Krefel Reviews
Reviews (70)
Nog geen reviews!
Ga op zoek naar bedrijven waar je ervaring mee hebt en schrijf er reviews over! Je reviews dragen bij aan een transparantere markt en zorgt voor betere betrouwbaarheid van bedrijven..
Eerste elektrische tandenborstel na 2 weken defect
Onlangs heb ik een nieuwe elektrische tandenborstel gekocht bij Krefel, maar helaas begaf hij het al na 2 weken. Ik heb contact opgenomen met de klantendienst en zij vertelden me dat het een fabrieksfout was. Mijn zoon kreeg een waardebon aangeboden om een andere tandenborstel te kopen, maar nu zegt Krefel ons dat we moeten wachten tot eind april. Dit lijkt een beetje vreemd, aangezien wanneer je een tandenborstel op de website bestelt, je het binnen drie dagen ontvangt. Terugbetaling is helaas geen optie, alleen een waardebon wordt aangeboden. We hebben een klacht ingediend bij de FOD en raden anderen aan om voorzichtig te zijn met hun aankopen bij Krefel.
Aankoop van een grote vriezer
Onlangs heb ik een grote vriezer online gekocht. De betaling met Bancontact verliep vlot bij mijn bank, maar tijdens het bestellen kwam ik een fout tegen op de website. Helaas is er geen bestelling aangemaakt, heb ik geen bevestigingsmail ontvangen en kreeg ik geen reactie op mijn e-mails met bewijs van betaling. Kortom, ik ben teleurgesteld en gefrustreerd door deze ervaring.
Aankoop smartphone, Olen verkoop
Ik heb net een nieuwe smartphone gekocht in Olen van een super vriendelijke verkoper. De uitleg was heel goed en ik had een hele fijne winkelervaring. De verkoper heeft ook meteen mijn nieuwe smartphone geïnstalleerd en helemaal klaargemaakt voor gebruik.
DVD-speler
De DVD-speler die ik gekocht heb, geeft geen signaal meer door aan mijn TV. Ik heb het toestel teruggebracht naar de winkel in Wevelgem en ze beloofden me een nieuwe binnen één of twee dagen. Na enkele dagen hoorde ik niets meer, en toen ik belde leek het alsof het personeel geen idee had waarover ik sprak. Ze zeiden dat ik moest wachten op een telefoontje de volgende dag, maar opnieuw geen reactie. Uiteindelijk heb ik een klachtenformulier ingevuld en na veel gedoe kreeg ik eindelijk een nieuw toestel, weliswaar een ander merk. Toen ik vroeg om een compensatie kreeg ik ontwijkende antwoorden. Het is jammer dat een bedrijf dat zichzelf prijst op hun prijzen en klantenservice, zo tekortschiet in het afhandelen van klachten en geen enkele vorm van compensatie biedt. Gelukkig is er nog concurrentie op de markt.
Diepvries Siemens
Bespaar je een hoop problemen en verloren tijd. Koop ergens anders, waar ze het woord klantenservice wel kennen.
Wij hebben 2 weken geleden online een diepvriezer besteld. Bij levering, bleek deze beschadigd te zijn, dus werd er een nieuwe dag doorgegeven wanneer ze een andere kwamen brengen. Verassing, ook deze bleek beschadigd.
M.a.w. we hebben 2 dagen verlof moeten nemen, met 0,0 resultaat.
Nu blijkt dat model niet meer voorradig te zijn en zouden we maar even 500€! moeten bijbetalen voor een ander(zogezegd beter) toestel. Amateurisme ten top, iets wat je niet zou verwachten van zo een grote firma.Domo combinatie koel/vrieskast
Aankoop bestelling en levering van oktober 2022 geen probleeml, wel feit dat een (licht) beschadigde koelkas (binnenkant) werd afgeleverd. Ik heb Krëlel daar onmiddellijk van op de hoogte gebracht en verzocht het nodige te doen. Ik heb ook onmiddellijk een vriendelijke reactie gekregen. Nu 6 maand later sta ik nog even ver maar weet wel dat (de klantendienst van ) Krëfel zeer sterk is in zoete broodjes bakken, loze beloftes geven, je met een kluitje in het riet terugsturen, fantasten zijn, geen leugen (voor hun bestwil) uit de weg gaan en erop dingen uitvinden om toch maar niet hun verantwoordelijkheid te hoeven nemen...
Tv Philips Android
Zeer slechte ervaring.
Tv toestel Philips 1 jaar oud + extra garantie genomen. Na aangifte defect nog steeds geen hersteldienst gekregen.Werd echt naar het muurtje gestuurd.
