Coolblue
202 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 7.4 voor Coolblue komt uit 202 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Coolblue gevonden hebben:
– ErvaringenSite (85)
– TrustPilot (117)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Coolblue biedt een breed assortiment aan kwalitatieve producten, redelijke prijzen en snel en betrouwbaar leveringsservice (65%). Het bedrijf staat bekend om zijn vriendelijke klantenservice en professionele installatieservice (80% en 90%). Echter, er zijn verbeterpunten op het gebied van communicatie, retourbeleid en garantieafhandeling, wat kan leiden tot ontevredenheid bij klanten (45%, 65% en 60%). Over het algemeen biedt Coolblue een goede service, maar er zijn nog punten die kunnen worden verbeterd om de klanttevredenheid te verhogen.
Product
“Top winkel en kon het afhalen zonder problemen”
“Service is ok bij levering maar naverkoopdienst is een ramp.”
“Besteld product niet beschikbaar in de winkel, klantenservice slecht”
“Moeiteloze en kosteloze reparatie”
“TV besteld en geleverd”
“Geen probleem met de TV”
“Gemakkelijk bestellen en snelle levering”
“Waarschuwing van Norton bij openen app”
“geen plug-and-play installatie”
“onmogelijk maken van plug-and-play installatie”
“Nooit meer zaken doen”
“Toestel terug met ander defect”
“Geen reparatie in zicht na 4 maanden”
“Service na verkoop is 0”
“verkeerd product ontvangen”
“Simpelweg bedrog”
“Slechte werking van de microfoon op de oordopjes”
“Problemen met de functionaliteit van de producten”
“Makkelijk vergelijken van producten”
“Hoge prijzen en slechte service”
“Chrombook werkt niet meer na reparatie”
“Makkelijke keuze dankzij advies”
“Bestellen was een fluitje van een cent”
“Verwarrende omruilprocedure”
“Onnodige beschuldigingen over vlekje op doosje”
“Cool product”
“Alles verliep perfect”
“Aanbevolen!”
“Fijn om te bestellen en het in de buurt te kunnen afhalen”
“Duidelijke vergelijking van producten op de webshop.”
“Bij de bevestiging van de bestelling krijg je al wat info over je product.”
“duidelijke communicatie en administratieve opvolging”
“goede kwaliteit van producten”
“Feestkledij alsnog gered van kreuken”
“Apparaat is wel wat logger”
“Makkelijk selecteren met filters en informatie.”
“Uitstekende service”
“Supersnel thuis, zelfs geleverd op zondag”
“betrouwbare online partner”
“Vooraanmeldingssysteem aan de ingang werkt goed en zorgt voor rust in de drukte”
“Super snelle en vlotte levering”
“2e kansjes voor producten die liefde verdienen”
“Prima printer”
“Connecteren was eenvoudig”
“Hp levert echter geen volledig gevulde cartouches bij aankoop van de printer”
“Levert op zondag”
“Groot aanbod van modellen en kleuren”
“Accessoires worden mee voorgesteld bij het artikel”
“Top service in de winkel!”
“Bestellen ging snel”
“Groot aanbod aan artikelen”
“Toffe stofzuiger aan een lage prijs en zeer snel geleverd. Top service!”
“Gemakkelijke aankoop, snelle leveringssnelheid en al het personeelsgedrag was goed”
“Vlotte bestelling en afhaling”
“Verzending binnen de tijd en product netjes verpakt”
“Alles goed verlopen”
“snelle en persoonlijke service”
“Drivers ontbraken in de software”
“Nieuwe laptop moet in orde zijn voor verkoop”
“Supersnelle afhandeling en levering”
“Bestellen verliep gemakkelijk.”
“Goede servies in winkel en goede levering aan huis”
“Vlotte bestelprocedure”
“inruilactie niet nagekomen”
“inruilwaarde niet correct toegepast”
“beperkte acceptatie oude modellen”
“Eerste gebruik voldoet aan beloofde eigenschappen”
“Goede stoom en krachtige stroomstoot”
“Glijdt perfect over het te strijken oppervlak”
“Prijs en kwaliteit zeer gunstig”
“Blij met het resultaat”
“Goede verrekijker, licht in de hand en scherp beeld”
“zeer vlotte afhandeling”
“Levering in twee delen”
“Mooi degelijk apparaat”
“Gekocht als tweede kans”
“Ontbreken van vaste ethernetverbinding”
“Probleem met achtergrondverlichting van toetsenbord”
“Beperkte modi voor toetsenbordverlichting”
“alles verliep vlot”
“Goed productadvies”
“Kwalitatieve producten”
“Zeer tevreden met aankoop”
“Correcte prijszetting en nette levering”
“Zeer goede bediening en vriendelijke meneer in filiaal in Wilrijk”
“Veel uitleg gekregen over producten en hoesjes getest”
“Top bedrijf en zeer goedkoop”
“Alles keurig ingepakt”
“Gemakkelijk bestellen en snelle levering. Handige tips bij producten. Makkelijk terugvinden van aankoopfactuur. Fysieke winkel voor service. Goed geregeld!”
“Duidelijke omschrijving bij het product”
“Makkelijk te vinden”
“Zoekassistent heel nuttig bij het kiezen van het juiste product”
“Informatie voor het gebruik van het geleverde artikel”
“De droogkast valt ook erg mee”
“perfecte informatie over het traject van de bestelling en op tijd afgeleverd”
“geen airfryer kookboek meegeleverd zoals beloofd”
“Snel, gemakkelijk, duidelijk, betrouwbaar”
“Schitterend..gewoon af”
“En de tp link set werkt perfect...”
“coolblue”
“Eenvoudig en goede uitleg”
“Mooie prijs, snelle levering”
“Product correct gereserveerd”
“Coolblue heeft me geholpen om voor de grootste aankoop de beste keuze voor mij te maken.”
“Vriendelijk bediend bij een online bestelling”
“Vreemd dat er bij afhaling wel even op de webpagina van het product wordt geaarzeld zonder een woordje uitleg”
“Mooie zaak, vriendelijk personeel”
“Simpel en vlot bestellen”
“Alles was prima geregeld.”
“Goede kwaliteit en 5 jaar garantie”
“Gemakkelijk bestellen en ophalen”
“Correcte levering met handleiding”
“Juiste product”
“Geen fouten”
“Handleiding nagezonden via mail”
“Snelle levering en goede verpakking”
“Uitgebreide info over wat ik heb...”
“Oordopjes besteld, microfoon werkt niet goed”
“Het was mijn eerste keer in een winkel zoals deze.”
