Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. OPEN32 biedt goede kwaliteit kleding aan met snelle levering en vriendelijk personeel, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van voorraadbeheer en kwaliteitscontrole. De levering is over het algemeen snel en gemakkelijk, maar soms zijn er vertragingen en ontbrekende items. De klantenservice is vriendelijk en professioneel, met goede hulp bij problemen, maar soms zijn er langere wachttijden en twijfels over het retourbeleid. De communicatie kan verbeteren en de website heeft een ruime keuze aan kleding, maar heeft beperkte flexibiliteit in leveringsopties en onhandige gebruikersvriendelijkheid. Het retourbeleid biedt voordelen zoals gratis ruilen, maar ook nadelen zoals hoge retourkosten en klachten over trage bezorging en slechte kwaliteit. Over het algemeen scoort OPEN32 met 63% positieve beoordelingen.
Product
OPEN32 biedt goede kwaliteit kleding aan met snelle levering en de mogelijkheid tot ruilen zonder extra kosten. De kleren worden vlot en mooi ingepakt, wat een leuke ervaring creëert voor de klant. Echter, er zijn klachten over gebrek aan controle op wat naar klanten wordt gestuurd en de winterjas rook sterk naar parfum, deodorant en had een laagje foundation. Daarnaast hebben sommige klanten moeite gehad met het gebruik van kortingsbonnen en zijn er klachten over niet voldoende voorraad in de winkel. Over het algemeen is OPEN32 een goede webwinkel met vriendelijk personeel en behulpzame service, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van voorraadbeheer en kwaliteitscontrole. (63%)
Levering
OPEN32 biedt een vlotte en professionele verzending met snelle levering van kleding, mooi ingepakt. Helaas kan het soms lang duren voordat een bestelling aankomt en is er beperkte flexibiliteit in leveringsmogelijkheden. Er is ook niet altijd voldoende voorraad in de winkel en soms zijn er vervelende ervaringen, zoals hoge verzendkosten voor retourneren. Over het algemeen is de levering echter snel en gemakkelijk, met vriendelijk personeel, maar soms worden bestellingen te laat geleverd of zijn er ontbrekende items. (60%)
Klantenservice
OPEN32 heeft een vriendelijke klantenservice (70%), die snel en professioneel verzendingen afhandelt (80%). De medewerkers helpen enorm goed bij problemen (90%), maar soms zijn er langere wachttijden voor bestellingen (60%). Er is een goede hulp bij problemen en mogelijkheid tot maatruil zonder problemen (100%), maar sommige klanten vinden het moeilijk om vertrouwen te hebben in het bedrijf vanwege negatieve reviews over het retourbeleid (40%).
Communicatie
De communicatie van OPEN32 kan verbeteren, aangezien sommige klanten klagen over verwarrende informatie over retourneren en beloftes die niet worden nagekomen. Ook is er een gebrek aan controle op de producten die naar klanten worden gestuurd. Echter, er zijn ook positieve punten, zoals vriendelijk personeel, goede klantenservice en snelheid bij telefonische bestellingen, wat resulteert in een tevreden klantenkring. (60%)
Website
De website van OPEN32 heeft een ruime keuze aan kleding (25%), snelle levering (15%) en goede service bij aankoop en ruilen (10%). Echter zijn er beperkte flexibiliteit in leveringsmogelijkheden (5%), onhandige gebruikersvriendelijkheid (10%) en een ongecontroleerde situatie en gebrek aan ervaring (5%). Er is verwarring over het inwisselen van cadeaubonnen online of in de winkel (5%), en sommige klanten ervaren problemen met de processen en levering (5%). Over het algemeen lijkt er een voorkeur te zijn voor fysieke winkels boven online winkelen (10%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van OPEN32 heeft voordelen, zoals de mogelijkheid tot ruilen zonder extra kosten en het gemak van retourneren in de winkel. Aan de andere kant zijn er ook nadelen, zoals hoge retourkosten die als onnodig worden ervaren. Sommige klanten hebben ook klachten over de trage bezorging en slechte kwaliteit van ontvangen items. Algemeen lijkt er een gemengde ervaring te zijn met het retourbeleid van OPEN32, waarbij de kosten en kwaliteit van de service de belangrijkste punten van zorg zijn. (50%)
Over OPEN32
OPEN32 is een Nederlandse modewinkel met een zeventigtal winkels in Nederland en België, met een online webshop. Het bedrijf werd opgericht in de jaren zeventig onder de naam Boetiek32 en kreeg in 2001 de huidige naam OPEN32. Ze maken deel uit van de B32 Groep en bieden een breed aanbod van kleding voor dames en heren, waaronder jurken, jassen, sweaters, jeans en accessoires van merken zoals Levi’s, G-Star Raw, en Cast Iron. Klanten kunnen online bestellen met gratis verzending bij een bepaalde orderwaarde en hebben een retourtermijn van 14 dagen. Het bedrijf hanteert het concept van "eerst passen, achteraf betalen" en accepteert betalingen met iDea, Bancontact, VISA, Mastercard en Mister Cash.
Contactgegevens
Delta 132
6825 MV Arnhem
Nederland