Totaalbeeld : Wat een mix van ups en downs!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Kohl's heeft een gemengde reputatie onder klanten, met positieve aspecten zoals uitstekende klantenservice en kwalitatieve kleding (70% en 85%). Echter zijn er ook negatieve punten, zoals problemen met beschadigde en verkeerd geleverde producten, onhandige retourprocedure en beperkte kortingen op niet-Kohl's producten (30% en 40%). De communicatie en klantenservice variëren van vriendelijk en behulpzaam tot onbehulpzaam en verwarrend (50% en 67%). Over het algemeen kan Kohl's de service verbeteren door de communicatie te optimaliseren, de retourmogelijkheden uit te breiden en de klantenservice te verbeteren om teleurgestelde klanten te verminderen.
Product : Wat een gemengde reacties!
Kohl's heeft een uitstekende klantenservice, een goed opgeruimde winkel en een grote selectie van kledingstukken (70%). De kwaliteit van de kleding is super goed en er zijn enorme besparingen mogelijk met het effectieve gebruik van het beloningsprogramma van Kohl's (85%). Helaas kunnen bonnen niet worden gebruikt voor online aankopen en zijn er problemen gemeld met beschadigde, verkeerd geleverde en misleidende artikelen (30%). Er zijn ook klachten over problemen met de klantenservice, onbruikbare online coupons en beperkte kortingen op niet-Kohl's producten (40%). Over het algemeen lijkt Kohl's een gemengde reactie te krijgen van klanten.
Levering : Wat een chaos bij de leveringen!
De leveringsservice van Kohl's wordt geplaagd door verschillende problemen, waaronder langzame leveringen (27%), verkeerde leveringen van kledingstukken (13%) en gebrek aan duidelijke communicatie over de status van bestellingen (18%). Klanten klagen over de onhandige retourprocedure en hoge kosten (21%), evenals de noodzaak om online bestellingen in de winkel op te halen (9%). Echter, sommige klanten zijn tevreden met de klantenservice van Kohl's (8%) en de handige retour- en omruilingsruimte in de winkels (4%). Over het algemeen lijkt er een gebrek aan veiligheid en communicatie te zijn bij het winkelen bij Kohl's.
Klantenservice : Wat een rollercoaster van klantbeleving!
De klantenservice van Kohl's wordt gemengd beoordeeld op basis van deze reviews, met behulpzaam en vriendelijk personeel dat positief wordt vermeld, maar ook klachten over onbehulpzaamheid, gebrek aan oplossingen en onvriendelijkheid. Er is ook sprake van problemen met online accounts, leveringen en terugbetalingen, waardoor sommige klanten gefrustreerd en teleurgesteld achterblijven. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Kohl's te variëren van erg behulpzaam tot onvoldoende, met een score van ongeveer 50%.
Communicatie : Wat een communicatiechaos!
De communicatie van Kohl's wordt bekritiseerd om verschillende redenen. Klanten klagen over het onvermogen om bonnen online te gebruiken, gebrek aan duidelijkheid over leveringen en verkeerde producten die worden geleverd. Er is ook kritiek op onbehulpzaam personeel en verwarrende kortingsbeleid. Aan de positieve kant wordt de vriendelijke en behulpzame klantenservice af en toe geprezen, net als duidelijke retourinstructies. Over het algemeen lijkt Kohl's te lijden onder slechte communicatie en service (67%).
Website : Wat een rommelige ervaring!
De website van Kohl's biedt handige retour- en ruilopties, een vriendelijke klantenservice en een behulpzaam personeel bij het dragen van producten naar de auto. Echter, er zijn problemen met inloggen, betalingsopties en klanten melden beschadigde producten en moeilijkheden met het beheren van accounts, betalingen en kortingsbonnen. (40%)
Retourbeleid : Wat een chaos met dat retourbeleid!
Het retourbeleid van Kohl's wordt beschouwd als ontoereikend en moeilijk te navigeren, met klachten over te snelle vervaldatums voor Kohl's cash (20%), beperkte restitutieopties en terugbetalingen (25%), en problemen met retourzendingen zoals extra kosten en moeite om een bewijs van retournering te verkrijgen (30%). Deze negatieve aspecten worden aangevuld met klachten over onvoldoende klantenservice, inconsistentie met retourbeleid en moeilijkheden bij het verwerken van retourzendingen, wat heeft geleid tot teleurgestelde en gefrustreerde klanten (25%). Voor verbetering zou Kohl's moeten overwegen om de retouropties uit te breiden, de terugbetalingsprocessen te stroomlijnen en de klantenservice te verbeteren.
Over Kohl's
Kohl's is een Amerikaanse warenhuisketen gevestigd in Menomonee Falls, Wisconsin. Opgericht door Maxwell Kohl in 1962, begon het bedrijf als een supermarkt en evolueerde het tot een groot warenhuis dat een breed scala aan producten aanbiedt, waaronder kleding, schoeisel, accessoires, beautyproducten, elektronica en huishoudelijke artikelen. Kohl's staat bekend om zijn kortingstrategieën, zoals Kohl's Cash, en heeft zich gepositioneerd als een toegankelijke winkel voor gezinnen. Het bedrijf heeft door de jaren heen uitgebreid en heeft honderden winkels in de Verenigde Staten, waardoor het een van de grootste warenhuisketens in het land is.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Mode | Wonen | Kinderen & baby