48% Zou hier weer kopen

Spotlight: Wat zeggen onze klanten?
Schrijf een review

K
Karina
Wij hadden een wasmachine besteld, bleek dit een dubbel boeking was, dus wij kregen de wasmachine niet meer. Niks te horen gekregen dus zelf maar gebeld. Twee dagen voor niks naar België gereden va...Lees verder
E
Erwin
Creditnota ontvangen op 08/01 ! Zelfde dag opnieuw naar de winkel omdat de ontvangen Creditnota per mail niet correct was ! (Je krijgt ook niks bewijs mee als je iets persoonlijk terug inlevert in ...Lees verder
L
Lars van Heeswijk
Het enige dat ik kwijt wil is dat ze heeel heel heeel traag zijn in de klantenservice, voordat je überhaupt iemand spreekt hang je al 15-20 minuten aan de telefoon…Lees verder
S
Stefaan Verstraeten
12 dagen aan het lijntje gehouden met de afspraak dat morgen ging geleverd worden. Telkens ook geen feedback met nieuwe afspraak waarop ik zelf dus moest contacteren. Na vele berichten die laat bea...Lees verder
L
Lewis
Defecte toestel geleverd, en na vier keer bellen , veel beloofd, niemand ons gecontracteerd om het defect machine te herstellen. Ondertussen 9 dagen zonder koelkast. Vreselijke hersteldie...Lees verder

Alle reviews (54)

  • Nog geen reviews!

    Ga op zoek naar bedrijven waar je ervaring mee hebt en schrijf er reviews over! Je reviews dragen bij aan een transparantere markt en zorgt voor betere betrouwbaarheid van bedrijven..

  • Bestellen

    Service

    Prijs

    Levering

    Zou hier weer kopen
    Totaal

    Wasmachine

    Wij hadden een wasmachine besteld, bleek dit een dubbel boeking was, dus wij kregen de wasmachine niet meer. Niks te horen gekregen dus zelf maar gebeld. Twee dagen voor niks naar België gereden vanuit Nederland (benzinekosten €100). Nogmaals gebeld en te horen gekregen dat we de wasmachine dan aankomende dinsdag zouden krijgen. Ik kreeg maar geen bevestigingsmail, dus nog een keer gebeld. Bleek dat de wasmachine toch NIET beschikbaar was, terwijl ik VIER keer heb nagevraagd "kunnen we nu wel zeker weten dat de wasmachine komt en er niet weer voor niks zijn?". VIER keer te horen gekregen dat wij de wasmachine zekerweten krijgen. Dus toen wij nog een keer belden, te horen gekregen dat we een nieuwe wasmachine kunnen kopen en maar 10 euro korting krijgen. TIEN EURO, terwijl wij alleen maar verkeerde informatie krijgen, niks te horen krijgen over dubbele boekingen of dergelijke. Als wij zelf niet gebeld hadden dan hadden we nu nog steeds niks geweten en dinsdag weer voor NIKS in België gezeten. Echt nooit meer bij jullie bestellen.
    Raad deze site ten zeerste af.

