Steef Smit - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

• Plaatsing van kind ver van ouders tijdens vlucht.
• Onmogelijkheid om plaatsing aan te passen volgens beleid.
• Frustrerende conversatie via chat.
• Nood aan betere communicatie en klantenservice bij KLM.

Hans de Vries - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

• Kleine details worden geëscaleerd
• Luchtvaartmaatschappij veranderd zonder adequate communicatie
• Extra betalen voor drankje en snack
• Bagagekosten zorgen voor ongemak

Alex - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Top service
• Comfortabele reis
• Vliegtuigwijziging
• Terugbetaling stoelen

Tim - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Extra kosten voor gezinnen met kinderen
• Passagiersmishandeling door de crew
• Vertraging van vlucht
• Onaangename ervaring
• Laatste KLM vlucht

Danny Est - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Vieze stoelen en snot aan broek

A. Kiewiet - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Extra betalen om naast elkaar te zitten, maar niet naast elkaar geplaatst
• KLM heeft onze stoelen zonder toestemming aangepast
• Klacht niet serieus genomen en afgewezen
• Betaald voor service die niet geleverd is

L. Maxwell - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• Lang wachten en slechte klantenservice

Adriana Polle - 23 april 2024Trustpilot 🔗

• Personeel niet behulpzaam bij bagageprobleem
• Geen handbagage toegestaan voor langeafstandsvlucht
• Trip in duigen gevallen door ontbrekende bagage
• KLM personeel onvriendelijk en onverschillig

Henk - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• ruim van te voren aangegeven
• geen vergoeding ontvangen
• geen duidelijke reden gekregen voor wijziging
• andere maatschappijen vertrokken op normale tijden
• onjuiste informatie in e-mails

Björn - 18 april 2024Trustpilot 🔗

• Draadloos oordopje verloren in het vliegtuig
• Geen reactie na officiële melding gemaakt bij KLM
• Claim niet opgelost na meerdere verzoeken

Sportverslaving - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Lang wachten op terugbetaling bagage
• Niet nakomen van beloftes
• Onmogelijk contact met refund afdeling
• Teveel betaald bedrag wordt niet terugbetaald

Koos - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Verkeerde vliegtuigstoelen toegewezen
• Geen comfortabele zitplaatsen
• Onvoldoende compensatie ontvangen
• Teleurstellende ervaring met AirFrance\/KLM

Luuk - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• toppers!!👌
• complete bemanning van vlucht
• begeleiding en assistentie
• indicatie met begeleiding
• hopelijk dezelfde ervaring op de terugvlucht

Peter Huijbregts - 13 april 2024Trustpilot 🔗

• Vieze, smerige lounge
• Vragenformulier wordt genegeerd
• Alles lijkt fake
• Klachten worden niet opgevolgd
• Andere aspecten zijn waardeloos

Adam - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Website slecht en onprofessioneel
• Nooit meer KLM
• Geannuleerd terugreis service was een ramp
• Mensen refunds bij KLM mag je vergeten

Ton van Horen - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie over vluchtannulering en compensatie
• Onjuiste reden voor vluchtannulering en gebrek aan compensatiebereidheid
• Vluchtannulering zonder geldige reden en gebrek aan compensatie
• Gebrek aan compensatie voor extra kosten na vluchtannulering
• Verwarrende communicatie en onjuiste vervangende vluchtmogelijkheden
• Onvoldoende vervangende vluchtopties na annulering
• Onbereidheid tot compensatie en verandering van bestemming in communicatie
• Slechte ervaring met klantenservice en compensatieproces

Junaidy Djokarso - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Extra stoel niet gekregen voor hoge prijs
• Reguliere stoelen toegewezen achterin vliegtuig
• KLM is niet bereid om service te verlenen
• Stoelen nog beschikbaar maar geen oplossing aangeboden

Vanja - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• App werkt niet en boeking kan niet worden doorgevoerd, geen melding
• Incompetente app makers, amateuristische luchtvaartmaatschappij
• Onmogelijk om een medewerker te spreken via social media team en chatbot

Benny V - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer goede vluchten ervaren met vriendelijk personeel
• Vervelende ervaring met geannuleerde vlucht en gebrek aan compensatie
• Op eigen initiatief vervoer gezocht na geannuleerde vlucht
• Case closed zonder compensatie
• Onzeker over volgende vlucht gezien eerdere negatieve reviews