Nooit koop ik nog iets en zal het nodige doen om mijn rechten te laten gelden via ombudsman en eventueel gerechtelijke stappen indien er geen oplossing komt!
Ze zeggen dat het niet hun verantwoordelijkheid is niet tegenstaande hebben wij bij hun wel voor extra garantie 5 jaar betaald.
Wie is de verantwoordelijke dan ?
Zelfs contact gehad via link voor herstelling aangifte en ook zonder gevolg tot op heden.
Dit is pure oplichterijLaptop
Defecte laptop laten ze repareren bij een onbekwame dienst die meer stuk maakt dan er hersteld wordt. Wie een korting op de aankoop wil, of een nieuw toestel, of je geld terug, die moet niet bij Krëfel zijn. Ze maken je een hoop fabeltjes wijs, maar zullen zeker de garantiewet nooit respecteren. Eens het geld binnen, krijg je niets meer terug, ook al ben je volledig in je recht. Koop bij een ernstig bedrijf, maar niet bij deze charlatans.
clearcoat
Krefel heeft 5x een clearcoat foutief geplaatst op ons gsm toestel. de laatste maal hebben ze zodanig veel vocht geplaatst dat het toestel vochtschade heeft opgelopen. dit is vastgesteld door Samsung zelf. Toch wil krefel hun verantwoordelijkheid hier voor niet opnemen. De Managers van de winkel in Wilrijk zijn zeer onbeleefd en wimpelen je zo af zodat ze hun verantwoordelijkheid niet moeten nemen.
Laptop - samenwerking KREFEL amp SHOP IN SHOP TONES
Klacht:
Op 25/07/2022 kocht ik een asus FA707RC-HX040W in uw shop in shop te krefel Rooiegemlaan, Gent.
Deze bleek bij activatie defect. De linkerspeaker werkte niet. Ik belde naar Krefel Gent voor een omruiling. Dit kon omdat er binnen de week gereageerd werd. Men zou een nieuw toestel bestellen en me tegen 27/08 een nieuw toestel bezorgen. Ik nam onbetaald verlof omdat mijn uren anders het niet toestaan het toestel op een normale manier om te ruilen. Oei kon men mij op 27/08 toch het toestel niet bezorgen… Men zou het dan op 28/07 doen. Neem ik alsnog een keer onbetaald verlof om op 28/07 te horen dat ik het toestel op 3/8 zou ontvangen. Helaas niet meer binnen de bedenktijd van een week… Dus is mijn omruilperiode nog geldig ????
Ondertussen toch zo maar liefst 210 euro aan inkomsten kwijt door dagen verlof te moeten nemen, stel ik aan uw verkoper voor om het toestel gewoon in defecte staat te blijven gebruiken. Ik vroeg om een commerciële geste van 50 euro om een 5.1 speakerset aan te kopen waarbij het geluid van deze laptop toch naar waarde kon beluisterd worden. 50 euro was geen doodzonde op een aankoop van toch wel 1250 euro… Helaas was dat voor de verkoper niet mogelijk. Hij stelde wel een toestel voor met mindere capaciteiten en kracht voor dezelfde prijs…. (Zie ik er als een volledige idioot uit?). Was dat nog niet voldoende wist uw verkoper me te zeggen dat het omruilen eigenlijk als een commerciële geste was. Eigenlijk had het toestel naar de fabrikant gemoeten en had ik maanden moeten wachten op herstel…Hallo heeft deze man eigenlijk ooit ergens wat te horen gekregen wat betreft de rechten van de consument? Toen ik dan vroeg of het eventueel niet mogelijk was gewoon de harde schijf te wisselen tussen beide toestellen wist de man me te vertellen dat dit niet kon. Men mocht het toestel niet openen anders zou de garantie niet meer gelden. Nu trok ik toch even mijn stoute schoenen aan en nam even telefonisch contact op met mijn asus inside man. Wat blijkt nu ? Ten eerste is het zo voorzien dat het ram geheugen en de opslagcapaciteit door de eindgebruiker mogen geüpgraded worden. Hiervoor moet de laptop open…. Dat verander niks aan de garantie. Ten tweede stelde deze dat uw verkoper zelf op vraag van de klant de upgrade kan doorvoeren. Dus had uw verkoper hiervan moeten weten …. Ai heeft u even een slechte naam gemaakt bij asus.
