Krefel Reviews
Reviews (70)
Nog geen reviews!
Ga op zoek naar bedrijven waar je ervaring mee hebt en schrijf er reviews over! Je reviews dragen bij aan een transparantere markt en zorgt voor betere betrouwbaarheid van bedrijven..
iPhone hoesje
Zeer onbetrouwbaar firma.goederen zijn NOOIT geleverd.Ze beloven dat ze gaan leveren.Ondertussen beantwoorden ze geen e-mail over waarom ze de goederen niet willen/kunnen leveren en waarom ze niet aan hun afspraken houden.
Mvg
Jansuper vriendelijk en snel geholpen goede service en degelijke uitleg gekregen aangaande het aangekochte product
Broodrooster
2 maand na de beloofde leveringsdatum hebben we onze bestelling nog steeds niet ontvangen. Ook absoluut geen correcte opvolging!
LG koelkast
Opgelicht door krefel !! Heb garantie en willen geen nieuwe toestel geven en willen maar 70% betalen anders niks zeggen ze
Inbouwkoelkast AEG
O ramp, midden in de lock down gaat onze koelkast stuk. Kunnen enkel bestellen via internet, geen bezichtiging mogelijk in de winkels.
Koelkast opgezocht en gevonden, een AEG inbouwkoelkast bij Krefel. Op de website zien we dat ze niet in voorraad is maar geleverd kan worden binnen de 5 tot 10 werkdagen wat voor ons nog aanvaardbaar is. Gelukkig is het koud en kunnen wij onze garage als tijdelijke koele ruimte gebruiken.
Na 8 werkdagen nog niets gehoord en Krefel aangeschreven. Voor ons wordt het dringend, gaat per slot van rekening over het meest gebruikte toestel van een woning.
Het enige wat Krefel ons kan zeggen is
Er is nog geen leveringstermijn voor dit artikel. Als de leverancier ons niets kan zeggen kunnen wij u niet leveren, helaas.
Je kan misschien een duurder toestel kopen dat wel in voorraad is.
Van een klantvriendelijke afhandeling gesproken!
Waarom worden wij eigenlijk niet van verwittigd dat dit toestel niet meer leverbaar is? Wij zitten te wachten op een koelkast maar daar liggen zij bij Krefel duidelijk niet van wakker.
Het toestel staat trouwens nog steeds op hun website leverbaar in 5 tot maximaal 10 werkdagen wat voor Krefel dus duidelijk niet juist is.
Heb ondertussen hetzelfde toestel bij een concurrent van Krefel besteld, is daar wel voorradig en direct leverbaar.
Heb bestelling geannuleerd en heb mijn geld terug gevraagd (wat volgens klantendienst mogelijk is). Benieuwd hoe lang het gaat duren voor dat in orde is.
Dat een leverancier niet kan leveren wil ik nog verstaan; dat Krefel nalaat mij hiervan op de hoogte te brengen vind ik onaanvaardbaar en de uitleg van de klantendienst gaat er voor mij helemaal over.
Krefel, nooit meer.HP LAPTOP
Beste,
Op zondag 22/11 bestel ik een laptop voor levering in de winkel te Hasselt, dit om geen problemen te krijgen met uitgestelde leveringen bij Bpost. Betaling gebeurd reeds online.
Maandagochtend, 07u24, krijg ik een mail dat het bestelde product niet in de winkel aanwezig is en men het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk zal terugbetalen. Op dit moment geen vuiltje aan de lucht, vervelend maar dit kan wel eens gebeuren denken we dan.
Omdat we nog steeds een laptop nodig hebben besluiten we dan maar dezelfde bestelling te plaatsen maar dan alsnog met levering via Bpost, maandagochtend 10u48. De laptop zou woensdag 25/11 geleverd worden.
Groot was de verbazing, en hier begint de lijdensweg, wanneer we maandagmiddag vervolgens een mail ontvingen dat het eerste order toch zou doorgaan. (12u29)
Vervolgens contact opgenomen met de dienst na verkoop maar dit is een drama, wij kunnen nu niets doen voor u meneer... De winkel in Hasselt: U annuleert best uw tweede order dat via bpost zou gaan via de button op de website om dan vervolgens alsnog de laptop op te halen in de winkel te Hasselt.
Zo gezegd zo gedaan, ware het niet dat er absoluut geen reactie komt vanuit Krefel. Ondertussen is er een laptop geleverd via Bpost, 25/11. (Daar doen ze het absoluut nog niet zo slecht lijkt me..??) En verrassing, volgens de mails van bpost, wordt er vandaag nog een pakket van Krefel aan huis geleverd...
Ik heb reeds meerdere mails gestuurd, oneindig wachtmuziekjes beluisterd maar ik kom geen stap verder tot een oplossing.
Beste Krefel er is werk aan de winkel, veel werk en ik zou graag hebben dat jullie nu specifiek in mijn geval jullie slogan waarmaken. De prijs valt niet over te klagen maar van de service heb ik echt nog niets gemerkt!