Alexander Eimers - 30 maart 2024Trustpilot 🔗

• Overboekt

Roger Janssen - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Oplichters puur sang
• Criminele organisatie
• Bewust overboeken en bumpen zonder te informeren
• Weigeren refund

Nina - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Service is afgenomen
• Lang wachten op terugbetaling

Aniek Verhaar - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

• Boeking vastgelopen
• Reservering opnieuw moeten maken voor hogere prijs
• App werkt niet goed
• Extra kosten door fouten in app

Yulia - 25 maart 2024Trustpilot 🔗

• Te lang wachten op de baan
• Weinig communicatie
• Geen boardingpass ontvangen na online inchecken
• Verplicht inchecken van rolkoffer
• Geen variatie in snacks

DriesvM - 23 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vertragingen bij cruciale momenten
• Frequent voorkomende technische problemen op de website
• Teleurstelling als klant

Melan - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onnodige reservering cc
• Nalatig
• Slechte klantenservice

Laurens Liket - 17 maart 2024Trustpilot 🔗

• Rondreis geboekt maar krijg lagere klasse
• KLM reageert niet op klacht
• Waardeloze service en onbereikbaarheid
• Steeds meer vliegen met andere maatschappijen

Lisa Poort - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Veel extra betaald voor extra's in het vliegtuig, niet gekregen en niet teruggekregen
• Elke keer uren in de wacht om iemand aan de telefoon te krijgen, het hele verhaal telkens overnieuw vertellen
• Oplichters zijn het. Ze kunnen het maken omdat mensen 'toch' wel met KLM vliegen

Mara Sengers - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Comfortabele vlucht met veel beenruimte en vriendelijke bemanning
• Snelle vergoeding na geannuleerde vlucht
• Snelle communicatie en reserveringsgemak

Adrienne - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Betaald voor extra en niet gekregen maar ook geen geld terug
• Klantenservice onvriendelijk en niet behulpzaam
• 12 uur in te krappe stoelen
• Veel tijd kwijt om geld terug te krijgen

bas en jacqueline Bezemer - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• leveren niet waar je voor betaalt
• annulering vlucht en verkeerd geplaatst
• gebrek aan compensatie en hulp
• onhandige claimprocedure

Michael van der Lee - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vlucht met meer dan drie uur vertraging
• Lastige vergoedingsprocedure
• Louche bedrijf Skycop
• Niet bereikbaar
• Lang wachten op compensatie
• Inhouding van deel compensatie
• Gebrek aan transparantie

Fred - 2 maart 2024Trustpilot 🔗

• onjuiste vluchtannuleringen en compensatie
• slechte telefonische bereikbaarheid
• problemen met het verkrijgen van vouchers bij vluchtvertraging
• issues met claims en compensatie bij vluchtvertraging
• verlies van airmiles bij omboeken naar niet-partnermaatschappijen

M. De Coninck - 2 maart 2024

• Comfortabele vlucht met veel ruimte
• Vriendelijke en behulpzame crew die genoeg water, snacks en maaltijden deelt
• Snelle vergoeding na geannuleerde vlucht
• Goede service en volgende vlucht al geboekt

Ferdi Woudenberg - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• KLM annuleert een geboekte vlucht 1 dag voor vertrek
• Reden: weersomstandigheden
• Echte reden: personeelsgebrek
• Met de annuleringsreden 'weer' kunnen ze onder de te betalen vergoeding uitkomen
• Wij hebben een alternatief gezocht en gevonden voor dezelfde dag en tijdstip
• Alle vliegmaatschappijen vertrokken gewoon vanaf Schiphol behalve KLM
• Zeer teleurstellend gedrag van KLM
• Goedkoop en misleidend

Johan Wijnholds - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

• Alternatief is geen echt alternatief
• Serviceafdeling voelde zich persoonlijk aangesproken
• Onheus gedrag gemeld
• Vlucht geannuleerd zonder overleg
• KLM is weggezakt naar een treurig niveau
• Noodzaak om te investeren in kwaliteit van servicemedewerkers

