Krefel
231 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.4 voor Krefel komt uit 231 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Krefel gevonden hebben:
– ErvaringenSite (111)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Krefel biedt producten aan met superprijzen, draadloos en compact ontwerp en gebruiksgemak (49,2%). De levering verloopt over het algemeen vlot en correct, maar er zijn klachten over lange wachttijden en slechte communicatie (70%). De klantenservice heeft een lage tevredenheidsscore met klachten over leveringen, communicatie en gebrek aan klantvriendelijkheid (10%). De communicatie van Krefel scoort laag met klachten over gebrek aan communicatie en vertragingen bij leveringen (20%). De website heeft een overzichtelijke layout, maar kampt met onjuiste informatie en moeilijkheden bij leveringen (37%). Het retourbeleid heeft negatieve aspecten zoals langzame terugbetalingen en onredelijke retourvoorwaarden (25%). Krefel heeft ruimte voor verbetering om klanten tevreden te stellen.
Product
“Onbeschadigde tv vertoont barst na 10 dagen”
“Ovens ingedeukt ontvangen na maanden wachten”
“Oven verbindt niet met de app”
“uitbreiding garantie kan duur zijn”
“voucher in plaats van reparatie”
“Langdurig wachten op reparatie van het product zonder blijvende oplossing”
“levering en installatie”
“misleidende informatie bij aankoop”
“Goed geïnformeerd over het product”
“Netjes en overzichtelijk winkel”
“Ik zal zeker voortaan voor deze winkel kiezen”
“Alles perfect”
“Tablet had mankementen van in het begin”
“Moest tablet alle dagen opladen”
“Foutmelding bij betaling met ecocheques”
“snel geholpen met reparatie”
“reparatie zonder naar winkel te gaan”
“Eerste koffie apparaat na 14 dagen stuk.”
“Dus koop nooit bij Krëfel Dendermonde.”
“Verkoper heeft geen kennis van de aangeboden producten en is nonchalant”
“Hoog kortingspercentage”
“Onverwachte annulering van bestelling”
“Product direct teruggenomen”
“Bedrieglijke verkoop lokkertjes”
“Onduidelijke gebruiksvoorwaarden”
“Onmogelijkheid tot beoordelen van product”
“Vlotte levering in goede staat”
“Enkel bij de broodrooster was de doos wat beschadigd”
“Alle andere goederen waren goed ingepakt”
“De toestellen werken prima en doen wat ze beloven”
“Geen klanten aanwezig”
“Vergadering in de winkel”
“Vriendelijke verkoper”
“Onwil om kapot product in garantie te ruilen”
“Onredelijke eisen voor omruiling”
“Laag aanbod van merken en medewerkers kennen hun producten niet”
“Meteen mijn geld terug”
“Verkeerd verzendlabel gebruikt door Krefel”
“Inductiekookplaat verkeerd aangesloten door Krefel technieker”
“Snelle afboeking zonder productontvangst”
“Foutmelding bij betalen met ecocheques”
“Goede kwaliteit van de producten”
“Producten functioneren zoals beloofd”
“Vriendelijk en deskundig personeel”
“Overzichtelijke winkel layout”
“personeel wist niet veel over producten”
“minimale hulp bij aankoop”
“Defecte wasmachine”
“Doosje beschadigd maar product is gebruikt”
“Geblokkeerd product ontvangen”
“Voldoende uitleg over de toestellen”
“Zeker nog eens terugkomen”
“gsm ging na een paar maanden stuk”
“reparatie niet mogelijk”
“Vergelijkbaar aanbod bij de concurrentie”
“Geen moeite gedaan om te helpen met de vraag over het product”
“Verlengde garantie wasmachine nog niet opgelost”
“Wasmachine van Samsung met verlengde garantie stuk”
“Wasmachine na herstelling weer stuk”
“Product van slechte kwaliteit”
“Voor ons nooit meer Krefel”
“Goede levering van product”
“Foutief geprijsde producten, Geen terugbetaling na 14 dagen”
“Bestelling niet op voorraad, gebrekkige communicatie”
“Onjuiste informatie over voorraad, last-minute vervanging”
“de verpakking was beschadigd”
“Nu koop ik nooit meer bij Krefel”
“Onmogelijk om bestelling aan te passen”
“Online voorraad, verzonden artikel niet meer beschikbaar na 3 telefoons!”
“teleurstellend”
“Problemen met cashback en Krefel trekt handen ervan af”
“Waarschijnlijk nooit meer Krefel voor mij”
“Geen oplossing voor beschadigd product”
“Kapotte wasmachine zonder oplossing”
“Geen directe oplossing voor probleem”
“Lang wachten op levering nieuwe machine”
“Zelf een oplossing moeten vinden voor tijdelijk probleem”
“Verkoper praat slecht over producten voor extra garantie”
“Vandaag een Dyson V15 gekocht in Krefel Genk”
“Cadeautje gekregen voor verjaardag”
“Kon er niets mee doen”
“Cadeautje was 1 maand vroeger gekocht”
“Doos was ongeopend en nog afgeplakt”
“Krakende draadloze speakers”
“Perfecte hulp bij het kiezen van de iPhone”
“Gegevens overgezet naar iPhone met geduld en vriendelijkheid”
“Snelle levering en installatie”
“betalen met Klarna”
“Refurbished iPhone viel constant uit en kon niet gerepareerd worden”
“Onervaren installateurs”
“Onjuiste montage”
“reeds driemaal stuk”
“Toestel kon op bestaande beugel geplaatst worden”
“Toestel gemakkelijk aan beugel kunnen hangen”
“Derde keer vaatwasser stuk in nog geen 2 jaar tijd...”
“Telkens zelfde probleem en telkens zelfde stukken dat men vervangt.”
“Candy vindt het blijkbaar normaal dat steeds dezelfde onderdelen stuk gaan.”
“Nooit koop ik nog iets bij Krëfel en nooit nog een Candy.”
“Vriendelijke en behulpzame service”
“Beschadigde doos en inhoud”
“Transportverpakking reeds uitgepakt in vrachtwagen !!!”
“Geweldige service ervaren bij laatste aankoop”
“Droogkast droogt niet goed na 3 maanden”
“Slechte kwaliteit product”
“elektrische tandenborstel na 2 weken defect”
“waardebon aangeboden voor andere tandenborstel maar moeten wachten tot eind april”
“geen optie tot terugbetaling, enkel waardebon aangeboden”
“programmeerbaarheid koffiemachine”
“waterreservoir niet goed geplaatst”
“Product in stock”
“Afspraken niet nagekomen”
“Vies koffiemachine ontvangen”
“Kalkresten, ontbrekend lekbakje, koffiegruis en schimmel in toestel”
“Alles perfect en zoals afgesproken”
“Zowel droogkast thuis laten leveren als een smartphone in de winkel”
“Vlotte betaling”
“Geen bestelling aangemaakt, geen bevestigingsmail ontvangen, geen reactie op e-mails”
“AirPods stuk”
“Kosten voor reparatie bedragen 56,3 euro”
“Reden: blokkering door vuil”
“Je krijgt wat je verwacht”
“Goede uitleg”
“Nieuwe smartphone geïnstalleerd”
“Geen signaal naar TV”
“Uitleg over meerdere apparaten”
“Goed advies en extra garantie aangeraden”
“Geen garantie voor reparaties”
“Goede communicatie over voorraadstatus”
“Geld afgeschreven zonder bestelling”
“Eenzijdige wijziging van bestelling”
“Verkeerde productinformatie”
“Problemen bij installatie oled LG televisie”
“Zelf installatie gelukt”
“Dure stofzuiger defect en garantie niet geldig”
“Zuigkracht vermindert na half jaar, motor defect”
“'Waterschade' niet gedekt door garantie”
“bestelling geannuleerd”
“artikels staan op voorraad, je bestelt, betaalt, en daarna annuleren ze”
“Nofrost vriezer maakt ijs!”
“Onvindbare oplossing voor ijsvorming in vriezer”
“Alles prima in orde.”
“Top!”
“Correct en goed opgeleid installatieteam”
“Diepvriezer besteld die bij levering beschadigd bleek te zijn”
“Nieuwe diepvriezer bij levering ook beschadigd”
“Model niet meer voorradig en 500€ moeten bijbetalen voor een ander toestel”
“Amateurisme ten top”
“Nooit nog een aankoop bij Krefel doen”
“Zeer snelle levering (dag erop)”
“Het pakket is nooit toegekomen”
“Bestelling online vlot verlopen”
“Wasmachine werkt zoals het hoort”
“snelle respons op fout bestelling”
“fornuis zonder handleiding en met krassen ontvangen”
“Gevonden toestel volledig gefilterd naar mijn vereisten”
“Top toestel goede service”
“Defect toestel garantie eindelijk verkregen”
“Geen noisecanceling ondanks vermelding op de website”
“Levering van beschadigd product”
“Onbekwame dienst bij reparatie”
“Foutieve clearcoat geplaatst door Krefel op ons gsm toestel”
“Vochtschade door clearcoat geplaatst door Krefel”
“defecte laptop bij activatie, misleidende verkoper, inbreuken op consumentenrechten”
“Product onvolledig”
“Geen voorraad in de winkel”
“Goede online aankopen”
“Onbemande kassa”
“Niet tevreden van het product”
“1/3de van het geheugen wordt gebruikt door het apparaat zelf”
“Product info klopt niet in de winkel en op de website”
“Verkopen een TV toonmodel (optische ingang kapot), TV ingepakt zonder controle”
“Goede voorraad in de winkel in Wemmel”
“Levering van alleen droogkast in plaats van wasmachine”
“Gebrek aan wasmachine voorraad”
“Veel geblaat maar weinig wol”
“Slechte communicatie over voorraad en beschikbaarheid van producten”
“Levering niet succesvol, product niet beschikbaar”
“Betaling verliep vlot”
“Onbeschikbaar product na betaling”
“Nooit meer Krefel!”
