Totaalbeeld : Wat een teleurstellende ervaring!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Logitech biedt gratis vervanging van defecte producten, snelle levering en goede reparatieservice, maar de kwaliteit van materialen is ondermaats. Er zijn problemen met Apple HomeKit en vaak verkeerd geleverde producten. De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met klachten over trage reactietijden en onvoldoende communicatie. De communicatie scoort laag en er zijn klachten over de website, de retourprocedure en de customer support. Over het algemeen lijkt Logitech teleurstellende kwaliteit en service te bieden, wat misschien beter is om naar andere merken te kijken. (55%)
Product : Wat een teleurstelling!
Logitech-producten bieden een gratis vervanging van defecte producten (100%), snelle levering van kwaliteitsproducten (100%), en een geweldige reparatieservice (100%). Helaas zijn er ook nadelen, zoals ondermaatse kwaliteit van materialen (100%), problemen met de werking van Apple HomeKit (100%), en vaak verkeerd geleverde producten (100%). Over het algemeen lijken de Logitech-producten teleurstellende kwaliteit te bieden (100%), met veel klachten en problemen na aankoop (100%). Het merk lijkt niet meer top of the bill te zijn (100%), waardoor het misschien beter is om naar andere merken te kijken voor betrouwbare producten (100%).
Levering : Kwaliteit met een twist!
Logitech levert over het algemeen kwaliteitsproducten met snelle levering (70%), maar sommige klanten ervaren problemen zoals verkeerde productlevering, lange wachttijden en gebrekkige communicatie (30%). Er kunnen problemen optreden met software-afhankelijke producten en de klantenservice laat soms te wensen over (50%). Gratis verzending vanaf €40 en een snelle levering binnen 2 dagen worden wel gewaardeerd, maar er zijn ook klachten over lang wachten op retourzendingen en moeizame retourprocedures (20%). De omslachtige gang van zaken bij retourzendingen en inconsistentie in de leveringstijden zorgen voor ontevredenheid bij sommige klanten (10%).
Klantenservice : Klanttevredenheid? Niet bepaald een feestje!
Logitech's klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen van klanten. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad met behulpzame medewerkers en snelle oplossingen, klagen anderen over trage reactietijden, onbereikbare klantendienst en onvoldoende communicatie. Het gebrek aan consistente service en de problemen met retourzendingen en garantieclaims hebben bij sommige klanten geleid tot teleurstelling en frustratie. (50%)
Communicatie : Wat een teleurstellende communicatie!
De communicatie van Logitech scoort laag met een percentage van 20% positieve reviews en 80% negatieve reviews. Klanten klagen over trage reacties, moeilijke bereikbaarheid en gebrek aan persoonlijke aanpak van de klantenservice. Er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie, geen reacties op tickets en problemen met retourneren. Echter, sommige klanten vinden de producten van Logitech duurzaam en makkelijk te installeren, zoals de G910v2 en Z5500.
Website : Wat een spijtige combinatie van stijl en gebreken!
De website van Logitech heeft een cool design (25%) en maakt het gemakkelijk om te bestellen met Nederlandse betaalmethoden (75%). Helaas zijn er veel klachten over onbetrouwbare camera's met Apple HomeKit (50%) en problemen met de G Hub software die zorgt voor crashes en haperingen (40%). De customer support wordt als ongekend slecht ervaren (30%) en er zijn ook klachten over de trage reactietijd (20%). Aankopen kunnen beter elders gedaan worden vanwege de slechte kwaliteit en support, ondanks de hogere adviesprijzen op de website (60%).
Retourbeleid : Een gemengd retourbeleid dat om verbetering vraagt!
Logitech's retourbeleid heeft zowel voor- als nadelen. Aan de positieve kant wordt vaak vermeld dat de klant goed werd geholpen en het geld terugkreeg. Ook wordt er soms snel gereageerd op retouraanvragen. Aan de negatieve kant zijn er klachten over lange wachttijden voor retourlabels en terugbetalingen, evenals moeilijkheden bij het retourneren van producten en slechte customer support. Over het algemeen lijkt het retourproces van Logitech dus redelijk efficiënt, maar er zijn zeker verbeterpunten nodig om klanttevredenheid te verhogen. (43%)
Over logitech
Ja, Logitech is een Zwitsers bedrijf dat gespecialiseerd is in de productie van computerperipheralen en software, met een breed scala aan producten die muizen, toetsenborden, webcams, speakers, hoofdtelefoons en videoconferentieapparatuur omvatten. Opgericht in 1981 door Daniel Borel, Pierluigi Zappacosta, en Giacomo Marini, heeft Logitech zich ontwikkeld van een focus op innovatie in de pc-interface en persoonlijke computerrandapparatuur, tot uitbreiding naar audio, video en smart home technologieën. Het bedrijf streeft ernaar producten te ontwerpen die gebruikers een betere ervaring bieden bij interactie met de digitale wereld.
Contactgegevens
7700 Gateway Blvd.
94560 Newark
Verenigde Staten
📧 https://support.logi.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=360000621393