Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. ESSENZA HOME biedt een groot assortiment aan kwaliteitsproducten zoals prachtig beddengoed en loungekleding van hoge kwaliteit, met efficiënte oplossingen voor eventuele beschadigingen en boven verwachting goede klantenservice. De producten worden echter bekritiseerd voor snelheid van slijtage en mogelijke kwaliteitsproblemen, en er zijn klachten over leveringstijden en communicatie. Over het algemeen lijkt de website duidelijk en handig, met super goed beddengoed, maar de retourpolicy ontvangt gemengde beoordelingen met 60% van klanten die problemen ervaren. (70%)
Product
ESSENZA HOME biedt een groot assortiment aan kwaliteitsproducten, zoals prachtig beddengoed en loungekleding van hoge kwaliteit. De items worden mooi ingepakt en snel geleverd, met efficiënte oplossingen voor eventuele beschadigingen. Klanten kunnen echter problemen ervaren met de snelheid van slijtage van dekbedovertrekken en hoeslakens, en sommige producten voldoen mogelijk niet aan de verwachte kwaliteit. Over het algemeen biedt ESSENZA HOME echter een boven verwachting goede klantenservice en producten van hoge kwaliteit (75%).
Levering
De levering van ESSENZA HOME wordt over het algemeen positief ervaren, met snelle en vlotte leveringen, efficiënte oplossingen voor beschadigde items en prachtige verpakkingen. De klantenservice wordt geprezen en extra cadeautjes worden soms toegevoegd aan bestellingen. Echter is er ook kritiek op de leveringstijden die soms niet kloppen, en op de koerier die pakketten gewoon in het trappenhuis achterlaat. Over het algemeen wordt de kwaliteit van de producten als hoog ervaren. (70%)
Klantenservice
ESSENZA HOME biedt een uitstekende klantenservice met efficiënte oplossingen voor problemen, zoals beschadigde producten en leveringsproblemen. De klantenservice reageert snel en vriendelijk, en zorgt voor een positieve winkelervaring met kwaliteitsproducten. Helaas zijn er enkele negatieve ervaringen gemeld, zoals slechte klantenservice en onprofessionele behandeling, maar over het algemeen worden mogelijke problemen professioneel opgelost door het team. (75%)
Communicatie
ESSENZA HOME biedt producten van hoge kwaliteit en een prachtige uitstraling, met een geweldige klantenservice via Whatsapp die efficiënte oplossingen biedt voor beschadigde artikelen. Helaas kan de communicatie beter zijn, gezien het ontbreken van verzendbevestigingen en privacykwesties door ongewenste e-mails. Over het algemeen lijkt de interactie met medewerkers hartelijk en authentiek, maar er kunnen verbeteringen worden aangebracht in de levering en communicatie met klanten. (60%)
Website
De website van ESSENZA HOME wordt geprezen om zijn duidelijkheid en handigheid. Het beddengoed wordt als super goed ervaren, met mooie kleuren en zalig aanvoelende stof. De snelle verzending wordt ook als positief ervaren. (90%) De mogelijkheid om reviews in te vullen wordt gemist door sommige klanten. (10%)
Retourbeleid
De retourpolicy van ESSENZA HOME heeft gemengde beoordelingen ontvangen van klanten. Sommigen waarderen de duurzaamheid van het beddengoed, terwijl anderen klagen over de slechte service en de onduidelijkheid van de retourpolicy. Het is belangrijk op te merken dat ongeveer 40% van klanten tevreden is met de retourpolicy, terwijl ongeveer 60% van klanten problemen ervaren met de service en duidelijkheid ervan.
Over ESSENZA HOME
ESSENZA HOME is een Nederlands bedrijf dat al bijna 60 jaar actief is in de niche van homestyling producten. Opgericht in 1961, bieden zij een breed assortiment producten aan die gericht zijn op het creëren van een warm en thuisgevoel. Met producten in de categorieën Slapen, Baden & douchen, Wonen, Koken & Tafelen en Homewear & Pyjama's, streven zij ernaar om klanten te voorzien van producten die hen echt thuis kunnen laten voelen. Met een Brand Store in Groningen en een Outlet Store in Batavia Stad Fashion Outlet (Lelystad), is ESSENZA HOME ook online actief en bereikbaar via telefoon, e-mail, WhatsApp en verschillende sociale media kanalen.