Krefel Reviews: Deel je review & Lees ervaringen!
Krefel
31% Zou hier weer kopen
Alle reviews (51)
Nog geen reviews!
Ga op zoek naar bedrijven waar je ervaring mee hebt en schrijf er reviews over! Je reviews dragen bij aan een transparantere markt en zorgt voor betere betrouwbaarheid van bedrijven..
Diepvries en koelkast
De personen die deze middag (perfect op tijd) de door ons bestelde koelkast en diepvries kwamen leveren waren zeer vriendelijk. Alles werd vlot geplaatst en ze namen ook al het verpakkingsmateriaal terug mee.
De service verdient alle sterren!Frietketel Tefal Filtra Pro 4l
Na een friteuse te hebben gekocht bij Krëfel kwam ik erachter dat de timer niet werkte (deze liep vast) maar belangrijker, dat het product een impliciet designprobleem heeft dat het veel minder bruikbaar maakt dan zou moeten. Ik probeerde het terug te brengen in de hoop een andere friteuse te kunnen kiezen. Een medewerker inspecteerde het apparaat en vertelde me dat ik alvast een andere kon gaan zoeken. Nadat ik hiervan terugkwam stonden er meerdere medewerkers naar het apparaat te kijken. Ik vroeg of alles in orde was en ze zeiden dat het geen probleem was. De nieuwe friteuse werd uit de stock opgehaald en alles leek gereed om in te ruilen. Toen begon één of andere manager nog eens opnieuw alles te inspecteren en wees op een verkleuring van het verwarmingselement wat betekent dat de friteuse al eens had opgestaan. Ja, hoe anders ga ik te weten komen of het ding werkt?! Plotseling was het enkel nog mogelijk om het naar de fabrikant te sturen om die timer te laten fixen, niet langer in te ruilen. Dus dan zou ik daar op moeten wachten, nog eens terugkomen naar die winkel om dan uiteindelijk een product te krijgen met dezelfde tekortkomingen in het ontwerp!
Het is erg genoeg dat je als klant blijkbaar maar net zo belangrijk bent als een verkoop en je tevredenheid over je aankoop "niet hun probleem" is, enkel dat van de fabrikant. Die gaan het me niet terugbetalen, hoor. Maar om dan eerst te doen lijken alsof ik het kon inruilen om dan enkel het laatste moment van gedacht te veranderen was echt wel een belediging. Ik ga nooit meer iets bij Krëfel kopen.Nespresso Pixie
Iets duurder als de concurrenten maar bieden zogezegd een gratis zondag levering. In de praktijk is dit puur bedrog, ze leveren nooit op zondag. Ze werken samen met Bpost voor hun klein electro leveringen en deze leveren nooit op zondag. Je wordt dus als klant gewoon schaamteloos bedrogen. Nooit meer!
iPhone hoesje
Zeer onbetrouwbaar firma.goederen zijn NOOIT geleverd.Ze beloven dat ze gaan leveren.Ondertussen beantwoorden ze geen e-mail over waarom ze de goederen niet willen/kunnen leveren en waarom ze niet aan hun afspraken houden.
Mvg
JanBroodrooster
2 maand na de beloofde leveringsdatum hebben we onze bestelling nog steeds niet ontvangen. Ook absoluut geen correcte opvolging!
LG koelkast
Opgelicht door krefel !! Heb garantie en willen geen nieuwe toestel geven en willen maar 70% betalen anders niks zeggen ze
Inbouwkoelkast AEG
O ramp, midden in de lock down gaat onze koelkast stuk. Kunnen enkel bestellen via internet, geen bezichtiging mogelijk in de winkels.
Koelkast opgezocht en gevonden, een AEG inbouwkoelkast bij Krefel. Op de website zien we dat ze niet in voorraad is maar geleverd kan worden binnen de 5 tot 10 werkdagen wat voor ons nog aanvaardbaar is. Gelukkig is het koud en kunnen wij onze garage als tijdelijke koele ruimte gebruiken.
Na 8 werkdagen nog niets gehoord en Krefel aangeschreven. Voor ons wordt het dringend, gaat per slot van rekening over het meest gebruikte toestel van een woning.
Het enige wat Krefel ons kan zeggen is
Er is nog geen leveringstermijn voor dit artikel. Als de leverancier ons niets kan zeggen kunnen wij u niet leveren, helaas.
Je kan misschien een duurder toestel kopen dat wel in voorraad is.
Van een klantvriendelijke afhandeling gesproken!
Waarom worden wij eigenlijk niet van verwittigd dat dit toestel niet meer leverbaar is? Wij zitten te wachten op een koelkast maar daar liggen zij bij Krefel duidelijk niet van wakker.
Het toestel staat trouwens nog steeds op hun website leverbaar in 5 tot maximaal 10 werkdagen wat voor Krefel dus duidelijk niet juist is.
Heb ondertussen hetzelfde toestel bij een concurrent van Krefel besteld, is daar wel voorradig en direct leverbaar.
Heb bestelling geannuleerd en heb mijn geld terug gevraagd (wat volgens klantendienst mogelijk is). Benieuwd hoe lang het gaat duren voor dat in orde is.
Dat een leverancier niet kan leveren wil ik nog verstaan; dat Krefel nalaat mij hiervan op de hoogte te brengen vind ik onaanvaardbaar en de uitleg van de klantendienst gaat er voor mij helemaal over.
Krefel, nooit meer.HP LAPTOP
Beste,
Op zondag 22/11 bestel ik een laptop voor levering in de winkel te Hasselt, dit om geen problemen te krijgen met uitgestelde leveringen bij Bpost. Betaling gebeurd reeds online.
