DreamLand
138 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.4 voor DreamLand komt uit 138 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor DreamLand gevonden hebben:
– ErvaringenSite (18)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. DreamLand heeft een breed assortiment en deskundig advies, maar kampt met mislukte bestellingen en producten van slechte kwaliteit. De levering heeft lange wachttijden en problemen met bestellingen, terwijl de klantenservice wordt geprezen voor vriendelijkheid maar ook bekritiseerd voor lange wachttijden en gebrek aan respons. De communicatie en website van DreamLand scoren laag, waardoor klanten elders hun aankopen zullen doen. Het retourbeleid heeft gemengde beoordelingen en kan verbetering gebruiken. Al bij al heeft DreamLand zowel positieve als negatieve aspecten die klanten in overweging moeten nemen.
Product
“Weigering van omruiling na opening verpakking”
“Voorkeur voor winkels zoals Bol of Maxi toys voor betere service”
“Winkel weigert retour voor ongeopend product met verbroken zegels.”
“'Onverkoopbaar' product volgens klant.”
“schommel en toebehoren werden op verschillende momenten geleverd”
“Product niet op voorraad tijdens promotie”
“Openingstijden werden niet nageleefd”
“Te lang moeten wachten op mijn bestelling”
“Zeer vriendelijk ontvangen en koffie aangeboden”
“Positieve ervaring in Ninove Dreamland”
“Meerwaarde voor Dreamland”
“Dag goed gemaakt”
“Snel verzonden”
“Verkeerd artikel ontvangen”
“Te veel betaald voor product”
“coole speelgoedkeuken met thuislevering”
“Veel mislukkingen bij eenvoudige bestelling”
“Teleurstellende ervaring”
“Uitgebreid assortiment”
“Deskundig advies over product”
“Spullen kwamen te laat en waren beschadigd”
“Kwaliteit van de meubels was niet goed”
“Het bordspel was te moeilijk voor de leeftijdscategorie aangegeven”
“Onjuiste informatie over het product”
“gebrek aan voorraad en doorverwijzing naar winkel”
“problemen met aankoop PS4 controller”
“Geen code ontvangen voor PS5”
“Moeilijk keuzeproces”
“Enkel geldgewin”
“Reis naar Noord-Korea met Kim Jong-un”
“Kortingsactie zonder stock”
“Geen stock bij kortingsactie”
“Klanten altijd te laat”
“Artikels op LEGO website goedkoper”
“Geen stock bij Dreamland”
“Liever rechtstreeks bij LEGO kopen”
“Item niet beschikbaar na telefonische bevestiging”
“Slechte kwaliteit kleding”
“Maten kloppen niet”
“Stof voelt goedkoop aan”
“Uitgebreide uitleg door Jolien”
“Aanrader om hier te winkelen”
“Winkel in Diest doet moeite voor de klant”
“Onbetrouwbaar voorraadbeheer”
“Reserveren is een gedoe”
“bon maar bruikbaar vanaf morgen”
“slechte kwaliteit controller”
“slechte duurzaamheid”
“gebrek aan kwaliteit”
“teleurgesteld in het product”
“Goederen kwamen zeer laat bij ons en ook nog eens beschadigd”
“Zeer zwakke meubels”
“Beschadiging kostte veel moeite om op te lossen”
“Prettig werk, geen klachten van collega's of klanten”
“Niet geleverde bestelling”
“Kiezen voor bol.com volgende keer”
“Niet-werkende mp4 speler”
“Extra betalen voor reparatie”
“Geen vervang Gsm ontvangen bij herstelling.”
“Herstelling duurt 3 tot 4 weken.”
“Te duur in vergelijking met andere websites”
“Voor verjaardag van kleinkind 3 items besteld”
“Alles was in stock en ging 3 dagen later geleverd worden”
“Slechte kwaliteit”
“Niet geactiveerde kadobon”
“Onbruikbare kadobon wegens niet geactiveerd”
“Winkel had geen bonnenboekjes meer op voorraad”
“Pro: Elders goedkoper hersteld kunnen worden. Con: Hoge reparatiekosten bij Dreamland.”
“Con: Niet onder garantie vallen volgens Dreamland. Con: Lange wachttijd voor reparatie.”
“Goede informatie over producten”
“geen social distancing”
“niet hygiënisch”
“item niet in voorraad”
“Product niet van goede kwaliteit”
“Geen duidelijke informatie over het product”
“Vlotte en duidelijke bestelling”
“Aanrader”
“beperkte productselectie”
“groot aanbod speelgoed”
“Voorrang niet gerespecteerd bij pre-orders”
“Meer zekerheid bij aankoop via de website”
“Moeten 3X teruggaan met een artikel dat niet werkt”
“Opnieuw defect artikel niet terugbetaald”
“Beter gwn op bol.com kopen”
“verkeerd artikel geleverd gekregen”
“artikel niet meer beschikbaar”
“Wachten op de terugbetaling van 200€ Vouchers die dubbel waren aangerekend”
“slechte barcode”
“Lang wachten op correct product”
“Lang moeten wachten op product”
“Verkoop van producten die niet in voorraad zijn”
“Onvolledig product”
“correcte levering door externe firma”
“Bestelproces duurt lang en communicatie verloopt moeizaam”
“Inktpatronen besteld voor eindwerk school”
“Verbruik van inkt ligt de laatste weken hoog door de vele huistaken”
“cadeautje meer dan op tijd”
“snelle levering in de winkel”
“Op tijd geleverd”
“beschadigd geleverd”
“Levering van beschadigde items en ontbrekende items”
“Eindelijk ontvangen van nieuw artikel”
“Gelijkaardig product bij concurrerende webwinkel na één dag voor de deur geleverd”
“Geld direct van de rekening maar geen ontvangstbevestiging ontvangen”
“Eerste levering niet ontvangen, ook geschenkjes voor de kinderen niet”
“Fout gebeurd door informaticaprobleem, bestelling automatisch geannuleerd”
“Problemen met betaling en orderverwerking”
“Geen ontvangstbevestiging of antwoord op mail”
“Geen informatie over bestelstatus”
“Trampoline besteld”
“Loungeset in promotie besteld”
“Voorstel om ander loungeset aan volle prijs te kopen”
“Bestelling geannuleerd op kerstavond zonder oplossing”
“Cadeaubonnen zonder vervaltermijn”
“voordelenboekje van 140€ aan kortingsbonnen ontbrak bij de bestelling”
“console in de winkel kopen geeft direct het voordeelboekje”
“Sommige prijzen van Lego aangepast tijdens promotie.”