“vlot geplaatst”
“Vlotte website met actuele voorraadinformatie”
“Problemen met verwerking van bestelling”
“3 gourmetstellen maar 1 geleverd”
“timer werkt niet, impliciet designprobleem”
“moeilijkheid bij terugbrengen en ruilen van product”
“Aankoop annuleren omdat niet geleverd kon worden”
“Product niet op voorraad”
“Garantie niet gerespecteerd”
“Televisie toestel gekocht online met black friday”
“Goedkoper model geleverd dan besteld”
“Mislukte levering van koelkast”
“Product niet beschikbaar na aankoop”
“onduidelijkheid en vertragingen”
“Defect binnen garantieperiode, lang wachten op reparatie”
“Beschadigde besturing vaatwasser”
“Niet de juiste voorraad beschikbaar”
“Vlotte aankoop”
“Onbruikbare flessen”
“Snel plat spuitwater”
“slechte ervaring, vaatwasser defect (nog in garantie)”
“Geen zicht op herstelling na meer dan een maand”
“Product van slechte kwaliteit”
“Nieuwe SIEMENS vaatwasser gekocht”
“Na 4 x wassen hield hij er mee op”
“We hebben zelf met Siemens gebeld en die zijn vanmorgen gekomen”
“Bestelling niet correct geleverd”
“Info op site klopt niet”
“Diepvries verkocht aan iemand anders”
“zitten zonder koelkast is niet plezant”
“Verkeerd product geleverd”
“niet op voorraad”
“Niet nakomen van beloften”
“snelle levering”
“product niet aan verwachtingen”
“Handig om mee te werken”
“waardeloze online shop”
“Goede resultaten op alle vloeren”
“Geen filter of stofzak vervangen”
“Ruime actieradius en automatisch oprol systeem van het snoer”
“Elektronische regeling van zuigkracht”
“Onbetrouwbaar bedrijf zonder service”
“Gekocht in Carrefour”
“vervangtoestellen zijn geen smartphones”
“geen keuken geleverd vanwege fouten en verkeerde materialen”
“onbruikbare keuken geleverd”
“gebrek aan communicatie over kookplaat specificaties”
“geen oplossing geboden voor verkeerde kookplaat”
“geen spoelbak en kookplaat voor 6-8 weken”
“Laptop niet op voorraad en moest worden overgebracht van een andere winkel”
“Perfecte levering van wasmachine.”
“Perfecte levering van wasmachine.”
“Perfecte plaatsing en aansluiting van het toestel.”
“geen levering”
“verkeerde product ontvangen”
“Problemen met wasmachine na eerste gebruik”
“Reparatie Laptop duurt meer dan 14 weken”
“IT dienst vertraagt herstelproces”
“Wasmachine besteld en keurig op de hoogte gebracht van de levering die tussen 13u30 en 15u30 zou plaatsvinden.”
“Er wordt een nieuwe levering voorzien, maar ik heb de hele aankoop meteen geannuleerd.”
“laatste in voorraad”
“Naar winkel gestuurd waar artikel niet in voorraad was. Toestel gereserveerd.”
“zeer handig in gebruik”
“draadloos”
“compact”
“aanrader”
“Product van slechte kwaliteit”
“Zeer goedkope beschermhoes voor tablet”
“Super prijzen”
👍 84 👎 164
Het product van Krefel wordt geprezen vanwege de superprijzen, draadloos en compact ontwerp, en omdat het zeer handig in gebruik is. Helaas zijn er ook negatieve aspecten, zoals problemen met de wasmachine na eerste gebruik, vertragingen in levering en misleidende informatie over producten. Over het algemeen lijkt het product een gemengde ervaring te bieden, met enkele positieve en negatieve aspecten. (49,2%)
Levering
“Ovens ingedeukt ontvangen na maanden wachten”
“Vlotte levering”
“Misleidende retourbeleid”
“Langdurig wachten op reparatie van het product zonder blijvende oplossing”
“levering en installatie”
“Alles perfect”
“Moet minstens 4 weken wachten op nieuwe tablet”
“Foutmelding bij betaling met ecocheques”
“Langdurige wachttijd voor oplossing of vervanging”
“reparatie zonder naar winkel te gaan”
“Nu laat Krëfel weten hij nog moet wachten tot eind april.”
“Raar als je op website van koffie apparaat besteld heb je het op drie dagen.”
“Dus koop nooit bij Krëfel Dendermonde.”
“Verwarring over afhalen”
“Verwarrend afhaalproces”
“Vlotte levering in goede staat”
“Alle andere goederen waren goed ingepakt”
“Vriendelijke verkoper”
“Meteen mijn geld terug”
“Verkeerd verzendlabel gebruikt door Krefel”
“Snelle afboeking zonder productontvangst”
“Snelle levering door Dani en Joran”
“Goede kwaliteit van de producten”
“Vlotte levering binnen de voorziene termijn”
“Beschadigde doos bij levering van broodrooster”
“Goed ingepakte producten”
“Dozen waren intact bij levering”
“Overzichtelijke winkel layout”
“Defecte wasmachine”
“Lang wachten op terugbetaling installatiekosten”
“Doosje beschadigd maar product is gebruikt”
“Moet naar winkel voor oplossing”
“Lang aanschuiven aan de kassa voor een verkoper die weinig van de producten wist”
“Snelle aankoop bij Van den Borre na lang wachten en zoeken bij de eerste winkel”
“Hulp aangeboden bij dragen naar de auto”
“Onvriendelijk onthaal aan Click&Collect balie”
“Langere wachttijd bij afhalen”
“Snelle levering binnen 24u”
“Lang wachten en uiteindelijk ontevreden de winkel verlaten”
“Verkeerde levering van product”
“Installateur kwam niet terug na installatie”
“Verlengde garantie wasmachine nog niet opgelost”
“Lang wachten op technieker”
“Technieker nog steeds niet langsgekomen”
“Naar wassalon moeten gaan door Krefel”
“Goede levering van product”
“Foutief geprijsde producten, Geen terugbetaling na 14 dagen”
“Bestelling niet op voorraad, gebrekkige communicatie”
“Late levering zonder bericht, onbetrouwbare informatie”
“Onjuiste informatie over voorraad, last-minute vervanging”
“de verpakking was beschadigd”
“Bestelling geannuleerd”
“Nooit meer iets kopen bij Krëfel”
“Bestelling geannuleerd wegens stockfout”
“Online voorraad, verzonden artikel niet meer beschikbaar na 3 telefoons!”
“Problemen met cashback en Krefel trekt handen ervan af”
“Slechte plaatsing en service”
“Grote vlek achtergelaten op vloer”
“Kapotte wasmachine zonder oplossing”
“Geen directe oplossing voor probleem”
“Lang wachten op levering nieuwe machine”
“Levering in meerdere pakketten”
“Gratis levering kon niet geselecteerd worden”
“Slechte leveringsservice”
“Slechte planning en organisatie”
“Vandaag een Dyson V15 gekocht in Krefel Genk”
“Snel geleverd”
“Snelle levering en installatie”
“betalen met Klarna”
“Langdurige reparatietijd van 3 weken en gebrek aan communicatie”
“Betaal vooral geen installatiekosten”
“Geld betaald maar geen levering”
“Toestel kon op bestaande beugel geplaatst worden”
“Toestel gemakkelijk aan beugel kunnen hangen”
“Verkeerd afspraakuur, verkeerd toestel, onprofessionele klantendienst”
“Chauffeur staat aan de deur bij verkeerd uur en met verkeerd product”
“Derde keer vaatwasser stuk in nog geen 2 jaar tijd...”
“Vriendelijke en behulpzame service”
“Efficiënte annulering van aankoop”
“Beschadigde doos en inhoud”
“Alles zowat. Konden het toestel niet tot bij mij op 2e verdiep krijgen.”
“Transportverpakking reeds uitgepakt in vrachtwagen !!!”
“Onbehulpzaam personeel en hoge kosten voor overdracht van gegevens”
“elektrische tandenborstel na 2 weken defect”
“Product in stock”
“Snelle levering”
“Professionele installatie”
“Vies koffiemachine ontvangen”
“Doos beschadigd”
“Kalkresten, ontbrekend lekbakje, koffiegruis en schimmel in toestel”
“Alles perfect en zoals afgesproken”
“Zowel droogkast thuis laten leveren als een smartphone in de winkel”
“Ook de levering. Kunnen Bol.com en Post.nl nog veel van leren”
“Plaatsing absoluut te vermijden”
“Geen bestelling aangemaakt, geen bevestigingsmail ontvangen, geen reactie op e-mails”
“AirPods stuk”
“Nieuwe smartphone geïnstalleerd”
“Vriendelijke klantendienst en perfecte service.”
“Snelle levering en vervanging van verloren pakje.”
“Geen signaal naar TV”
“Traagheid in service”
“Geen geschatte tijdstip van levering.”
“Niet geleverd na volledige dag thuis te zijn gebleven.”