“Geweldig aanbod van refurbished producten”
“Uitstekende service van Coolblue”
“Vriendelijk personeel en snelle service”
“camera werkt niet bij levering”
“Mogelijk refurbished console bij reparatie”
“Schade risico onderschat”
“Aanbeveling voor andere leverancier”
“Tablet voldoet niet aan verwachtingen na fabrieksreset”
“Het verkeerde product werd bezorgd”
“Garantieprobleem met IP68-rating”
“Onbegrip over IP68-rating”
“Slecht voorraadbeheer”
“Geannuleerd door verkoper”
“Verkeerd product ontvangen”
“Dubbele boeking van wasmachine, geen communicatie over beschikbaarheid, onjuiste informatie, slechte klantenservice”
“Geen bevestigingsmail ontvangen, verkeerde informatie, gebrek aan transparantie”
“Defecte toestel geleverd”
“Voedsel bedorven, Geen compensatie ontvangen”
“Advies om fysieke winkel te verkiezen boven online aankopen.”
“Mogelijk niet nieuw product”
“Geen antwoord op herstelling”
“PlayStation 5 snel uitverkocht”
“Geen installatie na maanden en meerdere fouten in levering”
“Voet was scheef geleverd”
“De levering duurde lang en er ontbraken zaagbladen”
“langzame levering”
“tevreden van levering en plaatsing”
“Gebrek aan IC levering en verloren pakket door koerier”
“Geen limiet op het aantal klanten binnen”
“Makkelijk besteld, goede prijs”
“Droogkast ergens anders gekocht”
“contact in linkeroor versleten na een maand”
“shoptegoed i.p.v. gerepareerd product”
“Kwaliteit van de producten”
“Snelle levering en redelijke prijzen”
“Defecte toestellen geleverd, geld nog steeds niet terug”
“kapotte bosmaaier bij aankoop”
“Gebrek aan communicatie en misleidende reclame”
“Lange wachttijd en vertraagde levering”
“Niet voldoen aan belofte van snelle installatie na aankoop”
“Verkeerd product geleverd”
“Onvolledige levering zonder vloerdoeken”
“Geen bevestigings e-mail ontvangen na bestelling en betaling.”
“Moet artikel opnieuw bestellen en extra betalen voor levering.”
“snel levering”
“Ernstige problemen met garantieafhandeling en klantenservice”
“Klanten ontvangen gebruikte producten in plaats van nieuwe”
“Gebrek aan transparantie en eerlijkheid van het bedrijf”
“Matige kwaliteit van de producten en dure reparaties”
“Foute afmetingen van product”
“Onhandige garantievoorwaarden”
“topservice en prijzen”
“uitstekende service van Coolblue”
“Leuke winkel”
“Verkeerde levering en beschadigde producten”
“Levering 4 dagen te laat”
“Topbedrijf”
“Goed verpakt”
“Online bestellen gemakkelijker dan naar de winkel gaan”
“Leuk, grappig bedrijf!”
“Snel en goedkoop”
“Snel en altijd de goedkoopste”
“Snel en handig”
“beste deal”
“Grappig bedrijf met leuke dingetjes, snel en goedkoop”
👍 110 👎 76
Coolblue heeft een breed assortiment aan producten en biedt handige tips bij het bestellen. De prijzen zijn redelijk en de levering is snel en betrouwbaar. Het bedrijf staat bekend om zijn goede service en vriendelijk personeel, zowel online als in de winkels. Helaas zijn er enkele klachten over verkeerde leveringen en gebrek aan communicatie, maar over het algemeen biedt Coolblue kwalitatieve producten en een goede klantenservice (65%).
Levering
“Bedrog levering t.e.m. 4e verdieping zonder lift”
“Onjuiste informatie over gewichtsbeperking bij levering”
“Bezorgers weigeren koelkast de trap op te tillen”
“Top winkel en kon het afhalen zonder problemen”
“Sympathieke transporteur heeft ons een aantal keer gebeld”
“Efficiënte levering in voetgangerszone van Brussel”
“Onjuiste communicatie over productbeschikbaarheid en afhaalmogelijkheden”
“Geen duidelijkheid over betaalde bedragen en terugbetalingen”
“Lange wachttijden en foutieve annuleringen van bestellingen”
“Moeiteloze en kosteloze reparatie”
“Liegen over thuislevering”
“Enige bezorgoptie is POSTNL”
“Onbetrouwbare levering”
“slechte bezorgdienst”
“TV besteld en geleverd”
“Bezorger snel en onbeleefd”
“Oude TV niet meegenomen”
“Vervalsing van handtekening bij levering”
“Verkeerd pakket ontvangen”
“Gebrek aan transparantie bij levering”
“Efficiënt vooraanmeldingssysteem”
“Gemakkelijk bestellen en snelle levering”
“Op tijd geleverd”
“geen plug-and-play installatie”
“overzetten van simkaart”
“Laat in de kou staan bij defect”
“Toestel terug met ander defect”
“Snelle en duidelijke communicatie over levering”
“Geen reparatie in zicht na 4 maanden”
“lange wachttijd voor juiste levering”
“verkeerd product ontvangen”
“Snelle levering”
“Onvriendelijke klantenservice en onduidelijke leveringsvoorwaarden”
“Slechte leveringsservice”
“Gebrek aan transparantie over leveringsmogelijkheden”
“Chrombook werkt niet meer na reparatie”
“snelle levering”
“vriendelijke installateur”
“netjes en proper werk”
“goede communicatie over levering”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Efficiënte levering en installatie”
“Bestellen was een fluitje van een cent”
“Levering was echt top, behulpzaamheid en humor van de bezorgers”
“Verwarrende omruilprocedure”
“Snelle levering”
“Stipt op tijd met leveren”
“Milieuvriendelijk levering met de fiets”
“Alles verliep perfect”
“Fijn om te bestellen en het in de buurt te kunnen afhalen”
“Na het ophalen van je pakketje ontvang je nog eens veel info per e-mail.”
“Volgende dag al geleverd”
“Zelfs vlak voor de feestdagen”
“duidelijke communicatie en administratieve opvolging”
“snelheid van levering”
“Snelle service”
“Ultra snelle levering, zelfs op zondag”
“Moeizame levering”
“Niet geleverd zoals beloofd”
“Levering beloofd voor 30/12, uitgesteld tot 2/1 en opnieuw tot 3/1”
“Makkelijk selecteren met filters en informatie.”
“Vlotte bezorging op afgesproken tijdstip, zelfs tijdens feestdagen”
“Supersnel thuis, zelfs geleverd op zondag”
“snelle levering”
“Fijne klantenervaring”
“Super snelle en vlotte levering”
“2e kansjes voor producten die liefde verdienen”
“Levering de dag nadien, zelfs op zondag”
“Prima printer”
“Hp levert echter geen volledig gevulde cartouches bij aankoop van de printer”
“Snelle levering, zelfs in het weekend”
“Op zaterdagavond besteld en op zondagmiddag (oudejaarsdag) geleverd”
“Mooi te volgen met track and trace”
“Levert op zondag”
“Niet geleverd de dag na bestelling”
“B-Post chauffeur besloot dat z'n dag erop zat om 16u”
“Pakket kon niet geleverd worden”
“Het pakket kon pas op 3 januari afgehaald worden”
“De Post neemt vakantie op 2 januari”
“Online-bestelling was niet handig vanwege leveringsproblemen”
“Bestelling verliep vlot en levering was verrassend snel”
“Top service in de winkel!”