    ALLES VOOR EEN GLIMLACH.
    Dé slagzin waar COOLBLUE mee schermt, zélfs wanneer je als een zak oud vuil door een aantal medewerkers van dit bedrijf wordt behandeld. Woorden zoals:
    "Sorry, sorry, duizendmaal sorry. Klanttevredenheid een heuse obsessie voor ons. Maar soms slaan zelfs wij de plank volkomen mis. En daar ben jij dan de dupe van. DAT MAG NATUURLIJK NIET GEBEUREN!!”
    liggen als dooddoener bij alle medewerkers van Coolblue voorin de mond bestorven;
    Ach moeten ze bij Coolblue denken: Onze klanten, de onbenullen...
    Hierbij mijn nare ervaringen die ik heb ondervonden met Coolblue en die ik graag wil delen;
    Op of rond 18 februari 2022 via de site van Coolblue een afspraak ingepland t.b.v. het vervangen van de batterij van mijn I-Phone;
    De dato 20 februari 2022 een mailtje ontvangen dat ik op 23 februari 2022 werd verwacht in de winkel aan het Oostplein in Rotterdam tussen 13.00 en 13.30 uur;
    Zekerheidshalve de avond voor de geplande afspraak in Rotterdam, nog een telefoontje gepleegd i.v.m. de vraag of dat de afspraak nog stond. Antwoord, “Ja hoor” (Na18 minuten in de wacht te hebben gestaan (!!);
    Op de dag van de afspraak in Rotterdam, wist niemand iets van mijn komst (!!);
    Aantoonbaar schriftelijk bewijs dat de afspraak bekend was, werd gepareerd met het alom bekende antwoord: “Excuses voor het ongemak” en daar kon ik het mee doen om hierna de winkel uit te worden gebonjourd en zeker niet op de laatste plaats met een “ALLES VOOR DE WELBEKENDE GLIMLACH”.
    Mailberichten, telefoontjes met diverse callcentermedewerkers (Kathy, Anouk, Darlycha, Ismael en zo kan ik nog even doorgaan, hebben tot niets geleid. Nou ja: Voor al het “ongemak” werd mij in de eerste instantie het schamele bedrag van € 10 aangeboden om daarna dit bedrag te verhogen naar wel € 20
    Een reis van ruim 120 km VV woning - Rotterdam naast alle andere gemaakte kosten, zijn met het aangeboden bedrag nauwelijks goed te maken.
    Het uitblijven van een reactie op mijn brieven (Zelfs geen ontvangstbevestiging) én van de heer of mevrouw Kay Dieke (Klantenservice Rotterdam) én het hoofd Klantenservice op het hoofdkantoor in Rotterdam aan het Weena nr. 664 was wel het meest teleurstellende. Hoezo elke fatsoensnorm binnen dit kader met voeten tredend. Ten overvloede: Hiermee heeft Coolblue heel duidelijk en zonder omwegen aangegeven hoe ze over hun (Vaste) klanten -zoals eerder gememoreerd- denken.
    Mijnheer Pieter Zwart, u zult als bestuursvoorzitter en CEO van een ooit door u opgestart bedrijf aan de Oude Dijk in Rotterdam, waar u met een ongekende gedrevenheid en hoge verwachtingen, langzaam maar niet minder zeker uitgehold gaat zien worden door een paar incompetente medewerkers, zeker en vast verdrietig van worden.
    Eric Neyndorff


  • Bestellen

    Service

    Prijs

    Levering

    Zou hier weer kopen
    Totaal

    Sonos Roam

    Creditnota ontvangen op 08/01 ! Zelfde dag opnieuw naar de winkel omdat de ontvangen Creditnota per mail niet correct was ! (Je krijgt ook niks bewijs mee als je iets persoonlijk terug inlevert in de winkel ?!) Na een dag of 3 à 4 zou het bedrag op mijn rekening staan. Vrijdag 14/01 gebeld dat 't nog steeds niet op mijn rekening stond (01u05m aan de telefoon gehangen). Daar zei die persoon doodleuk dat 't nog eens 9 zou kunnen duren ?! 18/01 dan een bericht via messenger gestuurd dat ik daar eigenlijk niet mee akkoord kan gaan vermits men mij oorspronkelijk 3 à 4 dagen zei ! Daar krijg ik een antwoord dat de betaling was blijven hangen en 't wel snel in orde zou komen ! 22/01 opnieuw via messenger contact opgenomen dat "snel" ondertussen wel voorbij is ! Ditmaal het antwoord dat de administratie een doorlooptijd heeft van 11 dagen ?! Dus dit zou kunnen betekenen dat (18/01 + 11 dagen = 29/01) mijn vraag ten laatste op 29/01 zou kunnen behandeld worden (en nog niet uitbetaald dan) ?! Momenteel zijn we 22/01 en voor creditnota's opgemaakt per 08/01 vind ik dit in de huidige digitale wereld toch vrij lang en zeker als ze eerst over 3 à 4 dagen spreken. 't Zal toch niet zijn dat jullie nog een papieren overschrijvingsformulier per fiets naar het bankkantoor in een ander dorp moeten brengen ? Of is de financiële toestand bij jullie zodanig dat ik jullie nog een afbetalingsplan ga moeten voorstellen ?

    UPDATE :
    Uiteindelijk de store manager in Winkel Hasselt persoonlijk opgezocht en deze heeft het voor mij opgelost ! Na 2 dagen stond het geld op mijn rekening ????????