“Juiste korting niet gekregen op bepaalde producten.”
“glijbaan stuk bij levering”
“Misleidende info verkoop pretparktickets”
“Pretparktickets van Toverland gekocht bij Dreamland”
“Beschrijving van het park op de site van Dreamland ziet er leuk uit”
“Alle leuke attracties en recente uitbreiding vermeld op site, maar niet geopend”
“Tickets blijken waardeloos door gesloten attracties”
“Productbeoordeling niet zoals verwacht”
“Niet mogelijk om product om te ruilen”
“Foute trampoline ontvangen, lang wachten op correctie”
“Beter om naar de fysieke winkels te gaan”
“Ramp om iets te retourneren op de webshop”
“Webshop is een ramp”
“Ruime keuze speelgoed aan scherpe prijzen”
“Slechte kwaliteit van het gekochte item”
“Geen retour mogelijk na gebruik”
“Duizeligheid en misselijkheid na gebruik”
“Niet tevreden met de aankoop”
“Klanten krijgen producten niet goedkoper, zelfs als elders voordeliger”
“verkeerde info”
“Niet op tijd ontvangen pre-order”
“Leuke winkel”
“Ruim assortiment”
“Leuke acties”
👍 45 👎 98
DreamLand heeft een uitgebreid assortiment (25%) en deskundig advies over producten (20%). Helaas zijn er veel mislukkingen bij eenvoudige bestellingen (15%) en wordt er te veel betaald voor producten (10%). Er is een limited stock availability (5%) en sommige producten zijn van slechte kwaliteit (10%). De openingstijden worden niet altijd nageleefd (5%), maar er is wel thuislevering beschikbaar voor coole speelgoedkeukens (5%). Al bij al heeft DreamLand zowel positieve als negatieve eigenschappen.
Levering
“schommel en toebehoren werden op verschillende momenten geleverd”
“Product niet op voorraad tijdens promotie”
“moest twee keer teruggaan naar de winkel”
“snelle levering”
“Levering duurt veel langer dan beloofd”
“Verkeerd adres voor verzending”
“Te lang moeten wachten op mijn bestelling”
“Wachten tot slecht weer over was”
“Snel verzonden”
“Verkeerd artikel ontvangen”
“coole speelgoedkeuken met thuislevering”
“Foutje van de bezorgers, we zijn aan het wachten op verdere informatie en kunnen momenteel niets doen”
“Vervangende keuken en intern oplossen werd afgewezen”
“Geld teruggekregen, zonder verzendkosten van 5,99€”
“Lange wachttijden”
“Verkeerde levering”
“Bestelling gereserveerd voor iemand anders”
“Lange wachttijden bij klantendienst”
“Verkeerde levering”
“Veel mislukkingen bij eenvoudige bestelling”
“Spullen kwamen te laat en waren beschadigd”
“Veel moeite om alles thuis te krijgen”
“gebrek aan voorraad en doorverwijzing naar winkel”
“Niet houden aan openingstijden”
“Geen code ontvangen voor PS5”
“Niet geleverd op tijd”
“Enkel geldgewin”
“Reis naar Noord-Korea met Kim Jong-un”
“Liever rechtstreeks bij LEGO kopen”
“Lang geduurd voor levering”
“Gebeld, verwezen naar klantendienst, weigeren hulp”
“Onbetrouwbaar voorraadbeheer”
“Goederen kwamen zeer laat bij ons en ook nog eens beschadigd”
“Niet voldoende voorraad voor actie”
“Leveringsproblemen”
“Onbetrouwbare levering”
“Nog steeds niets geleverd”
“Onbetrouwbare leverancier”
“Verkeerde levering en valse beloften”
“De tafel werd twee keer geannuleerd na lang wachten.”
“Belofte om snel te leveren werd niet nagekomen.”
“Gebrek aan respons en opvolging na belofte van levering.”
“Betaling niet tijdig geregistreerd”
“Onnauwkeurige leveringsdatum”
“Onzekere leveringstijd via track-and-trace”
“Leveringstijd wordt constant aangepast”
“Niet geleverde bestelling”
“Erg lange leveringstermijnen”
“Levering per stuk met codes”
“Geen controle op afhaalcode”
“Efficiënter afhaalbeleid nodig”
“Zeer slechte communicatie over levertijd”
“Bestelling geannuleerd op het laatste moment”
“Veel vertragingen in levering”
“Meer dan 5 weken vertraging”
“Niet-werkende mp4 speler”
“Vertraging bij levering”
“Geen vervang Gsm ontvangen bij herstelling.”
“Herstelling duurt 3 tot 4 weken.”
“Dreamland zegt dat manier van werken werd opgelegd door leverancier.”
“SLECHTE service”
“Levering lego meer dan week niet geleverd”
“Klantendienst lego in winkel laten halen”
“Onbetrouwbaar en hypocriet”
“Alles was in stock en ging 3 dagen later geleverd worden”
“Nu 8 dagen later en verjaardag van kleinkind NOG ALTIJD NIKS”
“hypocriet dreamland legt de schuld bij BPost”
“2 weken later pakket aangekomen”
“Dreamland nog eens uitdrukkelijk bedankt voor hun levering”
“3 weken na voorziene datum”
“je wordt nooit teruggebeld”
“nooit geleverd”
“wel veeeeeel wachten”
“Nooit een levering gehad - 3 weken al aan het wachten op reactie”
“30 euro leverkost betaald voor niks!”
