Nancy - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Garantieweigering na schade die niet door klant veroorzaakt is
• Onbeschadigde tv vertoont barst na 10 dagen
• Onvriendelijke benadering van klanten door Krëfel
• Gebrek aan responsiviteit en oplossingen van Krëfel en TCL

Andre Gybels - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• uitbreiding garantie kan duur zijn
• voucher in plaats van reparatie
• consument wordt verplicht om bij Krëfel te kopen
• slechte klantenservice

Patrik Niels - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Misleidende retourbeleid

Jan Vleugels - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Niet geholpen bij het oplossen van het probleem
• Onduidelijke communicatie over netwerkprobleem en mogelijke oplossingen
• Langdurig wachten op reparatie van het product zonder blijvende oplossing
• Gebrek aan passende oplossingen geboden door de verkoper en het bedrijf

Klant Gijs - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• levering en installatie
• klantenservice
• vervanging
• misleidende informatie bij aankoop

Unknown - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Foutmelding bij betaling met ecocheques
• Onmogelijkheid om contact op te nemen
• Verlies van 105 euro

Eric Himeleers - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Koop NOOIT bij Krëfel.
• Eerste koffie apparaat na 14 dagen stuk.
• M'n zoon kreeg waardebon om andere te kopen wat hij ook deed.
• Nu laat Krëfel weten hij nog moet wachten tot eind april.
• Raar als je op website van koffie apparaat besteld heb je het op drie dagen.
• Terug betalen doen ze niet je krijgt een waardebon.
• Klacht wordt neergelegd bij FOD.
• Dus koop nooit bij Krëfel Dendermonde.

Tom Marres - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bedrieglijke verkoop lokkertjes
• Beleid inzake retourzendingen
• Onduidelijke gebruiksvoorwaarden
• Onmogelijkheid tot beoordelen van product

Dominique Leys - 10 maart 2024Trustpilot 🔗

• Labiele winkelgerante met totaal gebrek aan klantenservice
• Onwil om kapot product in garantie te ruilen
• Onredelijke eisen voor omruiling
• Kritiek op omruilvoorwaarden

Milana - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Meteen mijn geld terug

Z. Piron - 15 februari 2024

• klantenservice was helemaal niet cool
• moesten betalen om hem terug te krijgen
• gsm ging na een paar maanden stuk
• reparatie niet mogelijk

Luc Hillewaert - 10 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onvriendelijk onthaal aan Click&Collect balie
• Klantonvriendelijk gedrag van medewerker
• Geen vriendelijkheid bij afhalen van product
• Langere wachttijd bij afhalen
• Geen behulpzaam personeel bij Click&Collect
• Gemakkelijke online aankoopprocedure
• Snelle levering binnen 24u
• Gratis retour bij defect of beschadiging
• Vergelijkbaar aanbod bij de concurrentie
• Service met de glimlach bij de concurrentie

schols - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

• Product van slechte kwaliteit
• Slechte klantenservice
• Garantieperiode te kort

Paul Scheyltjens - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Foutief geprijsde producten, Geen terugbetaling na 14 dagen

Patrick Sevenans - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• de verpakking was beschadigd
• slechte klantenservice
• geen goede communicatie over de verpakking
• geen goede return policy

Peter De Bie - 13 januari 2024Trustpilot 🔗

• Nooit meer iets kopen bij Krëfel

Marijke Vos - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice

Lejeune - 30 december 2023

• Slechte klantenservice
• Geen oplossing voor beschadigd product
• Communicatieproblemen
• Onbevredigende retourbeleid

Yens - 26 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service bij Krefel
• Geen duidelijke communicatie over garantie
• Opladen probleem niet onder garantie
• Hoge reparatiekosten

jeanmarie houbben - 16 december 2023Trustpilot 🔗

• Cadeautje gekregen voor verjaardag
• Kon er niets mee doen
• Wou omruilen voor iets duurder na 30 dagen
• Omruildatum verstreken
• Cadeautje was 1 maand vroeger gekocht
• Doos was ongeopend en nog afgeplakt
• Onvriendelijke manager in Oostende

