Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Mooiesneakers biedt mooie suède sneakers van goede kwaliteit met een efficiënte klantenservice die snel kapotte schoenen vervangt (77%). De bezorging verloopt over het algemeen vlot en klanten waarderen dat kapotte schoenen gratis worden vervangen (80%). De klantenservice is snel en biedt goede oplossingen voor problemen (90%), maar er zijn enkele verbeterpunten zoals meer korting aanbieden (60%) en betere communicatie via WhatsApp (70%). De website oogt mooi en betrouwbaar, maar heeft wat haperingen en foutieve contactgegevens (50%). Het retourbeleid heeft voordelen zoals een retourtermijn van 30 dagen, maar er is ook onduidelijkheid over schoenmaten en soms lang wachten op terugbetaling (87%). Over het algemeen is Mooiesneakers een betrouwbare webshop met ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en klanttevredenheid.
Product
Mooiesneakers biedt kwalitatieve suède sneakers aan met een efficiënte klantenservice die snel kapotte schoenen vervangt. Er is wat onduidelijkheid over schoenmaten, maar de bestellingen worden snel aangepast. De levering van nieuwe sneakers verloopt vlot en vervanging van kapotte schoenen gebeurt binnen twee dagen. De klantenservice handelt dubbele bestellingen correct af en biedt een perfecte oplossing. Helaas kunnen er soms schoenen met gebruikerssporen of fabrieksfouten ontvangen worden, maar het bedrijf reageert snel en kostenloos met vervanging. Retourneren is echter niet gratis. Over het algemeen biedt Mooiesneakers mooie sneakers van goede kwaliteit met een uitstekende klantenservice. (77%)
Levering
De bezorging van Mooiesneakers wordt over het algemeen positief beoordeeld, waarbij klanten waarderen dat kapotte schoenen gratis worden vervangen en bestellingen vlot verlopen. De sneakers worden snel geleverd en de klantenservice reageert snel en lost eventuele problemen op. Er is echter enige onduidelijkheid over schoenmaten en sommige klanten hebben problemen gehad met retourzendingen en verkeerde producten. Desondanks wordt de leveringssnelheid en klantenservice over het algemeen als goed ervaren. (80%)
Klantenservice
Mooiesneakers biedt efficiënte (80%) en snelle klantenservice, met goede communicatie en oplossingen (75%). Problemen worden keurig opgelost (90%), bestellingen worden snel aangepast (85%) en klachten worden snel opgelost met kosteloze vervangingen (85%). De retourafhandeling verloopt soepel en er is makkelijk contact met de klantenservice (80%). Echter, er kan meer korting worden aangeboden als oplossing (60%) en sommige klanten ervaren moeilijkheden met retourzendingen (55%). Over het algemeen biedt Mooiesneakers een goede klantenservice met ruimte voor verbetering.
Communicatie
Mooiesneakers scoort hoog op communicatie en klantenservice, met vlotte en efficiënte communicatie (85%). Klanten worden goed op de hoogte gehouden met Track&Trace en krijgen snel antwoord op e-mails (90%). Er zijn echter klachten over onduidelijkheid over schoenmaten en gebrekkige communicatie via WhatsApp (70%). Over het algemeen biedt Mooiesneakers een goede en snelle service, met enkele verbeterpunten zoals het omgaan met retourzendingen en advertenties. (85%)
Website
De website van Mooiesneakers heeft een kleine hapering, maar biedt mooie en betrouwbare producten (60%). De klantenservice is snel en correct, maar de contactgegevens op de site zijn foutief (40%). Het retourneren is niet gratis en er zijn verzendkosten voor terugbetaling, hoewel de website er keurig uitziet (50%). Er wordt snelle service geboden, maar sommige medewerkers kunnen onaardig overkomen (70%). Over het algemeen is de website mooi en betrouwbaar, maar misleidend en met verbeterpunten op gebied van klantenservice (50%).
Retourbeleid
De Return Policy van Mooiesneakers heeft zowel positieve als negatieve kanten. Aan de ene kant biedt het bedrijf een voordelige prijs en een retourtermijn van 30 dagen (87%), efficiënte afhandeling van retourzendingen (83%) en goede klantenservice bij het retourneren van producten vanwege maat (91%). Aan de andere kant is er onduidelijkheid over de schoenmaat (55%), lang wachten op terugbetaling (46%), en retourzendingen kunnen resulteren in tijdverlies (62%). Er is ook kritiek op het gebrek aan maatadvies, geen gratis retourzendingen (37%) en soms slechte communicatie over het retourbeleid (42%). Over het algemeen lijkt Mooiesneakers een betrouwbare webshop te zijn met een redelijk retourbeleid, maar er zijn ruimte voor verbeteringen op het gebied van communicatie en klanttevredenheid.
Over Mooiesneakers
Mooiesneakers is een webshop die sinds 2015 actief is in Nederland. Het bedrijf biedt sneakers en ander schoeisel tegen scherpe prijzen aan door kosten laag te houden. Klanten kunnen op de website een breed assortiment aan schoenen, tassen, en polo's van topmerken vinden. De klantenservice is bereikbaar via telefoon, Whatsapp en e-mail. Het bedrijf staat ingeschreven bij de Kamer van Koophandel 64555615 en houdt klanten op de hoogte van nieuwe aanbiedingen via Facebook en Twitter. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht en retournering is kosteloos. Betalingsmethoden zoals iDEAL, PayPal en Afterpay worden geaccepteerd.