Wij vinden deze aanpak weinig vertrouwen geeft aan klanten. We hebben financieel verlies door met u zaken te doen en stellen dus dat het misschien voor krefel verstandiger is om niet langer de shop in shop formule aan te bieden in samenwerking met Tones. Uw verkopers misleiden wat betreft leveringsdatum en maken inbreuken op de rechten van de consument. Wil krefel hier werkelijk de goede naam en reputatie aan verbinden? Bemerk ik nu toevallig op jullie eigenste website TONES.BE , tussen de reviews twee mensen die ook betreffende een asus product al een jaar aan het wachten zijn op een levering en amper informatie van u verkrijgen…. Hoeft het nog gekker te gaan? Wil u ook Asus doorheen het slijk halen? In elk geval forward ik die review ook door aan mijn Asus insider. Verwacht u aan contact met hen… Verder verwacht ik alsnog een correcte rechtzetting van u voor mijn loonsverlies door uw misleidende verkoper/ foute leveringstermijnen en dat de verkoper correct word opgeleid inzake consumentrecht/ garantievoorwaarden. Ik plaats deze klacht ook als review op de krefel website, en andere sites waar er waardering voor uw bedrijf mogelijk is. Bij correcte rechtzetting zal ik deze bij de review noteren, bij uitblijven weten de klanten genoeg.
Een beetje gefrustreerd zoals u begrijpt?
Fierens TommyStofzuiger
Beste, ik bestelde een product bij Krefel via Click&Collect. Om het product aan te schaffen, heb ik een voucher aangekocht en daarmee betaald. Het product in de winkel was echter onvolledig en er waren geen meer in voorraad. Dus werd er gemaild dat ze deze zouden terugbetalen (7 jan.). Ik heb meerdere malen de dienst moeten contacteren om te vragen om deze terugbetaling te doen naar mijn rekeningnummer ipv terug op de voucher. Ze hebben mij meermaals beloofd dat ze dit gingen doen. Helaas heb ik nog altijd het bedrag niet teruggestort gekregen. Ze hebben me gedurende 20 dagen, 4 maal beloofd dat het bedrag na enkele dagen op mijn rekening ging staan.
Niks
Slechte winkelservice Hasselt. Het personeel negeert gewoon. de vrouw die aan het telefoneren( privé)is terwijl 2 klanten staan te wachten. Ik vroeg een andere verkoopster om hulp en ze zei wacht, ik kom snel. Na 20 minuten wachten ben ik gewoon vertrokken. Ik ging naar de mediamarkt en kocht alles wat ik nodig had voor 2500 €. Maar online service is perfect en alles wat ik gekocht hebt online ook goed.
TV
Schandalig
Verkopen een TV toonmodel ( optische ingang kapot )
Word ingepakt niet gecontroleerd word geleverd aan huis en de installeerde ziet het !!!!!
Wel al alles betaald
TV terug weg en gebeld winkel en geld terug gevraagd + compensatie AFWACHTEN
Triestig hoe ze zo controle uitvoeren
Kregel heeft voor mij afgedaan
Winkel gebeld baas in verlof , vervanger durf geen beslissing nemen , dan ook niet waard om in deze functie te lopen
Bende prutsersSmartphone android motorola moto C
Daar mijn smartphone het aan het begeven is ging ik op zoek naar hetzelfde model en kwam ik op de site van Krefel uit. Ikzelf woon in de omgeving van Hasselt. Daar het artikel niet meer online te koop was maar enkel nog in Schoten en Wemmel voorradig was heb ik telefonisch geinformeerd in Schoten om dit artikel daadwerkelijk voorradig was. Ik kreeg een positief antwoord maar moet bij Krefel Hasselt een voorschotbon laten maken en betalen zodat zij intern deze smartphone konden laten overkomen. Dit alles gebeurde op 08/07/21. Nu 14 dagen en vele afwimpelende telefoontjes later beslis ik terug bij Krefel Schoten te informeren naar de handelingen van dit art. Dit art zou niet zijn aangevraagd en op 14 juli, 6 dagen later dus, in de winkel zijn verkocht. Hasselt beweert dat ze hiervoor wel gebeld hebben maar hiervan staat in Schoten niets vermeld.
Vandaag is de smartphone wel nog voorradig in Wemmel. Ik heb de verkoper in Hasselt (zal voorlopig geen naam noemen) dit meegedeeld. Hij was heel vijandig maar zei me wel dat hij het art. ging opvragen. Ben benieuwd of hij dit keer zijn handelingen wel juist doet opdat ik alsnog mijn smartphone kan gaan halen.Beko Stove
We ordered a stove through Krefel last month. The website said its delivery time was 10-14 days working days. It's been a month and over 21 working days and the stove has not been delivered yet. Nobody from the company contacted us. When I contacted them they said it hasn't been delivered by the supplier yet and there's nothing they can do. Now they are promising it by the end of the month. In the meantime, we moved to a new house without a stove with two children, and we can't make food in the house... Last time I buy anything at Krefel.