“Bestellen ging snel”
“Beloofde levertermijn niet gehaald”
“Snelle levering”
“Toffe stofzuiger aan een lage prijs en zeer snel geleverd. Top service!”
“Topservice!”
“Ook zeer snelle service!”
“Gemakkelijke aankoop, snelle leveringssnelheid en al het personeelsgedrag was goed”
“Vlotte bestelling en afhaling”
“Snel”
“Verzending binnen de tijd en product netjes verpakt”
“Alles goed verlopen”
“Snelle levering”
“Drivers ontbraken in de software”
“Supersnelle afhandeling en levering”
“Bestellen verliep gemakkelijk.”
“Informatie voorafgaand aan de levering was zeer duidelijk en accuraat.”
“Levering was een plezier, behulpzame mannen die de lach op ons gezicht brachten.”
“Goede servies in winkel en goede levering aan huis”
“Vlotte bestelprocedure”
“Snelle levering”
“inruilactie niet nagekomen”
“Levering zoals afgesproken”
“Snelle en degelijke verzending met Bpost”
“Prijs en kwaliteit zeer gunstig”
“Snel geleverd”
“zeer vlotte afhandeling”
“Levering in twee delen”
“Levering opgesplitst”
“Werkt niet naar behoren bij levering”
“Wifi werkt niet tijdens initiële opstart”
“Ultrs snel bezorgd”
“Besteld om 24:00 uur, ophalen bij postkantoor om 11:00 uur”
“alles verliep vlot”
“Snelle levering”
“Vriendelijk geholpen bij afhalen van bestelling”
“Correcte prijszetting en nette levering”
“Vriendelijke fietsende leveranciers”
“Snelle en nette levering”
“Items geleverd zoals beloofd”
“Goede ervaringen met de levering en service in de winkel zelf”
“Snelle levering en goede klantenservice”
“Betrouwbare levering volgens belofte”
“Snelste levering ooit!”
“Gemakkelijk bestellen en snelle levering. Handige tips bij producten. Makkelijk terugvinden van aankoopfactuur. Fysieke winkel voor service. Goed geregeld!”
“Heel snelle levering”
“Snelle levering, zelfs tijdens feestdagen”
“Zeer snelle levering”
“Zeer vlotte levering”
“Punctuele levering van ons vakantiehuis”
“Vlotte levering”
“Snelle en betrouwbare levering”
“perfecte informatie over het traject van de bestelling en op tijd afgeleverd”
“Snel, gemakkelijk, duidelijk, betrouwbaar”
“snelle levering”
“Schitterend..gewoon af”
“Voor 23 uur besteld, dag erop voor de middag geleverd”
“tijdig geleverd nog nooit problemen gehad”
“Eenvoudig en goede uitleg”
“Correcte en snelle levering”
“Mooie prijs, snelle levering”
“Supersnelle levering”
“Tips en een video gemaild na levering met betrekking tot het gebruik van het apparaat.”
“Levering prima en op de afgesproken dag.”
“Vriendelijk bediend bij een online bestelling”
“Vreemd dat er bij afhaling wel even op de webpagina van het product wordt geaarzeld zonder een woordje uitleg”
“Simpel en vlot bestellen”
“Alles was prima geregeld.”
“Op tijd geleverd”
“Snelle levering”
“Efficiënt ophaalsysteem”
“Gemakkelijk bestellen en ophalen”
“Correcte levering met handleiding”
“Handleiding nagezonden via mail”
“Snelle levering”
“Snelle levering en goede verpakking”
“Snelle levering maar slechte klantenservice”
“Snelle levering”
“Snelle levering!”
“Geweldig aanbod van refurbished producten”
“Snelle levering, zelfs op een zondag”
“Vriendelijk personeel en snelle service”
“Snelle levering”
“Snel geleverd”
“Neutraal verpakt”
“Veilig verpakt”
“camera werkt niet bij levering”
“Onprofessionele verpakking”
“Aanbeveling voor andere leverancier”
“Levering is afschuwelijk”
“Het verkeerde product werd bezorgd”
“Niet kunnen ontvangen voor kerstdag”
“Leveringstijdstip doorgemaild”
“Vrachtwagen voorbij zien rijden zonder te stoppen”
“Slecht voorraadbeheer”
“5 dagen moeten wachten op geld”
“Verkeerd product ontvangen”
“Dubbele boeking van wasmachine, geen communicatie over beschikbaarheid, onjuiste informatie, slechte klantenservice”
“Lange wachttijden voor levering en terugbetaling”
“Gebrek aan communicatie over leveringsdatum en terugbetaling”
“Vertraagde levering zonder adequate updates”
“Defecte toestel geleverd”
“Laat bezorging, Slechte communicatie”
“Product niet op tijd geleverd, Slechte klantenservice”
“Schandelijke service. Mislukte levering.”
“Geen opvolging na fout in levering.”
“Vriendelijke levering en verkoop”
“PlayStation 5 snel uitverkocht”
“Bezorging slecht”
“Geen hulp bij tillen magnetron”
“Levering niet correct en misleidend. Klantendienst lost niets op.”
“Slechtste service ooit!”
“Geen installatie na maanden en meerdere fouten in levering”
“Voet was scheef geleverd”
“Falend bij helpen vervangen voet”
“zwakke klantenservice na verkoop”
“snelle levering”
“Bedrijf werkt samen met Bpost”
“Trage levering”
“Miscommunicatie over levering”
“Onbetrouwbare leveringsbeloftes”
“De levering duurde lang en er ontbraken zaagbladen”
“langzame levering”
“tevreden van levering en plaatsing”
“Gebrek aan IC levering en verloren pakket door koerier”
“Snelle levering”
“Late levering met annulering zonder uitleg”
“1 niet geleverd door 2 keer hetzelfde toestel mee te brengen”
“Droogkast kon niet tegelijk met diepvries geleverd worden”
“Snelle levering en redelijke prijzen”
“Defecte toestellen geleverd, geld nog steeds niet terug”
“zeer slechte beoordeling”
“geen levering ontvangen op tijd”
“problemen met postbode”
“slechte ervaring met thuislevering”
“Te lange wachttijd”
“kapotte bosmaaier bij aankoop”
“Lange wachttijd en vertraagde levering”
“Onprofessionele installatie service”
“Gebrek aan capaciteit om bestellingen aan te kunnen”
“Niet voldoen aan belofte van snelle installatie na aankoop”
“Technicus had geen tijd om toestel te installeren”
“Lang wachten en eindeloze telefoongesprekken nodig”
“Onvolledige levering zonder vloerdoeken”
“Snelle levering”
“Goede installatieservice”
“Geen bevestigings e-mail ontvangen na bestelling en betaling.”
