Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Moment staat bekend om zijn hoogwaardige producten en uitstekende klantenservice, met behulpzaam en empathisch personeel dat snel reageert op vragen en problemen. De flexibele leveringsopties en snelle communicatie worden geprezen, maar er zijn af en toe problemen met leveringen en retourneringen. De communicatie met klanten is over het algemeen goed, hoewel sommige klanten hebben geklaagd over trage reactietijden. De website van Moment is modern en goed ontworpen, waardoor het winkelen een fijne ervaring is. Het retourbeleid wordt zowel geprezen als bekritiseerd, met een efficiënt maar soms prijzig proces. (70%)
Product
Moment biedt hoogwaardige lenzen en producten van topkwaliteit, met een geweldige app en uitstekende klantenservice. Bestellingen worden met aandacht behandeld en de producten zijn van topkwaliteit. Het bedrijf biedt professioneel advies en fantastische tutorials, hoewel er af en toe problemen kunnen optreden bij de levering en installatie van producten. Over het algemeen is Moment een betrouwbaar bedrijf met geweldige producten en klantenservice.
Levering
De levering van Moment heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen. Flexibele leveringsopties (25%) en supersnelle communicatie en verzending (20%) worden geprezen, terwijl vertragingen in de verzending (15%) en problemen met leveringen (10%) worden genoemd als nadelen. Klanten hebben ook geklaagd over verkeerd geleverde items (10%) en hoge extra kosten voor verzending en retournering (5%). Over het algemeen lijkt het klantenserviceteam echter behulpzaam en responsief te zijn, met snelle oplossingen voor eventuele problemen.
Klantenservice
Moment staat bekend om zijn goede klantenservice, met behulpzaam en empathisch personeel dat snel reageert op vragen en problemen (92%). Klanten waarderen de snelle communicatie en efficiënte service van Moment, hoewel er soms problemen zijn met de levering (80%). Ondanks langere wachttijden voor verzending, blijft de klantenservice altijd beschikbaar en loyaal aan het merk (65%). Over het algemeen biedt Moment een uitzonderlijke klantenservice met professioneel advies en aandacht voor de klant (75%).
Communicatie
De communicatie van Moment wordt over het algemeen zeer geprezen, met een snelle en efficiënte klantenservice die deskundig advies biedt. Er is constant contact met de klanten om hen op de hoogte te houden van bestelstatussen, en het team reageert snel en vriendelijk op vragen en problemen. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over trage reactietijden en gebrek aan communicatie, waardoor er ruimte is voor verbetering in deze gebieden. Over het algemeen biedt Moment een goede ervaring met scherpe communicatie en behulpzame service, waardoor ze opvallen tussen andere merken. (75%)
Website
Moment heeft een moderne, goed ontworpen website met een mooie lay-out en eenvoudige navigatie en aankoopproces. De tutorials zijn geweldig en de service is snel, efficiënt en behulpzaam. Hoewel er zo nu en dan wat problemen kunnen zijn met de website, worden deze snel opgelost door vriendelijke medewerkers zoals Szabolcs en Lexi. Het is een fijne plek om te winkelen, met directe updates wanneer items zijn uitverkocht en informatieve video's. (80%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Moment wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. De klantenservice wordt als uitzonderlijk beschouwd, met snelle vervanging na defectverificatie en een efficiënt gedeeltelijk terugbetalingsproces. Echter, er zijn hoge extra kosten voor verzending en retournering en het retourproces kan langer duren dan verwacht. Ook wordt het retourneren buiten de VS als moeilijk ervaren, wat problemen kan opleveren voor internationale klanten. Over het algemeen lijkt het terugbetalingsproces echter zonder gedoe te verlopen. (60%)
Over Moment
Moment is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het ontwerpen en verkopen van fotografie-accessoires van hoge kwaliteit voor smartphones. Het bedrijf werd opgericht in 2014 en staat vooral bekend om zijn lensbevestigingen die de fotografiemogelijkheden van smartphones aanzienlijk verbreden. Naast lenzen biedt Moment ook een reeks andere producten aan, zoals hoesjes, filters, en statieven, allemaal ontworpen om de mobiele fotografie-ervaring te verbeteren. Door de jaren heen heeft het bedrijf zich ingezet voor het ondersteunen van de creatieve gemeenschap door middel van educatieve content en een platform voor makers om hun werk te delen.