Najat Zarrouki - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• beantwoorden e-mails niet
• vraag om bestelling te annuleren
• betalen met Klarna

Leen - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Refurbished iPhone viel constant uit en kon niet gerepareerd worden
• Langdurige reparatietijd van 3 weken en gebrek aan communicatie
• Moeilijk bereikbare klantenservice via chat en telefoon
• Geen geld terug na mislukte reparatie

Patrick Cooreman - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• Geld betaald maar geen levering
• Geen oplossing bij het telefonisch contact
• Geen reactie meer via Messenger
• Dit geeft me een gevoel van bedrog
• Zou tenminste wel mijn geld onmiddellijk terug hebben

Zandhoorn De Panne - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• reeds driemaal stuk
• formulier om herstelling aan te vragen werkt niet
• men geeft de vraag voor herstelling niet door
• men wenst mijn machine niet terug te nemen

Bjorn Clauw - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Derde keer vaatwasser stuk in nog geen 2 jaar tijd...
• Telkens zelfde probleem en telkens zelfde stukken dat men vervangt.
• Ik vraag een terugname van deze slechte machine, maar Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!
• Len verstopt zich achter Candy die ook totaal zijn verantwoordelijkheid niet neemt.
• Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!
• Candy vindt het blijkbaar normaal dat steeds dezelfde onderdelen stuk gaan.
• Nooit koop ik nog iets bij Krëfel en nooit nog een Candy.

Pieter Van den Bergh - 26 november 2023Trustpilot 🔗

• Beschadigde doos en inhoud

malika wouters - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• Droogkast droogt niet goed na 3 maanden
• Moeten betalen voor verplaatsingskosten van technieker onder garantie

A. Desmedt - 20 november 2023

• elektrische tandenborstel na 2 weken defect
• waardebon aangeboden voor andere tandenborstel maar moeten wachten tot eind april
• geen optie tot terugbetaling, enkel waardebon aangeboden
• klacht ingediend bij FOD en raden anderen aan voorzichtig te zijn met aankopen bij Krefel

Kirsten - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• AirPods stuk
• Kosten voor reparatie bedragen 56,3 euro
• Schandalig!
• Reden: blokkering door vuil
• 36 euro gevraagd om ze onhersteld terug te krijgen
• Drogreden om geld te kunnen vragen voor een 'herstelling'
• Nooit zet ik nog een voet binnen bij Krëfel

Hans Swaab - 15 september 2023Trustpilot 🔗

• Goede communicatie over voorraadstatus
• Snelle terugbetaling

Marc - 9 september 2023Trustpilot 🔗

• Eenzijdige wijziging van bestelling
• Verkeerde productinformatie
• Snelle terugbetaling
• Onbetrouwbaarheid van verkoper

JV - 6 september 2023Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd voor terugbetaling

Sandy Clabos - 4 september 2023Trustpilot 🔗

• Dure stofzuiger defect en garantie niet geldig
• Zuigkracht vermindert na half jaar, motor defect
• 'Sturen naar service onder garantie'
• Onverwachte kosten voor reparatie, betalen of toestel achterlaten
• 'Waterschade' niet gedekt door garantie
• Voelen ons bedrogen, nooit meer
• Beter na service bij bol.com

Sylvie De Bilde - 28 augustus 2023Trustpilot 🔗

• bestelling geannuleerd
• mail met annulatie komt in spam
• artikels staan op voorraad, je bestelt, betaalt, en daarna annuleren ze
• En nu maar wachten op de terugbetaling

robin hoody - 2 augustus 2023Trustpilot 🔗

• snelle respons op fout bestelling
• terugbetaling kan lang duren

Michel van Ek - 29 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geen noisecanceling ondanks vermelding op de website
• Weigering om product te ruilen uit hygiënische redenen
• Recht op 30 dagen retour niet gerespecteerd

