardantwoord en schuld geven bij klachtindiening”
“KLM app blokkeert oudere iPhones”
“KLM app draait op iOS 16.0”
“Mijn iPhone 7 ondersteunt geen 16.0”
“Dwingt tot aankoop nieuwe iPhone voor app toegang”
“Comfortabele reis”
“Vliegtuigwijziging”
“Hele fijne ervaringen altijd”
“Vieze stoelen en snot aan broek”
“Lang wachten en slechte klantenservice”
“Melding van annulering vlucht bij ongunstige weersomstandigheden”
“Geen handbagage toegestaan voor langeafstandsvlucht”
“Waardeloze service!!”
“Onvoldoende communicatie over wijziging reisklasse”
“ruim van te voren aangegeven”
“geen duidelijke reden gekregen voor wijziging”
“onjuiste informatie in e-mails”
“Geen reactie na officiële melding gemaakt bij KLM”
“Claim niet opgelost na meerdere verzoeken”
“Onvoldoende compensatie ontvangen”
“Teleurstellende ervaring met AirFrance\/KLM”
“toppers!!👌”
“Vragenformulier wordt genegeerd”
“Alles lijkt fake”
“De klachtenprocedure bij KLM is echt vreselijk”
“De reactie duurt lang en je krijgt geen antwoord op je vragen”
“Het lijkt alsof er gereageerd wordt door robots ipv door mensen”
“KLM reageert niet op klachten bij Trustpilot”
“Misleidende prijzen”
“Onduidelijke prijsfluctuaties”
“Geen transparantie in prijsbeleid”
“Ontevreden met klantenservice”
“Misleidende reclame”
“Slechte communicatie over vluchtannulering en compensatie”
“Verwarrende communicatie en onjuiste vervangende vluchtmogelijkheden”
“Onbereidheid tot compensatie en verandering van bestemming in communicatie”
“Stoelen nog beschikbaar maar geen oplossing aangeboden”
“Lang moeten wachten op reactie”
“Teleurstellende ervaring, loze woorden over 'customer care'”
“App werkt niet en boeking kan niet worden doorgevoerd, geen melding”
“Onmogelijk om een medewerker te spreken via social media team en chatbot”
“Zeer goede vluchten ervaren met vriendelijk personeel”
“Case closed zonder compensatie”
“Geen enkele positieve reactie ontvangen”
“Overboekt”
“Bewust overboeken en bumpen zonder te informeren”
“Veelvuldig contact opnemen zonder resultaat”
“Lang wachten in de wachtrij zonder oplossing”
“Klantenservice verbreekt de verbinding na lang wachten”
“Schofterige behandeling door KLM Customer Care”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Te lang wachten op de baan”
“Weinig communicatie”
“Vertragingen bij cruciale momenten”
“Frequent voorkomende technische problemen op de website”
“Slechte klantenservice”
“Rondreis geboekt maar krijg lagere klasse”
“KLM reageert niet op klacht”
“Waardeloze service en onbereikbaarheid”
“Ze houden hun beloften niet na”
“Verkeerde toezeggingen gedaan door medewerker”
“Elke keer uren in de wacht om iemand aan de telefoon te krijgen, het hele verhaal telkens overnieuw vertellen”
“Snelle communicatie en reserveringsgemak”
“KLM negeert e-mails van verzekering”
“Betaald voor extra en niet gekregen maar ook geen geld terug”
“Slechte website en onjuiste info kost mij 450 euro”
“Boeking uitgevoerd maar de betaling lukte niet vanwege de voor mij onverwachte default limiet van de bank van 2.000.”
“Contact met chat en whatsapp bleek niet te gaan en telefonisch contact met KLM na 22:00 ook niet aldus de website.”
“KLM blijkt in tegenstelling tot de website-informatie wel na 22:00 bereikbaar te zijn (maar dan Engels), als ik dat had geweten had ik het om 22:30 nog kunnen oplossen.”