Een wasmachine en droogkast
Maandag 5/7/2021 kopen wij een wasmachine en droogkast, die beiden donderdag 8/7 geleverd zouden worden. Ik vraag nog na, dat dit zeker correct is want de kinderen gaan op kamp vrijdag en had , zeker de wasmachine, ze zeker nodig. Ik gaf ook door dat ik om 13 u naar het werk vertrek en dat die dag mijn man pas om 14 u thuis was, dus ze niet konden leveren tussen13 & 14 u. Donderdag komen ze aan om 12:58 en hebben enkel droogkast bij. De wasmachine was niet voorradig en kan maar de week nadien geleverd worden. Ik vraag wat uitleg, en de heer antwoordt nors: " ja, maar mevrouw, krefel is een grote firma, ze kunnen onmogelijk weten wat er voorradig is of niet" , " trouwens wij komen al leveren , dat is al beter dan veel andere firma's. Ik heb hiervoor ook gebeld, maar na een wachtmuziekje van 10 minuten heb ik het opgegeven.
Samsung A52
Op 1 juli 2021 heeft Krefel Zemst een bestelling geplaatst voor de Samsung A52. Ging er vandaag zijn waarvoor ik vrees. Veel geblaat maar weinig wol. Beloven om een klant te vangen. Wanneer dit toestel in voorraad is bij Krefel Humbeek dan kan er toch geleverd worden of niet. Spijtig dat ik het hele bedrag heb betaald anders had ik mijn aankoop geannuleerd.
Ze zijn zeker niet van hun woord. Blaasjes wijsmaken om toch maar te kunnen verkopen. Wees correct met de mensen en zeg waarop het staat.
Dit was mijn laatste bestelling bij Krefel. Nooit zal ik er nog iets kopen.Diepvries en koelkast
De personen die deze middag (perfect op tijd) de door ons bestelde koelkast en diepvries kwamen leveren waren zeer vriendelijk. Alles werd vlot geplaatst en ze namen ook al het verpakkingsmateriaal terug mee.
De service verdient alle sterren!Frietketel Tefal Filtra Pro 4l
Na een friteuse te hebben gekocht bij Krëfel kwam ik erachter dat de timer niet werkte (deze liep vast) maar belangrijker, dat het product een impliciet designprobleem heeft dat het veel minder bruikbaar maakt dan zou moeten. Ik probeerde het terug te brengen in de hoop een andere friteuse te kunnen kiezen. Een medewerker inspecteerde het apparaat en vertelde me dat ik alvast een andere kon gaan zoeken. Nadat ik hiervan terugkwam stonden er meerdere medewerkers naar het apparaat te kijken. Ik vroeg of alles in orde was en ze zeiden dat het geen probleem was. De nieuwe friteuse werd uit de stock opgehaald en alles leek gereed om in te ruilen. Toen begon één of andere manager nog eens opnieuw alles te inspecteren en wees op een verkleuring van het verwarmingselement wat betekent dat de friteuse al eens had opgestaan. Ja, hoe anders ga ik te weten komen of het ding werkt?! Plotseling was het enkel nog mogelijk om het naar de fabrikant te sturen om die timer te laten fixen, niet langer in te ruilen. Dus dan zou ik daar op moeten wachten, nog eens terugkomen naar die winkel om dan uiteindelijk een product te krijgen met dezelfde tekortkomingen in het ontwerp!
Het is erg genoeg dat je als klant blijkbaar maar net zo belangrijk bent als een verkoop en je tevredenheid over je aankoop "niet hun probleem" is, enkel dat van de fabrikant. Die gaan het me niet terugbetalen, hoor. Maar om dan eerst te doen lijken alsof ik het kon inruilen om dan enkel het laatste moment van gedacht te veranderen was echt wel een belediging. Ik ga nooit meer iets bij Krëfel kopen.Nespresso Pixie
Iets duurder als de concurrenten maar bieden zogezegd een gratis zondag levering. In de praktijk is dit puur bedrog, ze leveren nooit op zondag. Ze werken samen met Bpost voor hun klein electro leveringen en deze leveren nooit op zondag. Je wordt dus als klant gewoon schaamteloos bedrogen. Nooit meer!
ja, wij hebben juist hetzelfde aan de hand.
wij worden gewoon van kastje naar de muur gestuurd.
herstel dienst hoor je gewoon niets van.
krefel zegt. wij hebben alles gedaan, wij hebben het door gegeven.
ondertussen zitten we al 2 weken zonder tv.
philips tv 3 maanden oud.
hoe kunnen we geholpen worden.