Concreet wil ik dat het tweede order asap geannuleerd wordt en het toestel niet geleverd of terug opgehaald wordt. Met natuurlijk een onmiddellijke terugbetaling.
Ik hoop dat iemand dit oppikt en met een terdege oplossing komt.
Met vriendelijke groeten,
Jef Ruytinx
Ruytinx Packaging
013/77 77 72
37480055
37391927
UPDATE: 26/11
Als besproken ben ik naar de winkel te Hasselt gegaan om het geheel af te handelen. Ik ben te Hasselt uiterst goed en professioneel ontvangen door de winkelmanager, Steve W., die begrip had voor het ontstane ongenoegen en naar mijn mening oprecht beloofd heeft alles zo snel mogelijk recht te zetten.
Nu is het nog afwachten of de dienst boekhouding, die voor de terugbetaling moet zorgen, even service minded is als de mensen in Hasselt. Winkel Hasselt dus voorlopig 9/10. Hoofkantoor Humbeek 1/10
To be continued...
Update 07/12
Ondertussen zijn we bijna twee weken verder, heeft men mij al drie maal beloofd dat alles binnen de eerstvolgende drie dagen zou teruggestort worden, en hebben we, verassing verassing, nog steeds geen terugbetaling ontvangen.
Het is me nu duidelijk dat je bij Krefel systematisch aan het lijntje gehouden wordt, ze liegen je continu wat voor en zetten hun eigen fouten niet recht. Ik zou persoonlijk door de grond zakken van schaamte de moment dat ik er al maar aan zou denken mijn klanten op deze manier te behandelen.
Volgens de Europees geldende richtlijn heeft men officieel nog drie dagen om het bedrag terug te storten, wettelijk is men dus nog in orde maar aan mezelf en onze firma zijn ze een klant kwijt. Dossier wordt eind deze week overgemaakt aan onze raadsman.
Oh ja, voor ik het vergeet:
WIj zijn op deze twee weken ook drie maal gecontacteerd door Bpost met de vraag waarom we klacht hebben neergelegd voor een niet levering.
En voor alle duidelijkheid, hebben we totaal niet gedaan. Iets in mij doet me vermoeden dat men bij Krefel eigenlijk door en door slecht is en zelfs Bpost er bij probeert te lappen in dergelijke situaties!
Aan degene van Krefel die al deze reacties leest. Ik heb oprecht medelijden met u. Het moet niet makkelijk thuiskomen zijn, bij man of vrouw, wetend dat jullie alweer iemand proberen op te lichten.Hey Jef,
Wou even opvolgen of je ooit je geld hebt teruggezien? Zit met een gelijkaardig probleem helaas..alvast bedankt!Nokia GSM
Opgelet met de garantieregeling. Krefel holt die helemaal uit. Als je binnen de 2jarige garantieperiode van een consumentengoed (in mijn geval een GSM), iets voor hebt (in mijn geval een oplaadprobleem wegens losgekomen contact), dan vragen ze geld om het toestel op te sturen naar hersteldienst en laten ze nog nakijken of er iets niet zou werken en vervangen ze het (bvb een barstje in het scherm). Zo hoeft garantieregeling niet tussen te komen.
stofzuiger in herstel
Stofzuiger defect binnen garantie-periode. Binnengebracht voor reparatie op 3/11 en op 16/11 nog steeds niet terug in ons bezit :-(
Wij brachten een printer binnen voor herstelling op 05/11 ondertussen zijn we 14/12 en we hebben de printer nog altijd niet terug.
Voor 22u00 besteld, volgende dag gratis geleverd, ook op zondag*
Stop met die slogan, indien je dit niet kan realiseren.
Corona is al maanden bezig, dus dit kan je niet blijven als excuus gebruiken.
Alle begrip indien de leveringstermijn omwille van Corona langer is... maar communiceer dit dan ook zo op je website!!!Friteuse DeLonghi
Bij plaatsing van de bestelling werd mij een leverdatum van 3/8 bevestigd, later werd dit 4/8, dan 6/8. Helaas op 6/8 ook niks ontvangen noch enige info over transport en/of track en trace
levering vaatwasser
vandaag vaatwasser geleverd en gemonteerd volledig integreerbaar
de mensen KEVIN EN BEKX hebben dit vlug en perfect gedaan met in achtname van alle corolaregels
complimenten voor deze mensen
Ik koop veel bij Krefel en altijd beste serviceEen computermuis
Ik bestelde de muis op 11 juni en zou deze op 12 juni geleverd krijgen. Daarna kreeg een email dat deze werd opgestuurd op 17 juni maar nog steeds geen levering. Daarna kreeg ik opnieuw een email en ging deze geleverd worden op 24 juni, nog steeds geen ontvangen. Email verstuurd maar geen antwoord gekregen. Jammer dat deze beloften en de service te betreuren zijn, volgende keer geen bestelling meer bij Krëfel
SIEMENS Vaatwasser
Nieuwe SIEMENS vaatwasser gekocht. Na 4 x wassen hield hij er mee op.Gebeld op donderdag, we zouden terug gebeld worden.Vrijdag hebben we opnieuw gebeld, het zou nog 48 uur duren voor ze contact opnamen.tot nu toe NIET terug gebeld. We hebben zelf met Siemens gebeld en die zijn vanmorgen gekomen.Heb nog nooit zo'n slechte service meegemaakt als bij krefel.
