KPN
142 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.2 voor KPN komt uit 142 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor KPN gevonden hebben:
– ErvaringenSite (22)
– TrustPilot (120)
Ervaringen met Communicatie Communicatie
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De communicatie van KPN wordt geprezen vanwege het goede bereik en de snelle hulp van de klantenservice (60%), maar er zijn ook negatieve aspecten, zoals lange wachttijden aan de telefoon en onduidelijkheid tijdens het bestelproces (40%). Er is ook kritiek op opdringerige verkopers en irritante telefoontjes, wat de ervaring met KPN negatief beïnvloedt (20%). Het bedrijf heeft moeite met het leveren van duidelijke informatie en er zijn klachten over gebrek aan loyaliteitsbonussen en slechte service, wat leidt tot overwegingen om terug te keren naar een oude provider. (30%)
“Geen schriftelijk contact mogelijk”
“Kapotte telefoon na reparatie”
“Slechte klantenservice”
“onbetrouwbare service”
“onmogelijk om contact op te nemen”
“geen follow-up op terugbelverzoeken”
“8 dagen telefonisch niet bereikbaar”
“Geen chat met medewerker mogelijk”
“Moeilijk vindbare contactgegevens voor bellen”
“Telefoonnummer niet vindbaar in app”
👍 36 👎 202
Samengevatte reviews
ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.R 't Hart - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechtste klantenservice ooit
- Dubbel betalen door fout van klantenservice
- Geen schriftelijk contact mogelijk
- Incompetente medewerkers bij klantenservice
- Onvermogen om problemen op te lossen
Anne - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kapotte telefoon na reparatie
- Hoge kosten bij niet vinden van probleem
- Slechte klantenservice
- Gebrek aan oplossing voor kapotte telefoon
Lola - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- onbetrouwbare service
- geen internetverbinding
- onmogelijk om contact op te nemen
- geen follow-up op terugbelverzoeken
- slechte kwaliteit van internetverbinding
Thomas Kerres - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen fatsoenlijke helpdesk
- Simkaart deactivatie voor overstap
- 8 dagen telefonisch niet bereikbaar
- Onvindbare contactgegevens klantenservice
- Geen chat met medewerker mogelijk
- Moeilijk vindbare contactgegevens voor bellen
- Telefoonnummer niet vindbaar in app
- Onbegrijpelijke chatbot in app
- Dienstverlening valt tegen
W. De Bruijn - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Productkwaliteit is slecht
- Klantenservice onbereikbaar en slecht
- Moeilijk toegang tot persoonlijke gegevens online
- Onstabiele internetverbinding en slechte wifi
- Hoge maandelijkse kosten
- Algemene negatieve ervaring met het bedrijf
Sebastiaan ofzo - 4 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verschrikkelijke klantenservice
- Moeilijk om iemand te spreken
- Altijd druk als je belt
Raymond Wasch - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- slechte hulp en niet nakomen van afspraken en valse voorwendselen
- overstappen
- KAK bedrijf
Ahmad - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Wifi werkt niet
- Klantenservice is slecht
Veronique Kilian - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Frequentie reset van versterkpunten
- Vervolg aanbiedingen van het internet zijn duurder dan die van andere providers
- Overstap naar KPN heeft een half jaar geduurd
Meneer Nol - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer ontevreden
Anoniem - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- KPN doet niets met je klacht
- Slechte bezorgdienst
- Onprofessioneel afhandelingsteam
- Gemiste inruilkorting
Gerard Verhoef - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Vriendelijkheid van het personeel
- Efficiënte communicatie via chat
- Makkelijke en soepele transactie naar glasvezel
- Goede werking van alle diensten
- Klanttevredenheid en loyaliteit
Inge ten Kortenaar - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Misleiding bij het overstappen
- Uitgesteld aansluitingsdatum glasvezel
- Trage wifi
- Gebrek aan respons van klantenservice
Dammis Vroegindeweij - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lange wachttijd bij klantenservice
- Hoge prijzen voor vaste klanten
- Geen aanbod ontvangen na lang wachten
- Verbroken verbinding tijdens het wachten
Melissa - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alles misgegaan
- Moest toch betalen
Madeleine Maeve - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Rekening van 1500,- euro ontvangen na 4 jaar
- Fout bij onze betaling 4 jaar geleden
- Lastig bedrijf
Rob - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Niet kunnen opnemen zonder extra kosten na verkoopmedewerker van derde partij
- Slechte klantenservice
- Overwegen om terug te keren naar oude provider
Wouter K - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloze service
Luuk Snippe - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Wifi versterkers werken niet goed
thomas b - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen internet na monteurbezoek
- Geen oplossing geboden
- Geen monteur beschikbaar na 20 uur
- Mogelijkheid tot rechtszaak
Diana - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Overstap naar glasvezel van KPN
- Geen bevestigingsmail ontvangen na afspraak
- Monteur stond niet op de planning
- Geen vertrouwen meer in KPN
- Slechte recensies gelezen
Folie Lab - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onterecht 3 jarig contract
E de Bruin - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Gebrek aan loyaliteitsbonus voor langdurige klanten
ERL Kevar - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Alles loopt keer op keer vast
- Wifi altijd 3 streepjes maar werkt nooit
- Nog nooit zoon slechte provider gehad
- Het internet en tv van KPN
A. Puts - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Behulpzaam personeel in de winkel
- Goede diensten van KPN
- Snelle terugkeer naar KPN
Mercedes Go - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Het opzeggen van een abonnement verliep zeer moeizaam en onduidelijk.
