Kobo
131 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 5.2 voor Kobo komt uit 131 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Kobo gevonden hebben:
– ErvaringenSite (11)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Klantenservice Klantenservice
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Kobo ontvangt gemengde beoordelingen. Aan de positieve kant, sommige klanten zijn tevreden over de hulp en vriendelijkheid van de klantenservice, waarbij problemen positief zijn opgelost en er efficiënt is gecommuniceerd via de chat (60%). Ook wordt de e-reader goed verpakt en als gebruiksvriendelijk ervaren (80%). Aan de negatieve kant, zijn er klachten over trage reactietijden, moeilijk contact leggen met de klantenservice en onopgeloste problemen na langdurige communicatie (40%). Er is ook kritiek op de slechte website, gebrek aan persoonlijke hulp en problemen met abonnementen opzeggen (20%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Kobo niet altijd even consistent en efficiënt te zijn.
“Onmogelijk contact”
“Geen hulp of antwoord op vraag in klantenservice”
“Langdurig proces om vraag beantwoord te krijgen”
“Goede serviceprioriteit maar geen concrete hulp geboden”
“Slechte ervaring”
“erg frustrerend”
“onpersoonlijk contact”
“probleem niet verholpen”
“irritanter dan 3x je vraag te moeten herhalen”
“Snel afgehandeld”
👍 32 👎 155
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.Jaap - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onmogelijk contact
Sjan - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen hulp of antwoord op vraag in klantenservice
- Antwoord in andere talen dan Nederlands
- Langdurig proces om vraag beantwoord te krijgen
- Goede serviceprioriteit maar geen concrete hulp geboden
EK-D - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte ervaring
N. - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- erg frustrerend
- onpersoonlijk contact
- hoort bij beschermde ebooks
- probleem niet verholpen
- irritanter dan 3x je vraag te moeten herhalen
Leon - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snel afgehandeld
- Snel het kapotte apparaat vervangen door een nieuwe, prima
Hans van den Bosch - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Nieuwste update maakt dit apparaat perfect.
- Vanuit slaapstand meteen kunnen lezen.
- Geweldige verbetering.
- Complimenten.
- Zéér tevreden mee.
hilde koopmans - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bijzonder slechte klantenservice
- Duurt erg lang voordat er reactie komt en probleem 4x uit moeten leggen
- Geen oplossing en geen goede uitleg
- Geen bericht dat er aan mijn vraag gewerkt wordt en geen vriendelijke benadering
- Kan niet zien welke account er op mijn ereader actief is
- Reactie/uitleg komt niet
Nicole van den Berk - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Onaangename verrassing tijdens reset
- Geen oplossing voor probleem met product
- Teleurstellende compensatie
Audrey de Klerk - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Bijzonder slechte service
- Mail contact vereist voor hulp
- Kobo Libra 2 vastgelopen
- Lang wachten op reactie
- E-mail box niet gecontroleerd
- Geen oplossing via helpdesk
- Klanten met een kluitje het riet in gestuurd
Erika Noorman - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onprettig contact met Kobo.com
- Geen bevestiging na betaling en aanmelding
- Langdurige en onpersoonlijke chatondersteuning
- Geen toegang tot abonnement en onmogelijk te annuleren
- Spijt van het proberen van Kobo na positieve ervaring met Nextory
José Dams - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle reactie via Kobo, trage reactie via helpdesk
- Geen vervanging buiten garantieperiode, geen duidelijke uitleg, onvriendelijke behandeling
- Slecht Nederlands sprekende medewerker
Klant - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vervelende reclame op home page
- Onmogelijk om reclame te onderdrukken
- Hulp nodig om van reclame af te komen
Dekkers - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kobo Plus is waardeloos
- Trage download
- Ereader niet meer geupdate
- Beperkende samenwerking bol.com en Kobo
- Middeleeuwse manier van boeken op ereader zetten via bibliotheek
Martin - 7 maanden geleden
- Absoluut dol op mijn Clara eReader van Indigo
- Klantenservice van de eReader vond mijn bon en verving volledig apparaat
- Kobo heeft interventie toegepast om mijn apparaat te vervangen
- Probleem met vastgelopen scherm werd opgelost
S. Leroy - 7 maanden geleden
- Negatieve ervaring met bestellen e-reader.
- Geen bevestiging van bestelling en betaling.
- Bestelling niet gevonden na lange chat.
- Formulier invullen en belofte van reactie binnen 48-72 uur.
- Teleurstellend en onprofessioneel.
