Hans de Vries - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

• Kleine details worden geëscaleerd
• Luchtvaartmaatschappij veranderd zonder adequate communicatie
• Extra betalen voor drankje en snack
• Bagagekosten zorgen voor ongemak

Bobby - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

• Tickets apart gezet zonder waarschuwing
• Geen garantie op naast elkaar zitten
• Extra betalen om naast elkaar te zitten
• Onverwachte kosten voor naast elkaar zitten

Hamamelis bv Huib de Wit - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• KLM app blokkeert oudere iPhones
• KLM app draait op iOS 16.0
• Mijn iPhone 7 ondersteunt geen 16.0
• Dwingt tot aankoop nieuwe iPhone voor app toegang

Alex - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Top service
• Comfortabele reis
• Vliegtuigwijziging
• Terugbetaling stoelen

Danny Est - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Vieze stoelen en snot aan broek

Roosen - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• Claim voor extra kosten vergoed
• Recht op extra vergoeding conform EU-richtlijn
• Melding van annulering vlucht bij ongunstige weersomstandigheden
• Protest tegen annuleringsreden zonder andere uitkomst

Adriana Polle - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• Personeel niet behulpzaam bij bagageprobleem
• Geen handbagage toegestaan voor langeafstandsvlucht
• Trip in duigen gevallen door ontbrekende bagage
• KLM personeel onvriendelijk en onverschillig

Vos - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice wijst claim af ondanks bewijsstukken
• Onvrijwillige downgrade naar economy zonder compensatie
• Onvoldoende communicatie over wijziging reisklasse
• Verplichte betaling voor upgrades zonder garantie op compensatie

Björn - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• Draadloos oordopje verloren in het vliegtuig
• Geen reactie na officiële melding gemaakt bij KLM
• Claim niet opgelost na meerdere verzoeken

Koos - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Verkeerde vliegtuigstoelen toegewezen
• Geen comfortabele zitplaatsen
• Onvoldoende compensatie ontvangen
• Teleurstellende ervaring met AirFrance\/KLM

Peter Huijbregts - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Vieze, smerige lounge
• Vragenformulier wordt genegeerd
• Alles lijkt fake
• Klachten worden niet opgevolgd
• Andere aspecten zijn waardeloos

Gerben Brink - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Enkeltje duurder dan retour

M.Dam - 10 april 2024Trustpilot 🔗

• Misleidende prijzen
• Onduidelijke prijsfluctuaties
• Geen transparantie in prijsbeleid
• Ontevreden met klantenservice
• Misleidende reclame

Junaidy Djokarso - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Extra stoel niet gekregen voor hoge prijs
• Reguliere stoelen toegewezen achterin vliegtuig
• KLM is niet bereid om service te verlenen
• Stoelen nog beschikbaar maar geen oplossing aangeboden

Paul - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Betaalden voor Premium Comfort maar kregen economy eten
• Lang moeten wachten op reactie
• Teleurstellende ervaring, loze woorden over 'customer care'

Vanja - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• App werkt niet en boeking kan niet worden doorgevoerd, geen melding
• Incompetente app makers, amateuristische luchtvaartmaatschappij
• Onmogelijk om een medewerker te spreken via social media team en chatbot

Benny V - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer goede vluchten ervaren met vriendelijk personeel
• Vervelende ervaring met geannuleerde vlucht en gebrek aan compensatie
• Op eigen initiatief vervoer gezocht na geannuleerde vlucht
• Case closed zonder compensatie
• Onzeker over volgende vlucht gezien eerdere negatieve reviews

Ruben Twijnstra - 30 maart 2024Trustpilot 🔗

• Pure diefstal door KLM
• Geen mogelijkheid om boeking te wijzigen
• Alle tickets geannuleerd na advies van helpdesk
• Geld kwijt bij wijzigen boeking
• KLM verdient 2x voor 1 ticket
• Reiziger moet opnieuw alles bestellen
• Claim indienen kan pas na vlucht
• Staatssteun voor KLM is weggegooid geld

Caroline P - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Naar je centen kun je fluiten
• Moeilijk om refund te krijgen na geannuleerde boeking
• Veelvuldig contact opnemen zonder resultaat
• Lang wachten in de wachtrij zonder oplossing
• Gedeeltelijk teruggekregen bedrag na meerdere gesprekken
• Nog steeds een groot bedrag openstaan
• Klantenservice verbreekt de verbinding na lang wachten
• Onmogelijk om nieuwe claim in te dienen via website
• Schofterige behandeling door KLM Customer Care