- Geen bevestigingsmail ontvangen na opzeggen abonnement.
- Het proces van opzeggen duurde langer dan verwacht.
- Er werd niet op een professionele manier met de klant gecommuniceerd.
- Klantenservice maakte het moeilijk om het abonnement op te zeggen.
Edu van H - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Verkeerde informatie bij het bestellen van een smartwatch
- Onzekerheid over wanneer een smartwatch besteld kan worden
- Gevoel van oplichting en spijt na overstap naar KPN
Patrizia Tarascio - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- slecht bedrijf
- geen succes met de QR-code scannen voor een gratis Pathe film
- horen bij KPN na overstap naar Telfort
- klantenservice weet het ook niet
- snel een andere provider kiezen
Marloes - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klantonvriendelijkheid
- Alles online
- Hoge boete voor vergeten betaling factuur
- Moeilijk te bereiken via telefoon
JH - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
Olaf - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Welkomstcadeau niet ontvangen na 3 maanden
- Geen duidelijke oplossing van KPN
Zinke - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen respect voor deurbeleid
- Slechte service en klantcontact
- Hoge prijzen in vergelijking met concurrent
R Hatseflats - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ongewenste telefoontjes
- Dubbele benadering
Carmen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- SCHANDALIG! Geen service na annulering verhuizing
- Ongebruikt moeten betalen
Lo - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Te hoge maandelijkse kosten zonder reden
- Slechte klantenservice die fouten niet corrigeert
- Onvoldoende internetkwaliteit
- Verplichting om over te schakelen naar een duurder contract
Emy van Kortenhof - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte communicatie
Frank Scheeres - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Steeds problemen met YouTube
- Tv ontvanger schakelt zichzelf uit en start opnieuw op
- KPN medewerkers geven aan dat het aan YouTube ligt
- Onzekerheid over oorzaak van het probleem
Ruud Brok - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloze app
- Terugkijken is onmogelijk
Piet Pvn Nijnatten - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Doffe ellende met opnemen en doorspoelen van programma's
- Slechte updates na het veranderen van het menu op de tv-box
Yara - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- schandalig bedrijf en medewerkers
- problemen met internetverbinding
- gebrek aan bevredigende oplossingen
- van het kastje naar de muur gestuurd worden
- geen substantiële hulp ontvangen
Loisza C. - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte klantenservice
- Onjuiste facturering en terugbetalingen
- Onprofessionele communicatie
Bos Culinair - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- 15 gesprekken met medewerkers
- 4 maanden niet woonachtig op adres
- 2 aanmaningen ontvangen
- Geen oplossing na vele beloftes
Rebecca Fairley - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Valse beloftes en slechte klantenservice
- Lang wachten aan de telefoon
- Niet krijgen waarvoor ze hebben betaald
Dennis - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- geen internet en tv
- geen terugkoppeling
- geen thuiskantoor mogelijk
Wesley Bouwhuis - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kan weerstation en camera niet verbinden met de kpn box 12
- Verbinding valt regelmatig weg
- Geen verbinding meer na enkele uren
Annette - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ronduit slechte tv-kwaliteit
- Geluids- en beeldsynchronisatieproblemen
- Frequente stilstand van het beeld
- Onnodig tv-abonnement
daan.bianca - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Niet nakomen beloftes
- Niet teruggebeld in avond
- Gratis monteur beloofd, toch betalen
- Tegenvaller
Klager - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Veel storingen en problemen met de service van KPN.
- Traag in het aanleggen van glasvezel en reageert niet adequaat op schadevergoedingen.
- Klantenservice van KPN is onprofessioneel en spreekt soms geen Nederlands.
- KPN probeert ongewenste abonnementen aan te smeren aan klanten.
