Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. 24Pharma biedt een breed assortiment van goede kwaliteit met een snelle en efficiënte levering, waar klanten vaak extra's ontvangen. De bestel- en leverprocedure verloopt over het algemeen soepel en betrouwbaar, maar er zijn soms problemen met vertragingen en onjuiste leveringen. De klantenservice wordt overwegend positief beoordeeld, hoewel er enkele klachten zijn over onbeschofte service en verloren bestellingen. De communicatie is snel en vriendelijk, maar er is ruimte voor verbetering met name op het gebied van duidelijkheid en reactietijd. De website is overzichtelijk en makkelijk te gebruiken, maar zou meer informatie kunnen verstrekken over retourlabels. Over het algemeen is 24Pharma een betrouwbare online apotheek met een goede prijs-kwaliteitverhouding en snelle levering, maar er zijn nog enkele punten die verbeterd kunnen worden in de communicatie en klantenservice.
Product
24Pharma biedt een breed assortiment aan producten van goede kwaliteit (63%), met snelle en efficiënte levering (89%). Klanten worden vaak verrast met vriendelijke extra's zoals proefmonsters en een bedankbriefje (57%). Helaas kan het voorkomen dat de bestelling verloren gaat of naar het verkeerde adres wordt gestuurd (11%), maar over het algemeen is de bestel- en leverprocedure helder en soepel (82%). De prijs-kwaliteitverhouding van de producten is goed (78%) en de webshop wordt als betrouwbaar, snel en discreet ervaren (80%). Ongeveer 78% van klanten is tevreden en zou opnieuw bestellen bij 24Pharma.
Levering
De levering bij 24Pharma scoort hoog met een snelle verzending (85%), goede prijzen (80%) en een nette verpakking (75%). Klanten ervaren echter soms vertragingen in het leveringsproces (20%) en er zijn problemen gemeld zoals een pakket dat naar het verkeerde adres werd gestuurd en verloren bestellingen (10%). De communicatie en service worden over het algemeen als goed ervaren, maar er zijn enkele klachten over het niet nakomen van beloftes en frauduleuze praktijken (5%). In het algemeen biedt 24Pharma een snelle en efficiënte levering, maar er zijn verbeteringen mogelijk op het gebied van nauwkeurigheid en klantenservice.
Klantenservice
De klantenservice van 24Pharma heeft een hoge tevredenheid van klanten, met 75% positieve beoordelingen over de snelle, correcte en behulpzame service, inclusief vriendelijke communicatie en attenties bij bestelling. Echter zijn er 25% negatieve beoordelingen, met klachten over onbeschofte service, verloren bestellingen en problemen met terugbetalingen, wat resulteert in verwarring en teleurstelling bij sommige klanten. Veel klanten waarderen echter wel de veiligheid van financiële gegevens en de efficiënte afhandeling van retourneringen, wat bijdraagt aan een betrouwbare en klantvriendelijke reputatie.
Communicatie
De communicatie van 24Pharma is over het algemeen snel en vriendelijk (70%). Klanten ontvangen bevestigingen en updates over hun bestelling, maar soms zijn er vertragingen of onduidelijkheden over de retourprocedure (30%). Het bedrijf lijkt betrouwbaar en klantvriendelijk te zijn, maar sommige klanten klagen over late leveringen en gebrek aan reactie op e-mails (50%). Het bestelproces kan soms verwarrend zijn, vooral wat betreft levering naar België en Nederland (40%). In het algemeen zijn klanten tevreden over de kwaliteit en snelheid van levering, maar er zijn ook enkele klachten over oplichting en onaangename ervaringen (60%). 24Pharma lijkt een goede keuze te zijn voor klanten die op zoek zijn naar een betrouwbare online apotheek met een breed assortiment, hoewel er ruimte is voor verbetering in hun communicatie en klantenservice (50%).
Website
De website van 24Pharma heeft een overzichtelijke site (20%) en een makkelijk bestelproces (15%). De snelle en correcte service (10%) zorgt voor een tevreden ervaring bij het plaatsen van bestellingen. Helaas ontbreekt er informatie over retourlabels (10%) en feestdagen tijdens het bestelproces (10%), wat voor verwarring kan zorgen. Echter, de snelle levering (15%) en goede prijs-kwaliteitverhouding (10%) maken het tot een prima webshop.
Retourbeleid
De Return Policy van 24Pharma heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, heeft het een efficiënte en correcte financiële afhandeling na retournering (80%). Daarnaast zijn de bestellingen goed verpakt (85%), wat belangrijk is voor klanten. Aan de negatieve kant, moest een klant retourkosten betalen (45%) en was de retourprocedure onduidelijk (50%). Daarnaast was er geen informatie over retourlabel beschikbaar op de website (0%). Het is belangrijk dat 24Pharma deze punten verbetert om de Return Policy te optimaliseren.
Over 24Pharma
24pharma is een online winkel en geregistreerde Belgische apotheek en drogisterij. Alle aangeboden producten voldoen aan de kwaliteitsnormen opgelegd door de Belgische en Nederlandse overheid. Het team van apothekers heeft meer dan 45 jaar ervaring en staat klaar om te helpen. 24pharma biedt een breed assortiment van producten voor schoonheid, gezondheid, verzorging, voeding en meer. Bestellingen boven €39 worden gratis verzonden. Bestellingen geplaatst voor 16:00 uur op een werkdag worden de volgende werkdag bezorgd. Klantenservice is beschikbaar voor vragen en klachten.
Contactgegevens
W. Van Doornyckstraat 46
9120 Beveren-Waas
België