“Slechte communicatie over leverdatum wijziging zonder melding”
“Geen verwittiging bij verschuiving van leverdatum na zelf inplannen”
“We hebben het bonnenboekje nooit ontvangen”
“Con: Niet onder garantie vallen volgens Dreamland. Con: Lange wachttijd voor reparatie.”
“Con: Slechte dienstverlening van Dreamland. Pro: Alternatieven bij coolblue.be en Bol.com. Con: Ongunstige ervaring met Dreamland.”
“lange wachttijden”
“niet hygiënisch”
“Product nog niet ontvangen na 1 week”
“item niet in voorraad”
“Vlotte en duidelijke bestelling”
“Mogelijkheid tot afhaalpunt”
“te late levering”
“Voorrang niet gerespecteerd bij pre-orders”
“Moeten 3X teruggaan met een artikel dat niet werkt”
“onprofessionele en slechte service na verkoop”
“verkeerd artikel geleverd gekregen”
“Na 4 weken nog steeds geen terugbetaling 200€!”
“geen nieuwe code ontvangen”
“lang wachten op nieuwe code”
“Lang wachten op correct product”
“Gebrek aan opvolging bij bestelling”
“Klantonvriendelijk antwoord op e-mail waarin voorkeur voor afhaallocatie aangegeven werd”
“Lang moeten wachten op product”
“Veranderde leveringsdatum zonder levering”
“Nooit ontvangen artikel”
“correcte levering door externe firma”
“toebehoren in verschillende tijdstippen geleverd”
“Bestelproces duurt lang en communicatie verloopt moeizaam”
“Onbereikbare klantendienst en flauwe antwoorden”
“Problemen met levering en onjuiste informatie van Dreamland”
“Inktpatronen besteld voor eindwerk school”
“cadeautje meer dan op tijd”
“snelle levering in de winkel”
“Op tijd geleverd”
“Later geleverd dan verwacht”
“beschadigd geleverd”
“lange wachttijd voor ophalen”
“Onvolledige levering”
“Langdurige wachttijd voor updates”
“Levering van beschadigde items en ontbrekende items”
“Lang wachten op bestelling, Geen antwoord op berichten, Slechte behandeling”
“Andere bedrijven leveren wel op tijd”
“Geen probleem bij andere bedrijven”
“Enkele dagen vertraging maar wel geleverd”
“Lange vertraging in levering”
“Eindelijk ontvangen van nieuw artikel”
“7 weken wachten zonder communicatie”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Gebrek aan communicatie na bestelling”
“Geen duidelijkheid over status van bestelling”
“Lamentabele service”
“Eind maart besteld, begin mei nog niet in de bus”
“Gelijkaardig product bij concurrerende webwinkel na één dag voor de deur geleverd”
“Geen track and trace code ontvangen”
“Onjuiste leverdatummelding”
“Fiets nog steeds niet ontvangen na 2 weken”
“Verkeerde levering van pakketten”
“Eerste levering niet ontvangen, ook geschenkjes voor de kinderen niet”
“Geen levering”
“Bestelling geplaatst op 16 maart met als leverdatum 31 maart. Vandaag 10 april nog niets geleverd.”
“Raar dat andere pakketjes wel snel geleverd kunnen worden via boost.”
“Langzame verwerking van bestellingen”
“Geen ontvangstbevestiging of antwoord op mail”
“Lang wachten op bestelling”
“Geen informatie over bestelstatus”
“Wachten op bestelling zonder duidelijke communicatie”
“Slechte ervaring met webwinkel”
“Lange vertraging bij levering”
“Bestelling geannuleerd op kerstavond zonder oplossing”
“voordeelboekje mogelijk pas na 2 weken opgestuurd”
“glijbaan stuk bij levering”
“glijbaan niet op tijd vervangen”
“Pretparktickets van Toverland gekocht bij Dreamland”
“Tickets blijken waardeloos door gesloten attracties”
“Foute trampoline ontvangen, lang wachten op correctie”
“Beter om naar de fysieke winkels te gaan”
“Langdurig proces voor een eenvoudige oplossing”
“Niet op tijd ontvangen pre-order”
“Hoge verzendkosten”
👍 21 👎 133
DreamLand heeft te kampen met lange wachttijden (23%), verkeerde leveringen (13%), problemen met bestellingen (13%), gebrek aan voorraad (8%), en slechte communicatie over levering (8%). Er zijn echter ook positieve aspecten, zoals snelle levering (8%) en de mogelijkheid tot afhaling in een winkel (5%). Over het algemeen lijkt het bestelproces langzaam te verlopen en is de communicatie met klanten onvoldoende.
Klantenservice
“Weigering van omruiling na opening verpakking”
“Arrogant personeel aan balie”
“Belofte van omruilgarantie niet nagekomen”
“Voorkeur voor winkels zoals Bol of Maxi toys voor betere service”
“'Onverkoopbaar' product volgens klant.”
“Dreamland verliest goede klant door weigering om te ruilen.”