Klant - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Niet daadwerkelijk bereikbaar bij storing
- Geen internet, geen WiFi, geen tv
- Geen telefoonnummer op de website te vinden
- Geen mogelijkheid na 18 uur om een mens aan de telefoon te krijgen
- Geholpen door een computer in plaats van een echt persoon
- Fake service
- Werkelijk schandalig
Anna - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slecht bereikbare klantenservice
P Olde - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- KPN is duur
- Ziggo biedt meer zenders en hogere internetsnelheid
- KPN rekent voor monteur, Ziggo niet
- Klantenservice van KPN is niet goed voor oude klanten
Someguy - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- waardeloos
- Instabiel internet
- lage snelheid
- Ineffectieve monteur
- Gebrek aan juiste apparatuur
- Gebruik van eigen spullen voor werk
- Onbetrouwbare uren van KPN
jecyn brma - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- klachtenbundeling nodig
- klachtenafhandeling via site omslachtig
- slechte klantenservice
- overstappen bij slechte service
Sylke - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte internetverbinding en gebrek aan klantenservice
- Frequent uitvallen van internetverbinding en moeilijkheden met aansluiting
- Onbehulpzame klantenservice en verwarrende online tools
Christos Konsoulas - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Monteur kwam niet opdagen zoals afgesproken
- Geen goede communicatie over vertraging van de monteur
- Geen compensatie aangeboden voor het wachten
Liza Verweij - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Oplichters
- Bedonderen de consument
- Dreigbrieven versturen
- Gijzelingen
- Maken onderscheid in klanten
- Geld vangen
- Geen reactie op ingebrekestelling
- Geen reactie op ontbinding
willy van der zandt - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte communicatie
- Onbehulpzaam personeel
- Geannuleerde aanvraag zonder kennisgeving
- Lang wachten op aansluiting
Fritz Fritz - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Incompetente provider
- Uitermate slechte dienstverlening met negatieve gevolgen voor de klant
- Hooghartigheid en onbeschoftheid van medewerkers
- Mondelinge toezeggingen worden ontkend
- Klant wordt botweg voor leugenaar uitgemaakt
- Suggestie voor een kortere afsluittermijn en het opnemen van gesprekken
L. Verheij - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloze TV kwaliteit en slechte wifi verbinding
Jorik van Toorenburg - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ongevraagd en zonder mijn bevestiging
- Geen medewerking door de klantenservice
- Glasvezel internet van 1 Gbit/s haalt de helft niet eens
Lin Kembuan Rengkung - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Veel problemen
- Niet wat we verwachtten
- Verspilt onze tijd en energie
- Stressvol
- Spijt van de keuze voor KPN
- Wacht nog steeds op een oplossing
- Voelt zich bedrogen
- Onprofessionele klantenservice
- Commotie in huis
Joyce Pattinama - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Misleiding bij online aanbiedingen
- Geen goede korting zoals beloofd
- Beter telefonisch contract afsluiten dan online
- Onbetrouwbare aanbiedingen
Shirley Fehr - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige inzet en toffe meid met benodigde expertise
mevr. L.J. van Herk-Mol - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Glasvezel verplicht zonder keuzevrijheid
- Onverwachte kosten na installatie
- Belofte van geen extra kosten niet nagekomen
- Gevoel van bedrog en misleiding
- Negatieve impact op ouderen
- Behoefte aan delen van ervaringen
Jeep - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
Esther - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Corrigeer je fout, compenseer de last die je veroorzaakt
- Moeilijk herstelproces na fout
- Onplezierige contacten en veel tijdverlies
- Verdedigende en aanvallende houding bij klachtindiening
- Erkenning van verbeterpunten en klantbelasting nodig
- Gebrek aan menselijkheid in de communicatie
- Onduidelijke communicatie
Karel Drenth - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloze wifi- en tv-service met glasvezel
Lisa - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Uitstekende klantenservice
- Snelle oplossing voor TV en internetproblemen
- Vriendelijk en energiek personeel
- Dankbare familie Heuveling
Steve - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Afschuwelijke klantenservice
- Dure kosten voor monteur
- Aanmeldingsproblemen na storing
- Onnodig resetten modem
- Storing lag aan tv, niet modem
- Onhandige procedure bij storing
- Inloggen met abonnementnr en pincode
S. v.d. Poel - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloze televisie
- Storing bij de KPN
- Geen kwaliteit voor de prijs
- Slechte opnames buiten huis
Hans Baltes - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goed product, Slechte klantenservice, Probleem met nummermelding/herkenning, Probleem met software update
- Beloven veel, Probleem niet opgelost
- Geen oplossing voor softwareprobleem
Ronald - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Ongevraagd aangelegd
- Kabel komt omhoog in pad
- Straat verzakt
- Moeilijk contact met KPN
- Afwijzing bij 4e contact
- Bewijs nodig voor probleem
- Opzeggen abonnement noodzakelijk
Bianca K - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Internet/tv storingen constant
- Problemen met internet/tv verbinding