- Begin verliep niet vlot bij ontvangst e-reader.
- Situatie positief opgelost.
Verstraeten - 7 maanden geleden
- Vlotte en behulpzame klantenservice
- Regelmatige updates over bestelling
- Snelle levering
- Blij met aankoop
Caroline Van der meer - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte services
- Niet bereikbaar via mail of telefoon
- Moet betalen om met customer service te chatten
- Moet extra betalen om geholpen te worden
- Kapotte nieuwe Kobo
- Kobo laadt niet op
- Kobo kan geen verbinding met de computer maken
- Geen antwoord ontvangen op klacht per mail
- Refurbished Kobo is duur
- Kan geen eigen boeken op e reader zetten
C.M. Schram - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Mooie e-reader Kobo Libra 2 gekocht
- Erg fijn ding! Lekker licht en zeer gemakkelijk in het gebruik
Nancy Rademaker - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onmiddellijke vastloper
Ine - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer hulpvaardig en uitermate geduldig
Paul Wijnands - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- de ereader is onbruikbaar geworden
- problemen met inloggen
- gebrek aan hulp van helpdesk
- geen suggesties voor verdere stappen
Gezina - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Product mist features
- Klantenservice onprofessioneel
- Gedoe met retourverzoek
- Geen bevestiging van ontvangst na retourzending
Caroline - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- kapotte usb-aansluiting
- onmogelijk om contact op te nemen met customer service zonder extra betaling
- geen respons op klacht per mail
- slechte services en hoge kosten voor reparatie
Inge - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Prima product en bedrijf!
Lizzy - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte eerste indruk
- Geen bevestiging van bestelling/betaling ontvangen
- Langdurige chat
- Bestelling niet te vinden
- Moest formulier invullen en lang wachten op reactie
- Uiteindelijk goed opgelost
José - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- goed telefonisch bereikbaar
- erg goed geholpen
- Alles prima geregeld
Marja en Paul de Wever - 7 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer goede service
- Prima geholpen door klantenservice
- Snel geleverd
jonas ongenae - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onjuiste facturering
Marianne - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Boeken kwijtraken na beëindigen abonnement
- Negatieve ervaring
- Reden om geen abonnement meer af te sluiten
klazien - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- je zit eraan vast
- je kunt je Kobo plus abonnement NIET opzeggen
- er zit geen knop in je account om op te zeggen
- je kunt niet bellen of mailen voor hulp
John - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Overzichtelijke site, Prijzen gelijk aan winkels, Gemakkelijk bestelproces, Keuze in betaalmogelijkheden, Levering binnen 1 week, Goede mailwisseling, E-reader goed verpakt
Petra - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle levering
- Fijne cover
- Fantastisch product
- Cover biedt mogelijkheden om te gebruiken als steun
Ruud Jansen - 8 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Valt om de paar maanden uit en moet opnieuw geconfigureerd worden
- Moeilijkheid met inloggen tijdens configuratieproces
- Geen duidelijkheid gekregen vanuit de Help
- Advies om geen Kobo reader en abonnement te nemen
F hundscheid - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- slechte informatie
keanu driessen - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Geen mogelijkheid om boeken te schenken
- Boeken kunnen niet worden overgezet of geretourneerd
- Vertraging in reactietijden van klantenservice
Leonore Sonn - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Traag retourproces met veel mailwisselingen
- Onhandige maat van de ereader
- Terugbetaling ontvangen na veel gedoe
Jolanda - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- slechte service en ontmoedigingsbeleid voor reparatie
- ingebouwde defecten in apparaten en hoge aanschafprijs
- gebrek aan respons op defecten en twijfelachtige duurzaamheid
- gebrek aan respons en klanttevredenheid na aanschaf
ines - 9 maanden geleden
- zeer tevreden over abonnement op eBooks
- gemakkelijk te gebruiken e-reader
- abonnement elke cent waard
- problemen met downloaden van boeken
Willems - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Pro: Top geregeld.
- Pro: Korting aangeboden voor aankoop nieuwe e-reader.