“Niet bereikbaar”
“Gebrek aan transparantie”
“Verplichte aankoop van dure koffer bij boeking”
“Traag reageren op klachten”
“slechte telefonische bereikbaarheid”
“KLM annuleert een geboekte vlucht 1 dag voor vertrek”
“Reden: weersomstandigheden”
“Echte reden: personeelsgebrek”
“Met de annuleringsreden 'weer' kunnen ze onder de te betalen vergoeding uitkomen”
“Alle vliegmaatschappijen vertrokken gewoon vanaf Schiphol behalve KLM”
“Zeer teleurstellend gedrag van KLM”
“Goedkoop en misleidend”
“Alternatief is geen echt alternatief”
“Serviceafdeling voelde zich persoonlijk aangesproken”
“Vlucht geannuleerd zonder overleg”
“Lang wachten op terugbetaling, verkeerde stoelen ontvangen”
“Onbetrouwbaar, pretentieus”
“Als KLM niet over daadwerkelijke reden zouden liegen”
“Oprechte excuses komen niet over. App niet gebruiksvriendelijk”
“Slechte klantenservice, lange wachttijden aan telefoon”
“Teleurgesteld door Premium Comfort service van KLM. Kreeg standaard maaltijden ondanks hoge prijs”
“Lang wachten en moeite om probleem op te lossen”
“Standaardtekst en AI bij afwijzing”
“Rechtsbijstand ingeschakeld”
“Meerdere keren gewezen op giftig gedrag.”
“Negeren van meldingen door hoger geplaatsten.”
“Niet serieus genomen na vertrek bij het bedrijf.”
“KLM gezakt tot budget airline”
“Klacht afhandeling duurt te lang”
“Geen antwoord ontvangen”
“Gebrek aan communicatie over voortgang”
“Onrealistische beloftes over afhandelingstijd”
“Betaalde stoelen 5 keer verplaatst”
“Zetten ons bij de terugvlucht in het midden in plaats van bij het raam”
“Betaalde stoelkeuze is geen garantie voor die plek”
“Slechte behandeling via servicelijn”
“KLM annuleerde vlucht wegens 'slecht weer', wat eigenlijk goed was”
“Weigering compensatie voor extra kosten”
“Oneerlijke praktijken van KLM”
“Noodzaak tot juridische stappen”
“Beperkte boekingsmogelijkheden voor individuele reizigers”
“Beperkingen bij boeking voor individuele reizigers”
“Slechte service”
“Onbehoorlijk gedrag”
“Geen reactie na herhaaldelijk contact opnemen”
“Lang wachten aan telefoon zonder oplossing”
“Fijne bemanning”
“zeer slechte online ondersteuning voor servicehandelingen”
“lang wachten na toekenning van een claim”
“Steward on behulpzaam”
“Duur weekendje weg door annulering”
“Geen vergoeding na uitleg”
“Slechte service en gebrek aan reactie”
“Chat functie niet optimaal”
“Geen communicatie vanuit KLM”
“Klantenservice is slecht tot niet bereikbaar”
“3 uur in de wacht gezet om van de ene afdeling naar de andere doorgezet te worden”
“Fout in software van KLM waardoor er een te laag bedrag werd afgeschreven. €2100.- ipv 3100,-”
“Onbetrouwbare service, gebrek aan communicatie en vertraagde terugbetalingen”
“Economy comfort stoelen niet geleverd zonder aankondiging”
“Lang in de wacht staan bij klantenservice”
“Verwijzing naar 'track je claim' zonder info”
“Geen communicatie na klacht indienen”
“Geen reactie ontvangen na 10 e-mails”
“Alleen automatische reacties met dossiernummer ontvangen”
“Onbereikbaarheid van klantenservice”
“Geld teruggeclaimd maar claim closed zonder uitleg”
“Geen duidelijke communicatie over status claim”
“Telefonische klantenservice is zeer slecht te bereiken.”
“Het duurt wel heel erg lang”
“Klantenservice niet bereikbaar”
“Vereiste om paspoort te scannen bij check-in”
“Moeilijkheden met scannen van paspoort via QR-code”
“Problematische check-in en foutmeldingen”
“Lang wachten in de rij voor een boardingpass”
“Klanten service onbereikbaar !”
“Toekomst van KLM wordt somber als dit niet snel verbeterd wordt”
“Waardeloze klantenservice”
“Bel ze niet”
“Bewust beleid”
“Lange wachttijd aan de telefoon”
“Chatfunctie niet bereikbaar”
“Problemen met app”
“Niemand te bereiken”
“traag klantenservice”
“onbereikbare klantenservice via Whatsapp”
“Slechte reacties van medepassagiers”
“Advies voor voordeligere upgrade bij inchecken”
“Gebrek aan klantenservice en hulpvaardigheid”
“Moeilijkheden bij oplossen van problemen”
“KLM heeft mijn vlucht onverwacht omgeboekt”
“App werkt niet goed, boeking kan niet worden voltooid, geen meldingen of uitleg”
“Geen mogelijkheid om met iemand te praten via sociale media of chatbot”
“Onduidelijk beleid en communicatie over huisdieren”
“Vlucht geannuleerd net voor de gate. Niets te horen gekregen. Wordt van hier naar daar verstuurd.”