“klantendienst was niet behulpzaam en leek minder geïnteresseerd”
“gebrek aan communicatie en geen reactie op vraag over factuur”
“service liet te wensen over in vergelijking met buitenlandse sites”
“Slechte klantenservice, belofte van reactie niet nagekomen”
“Het personeel weigerde binnen te laten”
“Klantvriendelijkheid en betrouwbaarheid zijn belangrijk”
“Dochter was teleurgesteld”
“moest twee keer teruggaan naar de winkel”
“medewerker suggereerde verkeerde oplossing”
“grappige klantenservice”
“Slechte klantenservice met lange wachttijden”
“Moeite met annulering en terugbetaling”
“Voelt allemaal een beetje onprofessioneel aan”
“Ik steun graag lokale winkels, maar niet op deze manier”
“Zeer vriendelijk ontvangen en koffie aangeboden”
“Wachten tot slecht weer over was”
“Medewerkers verdienen opslag”
“Meerwaarde voor Dreamland”
“Dag goed gemaakt”
“Geen reactie op mail”
“Geen geld terug”
“Terugbetaling in vorm van kortingsbon”
“Teleurstellende terugbetaling”
“Professionele en vriendelijke reactie van klantendienst”
“Foutje van de bezorgers, we zijn aan het wachten op verdere informatie en kunnen momenteel niets doen”
“Vervangende keuken en intern oplossen werd afgewezen”
“Slechte service”
“Lange wachttijden bij klantendienst”
“Moeilijk om bestelling te annuleren en geld terug te krijgen”
“Geen terugbetaling na 20 dagen”
“Veel mislukkingen bij eenvoudige bestelling”
“Goede klantenservice”
“geweldige klantenservice”
“vriendelijk personeel”
“gratis kopje koffie aangeboden”
“opgefleurde dag”
“Teleurstellende ervaring”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Deskundig advies over product”
“Top service”
“Klantenservice hield me aan het lijntje”
“Geen mogelijkheid tot retourneren vanwege verwijderde folie”
“Terugbetaling van slechts 1,49€ na veel klagen”
“slechte klachtenafhandeling en garantieprocedure”
“gebrek aan voorraad en doorverwijzing naar winkel”
“valse informatie van het personeel in de winkel”
“Niet houden aan openingstijden”
“Trage reactie op e-mails”
“Klantonvriendelijk”
“Geen oplossing geboden”
“Enkel geldgewin”
“Veroorzaakte stress en therapie”
“Prijsafspraak niet nagekomen”
“Discussie met de manager”
“Weigering om korting te geven”
“Vriendelijkheid van ander personeel”
“Dromen bij Dreamland”
“Liever rechtstreeks bij LEGO kopen”
“Item niet beschikbaar na telefonische bevestiging”
“Verkeerde informatie verstrekt door het verkooppersoneel”
“Teleurstellende klantenservice”
“Tijd- en geldverspilling”
“Goed geholpen door de verantwoordelijke”
“Onbeschofte klantendienst”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Uitgebreide uitleg door Jolien”
“Geen moeite was haar te veel”
“Slechte klantenservice”
“Onbehulpzaam personeel”
“Klantendienst was een ramp”
“Winkel in Diest doet moeite voor de klant”
“Fel bedankt jongens aan de kassa”
“geen service van de klantendienst”
“Gebeld, verwezen naar klantendienst, weigeren hulp”
“Niet geholpen voor teveel betaald geld door dienst na verkoop”
“Klantenservice rot slecht”
“Slechte klantenservice”
“Account aanmaken voor reservering”
“Gevoel van data verkoop en spam mail”
“smerige verkooptruc”
“bon maar bruikbaar vanaf morgen”
“teleurstelling voor mijn zoon”
“niet meer binnen willen stappen”
“verontschuldiging van de kassierster”
“hier komt sorry te kort”
“Super efficiënte en vriendelijke service”
“Beste en vriendelijkste service genoten”
“Probleem snel verholpen dankzij deskundige hulp”
“Deskundige hulp van de man”
“Zeer tevreden over de service”
“Klantendienst hield me aan het lijntje en moest zelf naar transportfirma bellen”
“Beschadiging kostte veel moeite om op te lossen”
“Zeer slechte afhandeling!”
“Korting niet mogelijk, onvriendelijk”
“Niet voldoende voorraad voor actie”
“Teleurstelling door mislukte actie”
“Waardeloze klantenservice”
“Onprofessioneel personeel”
“Prettig werk, geen klachten van collega's of klanten”
“Slechte behandeling door nieuwe winkelverantwoordelijke”
“Oneerlijke behandeling bij ontslag”
“Nog steeds niets geleverd”
“Garantie moet rechtstreeks met leverancier geregeld worden”
“Onhandige garantieprocedure”
“Geen garantieverlening in de winkel”
“Teleurstellende service na aankoop”
“Service is ondermaats”
“Onbetrouwbare leverancier”
“Verkeerde levering en valse beloften”
“Geen opvolging van beloften”
“Klantendienst stuurt van kastje naar de muur”
“Aankoop annuleren lukt niet”
“Afspraken worden niet nagekomen”
“Frauduleuze praktijken”
“Trage klantenservice”
“De tafel werd twee keer geannuleerd na lang wachten.”
“Belofte om snel te leveren werd niet nagekomen.”
“Gebrek aan opvolging en communicatie na klacht indienen.”
“Gebrek aan respons en opvolging na belofte van levering.”
“Betaling niet tijdig geregistreerd”
“Onnauwkeurige leveringsdatum”
“Onzekere leveringstijd via track-and-trace”
“Klantendienst varieert van vriendelijk tot ongeïnteresseerd”
“Niet geleverde bestelling”
“slechte afhandeling van klacht”
“rond de pot draaien”
“geen rechtstreekse link naar een klachtendienst op de website”
“onvriendelijk”
“onbereid om te helpen”
“tegen hun zin”
“absoluut onbeleefd”
“Erg lange leveringstermijnen”
“Geen controle op afhaalcode”
“Klantvriendelijk personeel”
“Afhaalbeleid kan beter georganiseerd worden”
“Meer dan 5 weken vertraging”
“Slechte klantenservice”
“Onvriendelijke medewerkers”
“Teleurstellende service”
“Zeer slechte dienst na verkoop. Foute informatie.”
“Geen vervang Gsm ontvangen bij herstelling.”
“SLECHTE service”
“3e keer slechtste service ever”
“Klantendienst lego in winkel laten halen”
“Meedenken naar oplossingen 0,0”
“Te duur in vergelijking met andere websites”
“Teleurstellende customer service reactie”
“Onbetrouwbaar en hypocriet”
“Jammer dat ik geen NUL sterren kan aanduiden”
“hypocriet dreamland legt de schuld bij BPost”
“Maar Bpost heeft nog niks gekregen van Dreamland???”