- Wegvallen van internet of tv verbinding tijdens programma's/films
- Probleem bij kpn zelf
W J - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Oplichters
- Sim only abonnement werkte niet voor de router
- Geld werd nog afgeschreven na afmelden
- Klantenservice kan niks voor je doen
Dirk - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- geen internet en TV voor 3 dagen
- splitter kapot in centrale, langdurige reparatie
- dongle opgestuurd maar werkt niet
- klacht niet opgelost in een half jaar
Josje oerlemans - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Misleidende communicatie over abonnementskosten
BG - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geweldige service en begrip voor klanten die van het internet verstoken waren
- Snelle reactie van de monteur en snelle oplossing van het probleem
- Efficiënte oplossing van het probleem binnen 5 minuten
- Monteur stond binnen een half uur met nieuw kastje voor de deur
Ed Haneveer - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Werkt niet meer
- Geen verbetering na stappen van KPN
- Slechte werking na update
- Verkoop van Wifi versterkers aanmoedigen
Elise van den Hurk - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onbereikbaarheid bij klachten over vergoeding
- Onjuiste informatie van klantenservice
- Langdurig proces voor terugbetaling
- Geen follow-up na klachtindiening
tomi Sever - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- geen installatie- en gebruikershandleiding bij vervanging van modem
- nieuw modem heeft geen ophangbeugel en nieuwe afstand
- moet zelf schroefjes bevestigen zonder duidelijke handleiding
Theo Cornelissen - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Niet bereikbaar en slechte internetverbinding
- Niet bereikbaar via e-mail. Brieven worden niet beantwoord. Bellen levert niets op na lang wachten en verbreken van de verbinding
- Medewerker verbreekt meerdere malen de verbinding nadat hij het probleem van onterechte aansluitkosten niet kan vinden
- Het probleem met een slechte internetverbinding Thuis minder dan 38 Mbps in plaats van de beloofde minimumsnelheid van 100 Mbps lijkt ook niet opgelost te kunnen worden
- Ik ga mijn abonnement inclusief mobiel weer opzeggen
- Tot slot ga nooit naar een KPN-winkel, dat is nog rampzaliger
Mar - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Belangrijke informatie over tijd en nummer ontvangen bij reservering
- Onmogelijkheid om online een shopbezoek te reserveren
Edwin BV - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Opdringerige verkooppraktijken KPN
- Hoge kosten dreiging
Prisje Heijden - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Respectloos gedrag van het bedrijf
- Onduidelijkheid over leeftijd in systeem
- Afwijzing van abonnement vanwege leeftijd
J Eestermans - 5 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Slechte service van kpn
Krzysztof Kuna - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Aanvraag wordt zonder reden afgewezen
CheyChey Loquitaa - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- slechte klantenservice
Marian Verhoef - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- slechte service
- verkeerde hulp bij nieuwe aansluiting
- nummerportering annulering
- geen monteur
- volledig afhankelijk van internet/telefonie
- KPN maakt je helemaal gek
Lieke Aarts - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Moeilijk om mee om te gaan en houden geld. :( spijtig
Anoniem - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Kan niet van abonnement af komen
- Verschrikkelijk bedrijf
- Langdurig zonder internet en televisie gezeten
- Maandelijks geld afgeschreven zonder service
- Opzegging niet verwerkt
- Moeilijk opzeggen en extra betalen
- Onbruikbaar abonnement betalen
- Klantenservice helpt niet
Nobody knows - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Geen betrouwbare monteur
- Slechte wifi-verbinding
- Vervanging van apparatuur nodig
- Hoge kosten voor extra wifi-punten
jaap delange - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Zeer zwakke wifi router
Hans van Wijk - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- slechte klantenservice en communicatie
- lang wachten zonder goede oplossing
- moeilijkheden met installatie
klant - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Onverschillige klantenservice
Bram Rohde - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Klantenservice onvriendelijk
- Omslachtig overstapproces
- Lang wachten op activering
- Gebrek aan communicatie
Franklin - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- lange adem en geen enkele review
- belachelijke apps om wifi te verbeteren
- upload 7 en download 0.6
- geen mogelijkheid om klacht in te dienen
- elke maand 80 euro aftikken
Tonny Schellekens - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Waardeloos bedrijf
- Tv ontvangkastjes kapot zonder vervanging
- Geen nieuwe tv ontvangkastjes
- Lang aan de telefoon gehangen en weggedrukt
- Geen tv gedurende 2 dagen
- KPN gaat niet goed om met klanten
Fam van Opdorp - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Lang wachten aan de telefoon
- Onnauwkeurige facturering
- Moeilijkheden bij annuleren abonnement
Leo Nolen - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- Goede service van monteur
- Alles werkt perfect
- Vaste telefoon aansluiting werkt niet
- Medewerkster was vriendelijk en geduldig
Jossi Gil - 6 maanden geledenTrustpilot 🔗
- niet werken in de VS
- dubbele facturering