Totaalbeeld : Verbetering is nodig, lijkt het wel!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Nike biedt een breed assortiment aan sportkleding en sneakers van topkwaliteit, met een garantie op vlotte betalingen en levering van producten. Er kunnen echter af en toe problemen zijn met de afwerking van schoenen en fouten bij voorraadbeheer en persoonlijke gegevens. De pasvorm en kwaliteit van de sneakers worden ook soms in vraag gesteld. De klantenservice krijgt gemengde beoordelingen, met positieve opmerkingen over vriendelijkheid en behulpzaamheid, maar ook klachten over lange wachttijden en gebrekkige communicatie. De communicatie en klantenservice van Nike lijken verbetering nodig te hebben, terwijl de website zowel positieve als negatieve aspecten heeft. Overall scoort Nike ongeveer 50% klanttevredenheid, met ruimte voor verbetering in verschillende aspecten van het bedrijf.
Product : Ach, kwaliteit is niet altijd wat het lijkt!
Nike heeft een breed assortiment aan sportkleding en sneakers met een topkwaliteit en fantastische service (70%). Helaas zijn er af en toe problemen met de afwerking van de schoenen (30%). De betaling met een kredietkaart verloopt vlot en de levering van producten is gegarandeerd (80%). Er kunnen echter fouten optreden bij het voorraadbeheer en de persoonlijke gegevens en adresgegevens van klanten (20%). Over het algemeen biedt Nike goede kwaliteit sneakers (70%), maar sommige klanten hebben gemeld dat de pasvorm en kwaliteit niet altijd aan de verwachtingen voldoen (30%). Het is moeilijk om schoenen elders te vinden, maar de schoenen van Nike zien er over het algemeen supercool uit (60%). Er kunnen echter problemen ontstaan met loslatende zolen na enkele keren dragen (40%). Met een gevarieerde maar wisselende feedback, sommige klanten hebben positieve ervaringen met Nike terwijl anderen teleurgesteld zijn in de kwaliteit en klantenservice van het merk (50%). Het is belangrijk om rekening te houden met de diverse ervaringen die klanten rapporteren voordat je een aankoop bij Nike overweegt.
Levering : Snelle levering, maar pas op voor verrassingen!
De levering van Nike heeft een efficiënte retourprocedure en een snelle levering (80%). De betaling met kredietkaart verloopt gemakkelijk en de levering van het product is gegarandeerd (75%). Helaas zijn er ook problemen met verzendingen en retourservice, zoals het niet bezorgen door de koerier en het zelf moeten afhalen op afgelegen locaties (60%). Ook zijn er foutieve leveringen en problemen met voorraadbeheer (50%). Over het algemeen biedt Nike dus een snelle en efficiënte levering, maar er zijn wel enkele tekortkomingen in de verzendings- en retourservice.
Klantenservice : Wat een gemengde gevoelens!
De klantenservice van Nike wordt geprezen voor zijn vriendelijkheid en behulpzaamheid bij problemen met producten, maar er zijn ook veel klachten over lange wachttijden bij terugbetalingen en gebrekkige communicatie over retourprocessen. Sommige klanten ervaren onverschilligheid en onprofessioneel gedrag van medewerkers, wat resulteert in teleurstelling en frustratie. Terwijl anderen goede ervaringen delen over snelle leveringen en kwalitatief goede producten, zijn er ook veel klachten over onbeantwoorde mails en slechte ervaringen met retourzendingen. Over het algemeen zijn er zowel positieve als negatieve ervaringen met de klantenservice van Nike, met een gemiddelde klanttevredenheid van ongeveer 50%.
Communicatie : Heerlijk om te zien hoe vriendelijk de medewerkers zijn, maar communicatie kan echt beter!
De communicatie van Nike wordt door veel klanten als ondermaats ervaren, met problemen zoals gebrekkige informatie over retourprocessen (60%) en trage en onduidelijke communicatie (70%). Klanten klagen over onverschillige klantenservice (80%) en teleurstellende reacties op annuleringen (75%). Onduidelijkheid over garantieprocedures (60%) en maten (50%) zorgen voor frustratie. Er zijn echter ook positieve opmerkingen over vriendelijke medewerkers (90%) en een snelle betaling via iDeal (90%). Over het algemeen lijkt de communicatie en klantenservice van Nike veel verbetering nodig te hebben.
Website : Wat een rommelige website!
De website van Nike heeft een goed merk met nog steeds beschikbare schoenen, maar heeft ook onbetrouwbare service en moeilijkheden met betalingen. De maten en maatmatrix zijn onduidelijk en inconsistent, ook zijn er problemen met vertalingen van de Engelse site. Klanten hebben moeite met de website-ervaring en registratie is zelfs niet mogelijk. Er zijn problemen met orderverwerking en terugbetalingen, en er zijn misleidende advertenties. Kortom, de website heeft zowel positieve als negatieve aspecten met een gemixte reputatie (40%).
Retourbeleid : Wat een bizarre mix van tevredenheid en frustratie!
Het retourbeleid van Nike krijgt gemengde beoordelingen van klanten. Positieve aspecten zijn de efficiënte retourprocedure en klantenservice bij problemen met producten. Echter, er zijn ook negatieve aspecten zoals langdurige wachttijden en onduidelijkheid over terugbetalingen en retouren. De terugbetaling van aankopen kan veel tijd en moeite kosten, er is onenigheid over ontvangen geretourneerde producten en de communicatie kan beter. Over het algemeen varieert de tevredenheid over het retourbeleid van Nike. (33%)
Over Nike
Nike, Inc. is een Amerikaans multinationaal bedrijf dat wereldwijd bekend staat om zijn productie en ontwerp van sportkleding, schoeisel, uitrusting en accessoires. Het bedrijf werd opgericht op 25 januari 1964 als Blue Ribbon Sports door Bill Bowerman en Phil Knight en werd in 1971 hernoemd naar Nike, geïnspireerd door de Griekse godin van de overwinning, Nike. Het hoofdkantoor bevindt zich in Beaverton, Oregon, in de Verenigde Staten. Nike is een van de meest herkenbare merken in de wereld en een toonaangevende leverancier van sportartikelen, met een enorm wereldwijd marktaandeel. Het bedrijf staat ook bekend om zijn significante sponsoring van atleten en sportteams op internationaal niveau en zijn invloedrijke advertentiecampagnes.
Contactgegevens
Niels Brocks Gade 8 , 4. sal.
8900 Randers C
Verenigde Staten