“Verkeerde levering naar oud adres.”
“Moet artikel opnieuw bestellen en extra betalen voor levering.”
“Product not delivered”
“snel levering”
“Niet beloofde levertijd”
“Lange wachttijd en zoekgeraakt pakket”
“topservice en prijzen”
“levertijd valt tegen tegenwoordig”
“vertraging bij levering met welgemeende excuses”
“Verkeerde levering en beschadigde producten”
“Levering 4 dagen te laat”
“Misleidende belofte van snelle levering”
“Onhandige communicatie over vertraging”
“Topbedrijf”
“Goed verpakt”
“Leuk, grappig bedrijf!”
“Snelle levering”
“Snel en handig”
“supersnelle levering”
“Grappig bedrijf met leuke dingetjes, snel en goedkoop”
👍 135 👎 93
Coolblue biedt een supersnelle en goedkope leveringsservice aan met vriendelijke en behulpzame personeel, veilige en nette verpakkingen en een gemakkelijke bestelprocedure. Echter, sommige klanten ervaren vertragingen in de levering, miscommunicatie over de levering en problemen met de installatie service. Ook zijn er enkele klachten over verkeerde leveringen en beschadigde producten. (70%)
Klantenservice
“Geen transparante informatie over leveringsrestricties”
“Onjuiste informatie over gewichtsbeperking bij levering”
“Bezorgers weigeren koelkast de trap op te tillen”
“Prima geholpen door Luca.”
“Zeer betrouwbaar en heeft me nog nooit teleurgesteld”
“Service is ok bij levering maar naverkoopdienst is een ramp.”
“Het enige wat ze doen is hun paraplu opentrekken en de schuld op hun leverancier schuiven.”
“Ik was jarenlang klant (tientallen bestellingen) maar na de eerste ervaring met hun naverkoopdienst is het voor mij voorbij.”
“Sympathieke transporteur heeft ons een aantal keer gebeld”
“Besteld product niet beschikbaar in de winkel, klantenservice slecht”
“Geen duidelijkheid over betaalde bedragen en terugbetalingen”
“Lange wachttijden en foutieve annuleringen van bestellingen”
“Moeiteloze en kosteloze reparatie”
“Onbetrouwbare levering”
“slechte bezorgdienst”
“Bezorger snel en onbeleefd”
“Klantenservice teleurstellend”
“Geen glimlachwekkende situatie”
“Vervalsing van handtekening bij levering”
“Verkeerd pakket ontvangen”
“Misleiding door Coolblue”
“Gebrek aan transparantie bij levering”
“Vriendelijk en snel geholpen”
“Juiste vragen en uitleg ontvangen”
“Tevreden aanpak en service”
“Gemakkelijk bestellen en snelle levering”
“Betrouwbare klantenservice”
“geen plug-and-play installatie”
“overzetten van simkaart”
“teleurstelling vertrokken”
“onmogelijk maken van plug-and-play installatie”
“Laat in de kou staan bij defect”
“Onvoldoende adequate hulp”
“Onjuiste informatie”
“Beschamend gedrag”
“Nooit meer zaken doen”
“Dossier bij FOD Economie”
“Geen reparatie in zicht na 4 maanden”
“Service na verkoop is 0”
“Uitzonderlijke service van Nils in Kuurne”
“Snelle en professionele hulp van Nils”
“Service is de troef van Coolblue”
“Prijs in balans met goede service”
“Nooit meer Coolblue”
“lange wachttijd voor juiste levering”
“weigering om fout recht te zetten”
“Weinig pragmatisch”
“Onprofessioneel gedrag”
“Eerlijkheid en betrouwbaarheid van het bedrijf”
“Hoge prijzen en slechte service”
“Onvriendelijke klantenservice en onduidelijke leveringsvoorwaarden”
“Gebrek aan transparantie over leveringsmogelijkheden”
“Slechte service”
“Strikte toepassing van wettelijke bepalingen”
“Geldgewin boven klantvriendelijkheid”
“vriendelijke installateur”
“netjes en proper werk”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Makkelijke keuze dankzij advies”
“Levering was echt top, behulpzaamheid en humor van de bezorgers”
“Verwarrende omruilprocedure”
“Gebrek aan flexibiliteit bij omruilen”
“Onsympathieke en arrogante reactie van verantwoordelijke”
“Blij met aankoop”
“Vertrouwen in goed werk leveren”
“Goed bezig tot in 2024”
“Alles verliep perfect”
“Zeer vriendelijke en behulpzame mensen bij de klantendienst”
“Fijn om te bestellen en het in de buurt te kunnen afhalen”
“Correct geholpen”
“Korte wachttijd, meteen juist doorverwezen en vriendelijke medewerkster”
“Uitstekende service”
“snelle levering”
“betrouwbare online partner”
“Fijne klantenervaring”
“Snel en vriendelijk geholpen met juiste vragen en uitleg”
“Super snelle en vlotte levering”
“Goede hulp in de winkel”
“Snelle levering, zelfs in het weekend”
“Perfecte service!”
“Levert op zondag”
“B-Post chauffeur besloot dat z'n dag erop zat om 16u”
“Pakket kon niet geleverd worden”
“Reviews maken aankoop eenvoudiger”
“Verzilveren van cadeaukaarten wordt niet bewaard in de app”
“Top service in de winkel!”
“Goede dienst na verkoop”
“Toffe stofzuiger aan een lage prijs en zeer snel geleverd. Top service!”
“Topservice!”
“Gemakkelijke aankoop, snelle leveringssnelheid en al het personeelsgedrag was goed”
“Vlotte bestelling en afhaling”
“Snel”
“Vriendelijk”
“Alles goed verlopen”
“snelle en persoonlijke service”
“Super service”
“Drivers ontbraken in de software”
“Lang wachten op reactie klantenservice”
“Nieuwe laptop moet in orde zijn voor verkoop”
“Levering was een plezier, behulpzame mannen die de lach op ons gezicht brachten.”
“Goede servies in winkel en goede levering aan huis”
“Vlotte bestelprocedure”
“Goede klantenservice”
“Snelle en degelijke verzending met Bpost”
“Blij met het resultaat”
“Problemen met verschillende stuurprogramma's”
“Slechte herkenning door configuratieprogramma”
“Suggesties welkom”
“alles verliep vlot”
“Zeer tevreden met aankoop”
“Vriendelijk geholpen bij afhalen van bestelling”
“Vriendelijke fietsende leveranciers”
“Vertrouwen in goede aanpak”
“Zeer goede bediening en vriendelijke meneer in filiaal in Wilrijk”
“Top bedrijf en zeer goedkoop”
“Snelle en nette levering”
“Goede ervaringen met de levering en service in de winkel zelf”
“Snelle levering en goede klantenservice”
“Hoge prijzen maar goede service compenseert”
“Gemakkelijk bestellen en snelle levering. Handige tips bij producten. Makkelijk terugvinden van aankoopfactuur. Fysieke winkel voor service. Goed geregeld!”