Maandagochtend, 07u24, krijg ik een mail dat het bestelde product niet in de winkel aanwezig is en men het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk zal terugbetalen. Op dit moment geen vuiltje aan de lucht, vervelend maar dit kan wel eens gebeuren denken we dan.
Omdat we nog steeds een laptop nodig hebben besluiten we dan maar dezelfde bestelling te plaatsen maar dan alsnog met levering via Bpost, maandagochtend 10u48. De laptop zou woensdag 25/11 geleverd worden.
Groot was de verbazing, en hier begint de lijdensweg, wanneer we maandagmiddag vervolgens een mail ontvingen dat het eerste order toch zou doorgaan. (12u29)
Vervolgens contact opgenomen met de dienst na verkoop maar dit is een drama, wij kunnen nu niets doen voor u meneer... De winkel in Hasselt: U annuleert best uw tweede order dat via bpost zou gaan via de button op de website om dan vervolgens alsnog de laptop op te halen in de winkel te Hasselt.
Zo gezegd zo gedaan, ware het niet dat er absoluut geen reactie komt vanuit Krefel. Ondertussen is er een laptop geleverd via Bpost, 25/11. (Daar doen ze het absoluut nog niet zo slecht lijkt me..??) En verrassing, volgens de mails van bpost, wordt er vandaag nog een pakket van Krefel aan huis geleverd...
Ik heb reeds meerdere mails gestuurd, oneindig wachtmuziekjes beluisterd maar ik kom geen stap verder tot een oplossing.
Beste Krefel er is werk aan de winkel, veel werk en ik zou graag hebben dat jullie nu specifiek in mijn geval jullie slogan waarmaken. De prijs valt niet over te klagen maar van de service heb ik echt nog niets gemerkt!
Concreet wil ik dat het tweede order asap geannuleerd wordt en het toestel niet geleverd of terug opgehaald wordt. Met natuurlijk een onmiddellijke terugbetaling.
Ik hoop dat iemand dit oppikt en met een terdege oplossing komt.
Met vriendelijke groeten,
Jef Ruytinx
Ruytinx Packaging
013/77 77 72
37480055
37391927
UPDATE: 26/11
Als besproken ben ik naar de winkel te Hasselt gegaan om het geheel af te handelen. Ik ben te Hasselt uiterst goed en professioneel ontvangen door de winkelmanager, Steve W., die begrip had voor het ontstane ongenoegen en naar mijn mening oprecht beloofd heeft alles zo snel mogelijk recht te zetten.
Nu is het nog afwachten of de dienst boekhouding, die voor de terugbetaling moet zorgen, even service minded is als de mensen in Hasselt. Winkel Hasselt dus voorlopig 9/10. Hoofkantoor Humbeek 1/10
To be continued...
Update 07/12
Ondertussen zijn we bijna twee weken verder, heeft men mij al drie maal beloofd dat alles binnen de eerstvolgende drie dagen zou teruggestort worden, en hebben we, verassing verassing, nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Het is me nu duidelijk dat je bij Krefel systematisch aan het lijntje gehouden wordt, ze liegen je continu wat voor en zetten hun eigen fouten niet recht. Ik zou persoonlijk door de grond zakken van schaamte de moment dat ik er al maar aan zou denken mijn klanten op deze manier te behandelen.
Volgens de Europees geldende richtlijn heeft men officieel nog drie dagen om het bedrag terug te storten, wettelijk is men dus nog in orde maar aan mezelf en onze firma zijn ze een klant kwijt. Dossier wordt eind deze week overgemaakt aan onze raadsman.
Oh ja, voor ik het vergeet:
WIj zijn op deze twee weken ook drie maal gecontacteerd door Bpost met de vraag waarom we klacht hebben neergelegd voor een niet levering.
En voor alle duidelijkheid, hebben we totaal niet gedaan. Iets in mij doet me vermoeden dat men bij Krefel eigenlijk door en door slecht is en zelfs Bpost er bij probeert te lappen in dergelijke situaties!
Aan degene van Krefel die al deze reacties leest. Ik heb oprecht medelijden met u. Het moet niet makkelijk thuiskomen zijn, bij man of vrouw, wetend dat jullie alweer iemand proberen op te lichten.Hey Jef,
Wou even opvolgen of je ooit je geld hebt teruggezien? Zit met een gelijkaardig probleem helaas..alvast bedankt!Nokia GSM
Opgelet met de garantieregeling. Krefel holt die helemaal uit. Als je binnen de 2jarige garantieperiode van een consumentengoed (in mijn geval een GSM), iets voor hebt (in mijn geval een oplaadprobleem wegens losgekomen contact), dan vragen ze geld om het toestel op te sturen naar hersteldienst en laten ze nog nakijken of er iets niet zou werken en vervangen ze het (bvb een barstje in het scherm). Zo hoeft garantieregeling niet tussen te komen.
stofzuiger in herstel
Stofzuiger defect binnen garantie-periode. Binnengebracht voor reparatie op 3/11 en op 16/11 nog steeds niet terug in ons bezit :-(
Wij brachten een printer binnen voor herstelling op 05/11 ondertussen zijn we 14/12 en we hebben de printer nog altijd niet terug.
Anderen bekeken ook
Art & Craft
Welkom bij Art & Craft: De Beste Plek voor Kunst en AmbachtBent u op zoek naar een betrouwbare winkel waar u kunst- en ambachtbenodigdheden van...
super vriendelijk en snel geholpen goede service en degelijke uitleg gekregen aangaande het aangekochte product