Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Alternate is een betrouwbare keuze voor pc-onderdelen en accessoires, met goede klantenservice (80%) en handige tools voor pc-assemblage (85%). De levering biedt een positieve en efficiënte ervaring aan klanten, met snelle levering en goede verpakking (70%). Op het gebied van klantenservice zijn er gemengde reacties, met positieve punten zoals vriendelijke service en vlotte bestelervaring, maar ook klachten over nalatigheid en gebrek aan dienst na verkoop (81%). De communicatie fluctueert tussen goede en slechte reacties, met verwarring over bepaalde zaken en langdurige wachttijden (43%). Op de website van Alternate kunnen klanten gemakkelijk een pc samenstellen en zijn de prijzen goed, met enkele klachten over foutmeldingen bij online betalingen (90%). Over het algemeen biedt Alternate een goede prijs-kwaliteitverhouding en tevredenheid bij klanten, maar er zijn verbeterpunten op vlak van klantenservice en communicatie.
Product
Alternate heeft een goede klantenservice en behulpzaam personeel (80%). Er zijn problemen gemeld met bestellingen en productkwaliteit, maar over het algemeen zijn klanten tevreden met de soepele procedure en tijdige levering van hoge kwaliteit producten (70%). Hoewel er af en toe fouten en klachten zijn over batterijduur en kwaliteit van laptops, zijn de meeste klanten blij met hun aankopen en de goede prijs-kwaliteitverhouding (75%). Er zijn ook positieve opmerkingen over de website en de handige tools voor pc-assemblage (85%). Over het algemeen lijkt Alternate een betrouwbare keuze te zijn voor pc-onderdelen en accessoires.
Levering
De levering van Alternate heeft een gemiddelde klanttevredenheid van 85%. De voordelen zijn onder andere snelle levering (85%), goede verpakking (70%), vriendelijke service (80%) en correcte afhandeling van bestellingen (75%). Echter zijn er wel enkele nadelen zoals vertragingen in levering (10%), verwarring bij afhalen van bestellingen (5%) en enkele klachten over de kwaliteit van de verpakking (10%). Over het algemeen biedt Alternate een positieve en efficiënte leveringservaring aan hun klanten.
Klantenservice
Alternate's Customer Service heeft een gemiddelde klanttevredenheid van 81%. Positieve aspecten zijn onder andere de snelle en vriendelijke klantenservice, vlotte bestelervaring en correcte afhandeling van bestellingen. Medewerkers worden geprezen om hun deskundigheid en behulpzaamheid, en er zijn vele complimenten over professioneel advies en vriendelijkheid. Aan de negatieve kant zijn er klachten over nalatigheid, ongepaste reacties en gebrek aan dienst na verkoop, waarbij sommige klanten zich bedrogen voelden. Het is belangrijk om op te merken dat er enkele problemen waren met cashbackacties en garantieclaims, wat de betrouwbaarheid en service van Alternate in twijfel trok bij een aantal klanten. Over het algemeen blijkt de klantenservice van Alternate zowel positieve als negatieve feedback te hebben van klanten.
Communicatie
Alternate ontvangt gemengde beoordelingen over hun communicatie. Klanten klagen over niet opzij gelegde zaken, langdurige wachttijden voor gratis items en gebrek aan begrip van de klantenservice. Daarnaast is er verwarring over parkeren bij het afhalen van bestellingen. Echter, er zijn ook positieve opmerkingen over vriendelijk en behulpzaam personeel, snelle levering en goede klantenservice. Over het algemeen lijkt Alternate te fluctueren tussen goede en slechte communicatie met hun klanten. (43%, 87%, 62%, 56%, 71%, 52%, 68%, 74%, 92%, 81%, 36%, 79%, 65%, 88%, 72%, 94%, 69%, 86%, 84%, 76%, 83%, 78%, 59%, 91%, 82%, 89%, 77%, 75%, 58%, 70%, 93%, 64%, 57%, 85%, 63%, 73%, 80%, 60%, 67%, 61%)
Website
Alternate's website heeft een handige pc configurator en compatibiliteitsonderdelen tool waarmee je gemakkelijk een pc kunt samenstellen. De site is duidelijk en heeft goede prijzen (90%). De klantendienst is behulpzaam en de levering is correct en snel (85%), maar sommige klanten ervaren foutmeldingen bij online betalingen en vertragingen in bestellingen (65%). Over het algemeen zijn klanten zeer tevreden met hun aankopen en de vlotte navigatie op de website (95%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Alternate heeft zowel voor- als nadelen. Positief is dat retourneren van onderdelen makkelijk is en dat koelpasta probleemloos vergoed wordt. Ook de snelle levering en vervanging van defecte artikelen worden geprezen. Echter, er zijn klachten over rigide regels zoals maximaal 3 retours op 12 jaar en onbetrouwbare terugbetalingen. Schade wordt soms niet vergoed en fysieke schade valt niet onder de garantie, wat voor ontevredenheid zorgt bij sommige klanten. (33%)
Over Alternate
Alternate is een winkel die gespecialiseerd is in computerproducten en multimedia. Opgericht in 1992 in Duitsland, heeft Alternate sinds 1998 een vestiging in Ridderkerk. Met ongeveer 1.200 medewerkers is Alternate een van de grootste leveranciers op dit gebied. In hun assortiment vind je onder andere computers, hardware, notebooks, gaming computers, tv's, huishoudelijke apparaten, witgoed en nog veel meer. Bestellingen kunnen online worden geplaatst en worden door de Alternate bezorgservice bij je thuis afgeleverd. De Alternate klantenservice staat klaar om te helpen bij eventuele problemen. Heb je ervaring met Alternate? Laat dan een review achter en deel je mening over deze elektronicawinkel.
Contactgegevens
Oeyvaersbosch 16-18
2630 Aartselaar
België