“En dit is niet de 1e keer”
“Nooit koop ik nog bij Dreamland”
“Dreamland nog eens uitdrukkelijk bedankt voor hun levering”
“Hun uitleg..... t is niet onze fout”
“NOOIT MEER DREAMLAND”
“Slechte kwaliteit”
“je wordt nooit teruggebeld”
“wel veeeeeel wachten”
“Nooit een levering gehad - 3 weken al aan het wachten op reactie”
“We zijn al 2 weken aan het wachten op antwoord van de klantendienst.”
“Niet geactiveerde kadobon”
“Onopgelost probleem na contact met klantendienst en winkel”
“Langdurige oplossing voor probleem zoeken”
“Verlies van geld en frustratie door gebrek aan oplossing”
“Geen effectieve communicatie en opvolging”
“Geen opvolging na beloftes van klantendienst”
“Onmogelijkheid om kerstkado terug te geven”
“Verlies van vertrouwen in winkel en klantendienst”
“Geld verspild en teleurgesteld in service”
“Online klantendienst waardeloos”
“Helpen niet met je vragen”
“Beter wegblijven van die winkel”
“Dienst na verkoop dikke 0 helaas”
“We hebben het bonnenboekje nooit ontvangen”
“Klantendienst verwees ons van het kastje naar de muur”
“Winkel had geen bonnenboekjes meer op voorraad”
“Klantendienst gaf verkeerde informatie over de beschikbaarheid van bonnenboekje”
“Schuld werd onterecht doorgeschoven naar bpost”
“Con: Niet onder garantie vallen volgens Dreamland. Con: Lange wachttijd voor reparatie.”
“Pro: Informatie over bekend probleem bij Playstation 4. Con: Gebrek aan klantvriendelijkheid.”
“Con: Slechte dienstverlening van Dreamland. Pro: Alternatieven bij coolblue.be en Bol.com. Con: Ongunstige ervaring met Dreamland.”
“Vriendelijk personeel en behulpzaam”
“Goede informatie over producten”
“Verbetering nodig in motivatie van personeel”
“Meeste medewerkers jong”
“te weinig personeel”
“lange wachttijden”
“Slechte klantenservice”
“Onbehulpzaamheid van hoofdzetel”
“Onprofessioneel aan de telefoon”
“verwarring tussen online en in de winkel”
“geen korting ontvangen zoals beloofd”
“Langzame klantenservice”
“Langdurige wachttijd voor oplossing”
“Geen duidelijke informatie over het product”
“Klantenservice kon geen oplossing bieden”
“Onvriendelijk personeel”
“Vertrouwen in vlot verloop”
“Aanrader”
“vriendelijk personeel”
“onbereikbare klantendienst”
“Corrupte werknemers”
“Onbehulpzaam na telefonisch contact”
“Fraude en vriendjespolitiek”
“Slechte ervaring in de fysieke winkel”
“Rampzalige klantenservice”
“Gwn weggestuurd”
“onprofessionele en slechte service na verkoop”
“Na 4 weken nog steeds geen terugbetaling 200€!”
“Lange telefoon wachttijden en van het kastje naar de muur gestuurd”
“Geen antwoord ontvangen op 2 e-mails gestuurd”
“geen nieuwe code ontvangen”
“klantendienst kon niet helpen”
“Lang wachten op correct product”
“Moeilijk communiceren met klantendienst”
“Gebrek aan opvolging bij bestelling”
“Klantonvriendelijk antwoord op e-mail waarin voorkeur voor afhaallocatie aangegeven werd”
“Gerespecteerd voelen als klant”
“Aan het lijntje gehouden”
“Nooit terugbetaald na doorgeven rekeningnummer”
“Geen excuses ontvangen”
“Verkoop van producten die niet in voorraad zijn”
“Gebrek aan service en feedback”
“Klant zal elders bestellen in toekomst”
“Nooit ontvangen artikel”
“Terugbetaald na maanden wachten”
“Slechte klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Onbehulpzaam personeel”
“Geen oplossing geboden”
“klantenservice druk en begripvol”
“geen reactie op vraag naar factuur”
“Onbereikbare klantendienst en flauwe antwoorden”
“Problemen met levering en onjuiste informatie van Dreamland”
“cadeautje meer dan op tijd”
“snelle levering in de winkel”
“vriendelijke en behulpzame medewerkers”
“beschadigd geleverd”
“lange wachttijd voor ophalen”
“extra kosten voor nieuwe tuinset”
“lang wachten op terugbetaling”
“Slechte communicatie met klantenservice”
“Geen reactie op klachten”
“Slechte klantenservice met langdurige wachttijden en verbroken verbindingen”
“Lang wachten op bestelling, Geen antwoord op berichten, Slechte behandeling”
“Geen probleem bij andere bedrijven”
“Na contact via mail krijg je telkens een ticketnr en weer die stilte”
“Lang wachten op terugbetaling”
“Slechte klantenservice”
“Lamentabele service”
“Eind maart besteld, begin mei nog niet in de bus”
“Elke week opnieuw kinderen moeten ontgoochelen”
“Zeer onprofessioneel te noemen zelfs”
“Koop lokaal, graag...maar alleszins niet op deze manier en sowieso de laatste keer bij Dreamland”
“Indien dit de intentie was, spreken we van strafrechtelijke feiten... Een onderzoek waard m.i.”
“Fiets nog steeds niet ontvangen na 2 weken”
“Verkeerde levering van pakketten”
“Zéér ontevreden van de klantenservice!!”
“Moeilijk om in contact te komen, telefonisch lukt niet”
“Nooit meer bestellen bij dreamland”
“Heb hen mail gestuurd en zij steken het op Bpost.”
