Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Marlies Dekkers biedt prachtige, hoogwaardige ontwerpen die vrouwen zich vrouwelijk en mooi laten voelen, met behulpzame tips voor verzorging. Echter, de ervaring met de producten is gemengd vanwege klachten over prijzen, kwaliteit en moeite met het vinden van de juiste maat. De levering heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met trage verwerking van retouren, hoge verzend- en retourkosten, en beschadigde pakketten als nadelen. De klantenservice wordt geprezen om vriendelijkheid en deskundigheid, maar klachten over trage verwerking van retouren en kwaliteitsproblemen verminderen de algehele ervaring. Hoewel de website goed wordt beoordeeld, kan de hoge prijs en ongemakkelijke pasvorm een nadeel zijn voor sommige klanten. Het retourbeleid wordt gemengd ontvangen met gratis retourzendingen, maar klachten over hoge retourkosten en trage verwerking. Over het algemeen is Marlies Dekkers geliefd om de kwaliteit en design, maar verbeteringen zijn nodig in de klantenservice, levering, en retourbeleid voor een algehele betere ervaring. (40%)
Product
Marlies Dekkers biedt prachtige ontwerpen die vrouwen zich vrouwelijk en mooi laten voelen. De kwaliteit is hoog en comfortabel, met behulpzame tips voor verzorging. Helaas kan het moeilijk zijn om de juiste maat te vinden bij online ruilen en zijn er klachten over de prijzen en kwaliteit, met problemen zoals slecht stiksel en snel stukgaan. Over het algemeen lijkt de ervaring met Marlies Dekkers producten gemengd, met zowel positieve als negatieve aspecten. (40%)
Levering
De levering van Marlies Dekkers heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, is er een fijne winkel met klantenservice die initiatief neemt om gratis retour aan te bieden. Helaas zijn er ook enkele nadelen, zoals belachelijk trage verwerking van retouren (65%), trage levering (60%), hoge verzendkosten en retourkosten (70%), beschadigde pakketten (40%) en kosten voor retourzending (50%). Dit kan zorgen voor een teleurstellende ervaring voor klanten.
Klantenservice
De klantenservice van Marlies Dekkers wordt over het algemeen geprezen om de vriendelijkheid, deskundigheid en behulpzaamheid van het personeel, zowel in de winkel als bij online bestellingen. Klanten zijn tevreden met de hulp en tips die ze ontvangen hebben, maar er zijn ook klachten over de trage verwerking van retouren en onbeantwoorde e-mails met klachten. Er zijn ook problemen gemeld met de kwaliteit van de producten, zoals uitgerekte bandjes en gebroken beugels. Hoewel een deel van de klanten tevreden is met hun ervaring, zijn er veel klachten die wijzen op gebreken in de klantenservice en het retourbeleid van Marlies Dekkers. (50%)
Communicatie
Marlies Dekkers staat bekend om prachtige ontwerpen die vrouwen zich vrouwelijk en mooi laten voelen. De winkel biedt goede hulp en deskundigheid van verkoopsters in een gezellige en rustige sfeer. Echter, de klantendienst laat te wensen over met verschrikkelijke service en zelf regelen van retouren. De manager wordt als onbeleefd en arrogant ervaren, wat heeft geleid tot een negatieve verandering in sfeer. De communicatie over levering kan misleidend en verwarrend zijn, met gebrek aan duidelijke vermelding van mogelijke problemen en lange wasinstructies als reactie op klachten. Over het algemeen biedt Marlies Dekkers zeer goede kwaliteit en mooi design, maar de communicatie en klantenservice kan verbeterd worden voor een betere algehele ervaring. (60%)
Website
De website van Marlies Dekkers heeft een goede reputatie bij klanten die de voorkeur geven aan passen in de winkel boven online winkelen (75%). Echter, sommige klanten hebben aangegeven dat de lingerie duur is en niet lekker zit (50%), wat een nadeel kan zijn voor potentiële kopers. Over het algemeen wordt de website beschouwd als een fijne winkel (80%), maar het wordt afgeraden voor mensen die twijfelen over de maat of het model en liever eerst passen voordat ze iets kopen (60%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Marlies Dekkers wordt gemengd ontvangen door klanten. Positieve aspecten zijn de gratis retourzendingen en de duidelijke informatie over de retourvoorwaarden (25%). Echter, klanten klagen over de hoge retourkosten en de trage verwerking van retouren (20%). Daarnaast wordt het moeilijk gevonden om de maat te wijzigen bij online ruilen (10%) en is er geen optie voor eenvoudig omruilen van cupmaat (5%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Marlies Dekkers beperkt en onstabiel, wat kan resulteren in ontevreden klanten die moeite hebben met terugbetalingen en het retourproces (40%).
Over Marlies Dekkers
Marlies Dekkers is een Nederlands lingeriebedrijf, opgericht door de modeontwerpster Marlies Dekkers in 1993. Het merk is bekend om zijn innovatieve ontwerpen die vrouwelijkheid en zelfvertrouwen benadrukken, met een kenmerkende stijl die vaak gebruik maakt van grafische lijnen en onconventionele uitsnijdingen. Marlies Dekkers heeft als missie het zelfbeeld van vrouwen wereldwijd te versterken door middel van haar ontwerpen, die een mix van comfort, kwaliteit en esthetiek bieden. Sinds de oprichting heeft het bedrijf internationale erkenning gekregen en is het uitgegroeid tot een vooraanstaand merk in de lingerie-industrie.