“Aansluitingsticket verduisterd”
“Geen rekening houden met belangen klant bij annuleren van vlucht”
“Per ongeluk toch kunnen vliegen na overleg”
“Ticket opnieuw moeten kopen en extra kosten gemaakt”
“Teleurgesteld en bedrogen gevoel door maatschappij”
“Vlucht geannuleerd met gevolgen voor hotelreservering”
“Geld terugvragen lastig na lang wachten aan telefoon”
“Claim handling is unworthy of KLM”
“Delayed claim processing with evasive answers”
“Gebrek aan communicatie”
“Handbagage verplicht inchecken (+45 min voor je reis Dankuwel) zonder compensatie, 2 uur vertraging en als 'eten' kaascrackers”
“Klantenservice verzoek afgewezen”
“Beschamend voor een bedrijf dankzij Nederlandse steun”
“Directe vlucht geannuleerd door technische storing”
“gebrek aan reden voor annulering”
“geannuleerde vlucht, geen contact kunnen krijgen”
“Geannuleerd en geen contact mogelijk”
“Vlucht geannuleerd 14 dagen voor vertrek”
“Telefonisch bereikbaar voor Flying Blue members”
“Geen informatie over wachttijd”
“Geannuleerde boeking nog steeds gereserveerd op creditcard”
“KLM verkoopt tickets die ze niet leveren!”
“Vertraging van service en stiptheid”
“Slechte communicatie over stoelbezetting”
“Enthousiast om naar Dubai te vliegen”
“Overboeking zonder waarschuwing”
“Vriendelijk personeel en vertrok op tijd”
“Probleem met onderhoud resulteerde in ouder vliegtuig en minder beenruimte”
“Schandalige klantenservice van KLM die e-mails negeert”
“Geen duidelijke communicatie over de terugbetaling”
“geen antwoordt verwachten…”
“2 jaar gelden klacht ingediend omdat personeel elkaar tegen spreken tot op heden nog steeds geen antwoordt”
“monopoly positie op reis naar Suriname, doen met mensen wat ze willen en vragen wat ze willen je moet toch met hun mee”
“Slechte klachtenservice”
“Gebrek aan communicatie tussen claimafdeling en klachtenafdeling”
“Besluiten zonder argumentatie of communicatie”
“Weigert vergoeding te geven”
“Reden niet duidelijk uitgelegd”
“Niet meer te bereiken”
“drie gecancelde vluchten”
“onbereikbaarheid van KLM”
“moeilijk geld terugkrijgen en extra's terugvragen”
“Zeer slechte klantenservice”
“Kan geen medewerker spreken bij bellen”
“Bagage kwijt en geen update”
“Geen reactie op whatsapp”
“Extra kost voor stoel voor baby”
“Advies voor extra stoel bleek misleidend”
“Teleurstellende ervaring met slechte service”
“zeer slechte ervaring”
“fout niet erkennen”
“Vlucht geannuleerd 1 dag voor vertrek”
👍 16 👎 201
De communicatie van KLM wordt gekenmerkt door een gebrek aan transparantie en consistente service. Klanten ervaren problemen met onverwachte annuleringen, lange wachttijden en onduidelijke informatie over compensatie en terugbetalingen. Er is ook sprake van misleidende praktijken, onbereikbare klantenservice en gebrek aan effectieve opvolging van klachten. (60%) Er zijn echter ook positieve ervaringen met vriendelijk personeel en comfortabele reizen genoemd. (40%) KLM heeft ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en klantenservice om een consistente en betrouwbare ervaring te bieden aan alle passagiers. (80%)
Website
“Waardeloze service!!”
“Website slecht en onprofessioneel”
“Onmogelijk om nieuwe claim in te dienen via website”
“Frequent voorkomende technische problemen op de website”
“Comfortabele vlucht met veel beenruimte en vriendelijke bemanning”
“Snelle communicatie en reserveringsgemak”
“Slechte website en onjuiste info kost mij 450 euro”
“Lastige vergoedingsprocedure”
“Oprechte excuses komen niet over. App niet gebruiksvriendelijk”
“Maar het eerst betaalde bedrag nog altijd niet terug en KLM refund is onbereikbaar”
“Moeilijkheden met scannen van paspoort via QR-code”
“Problemen met app”
“Betaling lukt niet via app”
“onmogelijk online tickets aanpassen”
“App werkt niet goed, boeking kan niet worden voltooid, geen meldingen of uitleg”
“Onduidelijk beleid en communicatie over huisdieren”
“Ik kon mijn vlucht niet annuleren, niet omboeken.. tuurlijk werkt jullie website niet.”