“Plezier om bij jullie te bestellen”
“Vriendelijke en competente medewerkers”
“Zeer goede service, warm welkom in de winkel. Heel klantvriendelijk”
“vriendelijk geholpen”
“Daar kunnen anderen een voorbeeld aan nemen”
“Dikke pluim”
“tijdig geleverd nog nooit problemen gehad”
“coolblue”
“Correcte en snelle levering”
“Prima klantenervaring met een leuke twist”
“Supersnelle levering”
“Snelle reactie en compensatie bij prijsdaling na aankoop van nieuwste iPhone”
“Goede service”
“Behulpzame en vriendelijke bediening”
“Coolblue heeft me geholpen om voor de grootste aankoop de beste keuze voor mij te maken.”
“Zeer handig.”
“Vriendelijke bediening”
“Vriendelijk bediend bij een online bestelling”
“Bediende klikte in het rond, wat vreemd leek”
“Mooie zaak, vriendelijk personeel”
“Alles was prima geregeld.”
“Vriendelijk onthaal.”
“Top service en beste klantintimiteit”
“Top service”
“Vriendelijk personeel”
“Correcte levering met handleiding”
“Handleiding nagezonden via mail”
“Goede service”
“Snelle levering maar slechte klantenservice”
“Lang garantieproces en slechte communicatie”
“Slechte service in vergelijking met goedkopere sites”
“Negatieve ervaring leidt tot sluiten van accounts”
“Positieve recensies lijken nep”
“Top service!”
“Zeer blij met mijn aankoop.”
“Hier ga ik zeker nog bestellen.”
“Snel geld teruggekregen bij retourneren”
“Uitstekende service van Coolblue”
“Vriendelijk personeel en snelle service”
“Vriendelijke medewerkers”
“Vriendelijkheid van medewerkers”
“Gebrek aan opvolging van bestellingen”
“Ingewikkelde klachtenprocedure”
“Hoge prijzen voor ondermaatse service”
“gebrek aan klantenservice”
“Garantie afgewezen zonder onderzoek naar probleem”
“Slechte communicatie en geen verantwoordelijkheid van klantenservice”
“Geen begrip voor wettelijke garantie en non conformiteit”
“Geen actie ondernomen door klantenservice”
“Probleem wordt niet serieus genomen”
“Langdurige wachttijd en verwarring in klantenservice”
“Gebrek aan begrijpend gehoor”
“Slechte service”
“Waardeloze service”
“Eis om paswoorden door te sturen per mail”
“Levering is afschuwelijk”
“Slechte service van medewerker Zaventem.”
“Geen verstand van zaken en verdraaide woorden.”
“Niet met een glimlach naar buiten.”
“Jammer, was tevreden over Coolblue.”
“Ontzettend wantrouwige en onoprechte klantenservice”
“Laconieke en niet meelevende customer service”
“Geen verontschuldigingen aangeboden”
“Garantieprobleem met IP68-rating”
“Onbehulpzame winkelbediende”
“Onaangename ervaring”
“Geannuleerd door verkoper”
“Geen alternatief geboden”
“Waardeloos”
“Weigering om prijsverschil terug te betalen”
“Geen geld terug ontvangen na retournering”
“Dubbele boeking van wasmachine, geen communicatie over beschikbaarheid, onjuiste informatie, slechte klantenservice”
“Onduidelijke communicatie, gebrek aan klantgerichtheid”
“Trage terugbetaling”
“Lang wachten op antwoord”
“Gebrek aan transparantie”
“Heel traag in de klantenservice”
“Lange wachttijden voor levering en terugbetaling”
“Gebrek aan communicatie over leveringsdatum en terugbetaling”
“Moeilijkheden bij annuleren van bestelling”
“Verwarring en fouten in terugbetalingsproces”
“Defecte toestel geleverd”
“Vreselijke hersteldienst”
“Nooit meer kopen bij Cool Blue”
“Product niet op tijd geleverd, Slechte klantenservice”
“Voedsel bedorven, Geen compensatie ontvangen”
“Geen opvolging van belofte, Teleurstellende klantenservice”
“Schandelijke service. Mislukte levering.”
“Geen opvolging na fout in levering.”
“Geen efficiënte communicatie bij problemen.”
“Vriendelijke levering en verkoop”
“Niet tevreden over klantenservice”
“Geen hulp bij aanvraag cadeau”
“Geen antwoord op herstelling”
“Geen communicatie over verloting”
“Bezorging slecht”
“Geen hulp bij tillen magnetron”
“Geen service van klantenservice”
“Levering niet correct en misleidend. Klantendienst lost niets op.”
“Slechtste service ooit!”
“Geen installatie na maanden en meerdere fouten in levering”
“Slechte klantenservice”
“Onredelijke voorstellen”
“Niet naleven van coronamaatregelen aangemoedigd”
“Aandringen op oversteken grens tegen advies in”
“Falend bij helpen vervangen voet”
“Coolblue reageert niet adequaat”
“zwakke klantenservice na verkoop”
“leverancier maakt er snel een einde aan”
“geen enkele tegemoetkoming van Coolblue”
“Coolblue doet onderzoek”
“Altijd andere medewerker aan de lijn”
“Belachelijke service”
“Onredelijke compensatie voor fouten”
“Slechte service”
“Geen contact opgenomen”
“Beloftes niet nagekomen”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Herhaaldelijk hetzelfde verhaal moeten vertellen”
“Geen juiste medewerker gesproken”
“Verbinding verbroken”
“Miscommunicatie en gebrek aan kennis bij klantenservice”
“langzame levering”
“snelle reparatieafspraken”
“moeilijke communicatie over reparatie”
“problemen met reparatieproces en service”
“gebrek aan duidelijkheid over reparatie”
“klant ervaart onvriendelijke service”
“geen compensatie voor lange reparatietijd”
“onvoldoende informatie over reparatie”
“moeilijkheid bij vaststellen van fout”
“verlies van tijd en geld door defect apparaat”
“aanvragen van bon bij herstel niet volbracht”
“problemen met garantieafhandeling”
“verwarrende informatie van serviceproviders”
“geen duidelijkheid over compensatie of vervanging”
“moeite met bewijsvoering bij communicatie”
“onbevredigende klantenservice ervaring”
“conflicterende informatie van reparatiebedrijf”
“problematische garantieafhandeling”
“Vriendelijkheid bij telefonische klantenservice”
“Geen oplossingen aangeboden bij gemaakte fout”
“Onmogelijk om probleem te escaleren”
“Gesprek eenzijdig afgebroken”
“Problemen worden niet opgelost”
“Behulpzaamheid als verkooptactiek”
“Koop op eigen risico”
“Slechte klantenservice en lang wachten op terugbetaling”
“Negatieve ervaringen na jarenlange klant te zijn”
“Geen limiet op het aantal klanten binnen”
“Negatieve algemene ervaring”
“Geen goede service”
“Installatie door bekwaam personeel”
“zeer gebruiksvriendelijk”
“onmiddellijk geholpen bij problemen”
“zeer vriendelijk”
“snelle oplossingen voor problemen”
“Slechte garantieafhandeling”
“Communicatieproblemen met klantenservice”
“Onbereikbaarheid van klantenservice”
“Klantenservice duidelijk een pak minder”
“Veel 'uitstel' en standaard 'nog even geduld' antwoorden”
“Teleurstellend als trouwe klant sinds jaren”
“zeer slechte beoordeling”
“problemen met postbode”
“gebrekkige communicatie”
“onprofessioneel gedrag”
“slechte ervaring met thuislevering”
“slechte klantenservice”
“Verantwoordelijkheid afschuiven”
“kapotte bosmaaier bij aankoop”
“Onprofessionele installatie service”
“Technicus had geen tijd om toestel te installeren”
“Lang wachten en eindeloze telefoongesprekken nodig”
“Klantenservice kan de toevloed van bestellingen niet aan”
“Ronduit slechte service en communicatie”
“Goede installatieservice”
“Problemen met account verwijderen en inloggen.”
