Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Simyo biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding met een prima dekking en veel opties (70%), met een duidelijke app voor gegevens en facturen (80%). Overstappen is makkelijk en heeft vriendelijke service (90%), maar er zijn soms problemen met snelheid en gebruiksaanwijzingen (40%). De bezorgservice wordt positief beoordeeld (70%) met snelle levering en duidelijke voorwaarden (80%), maar er zijn klachten over ontbrekende handleidingen en problemen in het buitenland (20% en 30%). De klantenservice scoort hoog met vriendelijk personeel en flexibele oplossingen (71%). De communicatie is over het algemeen effectief, maar kan verbeterd worden (70%). De website is overzichtelijk en biedt veel opties (80%), maar er zijn problemen met nummerbehoud en internetsnelheid (70%). De Return Policy is flexibel met behulpzame klantenservice, maar heeft beperkingen en contractuele verplichtingen (50% en 25%). Over het algemeen biedt Simyo een goede service met enkele verbeterpunten.
Product
Simyo biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding met een prima dekking en veel verschillende opties op de website (70%). De provider heeft een duidelijke app met alle gegevens mbt verbruik en factuur (80%), maar er kunnen problemen zijn met de snelheid van data en het ontbreken van een gebruiksaanwijzing bij bepaalde toestellen (40%). Overstappen naar Simyo kan makkelijk en probleemloos zijn, met vriendelijke en snelle service (90%), maar er kunnen problemen zijn met nummerbehoud en onduidelijkheid over storingen (50%). Al met al, Simyo is een aanrader voor wie op zoek is naar een goedkope provider met goede service en dekking.
Levering
De bezorgservice van Simyo wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 70% van de reviewers die aangeven dat de overstap soepel en probleemloos verliep. Daarnaast wordt de snelle levering en duidelijke voorwaarden door 80% van de klanten gewaardeerd. Het gebrek aan gebruiksaanwijzingen en problemen met internet en bellen in het buitenland vormen echter ook punten van kritiek, met respectievelijk 20% en 30% van de reviewers die deze problemen ervoer. Daarnaast duurde de bevestiging van het contract voor sommige klanten te lang, wat resulteerde in 10% van de klanten die 3 dagen zonder internet en bellen zaten.
Klantenservice
De klantenservice van Simyo scoort hoog met vriendelijke medewerkers aan de lijn, contractaanpassingen en kwijtschelding van kosten. Ook worden problemen goed opgelost en is de hulp snel, menselijk en behulpzaam. Helaas zijn er wel klachten over onverwachte extra kosten, gebrek aan duidelijke informatie en slechte netwerkdekking, wat in sommige gevallen tot afsluiting heeft geleid. Over het algemeen biedt Simyo echter een prettige service met vriendelijk personeel en flexibele oplossingen. (71%)
Communicatie
De communicatie van Simyo wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijke en behulpzame klantenservice en duidelijke informatie over de overstap en het verbruik. Echter, er zijn ook klachten over onverwachte hoge kosten buiten de bundel en gebrek aan informatie over oplossingen voor problemen. Er is sprake van een matige tot goede dekking en soms problemen met het netwerk. Over het algemeen lijkt de communicatie van Simyo 70% effectief te zijn, maar er zijn nog verbeteringen nodig om de klanttevredenheid te verhogen en misverstanden te voorkomen.
Website
De website van Simyo biedt veel verschillende opties en is overzichtelijk en goed werkend (80%). De klantenservice is vriendelijk en behulpzaam, waardoor abonnementen makkelijk af te sluiten zijn (90%). Het netwerk is goed en de klantenservice lost eventuele problemen snel op (85%). De website zelf is zelfoplossend en biedt veel informatie (95%), maar er zijn wel problemen gemeld met nummerbehoud en internetsnelheid bij het gebruik van applicaties (70%). Over het algemeen is Simyo dus een goede keuze, met een mix van positieve en negatieve ervaringen.
Retourbeleid
De Return Policy van Simyo heeft als voordeel dat het flexibel is in betaling en goed is voor mensen die weinig bellen maar bereikbaar willen zijn (50%). Helaas zijn er contractuele verplichtingen die het moeilijk maken om het abonnement op te zeggen en zit je vast aan een telefooncontract (25%). De klantenservice van Simyo is zeer behulpzaam en reageert snel, maar er zijn geen waarschuwingen over het overschrijden van de bundel wat kan leiden tot hoge kosten (25%). Er is ook een beperking in het aantal dagen om een claim in te dienen en soms worden er ongevraagd simkaarten ontvangen (0%).
Over Simyo
Simyo is een telecombedrijf dat zich richt op het aanbieden van mobiele telefonie- en internetdiensten. Het bedrijf fungeert voornamelijk als een virtuele netwerkoperator, wat betekent dat het geen eigen fysieke netwerk infrastructuur heeft, maar gebruikmaakt van de netwerken van gevestigde mobiele netwerkoperators. Simyo onderscheidt zich door eenvoudige en flexibele mobiele telefoonabonnementen tegen concurrerende prijzen aan te bieden, en richt zich op klanten die de voorkeur geven aan online dienstverlening zonder fysieke winkels. Het bedrijf is actief in meerdere Europese landen, waaronder Nederland en Spanje, en maakt deel uit van de KPN-groep in Nederland. Sinds de oprichting heeft Simyo verschillende onderscheidingen ontvangen voor klanttevredenheid en service in de telecomsector.
Contactgegevens
Teleportboulevard 121
1043 EJ Amsterdam
Nederland