Aniek Verhaar - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

• Boeking vastgelopen
• Reservering opnieuw moeten maken voor hogere prijs
• App werkt niet goed
• Extra kosten door fouten in app

Yulia - 25 maart 2024Trustpilot 🔗

• Te lang wachten op de baan
• Weinig communicatie
• Geen boardingpass ontvangen na online inchecken
• Verplicht inchecken van rolkoffer
• Geen variatie in snacks

DriesvM - 23 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vertragingen bij cruciale momenten
• Frequent voorkomende technische problemen op de website
• Teleurstelling als klant

Melan - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onnodige reservering cc
• Nalatig
• Slechte klantenservice

Jay - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Moest op een andere stoel zitten dan gereserveerd
• Klachtbehandeling duurde 2 maanden
• Geen passende reactie ontvangen
• Betere service bij prijsvechter

Laurens Liket - 17 maart 2024Trustpilot 🔗

• Rondreis geboekt maar krijg lagere klasse
• KLM reageert niet op klacht
• Waardeloze service en onbereikbaarheid
• Steeds meer vliegen met andere maatschappijen

Lisa Poort - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Veel extra betaald voor extra's in het vliegtuig, niet gekregen en niet teruggekregen
• Elke keer uren in de wacht om iemand aan de telefoon te krijgen, het hele verhaal telkens overnieuw vertellen
• Oplichters zijn het. Ze kunnen het maken omdat mensen 'toch' wel met KLM vliegen

Mara Sengers - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Comfortabele vlucht met veel beenruimte en vriendelijke bemanning
• Snelle vergoeding na geannuleerde vlucht
• Snelle communicatie en reserveringsgemak

Adrienne - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Betaald voor extra en niet gekregen maar ook geen geld terug
• Klantenservice onvriendelijk en niet behulpzaam
• 12 uur in te krappe stoelen
• Veel tijd kwijt om geld terug te krijgen

bas en jacqueline Bezemer - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• leveren niet waar je voor betaalt
• annulering vlucht en verkeerd geplaatst
• gebrek aan compensatie en hulp
• onhandige claimprocedure

Harry van Veen - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte website en onjuiste info kost mij 450 euro
• Boeking uitgevoerd maar de betaling lukte niet vanwege de voor mij onverwachte default limiet van de bank van 2.000.
• Contact met chat en whatsapp bleek niet te gaan en telefonisch contact met KLM na 22:00 ook niet aldus de website.
• Dus gelijk om 7:00 gebeld (a), hadden ze mijn boeking eenzijdig zonder overleg geannuleerd!!! Dit terug draaien was niet mogelijk.
• De goedkopere stoelen waren intussen al weg, dit kostte mij 3 x 150 euro = 450 euro.
• KLM blijkt in tegenstelling tot de website-informatie wel na 22:00 bereikbaar te zijn (maar dan Engels), als ik dat had geweten had ik het om 22:30 nog kunnen oplossen.
• Dan wil ik on-line een klacht (=verbetermogelijkheid) indienen bij KLM, kan nergens, alleen over een vlucht die ik nu niet meer ga maken.

Michael van der Lee - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vlucht met meer dan drie uur vertraging
• Lastige vergoedingsprocedure
• Louche bedrijf Skycop
• Niet bereikbaar
• Lang wachten op compensatie
• Inhouding van deel compensatie
• Gebrek aan transparantie

Orpa Hameeteman - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Verplichte aankoop van dure koffer bij boeking

Adrien - 3 maart 2024

• Niet toegestaan om op gereserveerde stoel te zitten
• Traag reageren op klachten
• Betere service bij goedkopere luchtvaartmaatschappij

Fred - 2 maart 2024Trustpilot 🔗

• onjuiste vluchtannuleringen en compensatie
• slechte telefonische bereikbaarheid
• problemen met het verkrijgen van vouchers bij vluchtvertraging
• issues met claims en compensatie bij vluchtvertraging
• verlies van airmiles bij omboeken naar niet-partnermaatschappijen

M. De Coninck - 2 maart 2024

• Comfortabele vlucht met veel ruimte
• Vriendelijke en behulpzame crew die genoeg water, snacks en maaltijden deelt
• Snelle vergoeding na geannuleerde vlucht
• Goede service en volgende vlucht al geboekt

Ferdi Woudenberg - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• KLM annuleert een geboekte vlucht 1 dag voor vertrek
• Reden: weersomstandigheden
• Echte reden: personeelsgebrek
• Met de annuleringsreden 'weer' kunnen ze onder de te betalen vergoeding uitkomen
• Wij hebben een alternatief gezocht en gevonden voor dezelfde dag en tijdstip
• Alle vliegmaatschappijen vertrokken gewoon vanaf Schiphol behalve KLM
• Zeer teleurstellend gedrag van KLM
• Goedkoop en misleidend