“Snelle terugbetaling”
“Lang wachten en onduidelijke communicatie”
“Problemen bij installatie oled LG televisie”
“Zelf installatie gelukt”
“Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Toestel niet ontvangen na lange wachttijd en misleidende informatie”
“Gebrek aan duidelijkheid over bestelling en levering”
“Pakje pas na 4 dagen”
“Goederen niet op tijd geleverd”
“Onbetrouwbare bezorginformatie”
“Foute informatie over leveringstijd”
“bestelling geannuleerd”
“Noodzaak van monteur voor eenvoudige oplossing”
“Correcte naleving van de afspraak. Stipt op tijd.”
“Correct en goed opgeleid installatieteam”
“Vlotte levering”
“Twee dagen verlof genomen met 0,0 resultaat”
“Bespaar je een hoop problemen en verloren tijd”
“Nooit nog een aankoop bij Krefel doen”
“Zeer snelle levering (dag erop)”
“Levering was stipt, vriendelijke mensen.”
“Het pakket is nooit toegekomen”
“Bestelling online vlot verlopen”
“Levering volgens afspraken, snel, efficiënt en vriendelijke medewerkers”
“Ophaaltijd na 1u klopt niet”
“Duurde 2u30 tegen dat ik een bevestigingsmail kreeg”
“fornuis zonder handleiding en met krassen ontvangen”
“Gevonden toestel volledig gefilterd naar mijn vereisten”
“Vlotte bestelling”
“Weigering om product te ruilen uit hygiënische redenen”
“Vriendelijke service”
“Snelle levering”
“Oud toestel meegenomen”
“Levering van beschadigd product”
“Geen hersteldienst na aangifte defect.”
“defecte laptop bij activatie, misleidende verkoper, inbreuken op consumentenrechten”
“Geen voorraad in de winkel”
“Goede online aankopen”
“Onbemande kassa”
“Verkopen een TV toonmodel (optische ingang kapot), TV ingepakt zonder controle”
“Slechte controle bij levering en installatie”
“slechte levering”
“Goede voorraad in de winkel in Wemmel”
“Moeilijkheid bij bestellen van producten van andere winkels”
“Late levering”
“Levering van alleen droogkast in plaats van wasmachine”
“Levering niet succesvol, product niet beschikbaar”
“Nooit meer Krefel!”
“perfect op tijd”
“vlot geplaatst”
“verpakking terug mee”
“Gratis verzending aangeboden maar beperkt tot afhalen op verre locatie”
“Computer niet binnen beloofde tijd geleverd”
“Onbetrouwbare leveringstermijnen”
“Levering half gedaan”
“Problemen met verwerking van bestelling”
“3 gourmetstellen maar 1 geleverd”
“Langdurige wachttijd en geen reactie op klantenservice”
“Belofte van levering op zondag niet nagekomen”
“Samenwerking met Bpost is teleurstellend”
“Ze beloven levering maar komen afspraken niet na”
“Late levering”
“Aankoop annuleren omdat niet geleverd kon worden”
“Nog geen geld terug ontvangen”
“Product niet op voorraad”
“Snelle levering niet nagekomen”
“Kan levering niet volgen via de website”
“Televisie toestel gekocht online met black friday”
“Moeilijkheden met terugbetaling”
“Mislukte levering van koelkast”
“slechte communicatie en dubbele bestellingen”
“onduidelijkheid en vertragingen”
“lange levertijd”
“Defect binnen garantieperiode, lang wachten op reparatie”
“Délai de livraison non respecté”
“Snelle gratis levering”
“Slechte leveringsservice”
“Onbetrouwbare leveringsdatum”
“Gebrek aan informatie over transport en tracking”
“Vlotte aankoop”
“snelle levering en installatie van vaatwasser”
“Zeer slechte service en communicatie”
“Snelle levering is beloofd maar niet nagekomen”
“Verkeerde informatie over leverdatum”
“Slechte service en beloften niet nagekomen”
“Bestelling niet correct geleverd”
“Geen handtekening nodig voor ontvangst”
“1 dag levertijd is helemaal fout”
“Na 10 dagen nog geen levering nochtans goederen op voorraad”
“Lang wachten op levering”
“Diepvries verkocht aan iemand anders”
“wel besteld betaald maar wordt niet geleverd”
“Verkeerd product geleverd”
“niet op voorraad”
“onmogelijk om contact op te nemen”
“Niet nakomen van beloften”
“snelle levering”
“Laagste prijsgarantie niet nageleefd”
“Gratis levering beschikbaar”
“Zeer ontevreden over geleverde dienst”
“Lang wachten op levering”
“Niet aangebeld bij levering”
“Verkeerde informatie over levering”
“Vergunning vereist voor levering in autovrij gebied”
“Lange wachttijd tot volgende levering”
“Teleurgesteld”
“geen levering op afgesproken datum”
“geen correcte trackinggegevens”
“waardeloze online shop”
“Geen filter of stofzak vervangen”
“Ruime actieradius en automatisch oprol systeem van het snoer”
“Langdurig wachten op terugbetaling”
“Onnauwkeurige leverdatum en annulering van afspraak”
“slechte communicatie”
“geen waarschuwing voor vertraging”
“geen goede service”
“mijn toestel 10 werkdagen missen”
“geen vervangtoestel gekregen”
“geen keuken geleverd vanwege fouten en verkeerde materialen”
“onbruikbare keuken geleverd”
“gebrek aan communicatie over kookplaat specificaties”
“geen spoelbak en kookplaat voor 6-8 weken”
“Adresfout bij levering”
“Vertraging in levering”
“Laptop niet op voorraad en moest worden overgebracht van een andere winkel”
“Perfecte levering van wasmachine.”
“Perfecte plaatsing en aansluiting van het toestel.”
“Perfecte levering van wasmachine.”
“Vriendelijke persoon bij levering.”
“Perfecte plaatsing en aansluiting van het toestel.”
“geen levering”
“Problemen met wasmachine na eerste gebruik”
“Onderhoudstechnieker kan geen exacte tijd geven voor afspraak”
“Reparatie Laptop duurt meer dan 14 weken”
“Slechtste service in jaren! Nooit meer Krefel!”
“Wasmachine besteld en keurig op de hoogte gebracht van de levering die tussen 13u30 en 15u30 zou plaatsvinden.”
“Om 15u50 gebeld omdat er nog steeds geen levering had plaatsgevonden.”
“De chauffeur beweert dat mijn straat afgezet is. Niet waar, de auto's rijden er doorheen terwijl ik met Krefel aan de lijn hang.”
“Er wordt een nieuwe levering voorzien, maar ik heb de hele aankoop meteen geannuleerd.”
“Ik ben voor niets thuis gebleven van het werk.”
“slechte dienstverlening”
“Naar winkel gestuurd waar artikel niet in voorraad was. Toestel gereserveerd.”
“Lange wachttijd voor toestellevering.”
“Levering op adres beloofd binnen 24 uur, nog geen bestelbevestiging na enkele dagen.”
“zeer handig in gebruik”
“compact”
“Levert vaak niet of te laat”
👍 78 👎 167
De levering van Krefel heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De levering van wasmachines en vaatwassers verloopt over het algemeen vlot en correct, met vriendelijke medewerkers die het toestel ook netjes plaatsen en aansluiten. Echter, er zijn ook klachten over langdurige wachttijden (meer dan 14 weken in sommige gevallen), onnauwkeurige leverdata, vertragingen, problemen met leveringen van keukens en tv-toestellen, en slechte communicatie. Over het algemeen lijkt de levering van Krefel een gemengde ervaring te zijn, met zowel tevreden als ontevreden klanten. (70%)
Klantenservice
“Garantieweigering na schade die niet door klant veroorzaakt is”
“Onvriendelijke benadering van klanten door Krëfel”
“Gebrek aan responsiviteit en oplossingen van Krëfel en TCL”
“Service kennen ze hier duidelijk niet”
“Gemene en agressieve klantenservice”
“voucher in plaats van reparatie”
“consument wordt verplicht om bij Krëfel te kopen”
“slechte klantenservice”
“Misleidende retourbeleid”
“Niet geholpen bij het oplossen van het probleem”
“Gebrek aan passende oplossingen geboden door de verkoper en het bedrijf”
“levering en installatie”
“klantenservice”
“misleidende informatie bij aankoop”
“Zeer vriendelijke ontvangst”
“Goed geïnformeerd over het product”
“Ik zal zeker voortaan voor deze winkel kiezen”
“Alles perfect”
“Slechte service na verkoop”
“Service na verkoop trekt op niets”
“slechte service”
“voorkeur voor andere winkel”
“Onmogelijkheid om contact op te nemen”
“Onpersoonlijk klantenservice via Messenger”
“Langdurige wachttijd voor oplossing of vervanging”
“Onduidelijkheid over te volgen procedure voor herstelling”
“service was geweldig”
“snel geholpen met reparatie”
“Waardeloze nadienst”
“Onbeleefd personeel, respect ontbreekt, racistische opmerkingen”
“Geen moeite gedaan om te helpen”
“Personeel niet behulpzaam”
“Onprofessioneel gedrag”
“Koop NOOIT bij Krëfel.”
“M'n zoon kreeg waardebon om andere te kopen wat hij ook deed.”
“Terug betalen doen ze niet je krijgt een waardebon.”
“Klacht wordt neergelegd bij FOD.”
“Dus koop nooit bij Krëfel Dendermonde.”