Evert - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Hoge prijs betaald voor specifieke stoelen
• Stoelen niet ontvangen zoals beloofd
• Lang wachten op terugbetaling, verkeerde stoelen ontvangen

victor - 28 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar, pretentieus
• In eerste 2 maanden 50% van vluchten gecanceld
• Als KLM niet over daadwerkelijke reden zouden liegen
• Customer services in meeste gevallen niets
• Oprechte excuses komen niet over. App niet gebruiksvriendelijk

Rob van Meurs - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• Overboeking op Heathrow, vouchers kwijt in systeem
• Extra kosten niet vergoed
• Slechte klantenservice, lange wachttijden aan telefoon
• Geen compensatie aangeboden

De Coninck - 25 februari 2024

• Extra services niet ontvangen, geen geld terug na betaling
• Lang wachten en moeite om probleem op te lossen
• Teleurstellende ervaring met luchtvaartmaatschappij

Fam. B. - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd 2 dagen van tevoren
• Vlucht via München geaccepteerd
• Claim afgewezen ondanks regelgeving
• Claim beoordeeld door KLM
• Standaardtekst en AI bij afwijzing
• Rechtsbijstand ingeschakeld
• Service KLM niet oké
• Uitgeklede vluchtprijzen niet oké

Rene DB - 23 februari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantenservice
• Verwarrende prijsstructuur
• Achteruitgaande kwaliteit
• Onbetrouwbaar reserveringssysteem

KOENSAF - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Vlucht overboekt zonder geldige reden
• Onzekere oplossing geboden
• KLM gezakt tot budget airline
• Vlucht overboekt zonder geldige reden

Cees Van Loenen - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Moet voor 6 dagen uitstel ca. € 1.500,00 bijbetalen voor alleen de heenreis.
• Zelfs aan verdriet moet er nog geld verdient worden.
• Mijn vervallen heenreis wordt ook weer extra duur verkocht.
• Gelukkig zijn er alternatieven voor de volgende keren.

Pieter - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Ongelofelijk slechte customer support
• Vandaag na 4 maanden wachten eindelijk een antwoord gekregen
• Erg amateuristisch antwoord
• KLM trekt direct de handjes er vanaf
• Te triest voor woorden
• KLM heeft de vlucht aan mij verkocht maar trekt nu de handjes er vanaf
• 5x achter elkaar vertragingen en ellende op korte termijn

Sandra Pelgrims - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

• Betaal niet voor vaste zitplaatsen
• Zetten ons bij de terugvlucht in het midden in plaats van bij het raam
• Refund link doorgegeven maar refund niet ontvangen
• Service aan boord beneden alle peil

Fashionbybabette - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Betaalde stoelkeuze is geen garantie voor die plek
• Andere stoelen gekregen dan geboekt en betaald
• Geen terugbetaling ondanks beloften
• Gebrek aan begrip voor persoonlijke situatie
• Slechte behandeling via servicelijn
• Gemiste kans voor bedrijf om klanttevredenheid te vergroten

marion - 17 februari 2024

• KLM annuleerde vlucht wegens 'slecht weer', wat eigenlijk goed was
• Belachelijke vervangende vlucht aangeboden
• Weigering compensatie voor extra kosten
• Oneerlijke praktijken van KLM
• Noodzaak tot juridische stappen

P C - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Beperkte boekingsmogelijkheden voor individuele reizigers
• Beperkingen bij boeking voor individuele reizigers

Richard Roovers - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• onbetrouwbaar
• wachten op vergoeding sinds 16 oktober 2023
• niet klantvriendelijk

Piet - 6 februari 2024Trustpilot 🔗

• zeer slechte online ondersteuning voor servicehandelingen
• lang wachten na toekenning van een claim

N Tamboer - 6 februari 2024Trustpilot 🔗

• Niet genoeg ruimte voor handbagage in vliegtuig
• Steward on behulpzaam

Olivia Meunier - 5 februari 2024

• Geen extra stoel ontvangen
• Geen geld terug
• Geen comfortstoelen beschikbaar
• Klantenservice onbeschoft en niet behulpzaam
• 12 uur in te krappe stoelen moeten doorbrengen
• Proberen geld terug te krijgen
• Vlucht zat helemaal vol
• Tijd verspild met geld terug proberen te krijgen
• Totaal niet behulpzame klantenservice

