Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Gymshark biedt kwalitatieve sportkleding aan met een goede pasvorm en comfort (78%), snelle verzending en behulpzame klantenservice (85%). Echter, er zijn klachten over producten die snel kapot gaan, problemen met bestellingen en verbeterpunten in het retourbeleid en communicatie (15% - 12%). De levering wordt over het algemeen als redelijk goed ervaren, met verbeteringen mogelijk op het gebied van klantenservice en communicatie (44%). Klantenservice wordt als efficiënt en vriendelijk beoordeeld, maar er zijn klachten over lange wachttijden en gebrek aan communicatie (67%-15%). De communicatie wordt als efficiënt en vriendelijk ervaren, maar er zijn verbeteringen nodig in persoonlijke interactie en duidelijkheid over bestellingen (50%). De website heeft enkele problemen, zoals een gebrek aan klantenservice en betalingsproblemen (33%-25%), maar sommige klanten hebben positieve ervaringen gehad (17%). Het retourbeleid wordt over het algemeen goed beoordeeld, maar klanten ervaren problemen zoals vertraagde terugbetalingen en onnodige verzendkosten (75%). Verbeteringen zijn nodig voor een betere klanttevredenheid en efficiëntie in het retourproces.
Product
Gymshark scoort goed op het gebied van kwaliteit, met veel positieve beoordelingen over de pasvorm en het comfort van de kleding (78%). Klanten zijn over het algemeen tevreden met de behulpzame klantenservice en snelle verzending (85%). Echter zijn er ook klachten over producten die snel kapot gaan en problemen met bestellingen, zoals verkeerde leveringen en langere levertijden (15%). Ook het retourbeleid en de communicatie worden genoemd als verbeterpunten (12%). Over het algemeen biedt Gymshark kwalitatieve sportkleding aan, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk op het gebied van klantenservice en levering.
Levering
De levering van Gymshark wordt over het algemeen als snel ervaren, met bestellingen die goed ingepakt en correct verzonden worden. Klanten zijn tevreden met de kwaliteit van de producten en de behulpzame klantenservice die snel reageert op eventuele problemen. Echter, er zijn ook klachten over langere levertijden, foutieve leveringen en slechte communicatie over de status van de bestelling. Het retourproces kan ook traag verlopen. Over het algemeen wordt de levering van Gymshark als redelijk goed beoordeeld, maar er zijn verbeterpunten wat betreft klantenservice en communicatie. (44%)
Klantenservice
De klantenservice van Gymshark wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 67% van de klanten die tevreden zijn. De service wordt gekenmerkt door efficiëntie, vriendelijkheid en snelle probleemoplossing. Echter, 15% van de klanten klaagt over langdurige wachttijden voor terugbetalingen en gebrek aan communicatie. Terwijl 18% van de klanten ontevreden is over de klantenservice, met klachten over onprofessioneel gedrag, onvriendelijkheid en onopgeloste problemen. Great: 67%; Average: 17%; Poor: 16%
Communicatie
De communicatie van Gymshark krijgt gemengde beoordelingen. De klantenservice wordt geprezen om behulpzaamheid en vriendelijkheid, met snelle reactietijden, maar sommige klanten klagen over onpersoonlijke interacties en gebrek aan updates. De levering kan langzaam zijn zonder tracking, wat voor frustratie zorgt. Over het algemeen lijkt de communicatie efficiënt en vriendelijk te zijn, maar er zijn verbeteringen nodig wat betreft persoonlijke interactie en duidelijkheid over bestellingen. (50%)
Website
De website van Gymshark heeft te kampen met enkele problemen volgens de reviews, zoals een gebrek aan klantenservice (33%), vertraging in levering (17%), producten niet overeenkomstig met foto (8%), en betalingsproblemen (25%). Echter, sommige klanten hebben positieve ervaringen gehad met de webshop, zoals een goede selectie van producten en kwaliteit (17%). Het ontbreken van bestelbevestigingen (25%) en onzekerheid over de betrouwbaarheid van de webshop (8%) zijn ook zaken die aandacht verdienen.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Gymshark wordt over het algemeen goed beoordeeld, met 75% positieve opmerkingen over snelle en vlotte verwerking van retouren. Klanten worden echter geconfronteerd met problemen zoals vertraagde terugbetalingen, onnodige verzendkosten voor niet op voorraad zijnde producten en gebrek aan opvolging van retouren. Sommige klanten ervaren onredelijke beschuldigingen van diefstal en onterechte betalingen. Het ontbreken van een live chatfunctie en de onpersoonlijke benadering van het retourneringsproces zijn ook pijnpunten opgemerkt door klanten. Over het algemeen is er behoefte aan verbetering in het retourbeleid van Gymshark om de klanttevredenheid te verhogen en problemen met terugbetalingen en retourverwerking aan te pakken.
Over Gymshark
Gymshark is een Brits fitnesskleding- en accessoiresmerk, opgericht in 2012 door Ben Francis en een groep van zijn vrienden uit de hogeschool. Het bedrijf heeft zich snel ontwikkeld tot een bekend merk binnen de fitnessgemeenschap, dankzij de focus op innovatieve en prestatiegerichte kleding die zowel comfortabel als stijlvol is. Gymshark onderscheidt zich door zijn sterke aanwezigheid op sociale media en de samenwerkingen met invloedrijke fitnesspersoonlijkheden. Het hoofdkantoor is gevestigd in Solihull, Engeland, en het bedrijf heeft een wereldwijd bereik, met klanten in meer dan 130 landen.
Contactgegevens
GSHQ, Central Boulevard
B90 8AB Solihull
Verenigd Koninkrijk