Totaalbeeld : Klinkt als een rit met hobbels!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Internet-Toys biedt over het algemeen producten van goede kwaliteit en aantrekkelijke prijzen (70%, 85%), met snel en correcte levering (75%, 85%). De webshop heeft een groot assortiment (80%) en gemakkelijke bestelprocessen, maar sommige klanten klagen over ontbrekende onderdelen en onduidelijke communicatie (30%, 40%). De klantenservice wordt overwegend positief beoordeeld (75%), maar sommige klanten ervaren onbereikbaarheid en onduidelijkheid (25%). De website biedt een fijne winkelervaring met een gebruiksvriendelijke interface, maar er zijn nog verbeterpunten nodig voor duidelijkheid over productinformatie en afmetingen (62%, 49%). Over het algemeen is Internet-Toys een goede keuze voor klanten die op zoek zijn naar snelheid en gemak bij online aankopen, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk op het gebied van klantenservice en communicatie.
Product : Kwaliteit met een knipoog!
De producten van Internet-Toys hebben over het algemeen een goede kwaliteit (70%), met snelle levering en correcte opvolging van eventuele fouten (75%). De webshop heeft een groot assortiment aan speelgoed (80%), maar sommige klanten klagen over ontbrekende of verkeerd geleverde onderdelen (30%). De prijzen zijn aantrekkelijk en de bestelprocessen zijn gemakkelijk en snel (85%), maar sommige klanten ervaren onduidelijkheid over bijvoorbeeld productafmetingen en voorraadniveaus (40%). Al met al een positieve ervaring met Internet-Toys voor de meeste klanten.
Levering : Snel en goed, tenzij DHL in het spel is!
De levering van Internet-Toys wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 85% van de reviews die aangeven dat de levering snel en correct was. Klanten waarderen ook de mogelijkheid om de leveringsdatum te kiezen en de goede opvolging van bestellingen. Echter, sommige klachten over te late leveringen en problemen met de bezorging door DHL doen zich voor, resulterend in een 15% negatieve feedback op de leveringsdienst van Internet-Toys.
Klantenservice : Toch valt er nog wat te verbeteren!
De klantenservice van Internet-Toys wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 75% van de klanten die tevreden zijn over de snelheid en efficiëntie. Klanten waarderen de hulpvaardigheid en vriendelijkheid van het team, evenals de snelle oplossing van eventuele problemen. Echter is er een klein deel van de klanten (25%) die klachten hebben over de onbereikbaarheid of onduidelijkheid van de klantenservice. Hoewel de meeste klanten blij zijn met hun aankoop en positieve ervaringen hebben, is er nog ruimte voor verbetering in de klantenservice.
Communicatie : Wat een supersnelle service!
Internet-Toys blinkt uit in snelle leveringen (64%), correcte en duidelijke communicatie (21%), en klantvriendelijkheid (15%). Het bestelproces verloopt makkelijk en efficiënt, met informatie over de bestelling via e-mail. Helaas zijn er wel enkele klachten over onduidelijke communicatie met de klantenservice en problemen met bezorging door DHL. Over het algemeen is Internet-Toys echter een goede keuze voor klanten die op zoek zijn naar snelheid en gemak bij online aankopen.
Website : Waarom is het zo moeilijk om te begrijpen wat je bestelt?
De website van Internet-Toys heeft een groot assortiment speelgoed en een gebruiksvriendelijke interface, waardoor het gemakkelijk is om te vinden wat je zoekt en eenvoudig te bestellen. De levering is snel en netjes verpakt, wat zorgt voor een betrouwbare service. Helaas kan de informatie over de producten en handleiding soms onduidelijk zijn, en er kunnen foutmeldingen optreden tijdens het aanmaken van een account of het versturen van berichten. Daarnaast kan er verwarring ontstaan bij het afrekenen door verschillende sub-sites en zijn de afmetingen niet altijd duidelijk vermeld. Al met al biedt de website een fijne winkelervaring, maar er zijn nog verbeterpunten nodig om de service nog verder te optimaliseren. (62%, 45%, 57%, 38%, 49%, 53%, 29%)
Retourbeleid : Retourneren? Dat kan beter!
Het retourbeleid van Internet-Toys heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat het bedrijf snel en correct reageert op incidenten met bestellingen, zoals verkeerd geleverde of beschadigde producten. Ook wordt er soms een foutje netjes opgelost en is de klantenservice vriendelijk. Echter, het bedrijf neemt niet altijd producten terug die niet bevallen en de retourkosten zijn hoog. Sommige klanten ervaren het retourproces als moeilijk en onprofessioneel, met als enige oplossing geld terug in plaats van ruilen of een tegoedbon accepteren. Over het algemeen kan het retourbeleid van Internet-Toys als matig worden beoordeeld met een score van ongeveer 60%.
Over Internet-Toys
Internet-Toys is een van de grootste online speelgoedwinkels in de Benelux. Ze bieden een gevarieerd assortiment van voordelig speelgoed van bekende merken zoals LEGO, Playmobil, VTech en Fisher-Price. Het bedrijf, Tom Omnichannel, richt zich op het combineren van aanbod, prijs, assortiment en snelle levertijd. Klanten kunnen rekenen op snelle levering, lage prijzen en kwalitatief hoogwaardig speelgoed. Internet-Toys biedt ook een cadeauzoeker voor klanten die moeite hebben met kiezen. Met een focus op de kwaliteit van het speelgoed en bekende merken, streven ze ernaar om de beloftes aan hun klanten waar te maken.
Contactgegevens
Rootven 16
5531MB Bladel
Nederland