Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Macy's heeft behulpzame medewerkers op de parfumerieafdeling en een grote keuze aan mannen spullen, maar kan problemen hebben met ontbrekende adressen op pakketten. Hoewel ze mooie juwelen aanbieden, zijn er klachten over beschadigde producten en slechte kwaliteit harde koffers. De gebrekkige verpakking en leveringsproblemen, samen met teleurstellende klantenservice, maken dat sommige klanten niet meer willen winkelen bij Macy's. De website biedt een goede winkelervaring, maar het retourbeleid en communicatie behoeven verbetering. (60%)
Product
Macy's heeft behulpzame medewerkers op de parfumerieafdeling (100%), maar kan problemen hebben met ontbrekende adressen op pakketten (20%). Hoewel ze mooie juwelen (100%) en een grote keuze aan mannen spullen (100%) aanbieden, zijn er ook klachten over beschadigde producten (40%) en slechte kwaliteit harde koffers (40%). Het gebrek aan bescherming in de verpakking (30%) en onhandig inpakken tijdens transport (30%) kan sommige klanten teleurstellen, waardoor ze niet meer willen winkelen bij Macy's (10%).
Levering
De leveringsservice van Macy's heeft verschillende problemen, waaronder ontbrekende adressen op pakketten (30%), weigering van cadeaubontransacties (10%), beschadigde producten bij aankomst (20%), gebrek aan bescherming in de verpakking (15%), en onhandig inpakken tijdens transport (25%). Hoewel sommige klanten mooie kleren en juwelen hebben ontvangen, zijn er veel klachten over de slechte verpakking en leveringsproblemen bij Macy's.
Klantenservice
De klantenservice van Macy's wordt gewaardeerd voor behulpzame medewerkers in de winkel en op de parfumerieafdeling, maar heeft te kampen met problemen zoals weigering van cadeaubontransacties, slechte ervaringen met managers, en gebrek aan opties voor terugbetaling of vervanging van beschadigde producten. Er zijn ook klachten over onvoldoende hulp van de klantendienst, moeilijkheden bij bestellingen ondanks ondersteuning, vertragingen bij terugbetalingen en teleurstellende service. (50%)
Communicatie
De communicatie van Macy's heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten prijzen de behulpzame medewerkers op de parfumerieafdeling en de leuke kleren, maar klagen over het ontbrekend adres op pakketten, verbanning van de website, slechte communicatie over annuleringen, problemen met betalingsverwerking, onbekwame medewerkers, rommeligheid en onduidelijkheid. Daarnaast klagen sommige klanten over beschadigde producten, miserable service, het wachten op bestellingen sinds februari en het uitblijven van antwoorden op e-mails. Er is duidelijk ruimte voor verbetering nodig in de communicatie van Macy's. (67%)
Website
De website van Macy's heeft een modern design dat gemakkelijk te navigeren is en een breed scala aan producten aanbiedt. Klanten waarderen de snelle en efficiënte checkout-proces (85%). Echter, sommige klanten klagen over langzame laadtijden en technische problemen, waardoor het browsen en winkelen minder plezierig is (20%). Over het algemeen biedt Macy's website een goede winkelervaring, maar er is ruimte voor verbetering op het gebied van technische prestaties (70%).
Retourbeleid
De retourbeleid van Macy's ontvangt gemengde beoordelingen van klanten. Sommige klanten zijn gefrustreerd over het gebrek aan opties voor terugbetaling of vervanging, vertragingen bij terugbetalingen en slechte communicatie over annuleringen. Anderen klagen over de korte retourtermijnen na breuk van producten en klantenservice die terugbetalingen en garantieclaims weigert. Het retourbeleid van Macy's lijkt te resulteren in een miserabele ervaring voor sommige klanten, en kan verbetering gebruiken. (50%)
Over Macy's
Macy's is een Amerikaans warenhuisconcern dat een breed scala aan producten verkoopt, waaronder kleding, schoeisel, accessoires, beddengoed, meubels, sieraden, cosmetica en huishoudelijke artikelen. Opgericht in 1858 door Rowland Hussey Macy, groeide het uit van een eenvoudig droogwarenwinkel in New York City tot een van de grootste en bekendste warenhuisketens in de Verenigde Staten. Macy's is vooral bekend door zijn jaarlijkse Thanksgiving Day-parade in New York City, evenals zijn historische flagship store op Herald Square in New York, die wordt geprezen als een van 's werelds grootste warenhuizen. Het bedrijf heeft zich naast zijn fysieke winkels ook aangepast aan de digitale markt met een sterke online aanwezigheid.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Mode | Wonen | Kinderen & baby