A. Van Poucke - 17 april 2023

• Levering van beschadigd product
• Klantendienst geeft loze beloftes
• Verantwoordelijkheid ontwijken

Eric - 4 januari 2023

• Onbekwame dienst bij reparatie
• Weigering van korting, nieuw toestel of geld terug
• Niet respecteren garantiewet
• Geen geld terug na aankoop

Fierens Tommy - 29 juli 2022

• defecte laptop bij activatie, misleidende verkoper, inbreuken op consumentenrechten

Gilles Callebaut - 2 februari 2022

• Product onvolledig
• Geen voorraad in de winkel
• Terugbetaling naar voucher ipv rekeningnummer
• Niet ontvangen terugbetaling na belofte

Evelien Hendrix - 4 augustus 2021

• Niet tevreden van het product
• 1/3de van het geheugen wordt gebruikt door het apparaat zelf
• Product info klopt niet in de winkel en op de website
• Herroepingsrecht wordt niet toegepast bij producten aangekocht in de winkel
• Heel slechte service

Vers - 14 juli 2021

• Late levering
• Gebrek aan communicatie
• Onvervulde beloften
• Ongemakkelijk retourbeleid

Van der STRICHT FRANCINE - 2 juli 2021

• Slechte communicatie over voorraad en beschikbaarheid van producten
• Levering niet succesvol, product niet beschikbaar
• Betaling verliep vlot
• Onbeschikbaar product na betaling

Els De Backer - 3 maart 2021

• perfect op tijd
• zeer vriendelijk
• vlot geplaatst
• verpakking terug mee

Michael - 20 januari 2021

• 3 gourmetstellen maar 1 geleverd
• Klantenservice moeizaam en sport om te bereiken
• Moeilijk om te annuleren en geld terug te krijgen
• Langdurige wachttijd en geen reactie op klantenservice

Geert Hermans - 16 januari 2021

• timer werkt niet, impliciet designprobleem
• medewerkers inspecteren en verwarring zaaien
• moeilijkheid bij terugbrengen en ruilen van product
• klantonvriendelijkheid en gebrek aan oplossing

Lise - 4 januari 2021

• Belofte maakt schuld, slechte service
• Product niet op voorraad
• Onhandige betaalmogelijkheden
• Gebrek aan communicatie en opvolging

Sutherland Marc - 9 december 2020

• Mislukte levering van koelkast
• Onvriendelijke klantenservice
• Onjuiste informatie op de website
• Snelle annulering en terugbetaling

Renaat Acke - 20 november 2020

• Garantieregeling wordt uitgehold
• Kost geld om product op te sturen terwijl onder garantie

Filip - 16 november 2020

• Defect binnen garantieperiode, lang wachten op reparatie

jen - 16 juli 2020

• langzame terugbetaling

Youna - 4 juli 2020

• slechte ervaring, vaatwasser defect (nog in garantie)
• website onbruikbaar voor herstelling aanvraag, winkel kan probleem niet oplossen
• gebrek aan respons op mails naar Krefel
• noodzaak om klacht in te dienen bij ombudsman voor actie

Monique Ryngaert - 24 maart 2020

• Niet nakomen van beloften
• Onbereikbaar per telefoon en mail
• Aan het lijntje gehouden via messenger
• Foute informatie op account

Christof - 8 juli 2019

• Slechte klantenservice
• Hoge prijzen
• Onredelijke retourbeleid

ali el zaidy - 2 oktober 2018

• het is ellende
• mijn toestel 10 werkdagen missen
• geen vervangtoestel gekregen
• vervangtoestellen zijn geen smartphones

verstraeten - 27 december 2017

• gebrek aan klantenservice
• verkeerde product ontvangen
• gebrek aan ruilbeleid
• verantwoordelijkheid doorschuiven naar operator