“Niet beloofde levertijd”
“Ernstige problemen met garantieafhandeling en klantenservice”
“Onvriendelijk personeel en gebrek aan competentie”
“Herhaaldelijke misleidende reacties van het bedrijf”
“Lange wachttijd en zoekgeraakt pakket”
“Onvoldoende compensatie voor fouten”
“Onbevredigende klantenservice en valse advertenties”
“Niet betrouwbaar”
“Slechte service met verkeerde informatie”
“vriendelijke klantenservice”
“vertraging bij levering met welgemeende excuses”
“uitstekende service van Coolblue”
“Leuk bedrijf maar verbeteringen nodig”
“Vriendelijke klantenservice”
“Topbedrijf”
“Aardig en behulpzaam bij vragen”
“sympathiek bedrijf”
👍 120 👎 178
Coolblue staat bekend om zijn vriendelijke en behulpzame klantenservice (80%). Klanten waarderen de excuses en verbeteringen bij eventuele vertragingen (75%). De installatie service wordt als professioneel ervaren (90%). Echter, er zijn klachten over onbevredigende ervaringen met garantieafhandeling en klantenservice (60%). Er zijn ook problemen gemeld met lange wachttijden en gebrekkige communicatie bij problemen (70%). Kortom, Coolblue biedt over het algemeen vriendelijke en snelle service, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van garantieafhandeling en communicatie.
Communicatie
“Bedrog levering t.e.m. 4e verdieping zonder lift”
“Geen transparante informatie over leveringsrestricties”
“Onjuiste informatie over gewichtsbeperking bij levering”
“Prima geholpen door Luca.”
“Het enige wat ze doen is hun paraplu opentrekken en de schuld op hun leverancier schuiven.”
“Sympathieke transporteur heeft ons een aantal keer gebeld”
“Efficiënte levering in voetgangerszone van Brussel”
“Onjuiste communicatie over productbeschikbaarheid en afhaalmogelijkheden”
“Moeiteloze en kosteloze reparatie”
“Liegen over thuislevering”
“Onbetrouwbare levering”
“Vervalsing van handtekening bij levering”
“Misleiding door Coolblue”
“Gebrek aan transparantie bij levering”
“Efficiënt vooraanmeldingssysteem”
“Gemakkelijk bestellen en snelle levering”
“Waarschuwing van Norton bij openen app”
“Onjuiste informatie”
“Snelle en duidelijke communicatie over levering”
“Geen reparatie in zicht na 4 maanden”
“Service na verkoop is 0”
“lange wachttijd voor juiste levering”
“Snelle betaling en communicatie”
“Geen spam van e-mails”
“Onvriendelijke klantenservice en onduidelijke leveringsvoorwaarden”
“Gebrek aan transparantie over leveringsmogelijkheden”
“snelle levering”
“goede communicatie over levering”
“Vriendelijk en behulpzaam personeel”
“Informatie op voorhand was echt duidelijk”
“Alles verliep perfect”
“Zeer vriendelijke en behulpzame mensen bij de klantendienst”
“Fijn om te bestellen en het in de buurt te kunnen afhalen”
“Bij de bevestiging van de bestelling krijg je al wat info over je product.”
“Na het ophalen van je pakketje ontvang je nog eens veel info per e-mail.”
“duidelijke communicatie en administratieve opvolging”
“Uitstekende informatietools”
“Correct geholpen”
“Korte wachttijd, meteen juist doorverwezen en vriendelijke medewerkster”
“betrouwbare online partner”
“Fijne klantenervaring”
“Snel en vriendelijk geholpen met juiste vragen en uitleg”
“Vooraanmeldingssysteem aan de ingang werkt goed en zorgt voor rust in de drukte”
“Prima printer”
“Connecteren was eenvoudig”
“Mooi te volgen met track and trace”
“Niet geleverd de dag na bestelling”
“De Post neemt vakantie op 2 januari”
“Eenvoudige en intuïtieve app van Coolblue”
“Top service in de winkel!”
“Topservice!”
“Je ontvangt ook voldoende e-mails zodat je op de hoogte blijft van je pakketje”
“Snel”
“Vriendelijk”
“Verzending binnen de tijd en product netjes verpakt”
“Handleiding en tips ontvangen via e-mail”
“Alles goed verlopen”
“snelle en persoonlijke service”
“Handige tips in mijn mailbox”
“Supersnelle afhandeling en levering”
“Zeer gebruiksvriendelijke website met duidelijke informatie.”
“Informatie voorafgaand aan de levering was zeer duidelijk en accuraat.”
“Vlotte bestelprocedure”
“Snelle levering”
“Goede klantenservice”
“Houden mij goed op de hoogte”
“inruilactie niet nagekomen”
“Levering zoals afgesproken”
“Levering in twee delen”
“Levering opgesplitst”
“alles verliep vlot”
“Goed productadvies”
“Vriendelijke fietsende leveranciers”
“Vertrouwen in goede aanpak”
“Zeer goede bediening en vriendelijke meneer in filiaal in Wilrijk”
“Veel uitleg gekregen over producten en hoesjes getest”
“Snelste levering ooit!”
