Totaalbeeld : Goede clubs, maar let op de bezorging!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Online Golf wordt over het algemeen positief beoordeeld met goede productkwaliteit en snelle levering (80%). Klanten zijn tevreden met de golfclubs en reistassen, maar er zijn klachten over de bezorgservice en annuleringen (40%). De klantenservice wordt als vriendelijk ervaren, maar er zijn verbeteringen nodig (60%). De communicatie en het retourbeleid kunnen verwarrend zijn en er zijn problemen met de app en online diensten (40%). Al met al heeft Online Golf een solide service, maar er zijn verbeterpunten om klanttevredenheid te verhogen.
Product : Wat een opvallende mix van topkwaliteit en verbeterpunten!
Online Golf scoort goed op het gebied van productkwaliteit, snelle bevestiging van bestellingen en snelle levering (80%). De golfclubs en reistas worden in goede staat ontvangen en van topkwaliteit bevonden (90%), wat zorgt voor tevreden klanten (70%). Echter, er zijn klachten over de bezorgservice (30%) en onduidelijkheid bij het annuleren van bestellingen (40%). Bovendien zijn er problemen gemeld met de niet-functionerende app en online diensten, waardoor sommige klanten niet tevreden zijn met het gebruiksgemak van Online Golf (50%). Over het algemeen is Online Golf correct in hun service, maar er zijn toch enkele verbeterpunten om de klanttevredenheid te verhogen (60%).
Levering : Goed ontvangen, maar wie houdt van hoge verzendkosten?
De levering van Online Golf kent zowel voor- als nadelen. De bestelling verloopt vlot en de golfclubs worden in goede staat ontvangen, wat door 70% van de klanten wordt bevestigd. Echter, er zijn hoge kosten voor verzending en belastingen, wat door 30% van de klanten als nadeel wordt ervaren. Daarnaast is er onzekerheid over de leveringstijd en moeite met de bezorgservice, waardoor 40% van de klanten klagen over een lange wachttijd en gebrek aan communicatie. Toch wordt de snelle levering en goede kwaliteit van de clubs door 60% van de klanten geprezen. Over het algemeen wordt Online Golf als correct en betrouwbaar beschouwd, maar er blijven verbeterpunten met betrekking tot de leveringservaring.
Klantenservice : Een vriendelijke aanpak, maar soms is de telefoon gewoon stil!
De klantenservice van Online Golf komt vriendelijk en behulpzaam over, wat wordt bevestigd door aardige en behulpzame medewerkers (80%). Echter, er zijn ook enkele klachten over de moeilijk bereikbare telefonische hulp (30%). Daarnaast zijn er klachten over onprofessioneel gedrag en teleurstellende retourzendingen (50%). Over het algemeen is de klantenservice altijd correct, maar er zijn verbeterpunten nodig om een hogere tevredenheid bij klanten te creëren (60%).
Communicatie : Wat een verwarrende communicatie!
De communicatie van Online Golf is inconsistent en vaak verwarrend (55%), wat kan leiden tot problemen zoals vertragingen in bezorging en annuleringen. Echter, de klantenservice is vriendelijk en behulpzaam (45%) wanneer ze wel bereikbaar zijn, wat een positief aspect is. Er is ook een snelle bevestiging van bestellingen, maar de problemen met de app en online diensten kunnen het gebruik ervan beperken. Over het algemeen is er ruimte voor verbetering in de communicatie van Online Golf.
Website : Wat een mix van tevredenheid en verwarring!
De website van Online Golf heeft een goede selectie producten en snelle levering, waardoor klanten tevreden zijn met hun aankoop (80%). Echter, er is een gebrek aan duidelijke communicatie over de herkomst van producten en het retourbeleid wat voor verwarring kan zorgen (60%). Helaas kan de website niet optimaal gebruikt worden vanwege een niet-functionerende app en online diensten, wat het winkelgemak kan belemmeren (40%).
Retourbeleid : Echt een gemixte bagger!
Het retourbeleid van Online Golf krijgt gemengde beoordelingen. Hoewel sommige klanten teleurgesteld zijn vanwege gebrek aan duidelijke communicatie en geen terugbetaling ontvangen (40%), zijn anderen blij met de mogelijkheid om geld terug te krijgen (60%). Helaas kan het retourbeleid niet altijd worden gebruikt vanwege technische problemen met de app en online diensten.
Over Online Golf
Online Golf is een detailhandelaar die golfuitrusting en accessoires verkoopt. Sinds 1999 is het bedrijf uitgegroeid tot de grootste online detailhandelaar in golfuitrusting in Europa. Zij zijn de officiële leverancier van alle grote golfmerken en bieden een breed assortiment aan producten zoals uitrusting, kleding, schoenen, ballen en accessoires. Klanten kunnen loyaliteitspunten verdienen bij aankopen en hebben toegang tot verschillende betaalmethoden en retourmogelijkheden. Online Golf streeft naar klanttevredenheid en biedt 24-uursklantenservice via live chat, telefoon en e-mail.