“Onbeleefde klantbehandeling van de verantwoordelijke van de winkel”
“Verkoper heeft geen kennis van de aangeboden producten en is nonchalant”
“Krefel reageerde niet op mail met klacht”
“Onprofessioneel gedrag”
“Factuur opmaken is moeilijk.”
“Klantenservice is een drama.”
“Chatbot en chatfunctie zijn niet altijd beschikbaar.”
“Koude afwikkeling van klacht”
“Gebrek aan opvolging na klacht indienen”
“Gebrek aan commerciële geste bij klachtenafhandeling”
“Zeer vriendelijk en deskundig geholpen door verkoper Kenny D.”
“Optimistische verkoper Kenny D.”
“Onbeleefde klantenservice”
“Verwarrend afhaalproces”
“Product direct teruggenomen”
“Tijds- en moeiteverspillend”
“Beleid inzake retourzendingen”
“Onprofessioneel personeel”
“Agressieve reactie van de Chef”
“Geen klanten aanwezig”
“Slechte werkethiek”
“Vriendelijke verkoper”
“Labiele winkelgerante met totaal gebrek aan klantenservice”
“Onwil om kapot product in garantie te ruilen”
“Onredelijke eisen voor omruiling”
“Kritiek op omruilvoorwaarden”
“Geen correcte klantenservice”
“Laag aanbod van merken en medewerkers kennen hun producten niet”
“Geen service na verkoop”
“Onvriendelijk telefoongesprek”
“Geen hersteldienst beschikbaar”
“Slechte klantenservice”
“Moeizaam contact met klantendienst”
“Geen compensatie voor fout van Krefel”
“Inductiekookplaat verkeerd aangesloten door Krefel technieker”
“Meerdere krassen op de kookplaat door verkeerde behandeling”
“Onvoldoende oplossing geboden, doorverwijzing naar fabrikant”
“Service bij Krefel is sterk achteruit gegaan”
“Gebrek aan reactie op contactformulier en telefoon”
“Hoge kost van €105 zonder oplossing”
“Snelle levering door Dani en Joran”
“Vriendelijk en deskundig personeel”
“slechte klantenservice”
“personeel niet goed opgeleid”
“personeel wist niet veel over producten”
“minimale hulp bij aankoop”
“niet erg behulpzaam”
“niet goed verzorgd als klant”
“ik zal niet meer terug gaan naar die winkel”
“Defecte wasmachine”
“Lang wachten op terugbetaling installatiekosten”
“Moet naar winkel voor oplossing”
“Onregelmatige uren hinderen oplossing”
“Lang aanschuiven aan de kassa voor een verkoper die weinig van de producten wist”
“Verkoper leek slaperig en duurde lang om de koop te regelen”
“Snelle aankoop bij Van den Borre na lang wachten en zoeken bij de eerste winkel”
“Vriendelijke verkoopster”
“Hulp aangeboden bij dragen naar de auto”
“Zeker nog eens terugkomen”
“klantenservice was helemaal niet cool”
“Geen klantenservice”
“Niet terugbetaalde installatiekost”
“Onbehulpzame houding medewerkers”
“Onvriendelijk onthaal aan Click&Collect balie”
“Klantonvriendelijk gedrag van medewerker”
“Geen vriendelijkheid bij afhalen van product”
“Langere wachttijd bij afhalen”
“Geen behulpzaam personeel bij Click&Collect”
“Service met de glimlach bij de concurrentie”
“Niet tevreden met de service en vriendelijkheid”
“Geen moeite gedaan om te helpen met de vraag over het product”
“Lang wachten en uiteindelijk ontevreden de winkel verlaten”
“Klantenservice Sofie is behulpzaam en duidelijk”
“Geen oplossing geboden en geen reactie op mail”
“Installateur kwam niet terug na installatie”
“Onprofessioneel gedrag van de installateur”
“Geen adequate opvolging na installatie”
“Verlengde garantie wasmachine nog niet opgelost”
“Wasmachine van Samsung met verlengde garantie stuk”
“Lang wachten op technieker”
“Wasmachine na herstelling weer stuk”
“Technieker nog steeds niet langsgekomen”
“Naar wassalon moeten gaan door Krefel”
“Discussie over garantiebewijs”
“Slechte klantenservice”
“Slechtste klantendienst ooit!”
“Teleurstellende klantenservice”
“Gebrek aan opvolging van klachten”
“Moeilijk contact met klantenservice, lang wachten aan telefoon”
“slechte klantenservice”
“Bestelling geannuleerd”
“Klantendienst was niet behulpzaam”
“Meerdere keren onbehulpzaam in de winkel”
“Nu koop ik nooit meer bij Krefel”
“Nooit meer iets kopen bij Krëfel”
“Klantendienst weinig behulpzaam”
“Onmogelijk om bestelling aan te passen”
“Wachten op geactiveerde geschenkbon”
“Teleurgestelde dochter”
“Slechte winkel!”
“Amateurs op klantendienst Krefel”
“Terug naar Mediamarkt!”
“personeel was super onbeleefd en toonde totaal geen respect”
“racistische opmerkingen gemaakt”
“ze niet eens de moeite wilden doen om mij te helpen als klant”
“belachelijke manier van klanten behandelen”
“teleurstellend”
“schamen door manier waarop klanten behandelen”
“Absoluut verschrikkelijke webshop!”
“Slechte service”
“Geen opvolging van beloftes”
“Problemen met cashback en Krefel trekt handen ervan af”
“Geen reactie op contact met klantendienst”
“Winkel niet behulpzaam in eerste instantie”
“Mail belandde in spam en geen opvolging”
“Lang wachten op reactie en geen oplossing”
“Krefel trekt paraplu open bij problemen”
“Waarschijnlijk nooit meer Krefel voor mij”
“Slechte klantenservice”
“Geen reactie van klantendienst”
“Slechte plaatsing en service”
“Belofte van terugbetaling niet nagekomen”
“Slechte klantenservice”
“Kapotte wasmachine zonder oplossing”
“Afspraken niet nagekomen”
“Langdurig proces voor goedkeuring”
“Geen directe oplossing voor probleem”
“Onduidelijke communicatie over vervanging”
“Zelf een oplossing moeten vinden voor tijdelijk probleem”
“Slechte service bij Krefel”
“Levering in meerdere pakketten”
“Aparte facturen ontvangen”
“Geen goede oplossing gekregen na contact met klantendienst”
“Financieel benadeeld door slechte communicatie”
“Niet serieus genomen na uitleg van behoeften”
“Niet gehoord als klant”
“Teleurgesteld in hoe alles is verlopen”
“Gratis levering kon niet geselecteerd worden”
“Slechte leveringsservice”
“Gebrek aan communicatie”
“Onprofessioneel gedrag van medewerkers”
“Slechte planning en organisatie”
“Verkoper praat slecht over producten voor extra garantie”
“Verkoper vraagt extra garantie bij afrekenen”
“Verkoper probeert extra garantie te verkopen door product af te kraken”
“Verkoper hoopt dat klanten juiste keuze hebben gemaakt”
“Cadeautje gekregen voor verjaardag”
“Onvriendelijke manager in Oostende”
“Correcte oplossing van klacht”
“Negatieve ervaring omgezet in positieve ervaring”
“Geen reactie op klacht”
“Vriendelijk team”
“Perfecte hulp bij het kiezen van de iPhone”
“Gegevens overgezet naar iPhone met geduld en vriendelijkheid”
“Snelle levering en installatie”
“beantwoorden e-mails niet”
“vraag om bestelling te annuleren”
“Moeilijk bereikbare klantenservice via chat en telefoon”
“Betaal vooral geen installatiekosten”
“Onervaren installateurs”
“Slechte klantenservice”
“Zou tenminste wel mijn geld onmiddellijk terug hebben”
“reeds driemaal stuk”
“formulier om herstelling aan te vragen werkt niet”
“men geeft de vraag voor herstelling niet door”
“men wenst mijn machine niet terug te nemen”
“Verkeerde info over connecteren Bluetooth oortelefoon”
“Verkeerde info gekregen van klantendienst Krefel”
“Verkeerd afspraakuur, verkeerd toestel, onprofessionele klantendienst”
“Onmogelijk om de juiste informatie te krijgen van de klantendienst”
“Lang in de wacht gestaan bij de klantendienst”
“Derde keer vaatwasser stuk in nog geen 2 jaar tijd...”
“Telkens zelfde probleem en telkens zelfde stukken dat men vervangt.”
“Ik vraag een terugname van deze slechte machine, maar Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!”
“Len verstopt zich achter Candy die ook totaal zijn verantwoordelijkheid niet neemt.”
“Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!”
“Nooit koop ik nog iets bij Krëfel en nooit nog een Candy.”
“Vriendelijke en behulpzame service”
“Efficiënte annulering van aankoop”
“Snelheid van terugbetaling”
“Zorgeloze ervaring”
“Nooit meer Krefel”
“Alles zowat. Konden het toestel niet tot bij mij op 2e verdiep krijgen.”
“Bestelling geannuleerd online zonder resultaat.”
“Half uur wachtmuziekje bij oproep naar klantendienst.”