Evert - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Hoge prijs betaald voor specifieke stoelen
• Stoelen niet ontvangen zoals beloofd
• Lang wachten op terugbetaling, verkeerde stoelen ontvangen

victor - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar, pretentieus
• In eerste 2 maanden 50% van vluchten gecanceld
• Als KLM niet over daadwerkelijke reden zouden liegen
• Customer services in meeste gevallen niets
• Oprechte excuses komen niet over. App niet gebruiksvriendelijk

Rob van Meurs - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• Overboeking op Heathrow, vouchers kwijt in systeem
• Extra kosten niet vergoed
• Slechte klantenservice, lange wachttijden aan telefoon
• Geen compensatie aangeboden

Mats - 26 februari 2024

• Teleurgesteld door Premium Comfort service van KLM. Kreeg standaard maaltijden ondanks hoge prijs

De Coninck - 25 februari 2024

• Extra services niet ontvangen, geen geld terug na betaling
• Lang wachten en moeite om probleem op te lossen
• Teleurstellende ervaring met luchtvaartmaatschappij

Fam. B. - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd 2 dagen van tevoren
• Vlucht via München geaccepteerd
• Claim afgewezen ondanks regelgeving
• Claim beoordeeld door KLM
• Standaardtekst en AI bij afwijzing
• Rechtsbijstand ingeschakeld
• Service KLM niet oké
• Uitgeklede vluchtprijzen niet oké

Rene DB - 23 februari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantenservice
• Verwarrende prijsstructuur
• Achteruitgaande kwaliteit
• Onbetrouwbaar reserveringssysteem

KOENSAF - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vlucht overboekt zonder geldige reden
• Onzekere oplossing geboden
• KLM gezakt tot budget airline
• Vlucht overboekt zonder geldige reden

Cees Van Loenen - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Moet voor 6 dagen uitstel ca. € 1.500,00 bijbetalen voor alleen de heenreis.
• Zelfs aan verdriet moet er nog geld verdient worden.
• Mijn vervallen heenreis wordt ook weer extra duur verkocht.
• Gelukkig zijn er alternatieven voor de volgende keren.

Pieter - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Ongelofelijk slechte customer support
• Vandaag na 4 maanden wachten eindelijk een antwoord gekregen
• Erg amateuristisch antwoord
• KLM trekt direct de handjes er vanaf
• Te triest voor woorden
• KLM heeft de vlucht aan mij verkocht maar trekt nu de handjes er vanaf
• 5x achter elkaar vertragingen en ellende op korte termijn

Petr D. - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

• Klacht afhandeling duurt te lang
• Geen antwoord ontvangen
• Beschadigde bagage
• Gebrek aan communicatie over voortgang
• Onrealistische beloftes over afhandelingstijd

Arlette X - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

• Betaalde stoelen 5 keer verplaatst
• Geen reactie op klacht

Sandra Pelgrims - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

• Betaal niet voor vaste zitplaatsen
• Zetten ons bij de terugvlucht in het midden in plaats van bij het raam
• Refund link doorgegeven maar refund niet ontvangen
• Service aan boord beneden alle peil

Fashionbybabette - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Betaalde stoelkeuze is geen garantie voor die plek
• Andere stoelen gekregen dan geboekt en betaald
• Geen terugbetaling ondanks beloften
• Gebrek aan begrip voor persoonlijke situatie
• Slechte behandeling via servicelijn
• Gemiste kans voor bedrijf om klanttevredenheid te vergroten

marion - 17 februari 2024

• KLM annuleerde vlucht wegens 'slecht weer', wat eigenlijk goed was
• Belachelijke vervangende vlucht aangeboden
• Weigering compensatie voor extra kosten
• Oneerlijke praktijken van KLM
• Noodzaak tot juridische stappen

P C - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Beperkte boekingsmogelijkheden voor individuele reizigers
• Beperkingen bij boeking voor individuele reizigers

ronald den - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Geen geld terug
• Geen vergoeding van extra kosten
• Onbehoorlijk gedrag

N Tamboer - 6 februari 2024Trustpilot 🔗

• Niet genoeg ruimte voor handbagage in vliegtuig
• Steward on behulpzaam

P.s. - 5 februari 2024Trustpilot 🔗

• KLM doet geen wijzigingen in tickets
• Tickets annuleren en slechts een beetje geld terugkrijgen
• Geen mogelijkheid om de naam op het ticket aan te passen
• Nieuw ticket kopen dat 3x zo duur is als het oorspronkelijke ticket