“Slechte klantenservice”
“Niet bereikbaar per telefoon”
“Geen kennis van leverancier bij klantenservice”
“Frustrerend en machteloos gevoel als klant”
“Gebrek aan informatie en oplossingen”
“Slechte ervaring met webwinkel”
“Lange vertraging bij levering”
“Gebrek aan communicatie”
“Meerdere malen contact opgenomen, geen fout erkend”
“Geen oplossing geboden, geen compensatie voor fout”
“Geen naservice geboden”
“Zielig bedrijf”
“Bestelling geannuleerd op kerstavond zonder oplossing”
“Onverantwoordelijk gedrag van helpdesk en winkel”
“Geen compensatie aangeboden voor fout”
“Slechtste personeel ooit!”
“Ongeschoold, boertige bediening, klantvriendelijk.”
“Hoe onzekerder als nieuwe mama je bent hoe liever ze het hebben om je nog onzekerder te laten voelen.”
“Dit gewoon zichzelf goed te voelen op de kap van de klant.”
“Cadeaubonnen zonder vervaltermijn”
“Klantendienst kortaf”
“voordelenboekje van 140€ aan kortingsbonnen ontbrak bij de bestelling”
“voordeelboekje mogelijk pas na 2 weken opgestuurd”
“console in de winkel kopen geeft direct het voordeelboekje”
“online bestellen bij Dreamland wordt afgeraden”
“slechte 'dienst na verkoop'”
“geen oplossing gevonden na vele telefoons en mailtjes”
“geen antwoord meer gekregen”
“Slechte klantenservice”
“Foute trampoline ontvangen, lang wachten op correctie”
“Geen garantie in de winkel, alleen bij eerste gebruik terugkomen”
“Verschil in garantie tussen Collishop en Dreamland”
“Klantenservice is beter in de fysieke winkels”
“ze doen daar niet altijd eerlijk”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Langdurig proces voor een eenvoudige oplossing”
“Goede klantenservice via telefoon”
“Vreselijke dienst na verkoop”
“Bedrieglijke praktijken”
“verkeerde info”
“Teleurstellende webshopervaring”
“Leuke winkel”
“Aangenaam personeel”
“Hulpvaardig en vriendelijk personeel”
👍 54 👎 245
Dreamland's klantenservice wordt geprezen om zijn vriendelijkheid en behulpzaamheid, waardoor klanten zich welkom voelen. Helaas zijn er ook vele klachten over lange wachttijden, moeilijkheden met annuleringen en terugbetalingen, en gebrek aan respons op klachten. De klantenservice lijkt onprofessioneel en onbetrouwbaar, waardoor veel klanten teleurgesteld zijn en elders hun aankopen zullen doen. (60%)
Communicatie
“Dreamland communiceert niet duidelijk over retourvoorwaarden.”
“gebrek aan communicatie en geen reactie op vraag over factuur”
“Product niet op voorraad tijdens promotie”
“Slechte klantenservice, belofte van reactie niet nagekomen”
“Geen melding van vertraging in reactie”
“Feedback wordt doorgegeven aan het management”
“Te lang moeten wachten op mijn bestelling”
“amper communicatie”
“Positieve ervaring in Ninove Dreamland”
“Snel verzonden”
“Geen reactie op mail”
“Professionele en vriendelijke reactie van klantendienst”
“Foutje van de bezorgers, we zijn aan het wachten op verdere informatie en kunnen momenteel niets doen”
“Vervangende keuken en intern oplossen werd afgewezen”
“Onduidelijke communicatie”
“Veel mislukkingen bij eenvoudige bestelling”
“Efficiënte communicatie”
“Teleurstellende ervaring”
“Veel moeite om alles thuis te krijgen”
“Het bordspel was te moeilijk voor de leeftijdscategorie aangegeven”
“Onjuiste informatie over het product”
“valse informatie van het personeel in de winkel”
“problemen met aankoop PS4 controller”
“Niet houden aan openingstijden”
“Geen code ontvangen voor PS5”
“Trage reactie op e-mails”
“Geen melding van vertraging in reactietijd”
“Enkel geldgewin”
“Reis naar Noord-Korea met Kim Jong-un”
“Prijsafspraak niet nagekomen”
“Klanten altijd te laat”
“Item niet beschikbaar na telefonische bevestiging”
“Verkeerde informatie verstrekt door het verkooppersoneel”
“Goed geholpen door de verantwoordelijke”
“Onbetrouwbaar voorraadbeheer”
“Reserveren is een gedoe”
“Account aanmaken voor reservering”
“Gevoel van data verkoop en spam mail”
“smerige verkooptruc”
“Klantendienst hield me aan het lijntje en moest zelf naar transportfirma bellen”
“Zeer slechte afhandeling!”
“Prettig werk, geen klachten van collega's of klanten”
“Nog steeds niets geleverd”
“Slechte communicatie over garantie”
“Trage klantenservice”
“De tafel werd twee keer geannuleerd na lang wachten.”
“Belofte om snel te leveren werd niet nagekomen.”
“Gebrek aan opvolging en communicatie na klacht indienen.”
“Gebrek aan respons en opvolging na belofte van levering.”
“Onzekere leveringstijd via track-and-trace”
“Klantendienst varieert van vriendelijk tot ongeïnteresseerd”
“Leveringstijd wordt constant aangepast”
“Niet geleverde bestelling”
“slechte afhandeling van klacht”
“geen rechtstreekse link naar een klachtendienst op de website”
“Levering per stuk met codes”
“Kiezen voor bol.com volgende keer”
“Zeer slechte communicatie over levertijd”
“Meer dan 5 weken vertraging”
“Gebrek aan communicatie over levering”
“Zeer slechte dienst na verkoop. Foute informatie.”
“Dreamland zegt dat manier van werken werd opgelegd door leverancier.”
“SLECHTE service”
“Meedenken naar oplossingen 0,0”
“Te duur in vergelijking met andere websites”
“Gebrek aan transparantie over prijzen”
“Prijsbedrog”
“je wordt nooit teruggebeld”
“wel veeeeeel wachten”
“Nooit een levering gehad - 3 weken al aan het wachten op reactie”
“We zijn al 2 weken aan het wachten op antwoord van de klantendienst.”
