Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Retourbeleid Retourbeleid

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De return policy van Kobo wordt over het algemeen als zwak ervaren. Klanten klagen over geen toegang tot abonnementen, verloren boeken na opzegging en geen garantie op kapotte schermen. Er is geen geld terug of vervanging voor kapotte apparaten en de klantenservice lijkt niet professioneel te zijn. Het retourproces is traag en er zijn vaak problemen met retourverzoeken. Garantie vervalt na 90 dagen en er is geen reparatie van apparaten, alleen vervanging. Al met al lijken klanten teleurgesteld te zijn en zeggen nooit meer een Kobo te kopen vanwege slechte service en onwil om problemen op te lossen. (56%)

“Slechte ervaring”

“Geen toegang tot abonnement en onmogelijk te annuleren”

“Klantenservice onprofessioneel”

“Gedoe met retourverzoek”

“Geen bevestiging van ontvangst na retourzending”

“Boeken kwijtraken na beëindigen abonnement”

“Reden om geen abonnement meer af te sluiten”

“Boeken kunnen niet worden overgezet of geretourneerd”

“Traag retourproces met veel mailwisselingen”

“Terugbetaling ontvangen na veel gedoe”

👍 1   👎 23

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

EK-D - 16 april 2024Trustpilot 🔗

  • Slechte ervaring

Erika Noorman - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

  • Onprettig contact met Kobo.com
  • Geen bevestiging na betaling en aanmelding
  • Langdurige en onpersoonlijke chatondersteuning
  • Geen toegang tot abonnement en onmogelijk te annuleren
  • Spijt van het proberen van Kobo na positieve ervaring met Nextory

Gezina - 25 februari 2024Trustpilot 🔗

  • Product mist features
  • Klantenservice onprofessioneel
  • Gedoe met retourverzoek
  • Geen bevestiging van ontvangst na retourzending

Marianne - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Boeken kwijtraken na beëindigen abonnement
  • Negatieve ervaring
  • Reden om geen abonnement meer af te sluiten

keanu driessen - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Geen mogelijkheid om boeken te schenken
  • Boeken kunnen niet worden overgezet of geretourneerd
  • Vertraging in reactietijden van klantenservice

Leonore Sonn - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Traag retourproces met veel mailwisselingen
  • Onhandige maat van de ereader
  • Terugbetaling ontvangen na veel gedoe

Marcel Drilling - 13 december 2023Trustpilot 🔗

  • Kobo biedt geen garantie op het kapotte scherm
  • Geen geld terug of vervanging voor kapot apparaat
  • Slechte klantensupport
  • Aanbieding van 10 euro korting voor nieuwe aankoop

Henk Wolfs - 8 december 2023Trustpilot 🔗

  • Kobo zit weer vast
  • Alles geprobeerd niets helpt
  • Prul in de vuilnisbak
  • Nooit meer een nieuwe kopen
  • Waardeloos

Frederik - 11 november 2023Trustpilot 🔗

  • Scherm vervangen onmogelijk

Vero - 25 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Veel fouten in het boek
  • Klantendienst betaalt geen geld terug
  • Ontbrekende letters in het boek
  • Te vermoeiend om zelf letters in te vullen
  • Geen deftig ebook ontvangen

DW - 24 juli 2023Trustpilot 🔗

  • geen service

Mart Lans - 6 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice en communicatie
  • Ongeautoriseerde overzetting van abonnementen
  • Ontbreken van facturen bij creditcard afschrijvingen
  • Onredelijk terugbetalingsbeleid

Ingrid Colla - 23 juni 2023Trustpilot 🔗

  • Geen telefonisch contact mogelijk
  • Chats worden beëindigd voor hulp
  • Geen persoonlijke hulp
  • Problemen worden niet opgelost

Peter Versteeg - 15 mei 2023Trustpilot 🔗

  • Snelle levering maar problemen met synchronisatie en communicatie
  • Onduidelijke instructies en vereisten voor herstelprocedure
  • Geen technische vaardigheden vereist voor herstelprocedure
  • Onwil om alle boeken te verwijderen voor herstelprocedure

Anne Wilms - 31 januari 2023Trustpilot 🔗

  • Garantie vervalt na 90 dagen
  • Connectieproblemen met Kobo Libra H2O
  • Langzame en inefficiënte klantenservice via chat
  • Geen reparatie van apparaten, enkel vervanging tot 90 dagen na aankoop
  • Vervanging met tweedehands eReader
  • Onvoldoende kwaliteit na 90 dagen
  • Teleurgesteld door gehele ervaring
  • Nooit meer een Kobo kopen

Tessa Hond - 13 januari 2023Trustpilot 🔗

  • Eerste deel van trilogie gratis, rest betalend

Skylar Wolf - 9 december 2022Trustpilot 🔗

  • Geweldige synchronisatie
  • Fijne app
  • Incomplete reeksen in de bibliotheek
  • Onvolledige reeksen
  • Onlogische seriegaten
  • Betaling voor deel 7 en 13
  • Opzegging binnen proefperiode