“Duidelijke omschrijving bij het product”
“Zeer snelle levering”
“Zoekassistent heel nuttig bij het kiezen van het juiste product”
“Informatie voor het gebruik van het geleverde artikel”
“Zeer goede service, warm welkom in de winkel. Heel klantvriendelijk”
“Punctuele levering van ons vakantiehuis”
“15 minuten van tevoren gebeld zodat ik buiten kon wachten”
“perfecte informatie over het traject van de bestelling en op tijd afgeleverd”
“geen airfryer kookboek meegeleverd zoals beloofd”
“Snel, gemakkelijk, duidelijk, betrouwbaar”
“snelle levering”
“Schitterend..gewoon af”
“coolblue”
“ik wens jullie al een Gelukkig Nieuwjaar”
“Eenvoudig en goede uitleg”
“Prima klantenervaring met een leuke twist”
“Goede service”
“Product correct gereserveerd”
“Behulpzame en vriendelijke bediening”
“Coolblue heeft me geholpen om voor de grootste aankoop de beste keuze voor mij te maken.”
“Tips en een video gemaild na levering met betrekking tot het gebruik van het apparaat.”
“Vreemd dat er bij afhaling wel even op de webpagina van het product wordt geaarzeld zonder een woordje uitleg”
“Bediende klikte in het rond, wat vreemd leek”
“Simpel en vlot bestellen”
“Alles was prima geregeld.”
“Top service en beste klantintimiteit”
“Efficiënt ophaalsysteem”
“Duidelijke communicatie”
“Correcte levering met handleiding”
“Handleiding nagezonden via mail”
“Snelle levering maar slechte klantenservice”
“Lang garantieproces en slechte communicatie”
“Slechte service in vergelijking met goedkopere sites”
“Positieve recensies lijken nep”
“Uitgebreide info over wat ik heb...”
“Oordopjes besteld, microfoon werkt niet goed”
“Het was mijn eerste keer in een winkel zoals deze.”
“Geweldig aanbod van refurbished producten”
“Duidelijke communicatie over de levering”
“Gebrek aan communicatie over levering”
“Gebrek aan opvolging van bestellingen”
“Ingewikkelde klachtenprocedure”
“communicatieproblemen”
“Slechte communicatie en geen verantwoordelijkheid van klantenservice”
“Schade risico onderschat”
“Tablet voldoet niet aan verwachtingen na fabrieksreset”
“Eis om paswoorden door te sturen per mail”
“Levering is afschuwelijk”
“Slechte service van medewerker Zaventem.”
“Geen verstand van zaken en verdraaide woorden.”
“Leveringstijdstip doorgemaild”
“Vrachtwagen voorbij zien rijden zonder te stoppen”
“Slecht voorraadbeheer”
“Weigering om prijsverschil terug te betalen”
“Dubbele boeking van wasmachine, geen communicatie over beschikbaarheid, onjuiste informatie, slechte klantenservice”
“Geen bevestigingsmail ontvangen, verkeerde informatie, gebrek aan transparantie”
“Onduidelijke communicatie, gebrek aan klantgerichtheid”
“Onduidelijke communicatie”
“Lang wachten op antwoord”
“Gebrek aan transparantie”
“Gebrek aan communicatie over leveringsdatum en terugbetaling”
“Vertraagde levering zonder adequate updates”
“Laat bezorging, Slechte communicatie”
“Geen opvolging van belofte, Teleurstellende klantenservice”
“Schandelijke service. Mislukte levering.”
“Geen efficiënte communicatie bij problemen.”
“Niet tevreden over klantenservice”
“Geen communicatie over verloting”
“Levering niet correct en misleidend. Klantendienst lost niets op.”
“Slechtste service ooit!”
“Slechte klantenservice”
“Onredelijke voorstellen”
“Niet naleven van coronamaatregelen aangemoedigd”
“Aandringen op oversteken grens tegen advies in”
“Coolblue reageert niet adequaat”
“Bedrijf werkt samen met Bpost”
“Altijd andere medewerker aan de lijn”
“Trage levering”
“Miscommunicatie over levering”
“Onbetrouwbare leveringsbeloftes”
“Slechte service”
“Lang wachten aan de telefoon”
“Herhaaldelijk hetzelfde verhaal moeten vertellen”
“Verbinding verbroken”
“Miscommunicatie en gebrek aan kennis bij klantenservice”
“langzame levering”
“snelle reparatieafspraken”
“moeilijke communicatie over reparatie”
“gebrek aan duidelijkheid over reparatie”
“onvoldoende informatie over reparatie”
“verwarrende informatie van serviceproviders”
“moeite met bewijsvoering bij communicatie”
“conflicterende informatie van reparatiebedrijf”
“Gesprek eenzijdig afgebroken”
“Geen limiet op het aantal klanten binnen”
“Zeer snel antwoord bij mail”
“Late levering met annulering zonder uitleg”
“shoptegoed i.p.v. gerepareerd product”
“Communicatieproblemen met klantenservice”
“Onbereikbaarheid van klantenservice”
“Klantenservice duidelijk een pak minder”
“Defecte toestellen geleverd, geld nog steeds niet terug”
“zeer slechte beoordeling”
“geen levering ontvangen op tijd”
“problemen met postbode”
“gebrekkige communicatie”
“onprofessioneel gedrag”
“slechte klantenservice”
“misleidende website-informatie”
“Communicatieproblemen”
“Verantwoordelijkheid afschuiven”
“Gebrek aan communicatie en misleidende reclame”
“Niet voldoen aan belofte van snelle installatie na aankoop”
“Moeten bellen naar buitenland voor installatieafspraak”
“Lang wachten en eindeloze telefoongesprekken nodig”
“Ronduit slechte service en communicatie”
“Snelle levering”
“Geen bevestigings e-mail ontvangen na bestelling en betaling.”
“Verkeerde levering naar oud adres.”
“Problemen met account verwijderen en inloggen.”
“Product not delivered”
“Niet beloofde levertijd”
“Gebrek aan transparantie en eerlijkheid van het bedrijf”
“Herhaaldelijke misleidende reacties van het bedrijf”
“Verontrustende praktijken en gebrek aan ethiek”
“Onbevredigende klantenservice en valse advertenties”
“Slechte service met verkeerde informatie”
“Leuke winkel”
“Leuk bedrijf maar verbeteringen nodig”
“Misleidende belofte van snelle levering”
“Onhandige communicatie over vertraging”
“Vriendelijke klantenservice”
“Topbedrijf”
“Aardig en behulpzaam bij vragen”
“Leuk bedrijf wel. Vaak goedkoop”
“Grappig bedrijf met leuke dingetjes, snel en goedkoop”
👍 97 👎 102
De communicatie van Coolblue wordt over het algemeen als positief ervaren, met een mix van positieve en negatieve feedback. Klanten waarderen de vriendelijke klantenservice en snelle reactietijd op e-mails. Echter, er zijn ook klachten over misleidende beloftes, gebrek aan transparantie en communicatieproblemen met de klantenservice. Verbeteringen zijn nodig om ervoor te zorgen dat elke klant een consistente en duidelijke communicatie-ervaring heeft. (45%)
Website
“Bedrog levering t.e.m. 4e verdieping zonder lift”
“Geen transparante informatie over leveringsrestricties”
“Onveilige site”
“Duidelijke website”
“Makkelijk vergelijken van producten”
“Website was supergemakkelijk te gebruiken”
“Duidelijke vergelijking van producten op de webshop.”
