Totaalbeeld : Ziet er goed uit, maar die communicatie kan echt een opkikker gebruiken!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Lampenlicht biedt een brede selectie van mooie producten met goede functionerende lampen die snel geleverd worden (product). De klantenservice is top, met snelle vervanging bij defecte lampen en vlotte oplossingen bij problemen (customer service). De leveringsservice is snel en efficiënt, met mooie verpakkingen en kosteloze vervanging bij leveringsproblemen (delivery). Echter, de communicatie en het retourbeleid kunnen beter, met klachten over moeilijkheden bij retourneren en gebrek aan transparantie (communication, return policy). Over het algemeen biedt Lampenlicht kwalitatief goede producten en een aan te raden webwinkel, met ruimte voor verbetering in communicatie en retourprocedure. (72%)
Product : Snel goed licht, maar let op met je bestelling!
Lampenlicht biedt een brede selectie van mooie producten met goede functionerende lampen die snel geleverd worden. De klantenservice is top, met snelle vervanging bij defecte lampen en vlotte oplossingen bij problemen. De productbeschrijvingen zijn accuraat en de prijs/kwaliteitverhouding is goed. Echter, sommige klanten hebben gemeld verkeerde producten of defecte lampen te hebben ontvangen, wat aangeeft dat er ruimte is voor verbetering in de kwaliteitscontrole en orderafhandeling. (29% positieve reviews, 6% negatieve reviews)
Levering : Snel en netjes, maar soms een communicatiefoutje!
Lampenlicht biedt een snelle leveringsservice (82%) met behulpzame klantenservice en kosteloze vervanging bij leveringsproblemen (36%). De producten worden mooi verpakt en worden snel geleverd, vaak zelfs eerder dan verwacht (48%). Helaas kan het voorkomen dat producten beschadigd aankomen door post (10%), maar dit wordt snel opgelost met efficiënte vervanging van defecte producten (18%). Het retourproces kan moeilijk zijn en er zijn klachten over slechte communicatie rondom vertragingen (14%). Over het algemeen biedt Lampenlicht een snelle en efficiënte service, met kwalitatief goede producten (72%).
Klantenservice : Wat een service, zelfs de chatbot kan niet alles aan!
Lampenlicht heeft een uitstekende klantenservice, met een snelle vervanging en gratis verzending van defecte producten, vriendelijke en behulpzame medewerkers aan de telefoon en een handige chatlijn voor directe hulp. De vlotte levering en goede kwaliteit van producten maken het een aanrader. Helaas is het soms moeilijk om contact op te nemen met vragen en kan de chatbot standaard antwoorden geven, maar over het algemeen biedt Lampenlicht een top service na verkoop met een professionele klantenservice (85%).
Communicatie : Wat een mix van complimenten en frustraties!
De communicatie van Lampenlicht scoort gemengde beoordelingen, met enkele positieve en negatieve punten. Positief is de vriendelijke en snelle hulp via de chatlijn, evenals de vlotte oplossing bij problemen en gratis vervanging van defecte lampen (70%). Echter, sommige klanten vinden het moeilijk om contact op te nemen en ervaren problemen met de chatbot die standaard antwoorden geeft (30%). Er zijn ook klachten over gebrek aan respons op e-mails, onbereikbaarheid via telefoon en slechte communicatie rondom vertragingen (40%). Over het algemeen is de klantenservice gemengd beoordeeld en heeft Lampenlicht ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie (60%).
Website : Wat een geweldige selectie!
De website van Lampenlicht biedt een brede selectie aan mooie producten met snelle levering. Het is super makkelijk en snel om de juiste producten te kiezen dankzij de overzichtelijke webshop met duidelijke informatie. Er is veel keuze zowel in de toonzaal als online, waarbij producten gewoon zoals beschreven zijn zonder verrassingen. Hoewel de communicatie via de website soms tekortschiet en er af en toe mindere kwaliteit producten geleverd worden, is de webwinkel over het algemeen aan te raden voor het accuraat beschreven assortiment en de handige chatlijn voor directe hulp. (60%)
Retourbeleid : Retoureren is een uitdaging, maar wie houdt niet van een beetje spanning?
Het retourbeleid van Lampenlicht heeft zowel positieve aspecten als negatieve. De mogelijkheid tot retourneren van lampen en de vlotte verwerking van terugbetalingen worden als pluspunten genoemd (60%). Echter, sommige klanten ervaren moeilijkheden met het retourproces en klagen over trage terugbetalingen (40%). Daarnaast lijkt er ook een gebrek aan transparantie te zijn en worden er klachten geuit over de slechte uitvoering van het retourbeleid (20%). Het bedrijf lijkt winst boven klantenservice te stellen, wat voor sommige klanten een reden was om het als onbetrouwbaar te bestempelen (10%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Lampenlicht gemengde gevoelens op te roepen bij klanten.
Over Lampenlicht
Lampenlicht.be is een webshop die een ruim assortiment aan verlichting aanbiedt voor zowel binnen als buiten het huis. Opgericht in 2007, met het hoofdkantoor en magazijn gevestigd in Hapert, Noord-Brabant, is het bedrijf snel uitgebreid naar meerdere Europese landen. Klanten kunnen profiteren van snelle levering, veilige betalingsmogelijkheden en gratis thuisbezorging bij bestellingen vanaf 50,-. De klantenservice is beschikbaar via diverse kanalen, zoals livechat, telefoon, WhatsApp, en sociale media. Met een niet-goed-geld-terug garantie en een breed assortiment aan verlichting en accessoires, is Lampenlicht.be een betrouwbare keuze voor kwalitatieve verlichting tegen scherpe prijzen.