Stefanie - 29 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geannuleerde vlucht en niet alles terugkrijgen
• Klantenservice slecht
• Chat functie niet optimaal
• Geen communicatie vanuit KLM

R R Juridisch Advies - 26 januari 2024Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd geen geld retour
• KLM weigert het volledig bedrag terug te betalen
• Klantenservice is slecht tot niet bereikbaar
• 3 uur in de wacht gezet om van de ene afdeling naar de andere doorgezet te worden
• Slechtste vliegmaatschappij in de wereld
• Heel klant onvriendelijk, service kennen zij niet
• Oplichters

martin de Geus - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Fout in software van KLM waardoor er een te laag bedrag werd afgeschreven. €2100.- ipv 3100,-
• Moest alles cancellen en opnieuw boeken, en weer opnieuw betalen
• Maar het eerst betaalde bedrag nog altijd niet terug en KLM refund is onbereikbaar

Ingrid - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbare service, gebrek aan communicatie en vertraagde terugbetalingen
• Economy comfort stoelen niet geleverd zonder aankondiging
• Lang wachten op refunds en slechte klachtenafhandeling
• Lang in de wacht staan bij klantenservice

Hans - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Betaald per overschrijving maar mocht niet boarden
• Geld teruggeclaimd maar claim closed zonder uitleg
• Geen duidelijke communicatie over status claim
• Langdurig proces en herhaaldelijk indienen van claims

Priscilla P - 15 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen terugbetaling ontvangen
• Geen gebruik kunnen maken van upgrades
• Het duurt wel heel erg lang
• Klantenservice niet bereikbaar

Chris Almekinders - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

• Vereiste om paspoort te scannen bij check-in
• Moeilijkheden met scannen van paspoort via QR-code
• Problematische check-in en foutmeldingen
• Lang wachten in de rij voor een boardingpass

Barty H - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice onbereikbaar
• Lange wachttijd aan de telefoon
• Chatfunctie niet bereikbaar
• Problemen met app
• Betaling lukt niet via app
• Slechte ervaring met booking
• Niemand te bereiken
• Vreselijk waardeloos
• Klanten weg naar andere maatschappijen

René - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Torenhoog bedrag betaald
• Geen keuze datum
• Slechte reacties van medepassagiers

Nol Geboers - 30 december 2023Trustpilot 🔗

• KLM heeft mijn vlucht onverwacht omgeboekt

Shekinah - 23 december 2023Trustpilot 🔗

• Onduidelijk beleid en communicatie over huisdieren
• Geen flexibele vluchtopties voor huisdieren anders dan honden en katten
• Hoge kosten voor het meenemen van een papegaai als huisdier

Elif - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd net voor de gate. Niets te horen gekregen. Wordt van hier naar daar verstuurd.
• Bij servicedesk: Als je voor je koffer komt mag je het vergeten. Hoe brutaal willen jullie zijn.
• Ik kon mijn vlucht niet annuleren, niet omboeken.. tuurlijk werkt jullie website niet.
• Ik kan mijn bagage niet vermist opgeven. Wat moet ik dan doen!! Mijn hele vakantie verpest.
• Niet alleen materieel maar ook psychisch helemaal verpest. Ik hoop dat mijn bagage zsm gevonden wordt! Ongelooflijk en dat is KLM.

B Oskamp - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Aansluitingsticket verduisterd
• Geen rekening houden met belangen klant bij annuleren van vlucht
• Per ongeluk toch kunnen vliegen na overleg
• Volgende doorgaande vlucht gemist
• Ticket opnieuw moeten kopen en extra kosten gemaakt
• Teleurgesteld en bedrogen gevoel door maatschappij

Hasan Özaynaci - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Vertrouwen geschaad
• Avondvlucht omgeboekt zonder overleg
• Onacceptabel besluit en extra kosten
• Vlucht geannuleerd met gevolgen voor hotelreservering
• Geld terugvragen lastig na lang wachten aan telefoon

Ter Keurs - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Ongevraagde annulering retourticket
• Slecht getraind personeel
• Geen restitutie mogelijk
• Geen oplossing geboden

Jasper Dethier - 16 december 2023

• Onbetrouwbare luchtvaartmaatschappij
• Lang wachten op startbaan
• Gebrek aan communicatie
• Problemen met inchecken en boardingpass
• Teleurstellende snack aan boord