“Slechte communicatie over leverdatum wijziging zonder melding”
“Geen verwittiging bij verschuiving van leverdatum na zelf inplannen”
“Niet geactiveerde kadobon”
“Onopgelost probleem na contact met klantendienst en winkel”
“Verlies van geld en frustratie door gebrek aan oplossing”
“Geen effectieve communicatie en opvolging”
“Geen opvolging na beloftes van klantendienst”
“Verlies van vertrouwen in winkel en klantendienst”
“We hebben het bonnenboekje nooit ontvangen”
“Klantendienst verwees ons van het kastje naar de muur”
“Klantendienst gaf verkeerde informatie over de beschikbaarheid van bonnenboekje”
“Schuld werd onterecht doorgeschoven naar bpost”
“Pro: Informatie over bekend probleem bij Playstation 4. Con: Gebrek aan klantvriendelijkheid.”
“Goede informatie over producten”
“geen social distancing”
“niet hygiënisch”
“Slechte klantenservice”
“verwarring tussen online en in de winkel”
“Gebrek aan communicatie”
“Geen duidelijke informatie over het product”
“Vlotte en duidelijke bestelling”
“Onbehulpzaam na telefonisch contact”
“antwoord na twee maanden gekregen”
“Na 4 weken nog steeds geen terugbetaling 200€!”
“Lange telefoon wachttijden en van het kastje naar de muur gestuurd”
“Geen antwoord ontvangen op 2 e-mails gestuurd”
“slechte barcode”
“Moeilijk communiceren met klantendienst”
“Klantonvriendelijk antwoord op e-mail waarin voorkeur voor afhaallocatie aangegeven werd”
“Lang moeten wachten op product”
“Aan het lijntje gehouden”
“Veranderde leveringsdatum zonder levering”
“Nooit terugbetaald na doorgeven rekeningnummer”
“Geen excuses ontvangen”
“Gebrek aan service en feedback”
“Nooit ontvangen artikel”
“Terugbetaald na maanden wachten”
“Slechte klantenservice”
“klantenservice druk en begripvol”
“geen reactie op vraag naar factuur”
“Bestelproces duurt lang en communicatie verloopt moeizaam”
“Onbereikbare klantendienst en flauwe antwoorden”
“Problemen met levering en onjuiste informatie van Dreamland”
“Geldterugstorting duurt lang en onvrijwillig”
“cadeautje meer dan op tijd”
“Slechte communicatie met klantenservice”
“Langdurige wachttijd voor updates”
“Slechte klantenservice met langdurige wachttijden en verbroken verbindingen”
“Trage opvolging en gebrek aan communicatie over terugbetaling”
“Lang wachten op bestelling, Geen antwoord op berichten, Slechte behandeling”
“Geen reactie op berichten”
“7 weken wachten zonder communicatie”
“Na contact via mail krijg je telkens een ticketnr en weer die stilte”
“Gebrek aan communicatie na bestelling”
“Geen duidelijkheid over status van bestelling”
“Lamentabele service”
“Eind maart besteld, begin mei nog niet in de bus”
“Eén mailtje ontvangen begin april, vervolgens radiostilte”
“Indien dit de intentie was, spreken we van strafrechtelijke feiten... Een onderzoek waard m.i.”
“Geen track and trace code ontvangen”
“Onjuiste leverdatummelding”
“Zéér ontevreden van de klantenservice!!”
“Geld direct van de rekening maar geen ontvangstbevestiging ontvangen”
“Moeilijk om in contact te komen, telefonisch lukt niet”
“Fout gebeurd door informaticaprobleem, bestelling automatisch geannuleerd”
“Onzekerheid over oplossing van het probleem”
“Heb hen mail gestuurd en zij steken het op Bpost.”
“Onduidelijke communicatie”
“Geen ontvangstbevestiging of antwoord op mail”
“Niet bereikbaar per telefoon”
“Geen informatie over bestelstatus”
“Trampoline besteld”
“Wachten op bestelling zonder duidelijke communicatie”
“Geen kennis van leverancier bij klantenservice”
“Gebrek aan informatie en oplossingen”
“Slechte ervaring met webwinkel”
“Gebrek aan communicatie”
“Meerdere malen contact opgenomen, geen fout erkend”
“Bestelling geannuleerd op kerstavond zonder oplossing”
“Onverantwoordelijk gedrag van helpdesk en winkel”
“Cadeaubonnen zonder vervaltermijn”
“voordelenboekje van 140€ aan kortingsbonnen ontbrak bij de bestelling”
“Bedrieglijke praktijken.”
“Misleidende actie”
“Misleidende info verkoop pretparktickets”
“Productbeoordeling niet zoals verwacht”
“Reden voor weigering retour onduidelijk”
“Foute trampoline ontvangen, lang wachten op correctie”
“Communicatie per mail bevestigd door klantendiensten”
“Communicatie is beter in de fysieke winkels”
“prijskaartje en korting waren weg toen we terug gingen kijken”
“wees gewaarschuwd”
“Beperkte mogelijkheid om een review te plaatsen op sociale media”
“Duizeligheid en misselijkheid na gebruik”
“Klanten krijgen producten niet goedkoper, zelfs als elders voordeliger”
“Bedrieglijke praktijken”
“verkeerde info”
“Leuke acties”
👍 20 👎 152
De communicatie van DreamLand scoort zeer laag op basis van de reviews, met problemen zoals onduidelijke communicatie, gebrek aan reactie op vragen, vertragingen zonder melding en moeilijkheden met klantenservice. Slechts enkele positieve opmerkingen over professionele en vriendelijke reacties van de klantenservice kunnen worden gevonden tussen alle negatieve feedback. De communicatie met DreamLand lijkt onbetrouwbaar en onvoldoende transparant, wat kan leiden tot frustratie en misverstanden bij klanten. (7%)
Website
“Dreamland communiceert niet duidelijk over retourvoorwaarden.”