“Ik kan mijn bagage niet vermist opgeven. Wat moet ik dan doen!! Mijn hele vakantie verpest.”
“enige vliegtuigmaatschappij met rechtstreekse vluchten”
“moeilijk geld terugkrijgen en extra's terugvragen”
👍 3 👎 18
De website van KLM heeft een aantal positieve punten, zoals comfortabele vluchten met veel beenruimte en een vriendelijke crew (80%). Ook wordt de snelle communicatie en het boekingsgemak geprezen (75%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten. Zo is de website slecht en onprofessioneel volgens sommige gebruikers (15%), moeilijkheden met online tickets aanpassen (30%) en frequent voorkomende technische problemen op de website (25%). Daarnaast klagen klanten over het moeilijk kunnen terugkrijgen van geld en extra's terugvragen (20%) en het onduidelijke beleid en communicatie over huisdieren (10%). In het algemeen lijkt de website van KLM gemengde ervaringen op te roepen bij gebruikers.
Retourbeleid
“Terugbetaling stoelen”
“Klantenservice is zeer slecht”
“Andere aspecten zijn waardeloos”
“Weigeren refund”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Slechte klantenservice”
“Veel extra betaald voor extra's in het vliegtuig, niet gekregen en niet teruggekregen”
“Snelle vergoeding na geannuleerde vlucht”
“onhandige claimprocedure”
“Dan wil ik on-line een klacht (=verbetermogelijkheid) indienen bij KLM, kan nergens, alleen over een vlucht die ik nu niet meer ga maken.”
“Verplichte aankoop van dure koffer bij boeking”
“problemen met het verkrijgen van vouchers bij vluchtvertraging”
“issues met claims en compensatie bij vluchtvertraging”
“Lang wachten op terugbetaling, verkeerde stoelen ontvangen”
“Extra services niet ontvangen, geen geld terug na betaling”
“Refund link doorgegeven maar refund niet ontvangen”
“Tickets annuleren en slechts een beetje geld terugkrijgen”
“Proberen geld terug te krijgen”
“Geen vergoeding na uitleg”
“Geannuleerde vlucht en niet alles terugkrijgen”
“Vlucht geannuleerd geen geld retour”
“KLM weigert het volledig bedrag terug te betalen”
“Maar het eerst betaalde bedrag nog altijd niet terug en KLM refund is onbereikbaar”
“Claim pas na vlucht indienen”
“Langdurig proces en herhaaldelijk indienen van claims”
“Geen terugbetaling ontvangen”
“Ticket opnieuw moeten kopen en extra kosten gemaakt”
“Geannuleerd en geen contact mogelijk”
“Langzame annulering en terugbetaling”
“Geen compensatie ontvangen”
“Langdurig en moeizaam proces om geld terug te krijgen via verzekering”
“Nog steeds geen geld terug na gecancelde vlucht”
“KLM altijd wel een drama met terugbetalen”
“moeilijk geld terugkrijgen en extra's terugvragen”
“compensatie niet ontvangen”
👍 2 👎 33
De Return Policy van KLM wordt als problematisch ervaren door veel klanten. Lang wachten op terugbetaling en moeite met het verkrijgen van compensatie zijn veelvoorkomende klachten. Daarnaast lijkt de klantenservice niet optimaal te functioneren, met weigeringen van refunds en onbereikbaarheid. Extra kosten maken en geen geld terugkrijgen voor geannuleerde vluchten komt ook voor. Er zijn echter ook positieve geluiden, met enkele klanten die snel een vergoeding hebben ontvangen na een geannuleerde vlucht. Over het algemeen lijkt de Return Policy van KLM echter verbetering nodig te hebben, met slechts een beperkt percentage tevreden klanten (15%).
Over KLM
KLM, voluit Koninklijke Luchtvaart Maatschappij, is de nationale luchtvaartmaatschappij van Nederland. Opgericht op 7 oktober 1919, is KLM de oudste nog opererende luchtvaartmaatschappij ter wereld onder haar oorspronkelijke naam. Het hoofdkantoor is gevestigd in Amstelveen, met haar hub op Amsterdam Schiphol Airport. KLM is actief in zowel passagiers- als vrachtvervoer en voert wereldwijd vluchten uit. Het maakt deel uit van de Air France-KLM groep en is tevens een lid van de internationale luchtvaartalliantie SkyTeam. Door haar lange geschiedenis heeft KLM een significante bijdrage geleverd aan de burgerluchtvaart en blijft het een vooraanstaande rol spelen in innovatie en duurzaamheid binnen de industrie.