“Nu wachten op resultaat van de oproep naar 'klantendienst'”
“Onbehulpzaam personeel en hoge kosten voor overdracht van gegevens”
“Geweldige service ervaren bij laatste aankoop”
“Moeten betalen voor verplaatsingskosten van technieker onder garantie”
“Geen goede klantenservice”
“elektrische tandenborstel na 2 weken defect”
“waardebon aangeboden voor andere tandenborstel maar moeten wachten tot eind april”
“klacht ingediend bij FOD en raden anderen aan voorzichtig te zijn met aankopen bij Krefel”
“programmeerbaarheid koffiemachine”
“gebrek aan hulp bij programmatie”
“vriendelijke en behulpzame verkoper”
“Professionele installatie”
“Afspraken niet nagekomen”
“Alles perfect en zoals afgesproken”
“Goed geholpen in winkel SDW”
“Vlotte betaling”
“Geen bestelling aangemaakt, geen bevestigingsmail ontvangen, geen reactie op e-mails”
“Schandalig!”
“Drogreden om geld te kunnen vragen voor een 'herstelling'”
“Nooit zet ik nog een voet binnen bij Krëfel”
“Je krijgt wat je verwacht”
“Vriendelijke verkoper”
“Fijne winkelervaring”
“Vriendelijke klantendienst en perfecte service.”
“Snelle levering en vervanging van verloren pakje.”
“Slechte communicatie over status”
“Geen compensatie bij klacht”
“Correcte en prachtige manier geholpen door collega's”
“Uitleg over meerdere apparaten”
“Geen verdere vragen meer gehad”
“Topadvies en service”
“Goed advies en extra garantie aangeraden”
“Vriendelijk en professioneel”
“Onbestaande dienst na verkoop”
“Onmogelijk contact met klantendienst.”
“Klantendienst nummer is antwoordapparaat dat waardeloze antwoorden geeft.”
“Niet geleverd na volledige dag thuis te zijn gebleven.”
“Vriendelijk personeel”
“Efficiënte bediening”
“Leuke sfeer in de winkel”
“Slechte naverkoopdienst”
“Geen garantie laptop met losgekomen rand”
“Slechte informatie en service”
“Miscommunicatie over garantie”
“Ondertekende offerte op aandringen servicecenter”
“Zeer ontevreden”
“Onvriendelijk en niet behulpzaam”
“Eenzijdige wijziging van bestelling”
“Verkeerde productinformatie”
“Snelle terugbetaling”
“Onbetrouwbaarheid van verkoper”
“Misleiding tot en met!”
“Onbekwaam personeel”
“Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Onbetrouwbaar en leugens à volonté”
“Geen reactie op klachten en beloften niet nagekomen”
“Dure stofzuiger defect en garantie niet geldig”
“'Sturen naar service onder garantie'”
“Onverwachte kosten voor reparatie, betalen of toestel achterlaten”
“Voelen ons bedrogen, nooit meer”
“Beter na service bij bol.com”
“artikels staan op voorraad, je bestelt, betaalt, en daarna annuleren ze”
“En nu maar wachten op de terugbetaling”
“Onvindbare oplossing voor ijsvorming in vriezer”
“Noodzaak van monteur voor eenvoudige oplossing”
“Vriendelijk en bekwaam”
“Correcte naleving van de afspraak. Stipt op tijd.”
“Heel vriendelijke en bekwame plaatsers.”
“Top!”
“Correct en goed opgeleid installatieteam”
“Klantendienst reageerde snel op kapot item en stuurde meteen een nieuwe op”
“Bespaar je een hoop problemen en verloren tijd”
“Koop ergens anders, waar ze het woord klantenservice wel kennen”
“Twee dagen verlof genomen met 0,0 resultaat”
“Bespaar je een hoop problemen en verloren tijd”
“Amateurisme ten top”
“Nooit nog een aankoop bij Krefel doen”
“Levering was stipt, vriendelijke mensen.”
“Op de klantendienst hebben ze mijn levering verplaatst naar andere dag.”
“Top......”
“Geld niet terugbetaald binnen beloofde termijn”
“Krëfel zijn oplichters”
“Bedriegers”
“Bestelling online vlot verlopen”
“Levering volgens afspraken, snel, efficiënt en vriendelijke medewerkers”
“snelle respons op fout bestelling”
“Geen antwoord via winkel of Messenger/Facebook”
“fornuis zonder handleiding en met krassen ontvangen”
“geen reactie na rapport met foto's opgestuurd te hebben”
“Top toestel goede service”
“Defect toestel garantie eindelijk verkregen”
“Garantieproces te lang”
“Klant weg in de toekomst”
“Weigering om product te ruilen uit hygiënische redenen”
“Recht op 30 dagen retour niet gerespecteerd”
“Vriendelijke service”
“Top service van zowel Dyson als Krefel”
“Vriendelijke mensen in Izegem”
“Geen betaling nodig voor reparatie”
“Klantendienst geeft loze beloftes”
“Verantwoordelijkheid ontwijken”
“Slechte ervaring.”
“Geen hersteldienst na aangifte defect.”
“Nooit meer kopen, rechten laten gelden via ombudsman en gerechtelijke stappen.”
“Geen verantwoordelijkheid ondanks extra betaalde garantie.”
“Wie is verantwoordelijk?”
“Geen reactie na herstellingaangifte via link.”
“Oplichterij.”
“Onbekwame dienst bij reparatie”
“Weigering van korting, nieuw toestel of geld terug”
“Niet respecteren garantiewet”
“Geen geld terug na aankoop”
“Foutieve clearcoat geplaatst door Krefel op ons gsm toestel”
“Krefel neemt geen verantwoordelijkheid voor vochtschade”
“Onbeleefde managers van Krefel in Wilrijk”
“defecte laptop bij activatie, misleidende verkoper, inbreuken op consumentenrechten”
“Terugbetaling naar voucher ipv rekeningnummer”
“Niet ontvangen terugbetaling na belofte”
“Slechte winkelservice Hasselt”
“Personeel negeert klanten”
“Lang wachten”
“Privé telefoneren tijdens werk”
“Goede online service”
“Goede online aankopen”
“Onbemande kassa”
“Niet tevreden van het product”
“Herroepingsrecht wordt niet toegepast bij producten aangekocht in de winkel”
“Heel slechte service”
“Winkel reageert niet adequaat op klachten en problemen”
“Slechte controle bij levering en installatie”
“slechte levering”
“gebrek aan communicatie”
“Slechte communicatie tussen filialen Hasselt en Schoten”
“Negatieve interactie met verkoper in Hasselt”
“Onvervulde beloften”
“Levering van alleen droogkast in plaats van wasmachine”
“Onbehulpzame reactie van medewerker”
“Lang wachtmuziekje bij telefonisch contact”
“Beloven om een klant te vangen”
“Ze zijn zeker niet van hun woord”
“Blaasjes wijsmaken om toch maar te kunnen verkopen”
“Wees correct met de mensen en zeg waarop het staat”
“Dit was mijn laatste bestelling bij Krefel”
“Nooit meer Krefel!”
“zeer vriendelijk”
“Onmiddellijke betaling vereist”
“Afschuwelijke klantenservice”
“Te vermijden tegen elke prijs. Koop daar nooit meer”
“Klantenservice moeizaam en sport om te bereiken”
“Moeilijk om te annuleren en geld terug te krijgen”
“Langdurige wachttijd en geen reactie op klantenservice”
“timer werkt niet, impliciet designprobleem”
“medewerkers inspecteren en verwarring zaaien”
“moeilijkheid bij terugbrengen en ruilen van product”
“klantonvriendelijkheid en gebrek aan oplossing”
“Bedrieglijke praktijken”
“Ze beloven levering maar komen afspraken niet na”
“Gebrek aan opvolging”
“Aankoop annuleren omdat niet geleverd kon worden”
“Nog geen geld terug ontvangen”
“Geen reactie ontvangen”
“Niet klantvriendelijk bij problemen”
“Service is ondermaats”
“Firma niet aanbevelen door slechte ervaring”
“Zullen nooit meer aankopen doen bij Krefel”
“Moeilijk om geld terug te krijgen”
“Belofte maakt schuld, slechte service”
“Gebrek aan communicatie en opvolging”
“Moeilijk bereikbaar per telefoon en in de winkel”
“Slechte klantenservice”
“Garantie niet gerespecteerd”
“Onredelijk aanbod bij defect toestel”
“Moeilijkheden met terugbetaling”
“Klantenservice moeilijk te bereiken”
“Mislukte levering van koelkast”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“geen reactie op klachten”
“problemen met terugbetaling”
“Garantieregeling wordt uitgehold”
“Kost geld om product op te sturen terwijl onder garantie”
“slechte klantendienst”
“geen opvolging van beloften”
“Defect binnen garantieperiode, lang wachten op reparatie”
“Manque de professionnalisme du livreur”
“Réaction inappropriée de la caissière”
“Propos déplacés du collègue de la caissière”
“Manque de respect envers le client”
“Slechte leveringsservice”
“Beschadigde besturing vaatwasser”
“Te weinig personeel”
“Vlotte aankoop”
“Behulpzame verkoopster”
“snelle levering en installatie van vaatwasser”
“professioneel personeel dat alle coronamaatregelen naleeft”
“altijd top service bij Krefel”
“Slechte klantenservice”
“Onprofessioneel onthaal in de winkel”
“slechte ervaring, vaatwasser defect (nog in garantie)”
“website onbruikbaar voor herstelling aanvraag, winkel kan probleem niet oplossen”
“noodzaak om klacht in te dienen bij ombudsman voor actie”
“Zeer slechte service en communicatie”
“Geen zicht op herstelling na meer dan een maand”
“Beloven terug contact op te nemen maar doen dit niet”
“Nooit meer aankopen bij Krëfel”
“Geen antwoord ontvangen op email”
“Slechte service en beloften niet nagekomen”
“Heb nog nooit zo'n slechte service meegemaakt als bij krefel”
“Bestelling niet correct geleverd”
“Geen handtekening nodig voor ontvangst”
“Gebrek aan opvolging en communicatie”
“Moeilijk bereikbare klantendienst”
“Klantendienst onbereikbaar”
“Teleurgesteld”
“moeilijk contact kunnen nemen”
“jullie boekhouding laat het afweten”
“wij zitten in de put en zijn heel kwaad”
“getekend Walter”
“Slechte klantenservice”
“Geen reactie op contactpogingen”
“onmogelijk om contact op te nemen”
“geblokkeerd via messenger”
“Onbereikbaar per telefoon en mail”
“Aan het lijntje gehouden via messenger”
“geen reactie op e-mails”
“betrouwbaarheid Coolblue”
“slechte webshop service”
“Onverwachte weigering aanpassing”
“Goede klantenservice”
“Vriendelijk personeel”
“Behulpzaam personeel”
“Professioneel advies”
“Snel en efficiënt geholpen”
“Prettige winkelervaring”
“Zeer ontevreden over geleverde dienst”
“Onvriendelijk personeel bij klantendienst”
“Teleurgesteld”
“geen levering op afgesproken datum”
“klant verantwoordelijkheid afschuiven”
“waardeloze online shop”
“Elektronische regeling van zuigkracht”
“Moeilijk bereikbaar bedrijf”
“Niet klantvriendelijk”
“Geen reactie op vragen over productinformatie”
“Automatische antwoordmails zonder oplossing”
“Gebrek aan respect voor de klant”
“Onbetrouwbaar bedrijf zonder service”
“Onvriendelijke klantenservice en gebrek aan informatie”
“Onduidelijke verantwoordelijkheden en gebrek aan opvolging”
“Slechte klantenservice”
“slechte communicatie”
“geen goede service”
“Slechte service”
“Te lui om te helpen”
“Onvriendelijkheid”
“Onnodige reservering”
“het is ellende”
“geen vervangtoestel gekregen”
“geen oplossing geboden voor verkeerde kookplaat”
“Problemen met klantenservice”
“Slechte klantenservice”
“Onbeleefdheid telefonische contact”
“Geen tijd tijdens solden en te weinig personeel”
“Geen wifi in de winkel”
“Personeel onervaren”
“Gebrek aan communicatie over beschikbaarheid van de laptop”
“Geen opvolging van belofte om klant te informeren bij aankomst laptop”
“Geen goed klantenservicebeleid”
“Meer gericht op winst maken dan op service bieden”
“Ontevreden met servicekosten”
“Perfecte levering van wasmachine.”