  • Bestellen

    Service

    Prijs

    Levering

    Zou hier weer kopen
    Totaal

    Het enige dat ik kwijt wil is dat ze heeel heel heeel traag zijn in de klantenservice, voordat je überhaupt iemand spreekt hang je al 15-20 minuten aan de telefoon…


  • Bestellen

    Service

    Prijs

    Levering

    Zou hier weer kopen
    Totaal

    Droogkast

    12 dagen aan het lijntje gehouden met de afspraak dat morgen ging geleverd worden. Telkens ook geen feedback met nieuwe afspraak waarop ik zelf dus moest contacteren. Na vele berichten die laat beantwoord worden en telefoongesprekken tot een uur (wachttijd inbegrepen) dan toch maar geannuleerd (we hadden een droogkast nodig, de oude stond in de weg, want die ging opgehaald worden en we konden niet plannen om ergens naar toe te gaan, want morgen ging de droogkast geleverd worden). Daarna werd nog eens moeilijk gedaan over de terugbetaling: eerst 3 dagen wachttijd, zo0nder melding verlengd tot 9 dagen. Een heel stuk als "tegoed" gehouden, dan enkel het deel dat met ecocheques betaald is en dan nog eens een fout in het systeem, dus heb ik met veel moeite na 18 dagen mijn geld terug.


  • Bestellen

    Service

    Prijs

    Levering

    Zou hier weer kopen
    Totaal

    Fridge freezer

    Defecte toestel geleverd,
    en na vier keer bellen , veel beloofd, niemand ons gecontracteerd om het defect machine te herstellen. Ondertussen 9 dagen zonder koelkast.
    Vreselijke hersteldienst.
    Nooit meer kopen bij Cool Blue .


  • Bestellen

    Service

    Prijs

    Levering

    Zou hier weer kopen
    Totaal

    Koelvrieskast

    Laatst een koel vrieskast gekocht. Zou geleverd worden op vrijdag ... zat deze niet in de auto. Zou de andere op maandag pas krijgen Alles wat uit mijn koelkast kwam kon ik weggooien. Mijn ouders hadden vlees gekocht voor in de vriezer deze is die vrijdag bezorgt en stond te vergaan op mijn aanrecht. Coolblue zou mij hiervoor 50 euro geven. Ik ging er niet mee akkoord. Ze zouden binnen 4 dagen contact met mij opnemen maar tot op heden ( 3 weken geleden) nog steeds niets gehoord) Ben er zeker niet blij mee .....


  • Bestellen

    Service

    Prijs

    Levering

    Zou hier weer kopen
    Totaal

    Samsung wasmachine

    De mensen die de wasmachine leverden zijn echt super! Ook de verkoper bij Coolblue in Wilrijk , zeer vriendelijk

    Op 2augustus kocht ik in Hasselt bij cool blue een wasmachine AEG maar ze konden pas leveren op 13 augustus dus niets’anderedaags !!! Vandaag 13 aug krijg ik van cool blue dat de mannen mijn adres niet gevonden hadden en in een nieuwe afspraak moest maken voor een dag naar mijn keuze.ik heb dat geprobeerd maar mijn keuze dag kon niet dus moest ik wel akkoord gaan met de datum die mij werd voorgesteld.mijn vrouw zit dan al 3weken zonder wasmachine.De slogan voor 23uur besteld ‘s anderdaags geleverd gaat niet op ‘n loze belofte.


  • Bestellen

    Service

    Prijs

    Levering

    Zou hier weer kopen
    Totaal

    magnetron

    Er zijn al vele klachten over de bezorging bij Coolblue.
    Men maakt reclame dat ze aan huis leveren tot de 4e verdiep of hoger.
    Dat blijkt dan achteraf alleen te gelden voor witgoed machines.

    Dus wij konden als 70+ de zware magnetron naar de 2e verdiep tillen
    en de oude weer naar beneden.
    De klantenservice deed helemaal niets want dit was normaal bij bezorging door PostNL.
    Waren zelfs nog € 10 meer kwijt dan op andere sites
    en dat met zo'n slechte service !!!!!!
    Dus let op om hier te bestellen!!!


  • Bestellen

    Service

    Prijs

    Levering

    Zou hier weer kopen
    Totaal

    Luidsprekers

    Levering volgende dag, zoals aangegeven op de website, is niet correct en
    misleidend. Na contact met de klantendienst niets opgelost. Ik raad coolblue ten stelligste af. Bol.com is veel correcter.


  • Bestellen

    Service

    Prijs

    Levering

    Zou hier weer kopen
    Totaal

    Zwakke dienst na verkoop

    Snelle levering van het toestel. Maar bijzonder zwakke dienstverlening wanneer een toestel na zeer korte periode 'stuk' blijkt, nog binnen de waarborg. Erger zelfs. De leverancier maakt zich er snel van af door het probleem op de klant af te schuiven. Reparatie van het toestel kost evenveel als een nieuw toestel. En geen enkele tegemoetkoming van Coolbue. Nooit meegemaakt met electronica die na zo'n korte periode stuk is én het bedrijf in kwestie geen enkele geste doet. En dat zal ik bij Coolblue ook niet meer meemaken.


Anderen bekeken ook