Tom van Raaij - 15 december 2023Trustpilot 🔗

• Handbagage verplicht inchecken (+45 min voor je reis Dankuwel) zonder compensatie, 2 uur vertraging en als 'eten' kaascrackers
• Prijzen van een echte airline, service als Easyjet

Johan - 13 december 2023Trustpilot 🔗

• Wel betaald, niet geleverd door KLM
• Klantenservice verzoek afgewezen
• Beschamend voor een bedrijf dankzij Nederlandse steun

Sandra - 10 december 2023Trustpilot 🔗

• Directe vlucht geannuleerd door technische storing
• Overstap met een baby van 4 maanden
• Hoge prijs betaald voor directe vlucht bij KLM
• Omboeken bij business class niet toegestaan
• Voordelen voor anderen met lagere prijs en directe vlucht

Jeroen - 10 december 2023Trustpilot 🔗

• onbetrouwbaar
• geannuleerde vluchten
• gebrek aan reden voor annulering
• zelf nieuwe vlucht moeten regelen
• gebrek aan proactieve hulp bij omboeking
• enige vliegtuigmaatschappij met rechtstreekse vluchten

Paula Hermans - 10 december 2023Trustpilot 🔗

• geannuleerde vlucht, geen contact kunnen krijgen

T - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Geannuleerd en geen contact mogelijk

Szeremley Agnes - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Vlucht geannuleerd 14 dagen voor vertrek
• Telefonisch bereikbaar voor Flying Blue members
• Geen informatie over wachttijd

juliette - 7 december 2023

• Geannuleerde boeking nog steeds gereserveerd op creditcard

Marc Mulckhuyse - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• KLM verkoopt tickets die ze niet leveren!

klant - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Vertraging van service en stiptheid
• Gemiddeld 50% van de vluchten heeft vertraging
• Moeite met het nakomen van afspraken

Martha - 28 november 2023Trustpilot 🔗

• Klantonvriendelijk
• Vlucht geannuleerd zonder compensatie
• Geen klanttevredenheid
• Terugvlucht wijzigen tegen bijbetaling

D. Maes - 26 november 2023

• Langzame annulering en terugbetaling

Gielen - 25 november 2023

• Enthousiast om naar Dubai te vliegen
• Vlucht naar Dubai verliep geweldig
• Vlucht naar Amsterdam was geweldig
• Vlucht naar Brussel geannuleerd
• Geen compensatie ontvangen

L. Verbruggen - 16 november 2023

• Klantenservice ondermaats
• Overboeking zonder waarschuwing
• Personeel onbeschoft
• Niet behulpzaam bij zoeken naar oplossing
• Frustrerend en teleurstellend
• Zou bedrijf niet aanbevelen

Mertens - 15 november 2023

• Vriendelijk personeel en vertrok op tijd
• Gratis drankje en snack tijdens vlucht
• Probleem met onderhoud resulteerde in ouder vliegtuig en minder beenruimte

Bauke Jorritsma - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• geen antwoordt verwachten…
• 2 jaar gelden klacht ingediend omdat personeel elkaar tegen spreken tot op heden nog steeds geen antwoordt
• monopoly positie op reis naar Suriname, doen met mensen wat ze willen en vragen wat ze willen je moet toch met hun mee

Noé Vervoort - 9 november 2023

• Service aan boord ondermaats
• Klantenservice niet behulpzaam
• Lang wachten op terugbetaling
• Vage antwoorden van klantenservice

Carolus - 28 oktober 2023Trustpilot 🔗

• drie gecancelde vluchten
• gedwongen overnachting zonder vervoer
• geen ontbijt en lunchpakketje beschikbaar
• onbereikbaarheid van KLM

VIgi - 27 oktober 2023Trustpilot 🔗

• dure prijzen
• gecanceld vluchten zonder goede reden
• moeilijk geld terugkrijgen en extra's terugvragen

L Nieuwelink - 17 oktober 2023Trustpilot 🔗

• zeer slechte ervaring
• overboeking
• fout niet erkennen
• compensatie niet ontvangen
• verandering in service en klantgerichtheid

Anton - 27 juni 2022

• Vlucht geannuleerd 1 dag voor vertrek

Delisa - 22 juni 2022

• Slechte naleving van vergoedingen