Olivia Meunier - 5 februari 2024

• Geen extra stoel ontvangen
• Geen geld terug
• Geen comfortstoelen beschikbaar
• Klantenservice onbeschoft en niet behulpzaam
• 12 uur in te krappe stoelen moeten doorbrengen
• Proberen geld terug te krijgen
• Vlucht zat helemaal vol
• Tijd verspild met geld terug proberen te krijgen
• Totaal niet behulpzame klantenservice

Mahmut Unver - 2 februari 2024Trustpilot 🔗

• Duur weekendje weg door annulering
• Kosten niet vergoed na declaratie
• Geen vergoeding na uitleg

R R Juridisch Advies - 26 januari 2024Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd geen geld retour
• KLM weigert het volledig bedrag terug te betalen
• Klantenservice is slecht tot niet bereikbaar
• 3 uur in de wacht gezet om van de ene afdeling naar de andere doorgezet te worden
• Slechtste vliegmaatschappij in de wereld
• Heel klant onvriendelijk, service kennen zij niet
• Oplichters

martin de Geus - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Fout in software van KLM waardoor er een te laag bedrag werd afgeschreven. €2100.- ipv 3100,-
• Moest alles cancellen en opnieuw boeken, en weer opnieuw betalen
• Maar het eerst betaalde bedrag nog altijd niet terug en KLM refund is onbereikbaar

Ingrid - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbare service, gebrek aan communicatie en vertraagde terugbetalingen
• Economy comfort stoelen niet geleverd zonder aankondiging
• Lang wachten op refunds en slechte klachtenafhandeling
• Lang in de wacht staan bij klantenservice

P. baks - 20 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen communicatie na klacht indienen
• Belofte niet nagekomen van compensatie voor kapotte stoel
• Geen reactie ontvangen na 10 e-mails
• Alleen automatische reacties met dossiernummer ontvangen

Hans - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Betaald per overschrijving maar mocht niet boarden
• Geld teruggeclaimd maar claim closed zonder uitleg
• Geen duidelijke communicatie over status claim
• Langdurig proces en herhaaldelijk indienen van claims

Priscilla P - 15 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen terugbetaling ontvangen
• Geen gebruik kunnen maken van upgrades
• Het duurt wel heel erg lang
• Klantenservice niet bereikbaar

Chris Almekinders - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

• Vereiste om paspoort te scannen bij check-in
• Moeilijkheden met scannen van paspoort via QR-code
• Problematische check-in en foutmeldingen
• Lang wachten in de rij voor een boardingpass

Barty H - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice onbereikbaar
• Lange wachttijd aan de telefoon
• Chatfunctie niet bereikbaar
• Problemen met app
• Betaling lukt niet via app
• Slechte ervaring met booking
• Niemand te bereiken
• Vreselijk waardeloos
• Klanten weg naar andere maatschappijen

Bram Verhoeven - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• traag klantenservice
• onmogelijk online tickets aanpassen
• slechte service
• onbereikbare klantenservice via Whatsapp

René - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Torenhoog bedrag betaald
• Geen keuze datum
• Slechte reacties van medepassagiers

W.E De Visser - 1 januari 2024Trustpilot 🔗

• Advies voor voordeligere upgrade bij inchecken
• Problemen met upgrade vanwege ID's
• Gebrek aan klantenservice en hulpvaardigheid
• Moeilijkheden bij oplossen van problemen

Nol Geboers - 30 december 2023Trustpilot 🔗

• KLM heeft mijn vlucht onverwacht omgeboekt

Shekinah - 23 december 2023Trustpilot 🔗

• Onduidelijk beleid en communicatie over huisdieren
• Geen flexibele vluchtopties voor huisdieren anders dan honden en katten
• Hoge kosten voor het meenemen van een papegaai als huisdier

Elif - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd net voor de gate. Niets te horen gekregen. Wordt van hier naar daar verstuurd.
• Bij servicedesk: Als je voor je koffer komt mag je het vergeten. Hoe brutaal willen jullie zijn.
• Ik kon mijn vlucht niet annuleren, niet omboeken.. tuurlijk werkt jullie website niet.
• Ik kan mijn bagage niet vermist opgeven. Wat moet ik dan doen!! Mijn hele vakantie verpest.
• Niet alleen materieel maar ook psychisch helemaal verpest. Ik hoop dat mijn bagage zsm gevonden wordt! Ongelooflijk en dat is KLM.

