wim reinhoud - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• Waardeloze service!!

Adam - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Website slecht en onprofessioneel
• Nooit meer KLM
• Geannuleerd terugreis service was een ramp
• Mensen refunds bij KLM mag je vergeten

Caroline P - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Naar je centen kun je fluiten
• Moeilijk om refund te krijgen na geannuleerde boeking
• Veelvuldig contact opnemen zonder resultaat
• Lang wachten in de wachtrij zonder oplossing
• Gedeeltelijk teruggekregen bedrag na meerdere gesprekken
• Nog steeds een groot bedrag openstaan
• Klantenservice verbreekt de verbinding na lang wachten
• Onmogelijk om nieuwe claim in te dienen via website
• Schofterige behandeling door KLM Customer Care

DriesvM - 23 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vertragingen bij cruciale momenten
• Frequent voorkomende technische problemen op de website
• Teleurstelling als klant

Mara Sengers - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Comfortabele vlucht met veel beenruimte en vriendelijke bemanning
• Snelle vergoeding na geannuleerde vlucht
• Snelle communicatie en reserveringsgemak

Harry van Veen - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte website en onjuiste info kost mij 450 euro
• Boeking uitgevoerd maar de betaling lukte niet vanwege de voor mij onverwachte default limiet van de bank van 2.000.
• Contact met chat en whatsapp bleek niet te gaan en telefonisch contact met KLM na 22:00 ook niet aldus de website.
• Dus gelijk om 7:00 gebeld (a), hadden ze mijn boeking eenzijdig zonder overleg geannuleerd!!! Dit terug draaien was niet mogelijk.
• De goedkopere stoelen waren intussen al weg, dit kostte mij 3 x 150 euro = 450 euro.
• KLM blijkt in tegenstelling tot de website-informatie wel na 22:00 bereikbaar te zijn (maar dan Engels), als ik dat had geweten had ik het om 22:30 nog kunnen oplossen.
• Dan wil ik on-line een klacht (=verbetermogelijkheid) indienen bij KLM, kan nergens, alleen over een vlucht die ik nu niet meer ga maken.

Michael van der Lee - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vlucht met meer dan drie uur vertraging
• Lastige vergoedingsprocedure
• Louche bedrijf Skycop
• Niet bereikbaar
• Lang wachten op compensatie
• Inhouding van deel compensatie
• Gebrek aan transparantie

victor - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar, pretentieus
• In eerste 2 maanden 50% van vluchten gecanceld
• Als KLM niet over daadwerkelijke reden zouden liegen
• Customer services in meeste gevallen niets
• Oprechte excuses komen niet over. App niet gebruiksvriendelijk

martin de Geus - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Fout in software van KLM waardoor er een te laag bedrag werd afgeschreven. €2100.- ipv 3100,-
• Moest alles cancellen en opnieuw boeken, en weer opnieuw betalen
• Maar het eerst betaalde bedrag nog altijd niet terug en KLM refund is onbereikbaar

Chris Almekinders - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

• Vereiste om paspoort te scannen bij check-in
• Moeilijkheden met scannen van paspoort via QR-code
• Problematische check-in en foutmeldingen
• Lang wachten in de rij voor een boardingpass

Barty H - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice onbereikbaar
• Lange wachttijd aan de telefoon
• Chatfunctie niet bereikbaar
• Problemen met app
• Betaling lukt niet via app
• Slechte ervaring met booking
• Niemand te bereiken
• Vreselijk waardeloos
• Klanten weg naar andere maatschappijen

Bram Verhoeven - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• traag klantenservice
• onmogelijk online tickets aanpassen
• slechte service
• onbereikbare klantenservice via Whatsapp

Claeys - 26 december 2023

• App werkt niet goed, boeking kan niet worden voltooid, geen meldingen of uitleg
• Mensen achter de app lijken onbekwaam, bedrijf niet professioneel
• Geen mogelijkheid om met iemand te praten via sociale media of chatbot

Shekinah - 23 december 2023Trustpilot 🔗

• Onduidelijk beleid en communicatie over huisdieren
• Geen flexibele vluchtopties voor huisdieren anders dan honden en katten
• Hoge kosten voor het meenemen van een papegaai als huisdier

Elif - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd net voor de gate. Niets te horen gekregen. Wordt van hier naar daar verstuurd.
• Bij servicedesk: Als je voor je koffer komt mag je het vergeten. Hoe brutaal willen jullie zijn.
• Ik kon mijn vlucht niet annuleren, niet omboeken.. tuurlijk werkt jullie website niet.
• Ik kan mijn bagage niet vermist opgeven. Wat moet ik dan doen!! Mijn hele vakantie verpest.
• Niet alleen materieel maar ook psychisch helemaal verpest. Ik hoop dat mijn bagage zsm gevonden wordt! Ongelooflijk en dat is KLM.

Jeroen - 10 december 2023Trustpilot 🔗

• onbetrouwbaar
• geannuleerde vluchten
• gebrek aan reden voor annulering
• zelf nieuwe vlucht moeten regelen
• gebrek aan proactieve hulp bij omboeking
• enige vliegtuigmaatschappij met rechtstreekse vluchten

VIgi - 27 oktober 2023Trustpilot 🔗

• dure prijzen
• gecanceld vluchten zonder goede reden
• moeilijk geld terugkrijgen en extra's terugvragen