“service liet te wensen over in vergelijking met buitenlandse sites”
“verwarrende website”
“vergeleken met andere webshops is dit echt niet oké”
“Enkel geldgewin”
“Liever rechtstreeks bij LEGO kopen”
“Trage klantenservice”
“geen rechtstreekse link naar een klachtendienst op de website”
“Geen controle op afhaalcode”
“Efficiënter afhaalbeleid nodig”
“Afhaalbeleid kan beter georganiseerd worden”
“Kiezen voor bol.com volgende keer”
“NOOIT MEER DREAMLAND”
“Con: Slechte dienstverlening van Dreamland. Pro: Alternatieven bij coolblue.be en Bol.com. Con: Ongunstige ervaring met Dreamland.”
“Thumbs up voor Dreamland.be”
“moeilijk online bestellen”
“Meer zekerheid bij aankoop via de website”
“Beter gwn op bol.com kopen”
“Inktpatronen besteld voor eindwerk school”
“Tof dat dreamland dit nu online aanbiedt”
“Slechte ervaring met webwinkel”
“online bestellen bij Dreamland wordt afgeraden”
“Misleidende actie”
“Beschrijving van het park op de site van Dreamland ziet er leuk uit”
“Alle leuke attracties en recente uitbreiding vermeld op site, maar niet geopend”
“Foute trampoline ontvangen, lang wachten op correctie”
“Website is niet goed”
“Verplicht om telefonisch een retour aan te vragen”
“Vreselijke dienst na verkoop”
“Prijzen hoger in de winkel dan op webshop”
“Teleurstellende webshopervaring”
“Slechte website”
👍 8 👎 24
De website van DreamLand heeft enkele tekortkomingen, waaronder onduidelijke communicatie over retourvoorwaarden en een verwarrende interface. Sommige producten zijn ook goedkoper op andere websites, zoals de officiële LEGO website. Klanten ervaren moeite bij online bestellen en klachtenafhandeling, wat resulteert in een teleurstellende webshopervaring. Positief is wel dat het park leuk wordt beschreven op de website en dat recente uitbreidingen worden vermeld. Over het algemeen raden klanten aan om bij alternatieve websites zoals bol.com te kopen voor een betere ervaring. (31%)
Retourbeleid
“Weigering van omruiling na opening verpakking”
“Voorkeur voor winkels zoals Bol of Maxi toys voor betere service”
“Winkel weigert retour voor ongeopend product met verbroken zegels.”
“moest twee keer teruggaan naar de winkel”
“geen geld terug optie”
“Moeite met annulering en terugbetaling”
“Ik denk niet dat ik ooit nog iets zal bestellen bij DreamLand”
“Geen geld terug”
“Geld teruggekregen, zonder verzendkosten van 5,99€”
“Moeilijk om bestelling te annuleren en geld terug te krijgen”
“Geen terugbetaling na 20 dagen”
“Duidelijke retourbeleid”
“Teleurstellende ervaring”
“Geen mogelijkheid tot retourneren vanwege verwijderde folie”
“slechte klachtenafhandeling en garantieprocedure”
“Enkel geldgewin”
“Zeer slechte afhandeling!”
“Geen geld terug mogelijkheid”
“Snelle terugbetaling”
“SLECHTE service”
“Klantendienst lego in winkel laten halen”
“Meedenken naar oplossingen 0,0”
“Geen goede return policy”
“Slechte kwaliteit”
“Onmogelijkheid om kerstkado terug te geven”
“Meer zekerheid bij aankoop via de website”
“Slechte ervaring in de fysieke winkel”
“Moeten 3X teruggaan met een artikel dat niet werkt”
“Opnieuw defect artikel niet terugbetaald”
“onprofessionele en slechte service na verkoop”
“Nooit terugbetaald na doorgeven rekeningnummer”
“Terugbetaald na maanden wachten”
“Geldterugstorting duurt lang en onvrijwillig”
“Trage opvolging en gebrek aan communicatie over terugbetaling”
“Niet mogelijk om product om te ruilen”
“Reden voor weigering retour onduidelijk”
“Geen garantie in de winkel, alleen bij eerste gebruik terugkomen”
“Beter om naar de fysieke winkels te gaan”
“Ramp om iets te retourneren op de webshop”
“Verplicht om telefonisch een retour aan te vragen”
“Onnodige retourkosten zelfs bij persoonlijke terugbrenging”
“Vreselijke dienst na verkoop”
“Geen retour mogelijk na gebruik”
“verkeerde info”
👍 5 👎 40
De Return Policy van DreamLand heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Hoewel sommige klanten hebben gemeld dat ze wel hun geld hebben teruggekregen zonder verzendkosten (10%), zijn er ook klachten over het ontbreken van een geld terug optie (15%) en weigering van retour na het openen van de verpakking (5%). De klachtenafhandeling en service na verkoop worden als slecht ervaren (10%), waardoor sommige klanten liever winkelen bij andere retailers voor een betere service (5%). Er zijn ook klachten over trage terugbetalingen en onduidelijke retourvoorwaarden, wat heeft geleid tot teleurstelling bij sommige klanten (10%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van DreamLand verbetering nodig te hebben om de tevredenheid van klanten te waarborgen.
Over DreamLand
DreamLand is een Belgische retailketen gespecialiseerd in speelgoed, buitenspeelgoed, schoolbenodigdheden, multimedia en kinderkamers. Het bedrijf is een dochteronderneming van de Colruyt Group. Het is opgericht in 1978 en heeft sindsdien zijn activiteiten uitgebreid met meerdere fysieke winkels in België en een online winkel. DreamLand zet zich in voor het aanbieden van een breed assortiment aan kwalitatieve producten tegen competitieve prijzen, met als doel kinderen en hun families gelukkige momenten te bezorgen.