Marcel Drilling - 9 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kobo biedt geen garantie op het kapotte scherm
- Geen geld terug of vervanging voor kapot apparaat
- Slechte klantensupport
- Aanbieding van 10 euro korting voor nieuwe aankoop
Katja - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Topservice bij klantendienst
Henk Wolfs - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kobo zit weer vast
- Alles geprobeerd niets helpt
- Prul in de vuilnisbak
- Nooit meer een nieuwe kopen
- Waardeloos
jasmina baja - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- De app werkt niet zoals het moet
- Heel langzaam waardoor het langer duurt om de volgende pagina te laden
- Heel vervelend en onaangenaam om te lezen
- Contact opgenomen om dit probleem op te lossen, maar laten steken vallen
- Ik ga de app niet meer gebruiken
- Er zijn andere betere apps
Herman vd T - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verkeerde bank opslaan en betalingsproblemen
- Standaardreacties en geautomatiseerde processen
- Problemen met inloggen en account
Saskia Jacobs-Labree - 10 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Problemen met aankoop audiobook en klantenservice
- Verlies van geld en geen audioboek ontvangen
- Onbevredigende oplossing en verwarring rondom aankoop
- Geen ondersteuning voor audiobooks op specifieke toestel
Frederik - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Scherm vervangen onmogelijk
Leclercq - 11 maanden geleden
- Vriendelijke en efficiënte klantenservice via de chat
- Gebruiksvriendelijk dankzij de intuïtieve menustructuur
M.E. - 11 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Hele slechte service
- Ik krijg letterlijk geen antwoord op mijn vragen
- Verspilling van tijd
- Frustrerend
Marthe - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- heel snelle reactie
Augusta Van Lier - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Boeken staan nog in de winkelkar als niet aangekocht
- Klantendienst enkel bereikbaar via chat
- Geen reactie van klantendienst na dagen wachten
- Boeken niet ontvangen na betaling
Julien - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Website is onbetrouwbaar en werkt slecht
L. Havinga - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte service
- Kapot gerefurbishede e-reader ontvangen
- Onmogelijk om te upgraden naar nieuwe e-reader
- Niet kunnen gebruiken van e-reader na 2 maanden
Wim Theunisse - 12 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kobo reader werkt niet
- Touchscreen werkt niet
- Te duur
- Oplichterstroep
- Nooit meer een kobo
- Geen beloning ontvangen
- Open haard in brand gestoken
Hedwig van Damme - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Beperkt aanbod kobo
- Niet kunnen kopen in Portugal en Spanje
- Onmogelijkheid t plus abonnement te gebruiken
- Goed contact met bol
- Plotseling zonder boek zitten
- Beperkt aanbod na een jaar
Jeppe - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte zoekfunctie
- Beperkte taalopties
- Waardeloos voor anderstalige boeken
- Goede klantenservice
Jacqueline Salomon - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verlies van boeken na synchronisatie
- Geen manier om contact op te nemen
- Onbehulpzame klantenservice
- Probleem niet opgelost
Ellis Tonglet - 13 maanden geledenTrustpilot 🔗
- te weinig aanbod in Engelstalige boeken
- moeilijk te selecteren
- veel NL-talige boeken in plaats van Engelstalige
- waardeloze manier van contact met Kobo
- geen constructieve hulp via mail
- opgezegd
Anita - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kobo plus houdt de gedownloade boeken niet vast.
- Zelfs een nieuwe e-reader gekocht, maar het probleem blijft bestaan.
- Je download een boek, gaat lezen, klapt de e-reader dicht en dan staat het boek weer op downloaden.
- Thuis is dit zo erg maar wil je 10 boeken downloaden voor op je vakantie.
- Daar heb je nu juist een ereader voor.
