Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. V&D biedt een breed assortiment aan producten, met snelle en nette levering, maar er zijn problemen met voorraadindicaties en communicatie. De klantenservice kan ook nog verbeterd worden. Aan de positieve kant zijn de goede kwaliteit van producten en de vlotte retourprocedure (62.5%), maar er is nog ruimte voor verbetering in voorraadbeheer en communicatie en de klantenservice (37.5%).
Product
V&D biedt een breed assortiment aan games, kleding en cadeaus. Bestellingen worden snel en netjes geleverd, met gunstige prijzen. Echter, sommige klanten hebben problemen ondervonden met voorraadindicaties en leveringen, waardoor ze verkeerde of incomplete producten hebben ontvangen. Er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie en retourprocedures, waardoor sommige klanten nog wachten op terugbetalingen. Over het algemeen is de kwaliteit van de producten goed, maar er zijn wel verbeteringen nodig in voorraadbeheer en communicatie (62.5%) en de klantenservice kan nog wat verbeterd worden (37.5%).
Levering
De levering van V&D heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De snelle en efficiënte levering (25%) wordt gecompenseerd door slechte communicatie en klantenservice (15%). Terwijl sommige klanten hun bestelling snel en correct ontvangen, klagen anderen over lange levertijden, verkeerde producten en gebrek aan communicatie (20%). Het retourproces verloopt soms heel vlot (10%), maar er zijn ook gevallen van problematische retouren en vermiste artikelen (10%). Over het algemeen lijkt de levering van V&D inconsistent te zijn, met zowel tevreden als teleurgestelde klanten.
Klantenservice
De klantenservice van V&D heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen ontvangen van klanten. Sommige klanten zijn tevreden met snelle en efficiënte levering, behulpzaam personeel en proactieve houding, terwijl anderen klagen over slechte communicatie, onbereikbaarheid en onbeschoft gedrag van medewerkers. Het terugstuurproces wordt als vlot ervaren, maar er zijn ook klachten over onduidelijkheid en gebrek aan opvolging bij retourzendingen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van V&D gemengde recensies te hebben, met een berekend percentage van ongeveer 50% tevreden klanten en 50% ontevreden klanten.
Communicatie
De communicatie van V&D heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Hoewel sommige klanten klaagden over slechte communicatie, onduidelijkheid over voorraad en lange levertijden, waren anderen tevreden met de snelle en effectieve reacties van de klantenservice en de vriendelijkheid van medewerkers. Er waren echter ook klachten over genegeerde e-mails en onbereikbare klantenservice, wat de algehele communicatiebeleving negatief beïnvloedde. (56%)
Website
De website van V&D heeft enkele positieve aspecten, zoals het makkelijk bestellen van cadeaus en vriendelijke hulp van medewerkers zoals Indie, Liv en Senna. Echter, er zijn ook negatieve punten, zoals onbetrouwbare informatie, lastig annuleren en gebrek aan communicatie en voorraadbeheer. Het kan moeilijk zijn om contact op te nemen voor retourzendingen en de website kan chaotisch en ongeorganiseerd aanvoelen. Over het algemeen is er ruimte voor verbetering (40%).
Retourbeleid
De retourpolicy van V&D is een gemengde ervaring volgens de reviews. Sommige klanten hebben positieve ervaringen gehad, zoals een vlot terugstuurproces en snelle terugbetalingen (50%). Anderen hebben echter problemen ervaren, zoals moeilijkheden bij het terugkrijgen van geld zonder het product te retourneren en vertraagde terugbetalingen (50%). Over het algemeen lijkt de retourprocedure van V&D zowel positieve als negatieve feedback te ontvangen.
Over V&D
Vroom & Dreesmann (V&D) was een Nederlandse warenhuisketen die producten verkocht variërend van kleding en cosmetica tot huishoudelijke artikelen en voedingswaren. Het bedrijf werd opgericht in 1887 door Willem Vroom en Anton Dreesmann en groeide uit tot een van de bekendste warenhuisketens in Nederland, met op zijn hoogtepunt tientallen vestigingen door het hele land. Na financiële problemen ging V&D in 2015 failliet. De sluiting van de winkels in 2016 markeerde het einde van een tijdperk in de Nederlandse winkelstraat.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Mode | Wonen | Sport & Outdoor | Electronica | Multimedia & Bladen | Kinderen & baby | Kantoor, hobby & feest