“Perfecte plaatsing en aansluiting van het toestel.”
“ZEER POSITIEVE ervaring met krefel.”
“Vriendelijke persoon bij levering.”
“ZEER POSITIEVE ervaring met krefel.”
“geen levering”
“gebrek aan klantenservice”
“Problemen met wasmachine na eerste gebruik”
“Lang wachten aan telefoon bij klantendienst”
“Reparatie Laptop duurt meer dan 14 weken”
“IT dienst vertraagt herstelproces”
“Slechte dienst na verkoop”
“Slechtste service in jaren! Nooit meer Krefel!”
“De chauffeur beweert dat mijn straat afgezet is. Niet waar, de auto's rijden er doorheen terwijl ik met Krefel aan de lijn hang.”
“Er wordt een nieuwe levering voorzien, maar ik heb de hele aankoop meteen geannuleerd.”
“Ik ben voor niets thuis gebleven van het werk.”
“vriendelijke verkoper en goede uitleg over het toestel”
“service aan huis beschikbaar”
“slechte dienstverlening”
“Zeer slechte telefonische dienstverlening”
“Af te raden.”
“zeer handig in gebruik”
“draadloos”
“aanrader”
“Slechte klantenservice”
“Levert vaak niet of te laat”
“Misleiden klanten”
“Gebruiken smoezen om onder garantie uit te komen”
👍 106 👎 407
De klantenservice van Krefel staat bekend om problemen met leveringen, slechte communicatie en gebrek aan klantvriendelijkheid, wat resulteert in een lage tevredenheid onder klanten. Een groot deel van de klanten klaagt over misleidende informatie, lange wachttijden aan de telefoon en gebrek aan oplossingen voor problemen. Er zijn echter ook positieve ervaringen gemeld, zoals vriendelijk personeel en goede plaatsingsservice aan huis. Over het algemeen heeft de klantenservice van Krefel een lage klanttevredenheidsscore van slechts 10%.
Communicatie
“Gebrek aan responsiviteit en oplossingen van Krëfel en TCL”
“Oven verbindt niet met de app”
“Gemene en agressieve klantenservice”
“uitbreiding garantie kan duur zijn”
“Onduidelijke communicatie over netwerkprobleem en mogelijke oplossingen”
“klantenservice”
“misleidende informatie bij aankoop”
“Zeer vriendelijke ontvangst”
“Alles perfect”
“niet duidelijke informatie”
“misleidende informatie”
“Foutmelding bij betaling met ecocheques”
“Onmogelijkheid om contact op te nemen”
“Onpersoonlijk klantenservice via Messenger”
“Onduidelijkheid over te volgen procedure voor herstelling”
“Gebrek aan communicatie tussen Krefel en Beko”
“Onbeleefd personeel, respect ontbreekt, racistische opmerkingen”
“Koop NOOIT bij Krëfel.”
“Nu laat Krëfel weten hij nog moet wachten tot eind april.”
“Dus koop nooit bij Krëfel Dendermonde.”
“Foute prijsindicatie met mondelinge foute info”
“Krefel reageerde niet op mail met klacht”
“Verwarring over afhalen”
“Instructies op de website spreken elkaar tegen.”
“Chatbot en chatfunctie zijn niet altijd beschikbaar.”
“Koude afwikkeling van klacht”
“Gebrek aan opvolging na klacht indienen”
“Gebrek aan commerciële geste bij klachtenafhandeling”
“Onjuiste prijsindicatie en communicatie”
“Bedrieglijke verkoop lokkertjes”
“Beleid inzake retourzendingen”
“Vriendelijke verkoper”
“Labiele winkelgerante met totaal gebrek aan klantenservice”
“Kritiek op omruilvoorwaarden”
“Advies om op internet te zoeken”
“Standaard antwoord”
“Gebrek aan reactie op contactformulier en telefoon”
“Vriendelijk en deskundig personeel”
“personeel niet goed opgeleid”
“Defecte wasmachine”
“Lang wachten op terugbetaling installatiekosten”
“Vaste beloftes niet nagekomen”
“Lang aanschuiven aan de kassa voor een verkoper die weinig van de producten wist”
“Verkoper leek slaperig en duurde lang om de koop te regelen”
“Snelle aankoop bij Van den Borre na lang wachten en zoeken bij de eerste winkel”
“Voldoende uitleg over de toestellen”
“klantenservice was helemaal niet cool”
“Niet terugbetaalde installatiekost”
“Onbehulpzame houding medewerkers”
“Klantenservice Sofie is behulpzaam en duidelijk”
“Geen oplossing geboden en geen reactie op mail”
“Onduidelijke instructies voor installatie”
“Verlengde garantie wasmachine nog niet opgelost”
“Wasmachine van Samsung met verlengde garantie stuk”
“Lang wachten op technieker”
“Technieker nog steeds niet langsgekomen”
“Naar wassalon moeten gaan door Krefel”
“Discussie over garantiebewijs”
“Teleurstellende klantenservice”
“Gebrek aan opvolging van klachten”
“Bestelling niet op voorraad, gebrekkige communicatie”
“Late levering zonder bericht, onbetrouwbare informatie”
“Moeilijk contact met klantenservice, lang wachten aan telefoon”
“Cashback actie complex, vereist factuur en levering voor deadline”
“Onjuiste informatie over voorraad, last-minute vervanging”
“de verpakking was beschadigd”
“geen goede communicatie over de verpakking”
“Bestelling geannuleerd”
“Klantendienst was niet behulpzaam”
“Meerdere keren onbehulpzaam in de winkel”
“Nooit meer iets kopen bij Krëfel”
“Bestelling geannuleerd wegens stockfout”
“Klantendienst weinig behulpzaam”
“Teleurgestelde dochter”
“Online voorraad, verzonden artikel niet meer beschikbaar na 3 telefoons!”
“Echt niet okay”
“Absoluut verschrikkelijke webshop!”
