Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Lycamobile biedt goedkope prijzen voor bellen, sms'en en internetbundels, met voordelige tarieven voor bellen naar vaste en mobiele nummers. Het overstappen is makkelijk en maandelijkse wijzigingen zijn mogelijk, maar er zijn problemen met registratie en klantenresultaten kunnen genegeerd worden. De levering is over het algemeen snel en efficiënt, maar sommige ervaren problemen met activering van diensten en langzame activatie van nummers en bundels. De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen en de communicatie heeft zowel voor- als nadelen, afhankelijk van de individuele situatie. De website biedt gemakkelijke toegang tot bel-, sms- en dataverbruiksgeschiedenis, maar kan verwarrend zijn en haperingen vertonen. Het retourbeleid heeft enkele voordelen, zoals een duidelijk retourbeleid, maar klanten kunnen ook te maken krijgen met langdurig wachten op terugbetaling en ontevredenheid over de service. (67%)
Product
Lycamobile biedt goedkope prijzen voor bellen, sms'en en internetbundels, met voordelige tarieven voor bellen naar vaste en mobiele nummers. Ze bieden gratis minuten bij elke opwaardering en de mogelijkheid om gratis met andere Lyca-nummers te bellen. Het overstappen naar Lycamobile is makkelijk en maandelijkse wijzigingen in abonnementen zijn mogelijk. Echter, er zijn problemen met het registratieproces en klantenresultaten worden soms genegeerd. Er kunnen ook problemen zijn met het functioneren van de simkaart en de diensten, zoals het verdwijnen van het saldo en trage internet snelheden. (67%)
Levering
De levering van Lycamobile is over het algemeen snel en efficiënt (85%). Het overstappen naar Lycamobile is makkelijk (95%), maar sommige klanten ervaren problemen met de activering van diensten (60%). De service is snel en vlot (80%), maar er zijn ook klachten over langzame activering van nummers en bundels (45%). Over het algemeen wordt de levering als okay ervaren (70%), maar sommige klanten hebben problemen met het ontvangen van krediet na bestelling (30%). Het aanvullen van simkaartsaldo is echter gemakkelijk (90%).
Klantenservice
De klantenservice van Lycamobile ontvangt gemengde beoordelingen. Sommige klanten klagen over lange wachttijden en onbeantwoorde klachten, terwijl anderen de snelle en efficiënte hulp voor technische problemen waarderen. De toegang tot bel-, sms- en dataverbruiksgeschiedenis via de website wordt ook positief genoemd. Helaas is de klantenservice niet consistent en varieert de ervaring van klant tot klant. (40%)
Communicatie
De communicatie van Lycamobile heeft zowel voor- als nadelen. Positief is de mogelijkheid om gratis met andere Lyca-nummers te bellen en de vlotte overstap naar Lycamobile. Daarentegen zijn er veel klachten over lang wachten, gebrek aan reactie na contactopname en onduidelijke communicatie. (17%) Daarnaast wordt de klantenservice als ondermaats ervaren, vooral voor Vlamingen die geen Nederlandstalige ondersteuning krijgen. (31%) Aan de positieve kant, zijn er enkele goede ervaringen met behulpzame en vriendelijke medewerkers, evenals de mogelijkheid om internationaal contact te onderhouden tegen betaalbare prijzen. (22%) Er zijn echter ook klachten over onjuiste informatie, problemen met oproepen en trage internetverbindingen. (30%) Al met al lijkt de communicatie van Lycamobile een gemengde ervaring te zijn, afhankelijk van de individuele situatie.
Website
De website van Lycamobile biedt gemakkelijke toegang tot bel-, sms- en dataverbruiksgeschiedenis, maar heeft een trage werking en kan verwarrend zijn voor sommige gebruikers (30%). Het bestellen van de simkaart gaat vlot en er is een snelle levering, maar sommige klanten hebben problemen met internetverbinding en communicatie met de website (20%). De website is overzichtelijk en biedt een gebruiksvriendelijk herlaadproces, maar sommige gebruikers ervaren haperingen bij Youtube en moeilijkheden met registreren (15%). Lycamobile biedt een top kwaliteit aan een redelijke prijs, maar moet wel beter communiceren over eventuele extra kosten bij activatie van een simkaart (35%). De website is beschikbaar in 3 landstalen, wat handig is voor internationale gebruikers (10%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Lycamobile heeft enkele voordelen, zoals een duidelijk retourbeleid (100%), maar ook nadelen, zoals langdurig wachten op terugbetaling (20%) en moeite om geld terug te krijgen voor onverkregen diensten (40%). Klanten kunnen ook te maken krijgen met ontevredenheid over de service (60%) en zelfs onbeschoftheid aan de telefoon (80%). Helaas is er ook de mogelijkheid dat saldo verdwijnt zonder gebruik (0%) en dat geld niet wordt terugbetaald zoals beloofd (80%), wat kan leiden tot ontevredenheid bij klanten.
Over Lycamobile
Lycamobile is een internationale mobiele virtuele netwerkoperator, opgericht in 2006. Het bedrijf specialiseert zich in het aanbieden van goedkope internationale bel-, tekst- en datadiensten aan klanten over de hele wereld, met een sterke focus op de behoeften van internationale gemeenschappen en migranten. Lycamobile opereert in meer dan 20 landen, waardoor klanten binnen een uitgebreid netwerk goedkoop internationaal kunnen bellen. Het succes van Lycamobile is grotendeels te danken aan het gebruik van het 'pay-as-you-go'-model, dat gebruikers flexibiliteit biedt zonder de noodzaak van contracten of vaste maandelijkse kosten.