B Oskamp - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Aansluitingsticket verduisterd
• Geen rekening houden met belangen klant bij annuleren van vlucht
• Per ongeluk toch kunnen vliegen na overleg
• Volgende doorgaande vlucht gemist
• Ticket opnieuw moeten kopen en extra kosten gemaakt
• Teleurgesteld en bedrogen gevoel door maatschappij

Hasan Özaynaci - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Vertrouwen geschaad
• Avondvlucht omgeboekt zonder overleg
• Onacceptabel besluit en extra kosten
• Vlucht geannuleerd met gevolgen voor hotelreservering
• Geld terugvragen lastig na lang wachten aan telefoon

Ter Keurs - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Ongevraagde annulering retourticket
• Slecht getraind personeel
• Geen restitutie mogelijk
• Geen oplossing geboden

Joop - 19 december 2023Trustpilot 🔗

• Claim handling is unworthy of KLM
• Upgraded to premium comfort class but placed in economy class
• Delayed claim processing with evasive answers
• Avoid booking with KLM in the future

Jasper Dethier - 16 december 2023

• Onbetrouwbare luchtvaartmaatschappij
• Lang wachten op startbaan
• Gebrek aan communicatie
• Problemen met inchecken en boardingpass
• Teleurstellende snack aan boord

Tom van Raaij - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Handbagage verplicht inchecken (+45 min voor je reis Dankuwel) zonder compensatie, 2 uur vertraging en als 'eten' kaascrackers
• Prijzen van een echte airline, service als Easyjet

Johan - 13 december 2023Trustpilot 🔗

• Wel betaald, niet geleverd door KLM
• Klantenservice verzoek afgewezen
• Beschamend voor een bedrijf dankzij Nederlandse steun

Jeroen - 10 december 2023Trustpilot 🔗

• onbetrouwbaar
• geannuleerde vluchten
• gebrek aan reden voor annulering
• zelf nieuwe vlucht moeten regelen
• gebrek aan proactieve hulp bij omboeking
• enige vliegtuigmaatschappij met rechtstreekse vluchten

Szeremley Agnes - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd 14 dagen voor vertrek
• Telefonisch bereikbaar voor Flying Blue members
• Geen informatie over wachttijd

juliette - 7 december 2023

• Geannuleerde boeking nog steeds gereserveerd op creditcard

Marc Mulckhuyse - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• KLM verkoopt tickets die ze niet leveren!

Iwan Gajadhar - 27 november 2023Trustpilot 🔗

• Gebrek aan comfortabele stoel
• Verkoop van dubbel geboekte stoelen
• Slechte communicatie over stoelbezetting
• Hoge prijzen voor budgetmaatschappij

D. Maes - 26 november 2023

• Langzame annulering en terugbetaling

Gielen - 25 november 2023

• Enthousiast om naar Dubai te vliegen
• Vlucht naar Dubai verliep geweldig
• Vlucht naar Amsterdam was geweldig
• Vlucht naar Brussel geannuleerd
• Geen compensatie ontvangen

L. Verbruggen - 16 november 2023

• Klantenservice ondermaats
• Overboeking zonder waarschuwing
• Personeel onbeschoft
• Niet behulpzaam bij zoeken naar oplossing
• Frustrerend en teleurstellend
• Zou bedrijf niet aanbevelen

Mertens - 15 november 2023

• Vriendelijk personeel en vertrok op tijd
• Gratis drankje en snack tijdens vlucht
• Probleem met onderhoud resulteerde in ouder vliegtuig en minder beenruimte

Noé Vervoort - 9 november 2023

• Service aan boord ondermaats
• Klantenservice niet behulpzaam
• Lang wachten op terugbetaling
• Vage antwoorden van klantenservice

John vd Voort - 29 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Nog steeds geen geld terug na gecancelde vlucht
• KLM altijd wel een drama met terugbetalen

Carolus - 28 oktober 2023Trustpilot 🔗

• drie gecancelde vluchten
• gedwongen overnachting zonder vervoer
• geen ontbijt en lunchpakketje beschikbaar
• onbereikbaarheid van KLM

L Nieuwelink - 17 oktober 2023Trustpilot 🔗

• zeer slechte ervaring
• overboeking
• fout niet erkennen
• compensatie niet ontvangen
• verandering in service en klantgerichtheid

Anton - 27 juni 2022

• Vlucht geannuleerd 1 dag voor vertrek

Delisa - 22 juni 2022

• Slechte naleving van vergoedingen