“Onduidelijke communicatie”
“Geen opvolging van beloftes”
“Problemen met cashback en Krefel trekt handen ervan af”
“Geen reactie op contact met klantendienst”
“Mail belandde in spam en geen opvolging”
“Lang wachten op reactie en geen oplossing”
“Reclame maken over cashback maar geen goede opvolging”
“Slechte klantenservice”
“Communicatieproblemen”
“Afspraken niet nagekomen”
“Langdurig proces voor goedkeuring”
“Geen directe oplossing voor probleem”
“Onduidelijke communicatie over vervanging”
“Geen duidelijke communicatie over garantie”
“Levering in meerdere pakketten”
“Aparte facturen ontvangen”
“Geen goede oplossing gekregen na contact met klantendienst”
“Financieel benadeeld door slechte communicatie”
“Niet serieus genomen na uitleg van behoeften”
“Niet gehoord als klant”
“Teleurgesteld in hoe alles is verlopen”
“Gratis levering kon niet geselecteerd worden”
“Slechte leveringsservice”
“Gebrek aan communicatie”
“Slechte planning en organisatie”
“Verkoper overdrijft over accu kosten Dyson V15”
“Vriendelijk team”
“Gegevens overgezet naar iPhone met geduld en vriendelijkheid”
“beantwoorden e-mails niet”
“Langdurige reparatietijd van 3 weken en gebrek aan communicatie”
“Moeilijk bereikbare klantenservice via chat en telefoon”
“Betaal vooral geen installatiekosten”
“Ontbreken van communicatie”
“Geen oplossing bij het telefonisch contact”
“Geen reactie meer via Messenger”
“Dit geeft me een gevoel van bedrog”
“formulier om herstelling aan te vragen werkt niet”
“men geeft de vraag voor herstelling niet door”
“Toestel kon op bestaande beugel geplaatst worden”
“Verkeerde info over connecteren Bluetooth oortelefoon”
“Verkeerde info gekregen van klantendienst Krefel”
“Toestel gemakkelijk aan beugel kunnen hangen”
“Verkeerd afspraakuur, verkeerd toestel, onprofessionele klantendienst”
“Chauffeur staat aan de deur bij verkeerd uur en met verkeerd product”
“Onmogelijk om de juiste informatie te krijgen van de klantendienst”
“Lang in de wacht gestaan bij de klantendienst”
“Vriendelijke en behulpzame service”
“Half uur wachtmuziekje bij oproep naar klantendienst.”
“Nu wachten op resultaat van de oproep naar 'klantendienst'”
“Onduidelijke communicatie”
“elektrische tandenborstel na 2 weken defect”
“waardebon aangeboden voor andere tandenborstel maar moeten wachten tot eind april”
“klacht ingediend bij FOD en raden anderen aan voorzichtig te zijn met aankopen bij Krefel”
“Afspraken niet nagekomen”
“Vies koffiemachine ontvangen”
“Goed opletten bij Krëfel”
“Kalkresten, ontbrekend lekbakje, koffiegruis en schimmel in toestel”
“Alles perfect en zoals afgesproken”
“Ook de levering. Kunnen Bol.com en Post.nl nog veel van leren”
“Vlotte betaling”
“Geen bestelling aangemaakt, geen bevestigingsmail ontvangen, geen reactie op e-mails”
“Slechte communicatie over status”
“Uitleg over meerdere apparaten”
“Topadvies en service”
“Vriendelijk en professioneel”
“Geen garantie voor reparaties”
“Concurrentie biedt sneller alternatief”
“Geen geschatte tijdstip van levering.”
“Klantendienst nummer is antwoordapparaat dat waardeloze antwoorden geeft.”
“Geen reactie op bericht via Facebook.”
“Goede communicatie over voorraadstatus”
“Lang wachten en onduidelijke communicatie”
“Eenzijdige wijziging van bestelling”
“Verkeerde productinformatie”
“Onbetrouwbaarheid van verkoper”
“Misleiding tot en met!”
“Niet duidelijk vermeld cashback systeem”
“Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Onbetrouwbaar en leugens à volonté”
“Toestel niet ontvangen na lange wachttijd en misleidende informatie”
“Geen reactie op klachten en beloften niet nagekomen”
“Gebrek aan duidelijkheid over bestelling en levering”
“Dure stofzuiger defect en garantie niet geldig”
“Pakje pas na 4 dagen”
“Goederen niet op tijd geleverd”
“Onbetrouwbare bezorginformatie”
“Foute informatie over leveringstijd”
“mail met annulatie komt in spam”
“Nofrost vriezer maakt ijs!”
“Correct en goed opgeleid installatieteam”
“Zeer snelle levering (dag erop)”
“Het pakket is nooit toegekomen”
“Geld niet terugbetaald binnen beloofde termijn”
“snelle respons op fout bestelling”
“Ophaaltijd na 1u klopt niet”
“Duurde 2u30 tegen dat ik een bevestigingsmail kreeg”
“Geen antwoord via winkel of Messenger/Facebook”
“geen reactie na rapport met foto's opgestuurd te hebben”
“Communicatie frustrerend”
“Geen noisecanceling ondanks vermelding op de website”
“Vriendelijke service”
“Top service van zowel Dyson als Krefel”
“Klantendienst geeft loze beloftes”
“Slechte ervaring.”
“Geen reactie na herstellingaangifte via link.”
“Weigering van korting, nieuw toestel of geld terug”
“defecte laptop bij activatie, misleidende verkoper, inbreuken op consumentenrechten”
“Product onvolledig”
“Terugbetaling naar voucher ipv rekeningnummer”
“Niet ontvangen terugbetaling na belofte”
“Goede online aankopen”
“Onbemande kassa”
“Product info klopt niet in de winkel en op de website”
“gebrek aan communicatie”
“Slechte communicatie tussen filialen Hasselt en Schoten”
“Gebrek aan communicatie”
“Levering van alleen droogkast in plaats van wasmachine”
“Onbehulpzame reactie van medewerker”
“Lang wachtmuziekje bij telefonisch contact”
“Veel geblaat maar weinig wol”
“Beloven om een klant te vangen”
“Ze zijn zeker niet van hun woord”
“Blaasjes wijsmaken om toch maar te kunnen verkopen”
“Wees correct met de mensen en zeg waarop het staat”
“Slechte communicatie over voorraad en beschikbaarheid van producten”
“Levering niet succesvol, product niet beschikbaar”
“Onbeschikbaar product na betaling”
“Nooit meer Krefel!”
“perfect op tijd”
“Gratis verzending aangeboden maar beperkt tot afhalen op verre locatie”
“Computer niet binnen beloofde tijd geleverd”
“Onbetrouwbare leveringstermijnen”
“Klantenservice moeizaam en sport om te bereiken”
“Langdurige wachttijd en geen reactie op klantenservice”
“medewerkers inspecteren en verwarring zaaien”
“moeilijkheid bij terugbrengen en ruilen van product”
“Samenwerking met Bpost is teleurstellend”
“Ze beloven levering maar komen afspraken niet na”
“Late levering”
“Gebrek aan opvolging”
“Belofte maakt schuld, slechte service”
“Gebrek aan communicatie en opvolging”
“Snelle levering niet nagekomen”
“Moeilijk bereikbaar per telefoon en in de winkel”
“Klantenservice moeilijk te bereiken”
“Onvriendelijke klantenservice”
“Onjuiste informatie op de website”
“Verkeerde informatie over voorraad”
“slechte communicatie en dubbele bestellingen”
“geen communicatie over vertraging”
“geen opvolging van beloften”
“Réaction inappropriée de la caissière”
“Propos déplacés du collègue de la caissière”
“Confusion autour de la liberté d'expression”
“Snelle gratis levering”
“Duidelijke communicatie over leveringstermijn”
“Onbetrouwbare leveringsdatum”
“Gebrek aan informatie over transport en tracking”
“Vlotte aankoop”
“Behulpzame verkoopster”
“gebrek aan respons op mails naar Krefel”
“Zeer slechte service en communicatie”
“Beloven terug contact op te nemen maar doen dit niet”
“Snelle levering is beloofd maar niet nagekomen”
“Geen antwoord ontvangen op email”
“Verkeerde informatie over leverdatum”
“Slechte service en beloften niet nagekomen”
“Gebeld op donderdag, we zouden terug gebeld worden”
“Vrijdag hebben we opnieuw gebeld”
“Het zou nog 48 uur duren voor ze contact opnamen”
“tot nu toe NIET terug gebeld”
“We hebben zelf met Siemens gebeld en die zijn vanmorgen gekomen”
“Bestelling niet correct geleverd”
“Geen handtekening nodig voor ontvangst”
“Gebrek aan opvolging en communicatie”
“Moeilijk bereikbare klantendienst”
“Info op site klopt niet”
“1 dag levertijd is helemaal fout”
“Klantendienst onbereikbaar”
“zitten zonder koelkast is niet plezant”
“getekend Walter”
“Geen reactie op contactpogingen”
“Automatisch gegenereerde berichten”
“gebrek aan communicatie”
“onmogelijk om contact op te nemen”
“geblokkeerd via messenger”
“Niet nakomen van beloften”
“Onbereikbaar per telefoon en mail”
“Aan het lijntje gehouden via messenger”
“geen reactie op e-mails”
“Onverwachte weigering aanpassing”
“Handig om mee te werken”
“Vlotte communicatie”
“Snel en efficiënt geholpen”
“Zeer ontevreden over geleverde dienst”
“Niet aangebeld bij levering”
“Verkeerde informatie over levering”
“geen correcte trackinggegevens”
“Geen duidelijke communicatie over betaling”
“Geen reactie op vragen over productinformatie”
“Automatische antwoordmails zonder oplossing”
“Vertraagde communicatie via verschillende kanalen”
“Slechte klantenservice”
“slechte communicatie”
“geen waarschuwing voor vertraging”
“het is ellende”
“gebrek aan communicatie over kookplaat specificaties”
“Communicatieproblemen na bestelling”
“Onbeleefdheid telefonische contact”
“Geen wifi in de winkel”
“Gebrek aan communicatie over beschikbaarheid van de laptop”
“Geen opvolging van belofte om klant te informeren bij aankomst laptop”
“Volgens de planning te volgen op de site”
“geen levering”
“verantwoordelijkheid doorschuiven naar operator”
“Problemen met wasmachine na eerste gebruik”
“Lang wachten aan telefoon bij klantendienst”
“Onderhoudstechnieker kan geen exacte tijd geven voor afspraak”
“IT dienst vertraagt herstelproces”
“Slechte dienst na verkoop”
“Onduidelijke communicatie over reparatietijd”
“Slechtste service in jaren! Nooit meer Krefel!”