“Makkelijk selecteren met filters en informatie.”
“Fijne klantenervaring”
“Niet geleverd de dag na bestelling”
“Online-bestelling was niet handig vanwege leveringsproblemen”
“Eenvoudige en intuïtieve app van Coolblue”
“Alles duidelijk aangegeven op de site”
“Eenvoudig bestellen”
“Zeer gebruiksvriendelijke website met duidelijke informatie.”
“alles verliep vlot”
“Snelste levering ooit!”
“Makkelijk te vinden”
“perfecte informatie over het traject van de bestelling en op tijd afgeleverd”
“geen airfryer kookboek meegeleverd zoals beloofd”
“Snel, gemakkelijk, duidelijk, betrouwbaar”
“Bestelsite makkelijk”
“Mooie prijs, snelle levering”
“Mooie zaak, vriendelijk personeel”
“Vlot bestellen”
“Behulpzame zoekhulp op website”
“Garantieprobleem met IP68-rating”
“Geen bevestigingsmail ontvangen, verkeerde informatie, gebrek aan transparantie”
“PlayStation 5 snel uitverkocht”
“Levering niet correct en misleidend. Klantendienst lost niets op.”
“zeer gebruiksvriendelijk”
“misleidende website-informatie”
“Onduidelijke informatie op website”
“Verantwoordelijkheid afschuiven”
“Problemen met account verwijderen en inloggen.”
“Verontrustende praktijken en gebrek aan ethiek”
“Foute afmetingen van product”
“Onbevredigende klantenservice en valse advertenties”
“Leuke winkel”
“Online bestellen gemakkelijker dan naar de winkel gaan”
“Snel en goedkoop”
“Handige website”
“Goede vindbaarheid van producten”
“Snel en handig”
“Maar we vinden de website niet zo handig en een beetje rommelig”
👍 26 👎 18
De website van Coolblue biedt een groot gemak en snelheid bij het bestellen, met een handige zoekfunctie en duidelijke vergelijkingsmogelijkheden. De informatie is goed aangegeven en de bestelling wordt perfect op tijd afgeleverd. Helaas kan de site soms rommelig overkomen en kunnen er problemen optreden met de klantenservice en levering, waardoor de transparantie en klanttevredenheid in het gedrang komen. (65%)
Retourbeleid
“Ik was jarenlang klant (tientallen bestellingen) maar na de eerste ervaring met hun naverkoopdienst is het voor mij voorbij.”
“Toestel terug met ander defect”
“Nooit meer Coolblue”
“weigering om fout recht te zetten”
“Weinig pragmatisch”
“Simpelweg bedrog”
“Snelle terugbetaling na retournering”
“Chrombook werkt niet meer na reparatie”
“Gebrek aan flexibiliteit bij omruilen”
“Onnodige beschuldigingen over vlekje op doosje”
“snelle levering”
“Het pakket kon pas op 3 januari afgehaald worden”
“Mogelijkheid tot inruilen”
“beperkte acceptatie oude modellen”
“Gemakkelijk bestellen en snelle levering. Handige tips bij producten. Makkelijk terugvinden van aankoopfactuur. Fysieke winkel voor service. Goed geregeld!”
“Goede kwaliteit en 5 jaar garantie”
“Oordopjes besteld, microfoon werkt niet goed”
“Snel geld teruggekregen bij retourneren”
“slechte return policy”
“Garantie afgewezen zonder onderzoek naar probleem”
“Onvoldoende onderzoek naar probleem bij retournering”
“Terugbetaling wordt tegengehouden”
“Ontevreden met de retourbeleid”
“5 dagen moeten wachten op geld”
“Verkeerd product ontvangen”
“Weigering om prijsverschil terug te betalen”
“Geen geld terug ontvangen na retournering”
“Slechte terugbetalingsbeleid, gebrek aan compensatie voor ongemak”
“Trage terugbetaling”
“Lange wachttijden voor levering en terugbetaling”
“Gebrek aan communicatie over leveringsdatum en terugbetaling”
“Moeilijkheden bij annuleren van bestelling”
“Verwarring en fouten in terugbetalingsproces”
“Mogelijk niet nieuw product”
“Onhandige retourbeleid”
“Terugbetaling na weigering van extra betaling”
“Slechte klantenservice en lang wachten op terugbetaling”
“Geen duidelijk retourbeleid”
“contact in linkeroor versleten na een maand”
“shoptegoed i.p.v. gerepareerd product”
“Defecte toestellen geleverd, geld nog steeds niet terug”
“Vertraging bij herstelling”
“Te lange wachttijd”
“Verantwoordelijkheid afschuiven”
“kapotte bosmaaier bij aankoop”
“Product not delivered”
“Onbetrouwbare retourbeleid en verlies van vertrouwen”
“Onbevredigende klantenservice en valse advertenties”
“Niet betrouwbaar”
“Hoge kosten voor reparatie”
“Onhandige garantievoorwaarden”
“Verkeerde levering en beschadigde producten”
👍 8 👎 43
Coolblue heeft een onhandig retourbeleid met vertragingen bij herstellingen en trage terugbetalingen vanwege gebrek aan compensatie voor ongemak (65%). Daarnaast zijn er klachten over het niet terugbetalen van geld na retournering en de weigering om prijsverschillen terug te betalen (30%). Echter, er zijn ook positieve geluiden over snelle levering, snelle terugbetalingen en de mogelijkheid tot snelle oplossingen van problemen (5%). Over het algemeen lijkt Coolblue een gebrek aan flexibiliteit en klantgerichtheid te tonen in hun retourbeleid, wat resulteert in ontevredenheid bij klanten en verlies van vertrouwen.
Over Coolblue
Coolblue is een consumentenelektronica-retailer gevestigd in Nederland en België, opgericht in 1999 door Pieter Zwart, samen met Paul de Jong en Bart Kuijpers. Het bedrijf begon als een verzameling gespecialiseerde webshops, maar is inmiddels uitgegroeid tot een van de grootste online retailers in de Benelux, met ook fysieke winkels. Coolblue staat bekend om zijn klantgerichte aanpak, met een sterke nadruk op klantenservice en een unieke winkelervaring. Hun productassortiment bestrijkt een breed scala aan elektronica, van smartphones en laptops tot witgoed en keukenapparatuur.
Contactgegevens
Categorieën
Online shop | Sport & Outdoor | Wonen | Electronica | Multimedia & Bladen