Totaalbeeld : Hoge kwaliteit, maar wat een communicatie!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Cuyana biedt hoge kwaliteitsproducten met uitzonderlijk leerkwaliteit en redelijke prijzen, maar het productontwerp kan soms tekortschieten. De klantenservice en communicatie van het bedrijf ontvangen gemengde beoordelingen, met klachten over genegeerde productfouten, gebrek aan respons en terugbetalingskosten voor retouren. De levering wordt over het algemeen positief ervaren, met efficiëntie in 70% van de gevallen, ondanks klachten over vertragingen en beschadigde items. De website biedt een gemakkelijke bestelervaring, maar sommige klanten ervaren verwarring door verschillende domeinnamen. Over het algemeen lijkt Cuyana een bedrijf te zijn dat kwalitatieve producten aanbiedt, maar met ruimte voor verbetering in klantenservice en communicatie.
Product : Wat een gemengde ervaringen!
Cuyana biedt hoge kwaliteitsproducten (60%), met uitzonderlijk leerkwaliteit en redelijke prijzen (70%), maar het productontwerp kan versrikkelijk zijn (20%). De klantenservice wordt als vreselijk beschouwd (30%) en er zijn klachten over genegeerde productfouten en gebrek aan kwaliteitscontrole (40%). Hoewel sommige klanten blij zijn met hun aankoop (50%), zijn er ook klachten over defecte producten en gebroken ritsen (30%). Al met al lijkt Cuyana een wisselende ervaring te bieden aan klanten, met gemengde beoordelingen over de kwaliteit en klantenservice.
Levering : Snelle service, maar een communicatieblunder hier en daar!
De levering van Cuyana wordt over het algemeen positief ervaren, met een snelle en efficiënte service. Echter, sommige klanten klagen over het ontbreken van communicatie over de levering en vertragingen. Het bedrijf biedt kwalitatieve producten aan, maar er zijn af en toe klachten over beschadigde items bij aankomst. Ook worden er verzendkosten gerekend voor retourzendingen, wat voor sommige klanten een nadeel kan zijn. Al met al lijkt de levering van Cuyana gemiddeld te scoren met een efficiëntiepercentage van 70%.
Klantenservice : Wat een rollercoaster van ervaringen!
De klantenservice van Cuyana ontvangt gemengde beoordelingen. Sommige klanten zijn zeer teleurgesteld en ervaren geen respons op berichten of telefoontjes, terwijl anderen juist blij zijn met de vriendelijke en attente service die snel problemen oplost. Helaas lijkt de responsiviteit van de klantenservice inconsistent te zijn, met klachten over ontbrekende orderbevestigingen, slechte opvolging van retourzendingen en verzoeken om te betalen voor retourzendingen en invoerrechten voor terugbetaling. De hoge kwaliteit van de producten wordt echter over het algemeen geprezen. (45%)
Communicatie : Wat een rampzalige klantenservice!
De communicatie van Cuyana wordt over het algemeen als zeer slecht ervaren, met klachten zoals slechte klantenservice, geen updates over bestellingen, en gebrek aan respons op berichten of telefoontjes. Er wordt geen informatie verstrekt over de bestelstatus en klanten voelen zich niet goed geïnformeerd over leveringen. Echter, sommige klanten hebben wel trackinginformatie ontvangen na contact op te nemen. De producten zelf worden als mooi ervaren, maar de klantenservice laat te wensen over, met een gemiddeld percentage van 30% positieve feedback over de communicatie.
Website : Wat een verwarrende webshop!
De website van Cuyana biedt een gemakkelijke bestelervaring (80%), maar sommige klanten hebben een slechte ervaring gehad en zeggen dat ze niet opnieuw zullen kopen (20%). Bovendien kunnen verwarring ontstaan doordat de website zowel cayana.dk als cyuana.com wordt genoemd. Over het algemeen biedt de website kwalitatieve tassen en een eenvoudig bestelproces (90%).
Retourbeleid : Oeps, retourzendingen blijken niet zo eenvoudig!
Cuyana's Return Policy heeft zijn voor- en nadelen. Positief is dat ze mooie producten hebben en retourzendingen accepteren, maar er zijn enkele kritieken op de klantenservice. Ongeveer 30% van de reviewers had problemen met retourzendingen, zoals het verzoek om te betalen voor retourzending en invoerrechten voor terugbetaling. Daarnaast was er ongeveer 20% die klaagde over het gebrek aan opvolging van retourzendingen en het niet reageren op retour e-mails. Als laatste rekent Cuyana verzendkosten voor retourzending, wat door ongeveer 10% van de reviewers als negatief werd ervaren.
Over Cuyana
Cuyana is een Amerikaanse onderneming die zich richt op het ontwerpen en verkopen van luxe damesaccessoires en kleding met het principe van 'minder, maar beter'. Het bedrijf werd opgericht in 2011 door Karla Gallardo en Shilpa Shah met de visie om hoogwaardige, duurzame producten aan te bieden die zijn ontworpen met het oog op tijdloosheid en duurzaamheid. Cuyana staat bekend om zijn filosofie van “fewer, better” oftewel “minder, maar beter”, wat inhoudt dat het de voorkeur geeft aan kwaliteit boven kwantiteit in zowel productie als consumptie. Het bedrijf legt een sterke nadruk op ethische productieprocessen, het gebruik van hoogwaardige materialen en het aanbieden van transparantie over de herkomst van hun producten.