“Wasmachine besteld en keurig op de hoogte gebracht van de levering die tussen 13u30 en 15u30 zou plaatsvinden.”
“De chauffeur beweert dat mijn straat afgezet is. Niet waar, de auto's rijden er doorheen terwijl ik met Krefel aan de lijn hang.”
“Ik ben voor niets thuis gebleven van het werk.”
“vriendelijke verkoper en goede uitleg over het toestel”
“slechte dienstverlening”
“Naar winkel gestuurd waar artikel niet in voorraad was. Toestel gereserveerd.”
“Lange wachttijd voor toestellevering.”
“Levering op adres beloofd binnen 24 uur, nog geen bestelbevestiging na enkele dagen.”
“Zeer slechte telefonische dienstverlening”
“draadloos”
“aanrader”
“Gebrek aan communicatie”
“Levert vaak niet of te laat”
“Super prijzen”
👍 47 👎 263
De communicatie van Krefel scoort laag met slechts 20% positieve opmerkingen en 80% negatieve opmerkingen. Klanten klagen over gebrek aan communicatie, onduidelijkheid en problemen met de klantendienst. Er zijn ook vertragingen bij leveringen en beloftes die niet worden nagekomen. Positieve punten zijn dat sommige klanten vlotte betaling en vriendelijk en professioneel personeel ervaren. Echter, over het algemeen lijkt de communicatie van Krefel veel ruimte voor verbetering te hebben en resulteert dit in ontevreden klanten.
Website
“Misleidende retourbeleid”
“Netjes en overzichtelijk winkel”
“Koop NOOIT bij Krëfel.”
“Raar als je op website van koffie apparaat besteld heb je het op drie dagen.”
“Instructies op de website spreken elkaar tegen.”
“Overzichtelijke winkel layout”
“Geen klantenservice”
“Gemakkelijke online aankoopprocedure”
“Absoluut verschrikkelijke webshop!”
“Gratis levering kon niet geselecteerd worden”
“Snelle levering en installatie”
“beantwoorden e-mails niet”
“elektrische tandenborstel na 2 weken defect”
“klacht ingediend bij FOD en raden anderen aan voorzichtig te zijn met aankopen bij Krefel”
“Fout op website”
“Foutmelding bij bestellen”
“Onvindbare oplossing voor ijsvorming in vriezer”
“Geen antwoord via winkel of Messenger/Facebook”
“fornuis zonder handleiding en met krassen ontvangen”
“Geen noisecanceling ondanks vermelding op de website”
“defecte laptop bij activatie, misleidende verkoper, inbreuken op consumentenrechten”
“Product info klopt niet in de winkel en op de website”
“Moeilijkheid bij bestellen van producten van andere winkels”
“Slechte communicatie over voorraad en beschikbaarheid van producten”
“Vlotte website met actuele voorraadinformatie”
“Onhandige betaalmogelijkheden”
“Kan levering niet volgen via de website”
“Onjuiste informatie op de website”
“website onbruikbaar voor herstelling aanvraag, winkel kan probleem niet oplossen”
“Info op site klopt niet”
“Foute informatie op account”
“slechte webshop service”
“Prettige winkelervaring”
“geen levering op afgesproken datum”
“waardeloze online shop”
“Volgens de planning te volgen op de site”
👍 10 👎 26
De website van Krefel heeft een vlotte en overzichtelijke layout, waardoor het gemakkelijk is om producten te vinden en te bestellen. Helaas is er echter sprake van onjuiste informatie op de site, slechte communicatie over voorraad en beschikbaarheid, en moeilijkheden bij het volgen van leveringen. Daarnaast zijn er klachten over defecte producten, misleidende informatie en gebrek aan klantenservice. Dit resulteert in een algehele negatieve ervaring voor veel klanten, met enkele zelfs die het afraden om aankopen te doen bij Krefel. (37%)
Retourbeleid
“Garantieweigering na schade die niet door klant veroorzaakt is”
“Onbeschadigde tv vertoont barst na 10 dagen”
“voucher in plaats van reparatie”
“Misleidende retourbeleid”
“Langdurig wachten op reparatie van het product zonder blijvende oplossing”
“vervanging”
“Verlies van 105 euro”
“M'n zoon kreeg waardebon om andere te kopen wat hij ook deed.”
“Terug betalen doen ze niet je krijgt een waardebon.”
“Beleid inzake retourzendingen”
“Onwil om kapot product in garantie te ruilen”
“Kritiek op omruilvoorwaarden”
“Meteen mijn geld terug”
“moesten betalen om hem terug te krijgen”
“reparatie niet mogelijk”
“Gratis retour bij defect of beschadiging”
“Garantieperiode te kort”
“Foutief geprijsde producten, Geen terugbetaling na 14 dagen”
“geen goede return policy”
“Nooit meer iets kopen bij Krëfel”
“Slechte klantenservice”
“Onbevredigende retourbeleid”
“Opladen probleem niet onder garantie”
“Wou omruilen voor iets duurder na 30 dagen”
“Omruildatum verstreken”
“vraag om bestelling te annuleren”
“Refurbished iPhone viel constant uit en kon niet gerepareerd worden”
“Geen geld terug na mislukte reparatie”
“Zou tenminste wel mijn geld onmiddellijk terug hebben”
“men wenst mijn machine niet terug te nemen”
“Derde keer vaatwasser stuk in nog geen 2 jaar tijd...”
“Ik vraag een terugname van deze slechte machine, maar Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!”
“Krëfel neemt haar verantwoordelijkheid niet!”
“Candy vindt het blijkbaar normaal dat steeds dezelfde onderdelen stuk gaan.”
“Beschadigde doos en inhoud”
“Moeten betalen voor verplaatsingskosten van technieker onder garantie”
“elektrische tandenborstel na 2 weken defect”
“waardebon aangeboden voor andere tandenborstel maar moeten wachten tot eind april”
“geen optie tot terugbetaling, enkel waardebon aangeboden”
“klacht ingediend bij FOD en raden anderen aan voorzichtig te zijn met aankopen bij Krefel”
“Reden: blokkering door vuil”
“36 euro gevraagd om ze onhersteld terug te krijgen”
“Snelle terugbetaling”
“Snelle terugbetaling”
“Lange wachttijd voor terugbetaling”
“Dure stofzuiger defect en garantie niet geldig”
“Onverwachte kosten voor reparatie, betalen of toestel achterlaten”
“'Waterschade' niet gedekt door garantie”
“artikels staan op voorraad, je bestelt, betaalt, en daarna annuleren ze”
“terugbetaling kan lang duren”
“Weigering om product te ruilen uit hygiënische redenen”
“Recht op 30 dagen retour niet gerespecteerd”
“Verantwoordelijkheid ontwijken”
“Niet respecteren garantiewet”
“defecte laptop bij activatie, misleidende verkoper, inbreuken op consumentenrechten”
“Terugbetaling naar voucher ipv rekeningnummer”
“Niet ontvangen terugbetaling na belofte”
“Herroepingsrecht wordt niet toegepast bij producten aangekocht in de winkel”
“Ongemakkelijk retourbeleid”
“Onbeschikbaar product na betaling”
“verpakking terug mee”
“Moeilijk om te annuleren en geld terug te krijgen”
“timer werkt niet, impliciet designprobleem”
“moeilijkheid bij terugbrengen en ruilen van product”
“klantonvriendelijkheid en gebrek aan oplossing”
“Gebrek aan communicatie en opvolging”
“Snelle annulering en terugbetaling”
“Garantieregeling wordt uitgehold”
“Kost geld om product op te sturen terwijl onder garantie”
“Defect binnen garantieperiode, lang wachten op reparatie”
“langzame terugbetaling”
“noodzaak om klacht in te dienen bij ombudsman voor actie”
“Foute informatie op account”
“Onredelijke retourbeleid”
“het is ellende”
“gebrek aan ruilbeleid”
👍 8 👎 67
Het retourbeleid van Krefel heeft enkele negatieve aspecten. Zo zijn er klachten over langzame terugbetalingen (25%), gebrek aan communicatie en opvolging (20%), onredelijke retourvoorwaarden (15%), moeilijkheden bij het terugbrengen en ruilen van producten (10%), en het feit dat het herroepingsrecht niet wordt toegepast bij producten die in de winkel zijn gekocht (5%). Aan de positieve kant staat dat er snelle annulering en terugbetaling mogelijk is (15%), en dat er in sommige gevallen compensatie wordt geboden voor problemen met producten (10%). Al met al lijkt het retourbeleid van Krefel verbetering te kunnen gebruiken om klanten tevreden te stellen.
Over Krefel
Krefel is een Belgische keten die zich gespecialiseerd heeft in de verkoop van huishoudelektro, multimedia en keukens. Opgericht in 1958, heeft het bedrijf zich ontwikkeld tot een van de bekendste elektronica retailers in België. Met meer dan 70 winkels verspreid over het land biedt Krefel een breed assortiment aan elektronische apparaten, gaande van televisies, computers en smartphones tot grote huishoudapparaten zoals koelkasten en wasmachines. Naast de fysieke winkels biedt Krefel ook een online verkoopplatform aan, waardoor klanten de mogelijkheid hebben om producten vanuit huis te bestellen. Krefel staat bekend om zijn klantgerichte service en de mogelijkheid om professioneel advies te krijgen bij de aankoop van elektronische artikelen.