Stoomgenerator
Ik heb 10 dagen geleden een stoomgenerator en verdeeldoos besteld op de site. Deze zijn in aparte pakketje naar mij verstuurd volgens de mails van bpost die ik ontving. Ook volgens die mails zouden beide pakketjes geleverd zijn op zondag avond. Ik was echter niet thuis. Toen ik 's avonds thuis kwam vond ik enkel het pakketje met de verdeeldoos in het midden van mijn voortuin (volledig in het zicht) terug. Volgens de mails van dynalogic/bpost zou een handtekening nodig zijn bij de levering, maar ik heb dus nooit getekend voor ontvangst. Ik heb de dag na levering gebeld en na héél lang wachten iemand aan de lijn gekregen. Volgens deze medewerkster moest zij eerst informeren bij bpost en zou ik 8 dagen geleden een update krijgen over wat er met mijn bestelling gebeurd is en wie deze afgetekend heeft. Ik heb echter nog steeds geen update gekregen en slaag er ook niet meer in jullie telefonisch te bereiken (ik heb al UREN aan de lijn gehangen). Op mijn mails wordt niet geantwoord en de FB operatoren van Krefel, zeggen gewoonweg dat het wel geleverd is en antwoorden verder niet. Mijn facebook post op de Krefel pagina over mijn probleem is ook gewoon verwijderd. Ongezien dit. Het gaat hier over een aankoop van 250 euro en een toestel dat ik echt nodig heb dus ik hoop héél spoedig een oplossing te krijgen. Ik raad dan ook iedereen af hier ooit nog iets te bestellen. Service is gewoonweg onbestaand bij Krefel.
Mixer Philips
Info op site klopt niet nl.beste service en 1 dag levertijd is helemaal fout.
Na 10 dagen nog geen levering nochtans goederen op voorraad.Klantendienst onbereikbaar 6x 15 min gewacht op respons, na 15 min wordt de verbinding automatisch verbroken.Diepvries
Ik heb iets gekocht op 11 Mei Ik heb op die levering gewacht op 22 Mei en Ik heb niets gezien Ik was terug naar die winkel om te vragen waarom mijn diepvries is niet geleverd. ze heeft die diepvries aan iemand anders verkocht.
En Ik was teleurgesteld Ik moet nu volgende week wachten voor andere. Ik hoop dat dat goed komt.Domo koelkast
Wel besteld betaald maar wordt niet geleverd moeilijk contact kunnen nemen krijgen geen gehoor jullie boekhouding laat het afweten wij zitten in de put en zijn heel kwaad zonder koelkast zitten is niet plezant getekend Walter
REVITIVE Bloedsomloop therapie Medic Plus
Nog nooit zo’n slechte klantenservice geweten! Je denkt een goede en veilige aankoop te doen bij zo’n grote keten, niks is minder waar!
Ik had een aankoop gedaan van +-300 euro, spijtig genoeg kreeg ik iets totaal anders geleverd met een waarde van 30 euro.
Na talloze emails, berichten op facebook... na een maand, nog steeds geen antwoord!
Het enige antwoord die je krijgt is een automatisch gegenereerd bericht, waarin men zegt dat ze u zo snel mogelijk zullen helpen...
Besluit: koop hier zeker niet online!gel /aankoop dd 11/3/2020
Krefel komt zijn woord niet na. "Vandaag bestellen- morgen geleverd" Bestel nooit "online" bij Krefel. Drie weken geleden produkt besteld, nog steeds niet mogen ontvangen. Telefonisch zijn ze onbereikbaar. Op mail wordt niet geantwoord. Via messenger kan je ze wel bereiken, maar wordt je aan het lijntje gehouden. Beloven telkens een nieuwe leveringsdatum. Na zoveelste belofte nog steeds niet geleverd. En nog het strafste van de zaak. Op account staat produkt "afgeleverd". Dit is pure bedriegerij. Ben benieuwd of ik alsnog mijn geld terugkrijg. Mijn raad: bestel nooit "online" bij Krefel.
Calor stoomstrijkijzer
Handig om met te werken
Smartphone iOS Apple 11prm64
Ik heb mijn aankoop gedaan bij mijn vertrouwde krefel in Hasselt ben weer zeer goed geholpen door verkoper Massimo top. Ook voor de andere verkopers altijd even vriendelijk en bereid voor u te helpen. Ik wens het hele krefel team prettige kerst en een gelukkig nieuwjaar groetjes Paul
Review met meeste stemmen
Dyson
Lees verder