klant - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kobo plus synchroniseert niet met e-reader of telefoon
- Klantenservice kan geen concrete oplossing bieden
Juul - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Proefabonnement niet synchroon via app of Kobo e-reader
- Dubbele afschrijving proefabonnement via Bol.com en Kobo
- Problemen met twee accounts met hetzelfde mailadres en wachtwoord bij Kobo
- Gebrek aan mogelijkheid abonnement uit Bol.com-winkelwagen te verwijderen
- Waardeloze communicatie Kobo, Bol.com, apps, webpagina's en e-readers
Christina - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Inlogproblemen
- Klantenservice met automatische vertaling
- Abonnement laten annuleren
- Moeite om account te openen
R Bouman - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Koboplus problemen voor elke vakantie
- Maandelijks 13 euro betalen
- Als het werkt, werkt het goed
- Herstart gedoe
YoungAnakin - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Stilzwijgende verlenging voor lange periode
- Extra kosten na opzeggen
Marian - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Synchronisatie werkt niet
- Fijn om op een ereader te lezen
- Kobo plus abonnement minder tevreden over
- Synchronisatie tussen telefoon en ereader werkt niet
- Betaalde dienst werkt niet
Vero - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Veel fouten in het boek
- Klantendienst betaalt geen geld terug
- Ontbrekende letters in het boek
- Te vermoeiend om zelf letters in te vullen
- Geen deftig ebook ontvangen
DW - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- geen service
Louis van der Lee - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte website
Michelle Sinan Ivak - 14 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloze levering en communicatie
- E-reader hoes besteld, nog steeds geen update na 10 werkdagen
- Bestelling onvindbaar en retour gestuurd vanwege adresprobleem
- Onjuiste berichten over adresprobleem en retourzending
Jeanne Klijberg - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗
- licht en handig formaat, gemakkelijk in gebruik
Marion Hansen - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klantenservice neemt geen verantwoordelijkheid
- Stopzetten van abonnement tijdens update
- Geen duidelijke communicatie over updates
- Klant moet nieuw abonnement afsluiten na betaling
Mart Lans - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice en communicatie
- Ongeautoriseerde overzetting van abonnementen
- Ontbreken van facturen bij creditcard afschrijvingen
- Onredelijk terugbetalingsbeleid
Tony La Porte - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloze bereikbaarheid
Ingrid Colla - 15 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen telefonisch contact mogelijk
- Chats worden beëindigd voor hulp
- Geen persoonlijke hulp
- Problemen worden niet opgelost
Martijn V - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Knoppen in Kobo-desktop werken niet
- Slechte software vol bugs
nora - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onmogelijk om abonnement op te zeggen
- Betaling ondanks garantie
- Moeilijk rechtstreeks contact
Huigen- Vaneker - 16 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Excellent service
- Great communication
- Well thought-out solution
- Nice discount on new ereader
Peter Versteeg - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Snelle levering maar problemen met synchronisatie en communicatie
- Onduidelijke instructies en vereisten voor herstelprocedure
- Geen technische vaardigheden vereist voor herstelprocedure
- Onwil om alle boeken te verwijderen voor herstelprocedure
Anoniem - 17 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
elfriede - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Eerste maand gratis
- Alles werkt behalve op ereader
- Boek kan niet worden geopend op ereader
- Probleem met synchroniseren op ereader
Bertp01 - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ebook niet ontvangen na betaling
- Foutmelding bij downloaden
- Onveilig gevoel door creditcardgegevens
- Onmogelijkheid om reacties op te volgen
Bets - 18 maanden geledenTrustpilot 🔗
- vriendelijk geholpen
wanderingfox - 19 maanden geledenTrustpilot 🔗
- onbereikbaar
- te ver door geautomatiseerd
- wachtwoord resetten lukt niet
- niet kunnen downloaden naar apparaat
Anne Wilms - 20 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Garantie vervalt na 90 dagen
- Connectieproblemen met Kobo Libra H2O
- Langzame en inefficiënte klantenservice via chat
- Geen reparatie van apparaten, enkel vervanging tot 90 dagen na aankoop
- Vervanging met tweedehands eReader
- Onvoldoende kwaliteit na 90 dagen
- Teleurgesteld door gehele ervaring
- Nooit meer een Kobo kopen
Tanja Van der Stricht - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Langdurig abonnement
- Gebrek aan respons
Niko Hermans - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Stopzetten abonnement is moeilijk
- Bol.com en Kobo geven tegenstrijdige informatie
- Kobo bleef geld crediteren na stopzetten abonnement
- Noodzaak om creditkaart te blokkeren en nieuwe aan te vragen
- Tijdsverlies en geldverlies door Kobo's handelingen
Sharon Van Dam - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Meer afgeschreven, geen cadeaubon ontvangen
Irene Schaap - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Moeilijkheid met downloaden van toegevoegde boeken na abonnementswijziging
- Langdurige communicatie met meerdere medewerkers zonder oplossing
- Gebrek aan oplossen van probleem door hoofdkantoor
Pieter - 21 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ingebouwd woordenboek kent slechts gemakkelijke woorden
- Geen definitie gevonden voor moeilijke woorden
- Vreemd dat e-reader het boek op zijn kop begint
RFeber - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Nooit ontvangen e-book
- Geen bevestiging per mail
- Onbereikbaarheid Kobo
Alfons Mattheuwsen - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte batterij
- Toestel vervangen
- Probleem opgelost met nieuw toestel
saskia van rongen - 22 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Boek niet kunnen vinden.
- Klantenservice €1 per minuut en verbinding verbroken na 8 minuten.
- Hoge kosten voor bellen klantenservice.
- Meer geld kwijt bij bellen dan betalen voor boek.